2022年XX農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部最美農(nóng)金服務(wù)窗口申報(bào)材料

2022年XX農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部最美農(nóng)金服務(wù)窗口申報(bào)材料“農(nóng)金”雋水正長(zhǎng)流，窗口服務(wù)大有為XX取自古志“崇山環(huán)繞，大集之陽(yáng)”之義，縣轄8鎮(zhèn)4鄉(xiāng)，雋水自西南向東北流，兩岸阡陌縱橫，田疇平沃。營(yíng)業(yè)部作為xx農(nóng)商行的中樞機(jī)構(gòu)，擔(dān)當(dāng)全縣涉農(nóng)資金的上劃下?lián)芎椭мr(nóng)支小的重任，通過(guò)找準(zhǔn)自身定位，深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)管理，走出了一條差異化競(jìng)爭(zhēng)、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、特色化服務(wù)的進(jìn)展之路。截至2022年末，各項(xiàng)存款余額6.9億元，貸款8.3億元，兩項(xiàng)指標(biāo)均位居全縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)首位。營(yíng)業(yè)部屢次獲得省市縣的表彰，2022年更榮獲全省農(nóng)信社“雙十佳”文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)。一、以“近”為特色，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)營(yíng)業(yè)部用活機(jī)制、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)做好客戶細(xì)分，定崗定責(zé)，布設(shè)服務(wù)點(diǎn)，無(wú)縫對(duì)接轄內(nèi)中小企業(yè)、行政事業(yè)單位、個(gè)體工商戶等多層次客戶，服務(wù)零距.特色服務(wù)引導(dǎo)。針對(duì)顧客反映不懂怎樣辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)先在全行設(shè)置了3個(gè)大堂經(jīng)理，老中青搭配，活動(dòng)與閱歷并存，分別側(cè)重對(duì)接服務(wù)財(cái)政、企業(yè)、個(gè)人、涉農(nóng)等客戶群體，讓不同客戶一進(jìn)門就可以找到在年聆、愛好、教育與自己相適的大堂經(jīng)理。通過(guò)接待和引導(dǎo)，快速分流客戶，處理解決客戶問(wèn)題，挖掘客戶潛在價(jià)值，滿意心理需求，實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)不掉鏈子、不留空擋。.專一服務(wù)平臺(tái)。一是設(shè)置離行服務(wù)點(diǎn)。營(yíng)業(yè)部在xx縣工業(yè)園區(qū)和擔(dān)保公司設(shè)置中小企業(yè)服務(wù)點(diǎn)，特地對(duì)接園區(qū)企業(yè)，供應(yīng)結(jié)算、融資、中間業(yè)務(wù)等各方面的詢問(wèn)和服務(wù)，使得企業(yè)不離開園區(qū)就能辦事、辦好事，把銀行開到了門口。二是設(shè)置獨(dú)立業(yè)務(wù)空間。在行內(nèi)配備了愛心屋，打造家的氣氛，供應(yīng)共性化的量身服務(wù)，讓客戶在家的輕松氣氛下享受服務(wù)；單設(shè)VIP室，給有隱私保護(hù)需求的客戶供應(yīng)一個(gè)獨(dú)立、私密空間；三是設(shè)立綠色窗口。對(duì)財(cái)政涉農(nóng)資金、職工工資代發(fā)、民政代保補(bǔ)貼，特地設(shè)立綠色窗口，支配專人跑部門辦手續(xù)，加班加點(diǎn)保證在1個(gè)工作日之內(nèi)將資金發(fā)放到老百姓手中。.全城自助設(shè)備。仔細(xì)開展深耕“四區(qū)”活動(dòng)，分組對(duì)城區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化走訪調(diào)查，進(jìn)行人口流量、地理位置分析，在整個(gè)城關(guān)地區(qū)安裝ATM機(jī)18臺(tái)，安裝POS機(jī)125臺(tái)，輻射53個(gè)城關(guān)網(wǎng)格，對(duì)接6大社區(qū)，承接2大商區(qū)，從東南西北四個(gè)方位覆蓋了潛在客戶，滿意社區(qū)居民、個(gè)體商戶、工薪族等客戶群體的存錢取錢轉(zhuǎn)賬需求，真正使客戶辦理業(yè)務(wù)隨時(shí)、隨地、隨心。二、以“全”為目標(biāo)，完善服務(wù)功能.功能齊全。為竭力打造溫馨如家環(huán)境，加大資金投入對(duì)營(yíng)業(yè)大廳重新進(jìn)行了功能劃分，設(shè)立了非現(xiàn)金區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、愛心專區(qū)、網(wǎng)銀體險(xiǎn)區(qū)、信貸服務(wù)區(qū)等，有效分流不同業(yè)務(wù)、不同需求和不同層次客戶，加快業(yè)務(wù)辦理速度。設(shè)置了叫號(hào)機(jī)、查詢機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、電子開卡機(jī)等電子設(shè)備便利客戶查詢，布設(shè)便民服務(wù)臺(tái)，擺放了針線包、創(chuàng)可貼、便利袋、便民雨傘、老花鏡、高速點(diǎn)鈔機(jī)、嬰兒車、自助擦鞋機(jī)等便民服務(wù)器材，布置了不同年齡段人群的座椅，并開設(shè)了老弱孕愛心專座。