人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用

人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用摘要：數(shù)字人力資源經(jīng)歷了近六十年的發(fā)展。在20世紀(jì)60年代和70年代，人力資源部專(zhuān)注于人員操作、交易自動(dòng)化和維護(hù)健全的員工記錄系統(tǒng)。20世紀(jì)80年代，人力資源部被重新設(shè)計(jì)為“服務(wù)組織”，專(zhuān)業(yè)知識(shí)中心開(kāi)始管理核心人才實(shí)踐，服務(wù)中心處理個(gè)人需求，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴開(kāi)始融入業(yè)務(wù)。在20世紀(jì)90年代和21世紀(jì)初，人力資源部又圍繞綜合人才管理進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，往往伴隨著新的招聘、學(xué)習(xí)、績(jī)效管理和薪酬制度的實(shí)施。關(guān)鍵詞：人工智能；人力資源；管理一、引言人力資源正經(jīng)歷著快速而深刻的變化。人力資源部曾被視為提供員工服務(wù)的支持職能部門(mén)，現(xiàn)在則被視為幫助領(lǐng)導(dǎo)全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織。這種變化主要發(fā)生在三個(gè)方面：第一，數(shù)字勞動(dòng)力：組織如何推動(dòng)新的管理實(shí)踐、創(chuàng)新和分享文化以及一套促進(jìn)基于網(wǎng)絡(luò)的新組織的人才實(shí)踐？第二，數(shù)字工作場(chǎng)所：組織如何設(shè)計(jì)一個(gè)提高生產(chǎn)力的工作環(huán)境；使用現(xiàn)代通信工具（由Facebook、微軟團(tuán)隊(duì)和許多其他工具提供工作場(chǎng)所）；促進(jìn)參與、健康和目標(biāo)感？第三，數(shù)字人力資源：組織如何改變?nèi)肆Y源職能本身，以數(shù)字方式運(yùn)作，使用數(shù)字工具和應(yīng)用程序提供解決方案，并不斷進(jìn)行試驗(yàn)和創(chuàng)新？如今，人力資源部的重點(diǎn)已轉(zhuǎn)向構(gòu)建未來(lái)的組織。EricaVolini和MichaelStephan等（2017）指出，公司正在招聘年輕、精通數(shù)字技術(shù)的工人，他們樂(lè)于自己做事，以透明的方式共享信息。他們希望獲得集成的數(shù)字化工作體驗(yàn)，即圍繞團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)力和授權(quán)而設(shè)計(jì)的體驗(yàn)，而人力資源部門(mén)則有望提供這種體驗(yàn)。數(shù)字人力資源是利用社交、移動(dòng)、分析和云（SMAC）技術(shù)實(shí)現(xiàn)人力資源服務(wù)和流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。DiannDaniels（2018）指出，盡管數(shù)字人力資源是隨著組織的進(jìn)步而逐漸發(fā)展的，但它代表了人力資源管理方法和執(zhí)行的一次大變革。它旨在通過(guò)將人力資源職能從基于紙張、被動(dòng)和耗時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字至上、移動(dòng)和優(yōu)化，提高員工體驗(yàn)和組織成功率。其目標(biāo)包括提高員工敬業(yè)度和保留率，以及通過(guò)以敏捷方式持續(xù)轉(zhuǎn)型來(lái)衡量組織的成功。盡管已有少數(shù)公司正在采用這種人力資源職能、流程和服務(wù)的新方式，但大多數(shù)組織才剛剛開(kāi)始考慮數(shù)字人力資源并制定戰(zhàn)略。與一般業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一樣，行業(yè)分析師認(rèn)為數(shù)字人力資源是一般業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵部分。