人力資源管理中的溝通問(wèn)題及其解決策略

TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1引言 2\o"CurrentDocument"2人力資源管理溝通的重要性 2\o"CurrentDocument"2.1有助于人力資源戰(zhàn)略管理決策的制定 2\o"CurrentDocument"2.2提高企業(yè)員工之間工作的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力 2\o"CurrentDocument"2.3有利于績(jī)效管理中的激勵(lì)功能的實(shí)現(xiàn) 22.4創(chuàng)造和提升企業(yè)文化、價(jià)值觀和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的主要方式和工具 33存在于人力資源溝通管理中的普遍問(wèn)題 33.1管理者與管理者之間存在的問(wèn)題 3\o"CurrentDocument"3.2管理者存在的問(wèn)題 3\o"CurrentDocument"3.3員工存在的問(wèn)題 4\o"CurrentDocument"3.4員工與員工之間存在的問(wèn)題 4\o"CurrentDocument"4影響企業(yè)人力資源管理溝通有效性的因素 4\o"CurrentDocument"4.1溝通者個(gè)人因素 44.2人際關(guān)系因素 5\o"CurrentDocument"4.3組織結(jié)構(gòu)因素 5\o"CurrentDocument"5解決人力資源管理中溝通問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略 5\o"CurrentDocument"5.1通過(guò)培訓(xùn)提高溝通的技巧 65.2人力資源管理溝通環(huán)境的營(yíng)造 6\o"CurrentDocument"5.3人力資源管理溝通渠道的選擇 66結(jié)語(yǔ) 7參考文獻(xiàn) 8在現(xiàn)代社會(huì)，任何團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)都需要人與人的合作，人際間的協(xié)作遠(yuǎn)比個(gè)人努力更為有效，一個(gè)合作性的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的簡(jiǎn)單相加，這就需要來(lái)自不同經(jīng)歷和背景的團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行有效的溝通。溝通是一個(gè)組織管理活動(dòng)和管理行為中的重要組成部分。管理溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織文化的塑造。人力資源作為企業(yè)最關(guān)鍵的資源之一，管理的成效直接關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。溝通是指信息的交流和傳遞的過(guò)程，有效溝通是每個(gè)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成功的重要法寶。人力資源作為企業(yè)的一種特殊資源，有效的管理溝通能使其發(fā)揮最大的潛力。本文概括的描述了企人力資源管理中各環(huán)節(jié)存在的溝通問(wèn)題，以及溝通重要地位和作用，從人力資源管理角度對(duì)企業(yè)如何建立的管理溝通模式提出了基本觀點(diǎn)和建議。關(guān)鍵字：人力資源管理；有效溝通；管理溝通1引言所謂溝通，是指人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。溝通在人力資源管理中起著舉足輕重的作用。而人力資源管理更離不開(kāi)溝通，找出和解決人力資源管理中溝通問(wèn)題，能夠不斷完善人力資源管理制度，為人力資源管理工作的有效開(kāi)展提供保障。人力資源管理的實(shí)質(zhì)是人與人的溝通管理過(guò)程，人力資源的六大模塊均不能離開(kāi)管理溝通。2人力資源管理溝通的重要性在現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理工作中，溝通貫穿于人力資源各個(gè)模塊，招聘、員工關(guān)系、績(jī)效管理、培訓(xùn)、薪酬管理、人力資源規(guī)劃都離不開(kāi)管理者和員工的有效溝通。有效溝通在人力資源管理管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面:2.1有助于人力資源戰(zhàn)略管理決策的制定任何人力資源管理決策都會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)或者是個(gè)人權(quán)力、責(zé)任、利益的分配問(wèn)題。在決策前，高層管理者就需要廣泛地從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲得大量的信息作為決策時(shí)的基礎(chǔ)，以便迅速解決問(wèn)題。溝通對(duì)于下屬員工非常重要，上級(jí)管理者對(duì)下屬工作中實(shí)際情況的了解往往不夠全面，如果下屬能主動(dòng)和上級(jí)積極溝通反映真實(shí)情況并提出自己的建議供上級(jí)決策時(shí)參考，則工作效率能得到促進(jìn)；反之會(huì)因溝通不足，信息不暢的原因?qū)е律霞?jí)管理者做出不切合實(shí)際的決策。