開通了網(wǎng)絡(luò)電視不斷滾動(dòng)播放金融學(xué)問(wèn)，訂閱了報(bào)紙、雜志等刊物。.產(chǎn)品豐富。營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持農(nóng)商行“服務(wù)三農(nóng)”宗旨，樂(lè)觀支持創(chuàng)業(yè)人士、居民住戶、種養(yǎng)大戶和涉農(nóng)龍頭企業(yè)。一是通過(guò)調(diào)查，創(chuàng)新信貸品種，獨(dú)創(chuàng)了“龍門躍”這一新型擔(dān)保貸款，支持xx籍創(chuàng)業(yè)人士“孔雀東南飛”，在武漢、深圳等地創(chuàng)業(yè)致富；二是通過(guò)監(jiān)測(cè)資金，創(chuàng)新了“流量貸”，對(duì)工程較好無(wú)抵押物的個(gè)體工商戶，根據(jù)其在銀行流量賜予日均余額5倍以上的資金支持；三是通過(guò)擔(dān)保公司，對(duì)接轄內(nèi)豐水梨、黃金鴨項(xiàng)目等種養(yǎng)大戶，發(fā)放特色種養(yǎng)貸款，助力XX打造鄂南生態(tài)水果大縣；四是對(duì)接家鄉(xiāng)云食品、三特旅游等涉農(nóng)開發(fā)龍頭企業(yè)，支持XX食品加工、無(wú)煙旅游等行業(yè)的進(jìn)展；五是通過(guò)與各企事業(yè)單位對(duì)接，開通“白領(lǐng)通”為工薪階層供應(yīng)住房、購(gòu)車、裝修等一系列信貸支持。三、以“實(shí)”為內(nèi)容，提升服務(wù)水平無(wú)論是結(jié)算窗口還是信貸窗口，在提升硬件同時(shí)，秉承農(nóng)商行“客戶至上，攜手共贏”的服務(wù)理念，專心服務(wù)，做實(shí)服務(wù)。.細(xì)節(jié)的服務(wù)理念。“細(xì)那么打算成敗”，在服務(wù)過(guò)程中每個(gè)服務(wù)人員要注意細(xì)節(jié)服務(wù)，從客戶的微小需求著手，專心觀看、專心記錄，從客戶小需求開頭，從客戶最簡(jiǎn)單需求開頭。針對(duì)低保老人年紀(jì)大文化素養(yǎng)較低的現(xiàn)狀，大堂經(jīng)理幫他叫號(hào)，貼身引導(dǎo)，為客戶快捷辦理業(yè)務(wù)；針對(duì)對(duì)公企業(yè)大戶，客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)好包括結(jié)算、信貸、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)方案，從客戶利益著手，當(dāng)好顧問(wèn)，為客戶供應(yīng)理財(cái)服務(wù)；針對(duì)不同季節(jié)制定不同服務(wù)，春節(jié)期間在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、在自助銀行服務(wù)點(diǎn)、在POS機(jī)服務(wù)點(diǎn)、在商區(qū)集中點(diǎn)，為客戶贈(zèng)送對(duì)聯(lián)、紙杯，做好為客戶供應(yīng)零幣兌付工作。.專業(yè)的服務(wù)動(dòng)作。服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范缺一不行，三者合一才能提升服務(wù)境界。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技能。每周二組織柜員學(xué)習(xí)結(jié)算業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理模擬訓(xùn)練，定期組織考試，通過(guò)不斷演練，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；每周三組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸政策與操作，解答信貸操作難點(diǎn)疑點(diǎn)，組織貸款申報(bào)資料制作模擬考試，嚴(yán)格考核貸款申報(bào)時(shí)限。二是每天晨訓(xùn)，進(jìn)行柜員柜面服務(wù)“七步曲”、客戶接待禮儀等訓(xùn)練，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與演練，不斷規(guī)范服務(wù)姿態(tài)、不斷提升服務(wù)水平。.實(shí)心的服務(wù)態(tài)度。一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在長(zhǎng)期內(nèi)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系中，形成內(nèi)生的有機(jī)服務(wù)力量，形成一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)的理念，讓一線員工將心比心，真正體會(huì)到客戶在接受服務(wù)中得到的愉悅，感知到客戶對(duì)銀行產(chǎn)生的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。二是專心履責(zé)。營(yíng)業(yè)部干部員工共18人，其中內(nèi)勤10人，客戶經(jīng)理7人，客戶數(shù)量4萬(wàn)多個(gè)，人均服務(wù)對(duì)象2000個(gè)，人均服務(wù)規(guī)模8000萬(wàn)。人少業(yè)務(wù)量大，但每個(gè)員工把客戶當(dāng)親人，換位思索，專心服務(wù)。特殊是在每年春天行動(dòng)期間，預(yù)備結(jié)婚的推遲結(jié)婚時(shí)間、家里老人需要照看