二、 人工智能在人力資源中的三大應(yīng)用（一） 招聘和入職。目前，僅有少數(shù)組織已經(jīng)開(kāi)始將人工智能技術(shù)納入其招聘工作。德勤2019年全球人力資本趨勢(shì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有6%的受訪者認(rèn)為他們?cè)诩夹g(shù)方面擁有一流的招聘流程，而81%的受訪者認(rèn)為其組織的招聘流程是標(biāo)準(zhǔn)或低于標(biāo)準(zhǔn)。因此，專(zhuān)業(yè)人士有巨大的機(jī)會(huì)來(lái)調(diào)整他們的流程，并從人工智能技術(shù)中獲益。（二） 員工流動(dòng)和員工保留。除了改進(jìn)招聘流程外，人力資源專(zhuān)業(yè)人員還可以利用人工智能提高內(nèi)部流動(dòng)性和員工保留率。MeganMcNeill（2020）指出，通過(guò)個(gè)性化的反饋調(diào)查和員工識(shí)別系統(tǒng)，人力資源部門(mén)可以比以往更準(zhǔn)確地了解員工的總體需求，并衡量員工敬業(yè)度和工作滿意度，有利于提高組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、 在人力資源管理中使用人工智能的作用和潛在挑戰(zhàn)（一）員工對(duì)人工智能持積極態(tài)度。人工智能員工在工作場(chǎng)所的協(xié)作方式產(chǎn)生了重大影響，絕大部分員工對(duì)人工智能的到來(lái)都展現(xiàn)出積極的態(tài)度。72%的阿聯(lián)酋受訪者對(duì)擁有機(jī)器人同事感到興奮和樂(lè)觀，嬰兒潮一代（50%）、千禧一代（47%）和Z世代（41%）均表示更愿意擁有機(jī)器人同事。同時(shí)阿聯(lián)酋員工希望將一些平凡的任務(wù)委派給人工智能系統(tǒng)，如創(chuàng)建費(fèi)用報(bào)告、計(jì)算員工福利、寫(xiě)工資支票和休假申請(qǐng)等，12%的阿聯(lián)酋受訪者希望可以由人工智能進(jìn)行職業(yè)輔導(dǎo)，7%的受訪者樂(lè)于通過(guò)人工智能進(jìn)行工作面試。同時(shí)，阿聯(lián)酋員工將人工智能日益廣泛地應(yīng)用于工作場(chǎng)所視為獲取新技能和為組織提供更具戰(zhàn)略性工作的機(jī)會(huì)。如，當(dāng)被問(wèn)及通過(guò)使用人工智能將創(chuàng)造哪些新機(jī)會(huì)時(shí)，43%的阿聯(lián)酋受訪者表示可以學(xué)習(xí)新技能，38%的受訪者表示可以擴(kuò)大其工作范圍，為組織提供更具戰(zhàn)略性的工作內(nèi)容。39%的阿聯(lián)酋員工表示可以有更多的空閑時(shí)間追求自身價(jià)值。27%的受訪者認(rèn)為人工智能可以幫助員工推動(dòng)更好的組織變革，并建立更好、更健康的工作關(guān)系。26%的阿聯(lián)酋員工認(rèn)為人工智能將幫助他們獲得晉升機(jī)會(huì)，18%的員工寄希望于通過(guò)人工智能獲取更高的工資。（二） 人工智能改善員工間的關(guān)系。員工正越來(lái)越多地投入到人工智能技術(shù)的研究中，對(duì)他們的職業(yè)和個(gè)人關(guān)系均產(chǎn)生了積極的影響。52%的阿聯(lián)酋受訪者表示，人工智能改善了他們與同事之間的關(guān)系，36%的受訪者表示，人工智能技術(shù)在工作場(chǎng)所的引用有利于改善他們與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。與經(jīng)理相比，員工更信任機(jī)器人。人工智能在工作上的采用日益增多，對(duì)員工與其經(jīng)理的互動(dòng)方式產(chǎn)生了重大影響。因此，人力資源團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理的傳統(tǒng)角色正在轉(zhuǎn)變。64%的受訪者表示，與經(jīng)理相比，他們更信任機(jī)器人，大部分人求助于機(jī)器人而不是經(jīng)理尋求建議。