2.2提高企業(yè)員工之間工作的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力企業(yè)中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的要求就越高，而團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)能力的順利實(shí)現(xiàn)是需要充分溝通的。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ霞?jí)對(duì)下屬的了解也不會(huì)太全面，反之下屬也可能對(duì)上級(jí)所分配的任務(wù)和要求產(chǎn)生誤解，最終導(dǎo)致工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。2.3有利于績(jī)效管理中的激勵(lì)功能的實(shí)現(xiàn)在企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)中建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍以達(dá)到提高員工士氣是需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與管理者之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使上級(jí)了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高員工的工作熱情。員工一般都會(huì)要求上級(jí)對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種溝通方式及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不是完全理解，也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。2.4創(chuàng)造和提升企業(yè)文化、價(jià)值觀和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的主要方式和工具管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀、目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀念、情感和靈魂的融匯溝通。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命，可以說(shuō)管理溝通是企業(yè)健康的源泉。管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。3.存在于人力資源溝通管理中的普遍問(wèn)題3.1管理者與管理者之間存在的問(wèn)題很多管理者之間因?yàn)槔Σ灰?，觀點(diǎn)不一，未進(jìn)行及時(shí)的溝通，導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)勾心斗角、爾虞我詐，彼此為自己利益爭(zhēng)斗，企業(yè)決策推行困難，幫派現(xiàn)象嚴(yán)重。3.2管理者存在的問(wèn)題很多管理者有種高高在上的感覺(jué)，對(duì)員工總是命令專制的形式，不愿意多問(wèn)、多了解下屬意見(jiàn)，對(duì)一些積極的意見(jiàn)和策略嗤之以鼻。認(rèn)為員工只要聽(tīng)命令就可以了，自己一切都比下屬?gòu)?qiáng)，使一些錯(cuò)誤的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)得到更正，從而致使工作滯后甚至造成公司損失嚴(yán)重。也有的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力心太重，總想把事情全包攬?jiān)谧约荷砩希考露紦?dān)心下屬做不好，致使自己工作量增加、心力疲憊，卻使下屬產(chǎn)生依賴心理，無(wú)法獨(dú)立完成工作，甚至覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)婆婆媽媽。以上問(wèn)題都是缺乏良好的溝通，導(dǎo)致問(wèn)題愈演愈烈，人和人之間的關(guān)系也日趨惡劣，上下不一心，各做各事，致使集體利益受損。3.3員工存在的問(wèn)題員工面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有幾種極端心理。有的員工在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，存在著一種自卑心理，總覺(jué)得自己要低人一等，自己不如領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么就是什么，即使知道錯(cuò)了，也不敢指出來(lái)，錯(cuò)就讓其錯(cuò)下去。有的員工在領(lǐng)導(dǎo)面前又存在著一種不可一世的態(tài)度，尤其是遇到脾氣好或者能力稍微弱一點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，更是顯而易見(jiàn)。總覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不如自己，總覺(jué)得自己是機(jī)遇不好，否則領(lǐng)導(dǎo)不是領(lǐng)導(dǎo)了，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排充耳未聞、不予理睬。也有的員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)阿諛?lè)畛?，歪曲事?shí)，欺上瞞下，虛報(bào)數(shù)字，隱瞞真相。還有的員工利益心態(tài)重，為了自己或者本部門(mén)的利益，不惜損害整個(gè)集體的利益。以上幾種心態(tài)都是缺少溝通造成的，觀點(diǎn)不同，利害不一，成為溝通的阻礙。致使人和人之間產(chǎn)生隔膜，阻礙工作進(jìn)程。3.4員工與員工之間存在的問(wèn)題員工與員工之間往往存在一些小糾紛而未得到及時(shí)的梳理和溝通，致使誤會(huì)由淺變深。也有的員工利欲熏心，一心只顧自己利益，不顧集體和他人利益，踏著他人頭顱往上踩，導(dǎo)致他人和集體蒙受困難。4影響企業(yè)人力資源管理溝通有效性的因素企業(yè)人力資源管理中溝通也會(huì)受到很多因素的影響，如果管理活動(dòng)中的參與者忽視了這些因素，溝通在人力資源管理中的效果會(huì)大打折扣。實(shí)際溝通中會(huì)發(fā)生很多溝通障礙和影響溝通有效性的因素，從溝通范圍來(lái)分有溝通者個(gè)人因素、人際關(guān)系因素、組織結(jié)構(gòu)因素等。4.1溝通者個(gè)人因素個(gè)人因素包括個(gè)體的個(gè)性差異、個(gè)體的心理素質(zhì)、對(duì)信息的態(tài)度、知覺(jué)選擇偏差、個(gè)體基本溝通能力等。4.1.1溝通者個(gè)性差異所引起的障礙信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約，個(gè)體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等因素，都會(huì)成為信息溝通的障礙。4.1.2溝通者個(gè)體的心理素質(zhì)所引起的障礙比如下級(jí)的畏懼感、上級(jí)的權(quán)威影響以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。4.1.3溝通者對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙一方面是認(rèn)識(shí)的差異，溝通主體忽視信息作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為溝通造成了很大的障礙。另一方面是利益觀念，不同的組織成員對(duì)信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點(diǎn)也不相同。很多組織成員只關(guān)心與物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而忽視組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息。4.1.4溝通者知覺(jué)選擇偏差所造成的障礙客觀因素如發(fā)送的信息各個(gè)部分的強(qiáng)度不同，對(duì)接收人的價(jià)值也不同，致使部分信息容易為人接收，另一部分則被忽視。由于主觀因素與個(gè)人心理品質(zhì)有關(guān)，在接收或轉(zhuǎn)述一個(gè)信息時(shí)，符合自己需要的、與自己有切身利害關(guān)系的自然容易被接收；而對(duì)自己不利的、或者與己無(wú)關(guān)的，則往往容易被忽略。4.1.5溝通者個(gè)體基本的溝通能力所造成的障礙溝通者個(gè)體基本的溝通能力影響溝通的有效性。如記憶不佳、口齒不清、溝通技巧等所造成的溝通障礙。4.2人際關(guān)系因素4.2.1溝通雙方的相互信任程度溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要，在組織溝通中，同一事件當(dāng)信息來(lái)源不同時(shí)，信息接收者通常會(huì)對(duì)來(lái)源的信息所產(chǎn)生的信賴程度不一。4.2.2溝通雙方的相似程度溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、價(jià)值觀、能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平等差距太大，都會(huì)導(dǎo)致溝通的障礙。4.3組織結(jié)構(gòu)因素組織地位高低、信息傳遞鏈設(shè)置、團(tuán)體規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素都會(huì)對(duì)有效溝通產(chǎn)生影響。組織機(jī)構(gòu)龐雜、層次太多、業(yè)務(wù)流程混亂、分工不明、形成多頭領(lǐng)導(dǎo)、因人設(shè)事、人浮于事，不僅容易使信息傳遞出現(xiàn)失真現(xiàn)象，也影響了信息的及時(shí)性和效率。組織中、部門(mén)間溝通的障礙。在一個(gè)企業(yè)里，設(shè)有若干職能部門(mén)，諸如生產(chǎn)部、銷售部、研究開(kāi)發(fā)部、財(cái)務(wù)部等。市場(chǎng)導(dǎo)向要求企業(yè)所有部門(mén)承擔(dān)起信息傳遞的不同任務(wù)，形成整體作戰(zhàn)，但在以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)樵u(píng)價(jià)指標(biāo)的體系中，各部門(mén)很容易從自身利益出發(fā)，造成各部門(mén)的決策差異，甚至不認(rèn)同其他部門(mén)的決策。同樣，在長(zhǎng)期固化的組織結(jié)構(gòu)中，各部門(mén)自然會(huì)產(chǎn)生占地為王的潛意識(shí)，形成部門(mén)間溝通壁壘。5.解決人力資源管理中溝通問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略人力資源管理要達(dá)到有效溝通必須對(duì)溝通過(guò)程中的六個(gè)要素進(jìn)行控制和對(duì)溝通中可能出現(xiàn)的障礙進(jìn)行排除。實(shí)現(xiàn)在人力資源管理的有效溝通可以有以下幾種途徑:5.1通過(guò)培訓(xùn)提高溝通的技巧培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)人力資源管理有效溝通的重要方法，基本可以使個(gè)體和組織對(duì)溝通過(guò)程的六大要素產(chǎn)生有意識(shí)的控制，也能對(duì)溝通障礙中的個(gè)人因素和人際因素進(jìn)行預(yù)防。5.1.1溝通技巧的培訓(xùn)如語(yǔ)言、行為信息的輸入輸出技巧，可以使信息有效地表達(dá)和傾聽(tīng)。通過(guò)調(diào)整個(gè)體的氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、心理素質(zhì)、溝通心態(tài)等因素培養(yǎng)個(gè)體的溝通能力，使個(gè)體在溝通過(guò)程中及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)送、接收、反饋信息，控制噪音干擾。5.1.2企業(yè)文化培訓(xùn)對(duì)溝通而言，它能整合溝通要素中的信息背景，減少背景噪音，形成溝通主體較為穩(wěn)定的價(jià)值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)，保證良好的溝通背景，也使人際因素中的信任度、相似性、認(rèn)同感增強(qiáng)。5.2人力資源管理溝通環(huán)境的營(yíng)造5.2.1溝通環(huán)境的營(yíng)造越來(lái)越影響企業(yè)管理中的有效溝通以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)而失真，有利于信息的有效溝通。現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化趨勢(shì)有利于保障了企業(yè)的良好溝通環(huán)境。5.2.2管理者要充分認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的重要性領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建設(shè)良好的企業(yè)文化和溝通環(huán)境，統(tǒng)一人員的價(jià)值觀、思維模式、心理結(jié)構(gòu)，例如實(shí)行“走動(dòng)管理”、“OpenDoor”等，給予成員鼓勵(lì)、信任、勇氣，營(yíng)造健康、平等、輕松的溝通環(huán)境。5.2.3用企業(yè)制度規(guī)定保障溝通體制的運(yùn)作利用非正式溝通，滿足組織成員感情的需要，企業(yè)需要建立員工對(duì)話機(jī)制、員工建議制度、員工滿意度調(diào)查、內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫(kù)、高層溝通機(jī)制、會(huì)議管理制度等。同時(shí)，要注重各種溝通方式在企業(yè)管理中需要有具體的規(guī)定，比如建立會(huì)議管理制度，就必須制定會(huì)議準(zhǔn)備、主持，保證會(huì)議溝通的有效。5.3人力資源管理溝通渠道的選擇渠道的選擇是指?jìng)鞑バ畔⒌拿襟w選擇。現(xiàn)如今有非常多的信息溝通渠道都可以選擇，企業(yè)管理要注重分析溝通目的和內(nèi)容，以選擇合適的渠道來(lái)達(dá)成有效溝通。5.3.1采用書(shū)面或口頭渠道采用書(shū)面溝通渠道的情況是：需要保存記錄，處理大量細(xì)節(jié)問(wèn)題，采用精確用詞的時(shí)候，如文稿、郵件等；采用口頭溝通渠道的情況是：需要豐富的表達(dá)效果，在嚴(yán)謹(jǐn)度不高，并不須記錄時(shí)，如面談、電話等。5.3.2采用正式或非正式溝通正式溝通適用于條款、制度的商議，事實(shí)的表達(dá)，如備忘錄、建議書(shū)、通告、正式文件、合同等；非正式溝通適用于獲取新的觀念和知識(shí)的場(chǎng)合，如電子郵件、互動(dòng)研討會(huì)、即時(shí)通訊工具等。5.3.3采用個(gè)體或群體溝通個(gè)體溝通適用于個(gè)人關(guān)系的構(gòu)造，獲知他人的反應(yīng)，交流屬于隱私和機(jī)密的信息。個(gè)別談話，溝通雙方可以發(fā)掘出對(duì)方許多不知道的信息，也是雙方協(xié)商工作方式、共同訂立工作目標(biāo)的機(jī)會(huì)。溝通方式可選擇面談、即時(shí)通訊、電子郵件等；群體溝通則適用于團(tuán)體關(guān)系或形象構(gòu)建，取得團(tuán)體的反應(yīng)，確保組織中的每