印度（89%）和中國(guó)（88%）的員工對(duì)人工智能的信任度超過(guò)其管理者，其次是新加坡（83%）、巴西（78%）、日本（76%）、阿聯(lián)酋（74%）、澳大利亞/新西蘭（58%）、美國(guó)（57%）、英國(guó)（54%）和法國(guó)（56%）。在阿聯(lián)酋，男性（76%）比女性（64%）多，他們求助于人工智能而不是他們的管理者。82%的人認(rèn)為機(jī)器人能比他們的經(jīng)理做得更好。當(dāng)被問(wèn)及哪些機(jī)器人能比他們的經(jīng)理做得更好時(shí)，阿聯(lián)酋調(diào)查受訪者表示，機(jī)器人更擅長(zhǎng)維護(hù)工作（42%），解決問(wèn)題（34%）和提供公正信息（32%）。當(dāng)被問(wèn)及哪些經(jīng)理能比機(jī)器人做得更好時(shí)，阿聯(lián)酋工人表示，體現(xiàn)在了解他們的感受（46%），指導(dǎo)他們（32%），評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效（25%）。（三） 人工智能技術(shù)改變工作中人與技術(shù)間的關(guān)系。人工智能技術(shù)正越來(lái)越廣泛地應(yīng)用于工作場(chǎng)所，目前有50%的工人在工作上使用某種形式的人工智能，而去年只有32%。中國(guó)（77%）和印度（78%）的工人采用人工智能，比法國(guó)（32%）和日本（29%）多2倍以上。大多數(shù)（65%）員工對(duì)擁有機(jī)器人同事持樂(lè)觀態(tài)度、興奮和感激，近四分之一的上班報(bào)告與人工智能有著充滿愛(ài)意和可喜的關(guān)系。印度（60%）和中國(guó)（56%）的工人對(duì)人工智能的到來(lái)最為歡迎，其次是阿聯(lián)酋（44%），新加坡（41%），巴西（32%），澳大利亞/新西蘭（26%），日本（25%），美國(guó)（22%），英國(guó)（20%）和法國(guó)（8%）。男性對(duì)人工智能的態(tài)度比女性更積極，在阿聯(lián)酋，61%的男性對(duì)人工智能持樂(lè)觀態(tài)度，而女性為55%。（四）人工智能技術(shù)在人力資源管理應(yīng)用中的潛在挑戰(zhàn)。人工智能在工作中的影響才剛剛開(kāi)始，為了利用人工智能的先進(jìn)優(yōu)勢(shì)，組織需要專(zhuān)注于簡(jiǎn)化和維護(hù)并更新正在使用的人工智能技術(shù)，以保持自身競(jìng)爭(zhēng)力。88%的阿聯(lián)酋員工（以及84%的人力資源領(lǐng)導(dǎo)者）發(fā)現(xiàn)，跟上工作場(chǎng)所技術(shù)變革的步伐是具有挑戰(zhàn)性的。阿聯(lián)酋員工通過(guò)人工智能希望簡(jiǎn)化工作，要求更好的用戶界面（43%），最佳實(shí)踐培訓(xùn)（41%）和個(gè)性化的體驗(yàn)（35%）。值得注意的是，隱私（41%）和安全（40%）是阻礙阿聯(lián)酋員工在工作使用人工智能的主要問(wèn)題。與X一代（33%）相比，Z世代（41%）和千禧一代（45%）更關(guān)心工作的隱私和安全。四、研究展望數(shù)字人力資源建立在創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)之上，幾乎每個(gè)人力資源領(lǐng)域都需要新的方法。人力資源部擁有幫助引領(lǐng)數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵機(jī)遇。在未來(lái)幾年中，擁抱數(shù)字平臺(tái)以迎接人力資源運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的雙重挑戰(zhàn)的人力資源團(tuán)隊(duì)將改變游戲規(guī)則。人力資源領(lǐng)導(dǎo)者如果〃依賴〃新技術(shù)、平臺(tái)和工作方法，并且通過(guò)不斷的重塑來(lái)探索和投資實(shí)現(xiàn)敏捷性，則會(huì)對(duì)組織業(yè)務(wù)成果以及員工體驗(yàn)產(chǎn)生積極影響。參考文獻(xiàn)ShahriarAkter,KatinaMichael,MuhammadRajibUddin,GraceMcCarthy,MahfuzurRahman.Transformingb