2023年物業(yè)客服年終總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?物業(yè)客服年?終總結(jié)轉(zhuǎn)?瞬間,__?年在我們忙?碌的工作中?已經(jīng)過(guò)去。?回首__?年物業(yè)公司?客服部,可?說(shuō)是進(jìn)一步?發(fā)展的一年?,不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)管?理機(jī)能的一?年。在這當(dāng)?中,物業(yè)客?服部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?,同時(shí)也得?到了其他各?部門(mén)的大力?協(xié)助,經(jīng)過(guò)?全體客服人?員一年來(lái)的?努力工作,?客服部的工?作較上一年?有了很大的?進(jìn)步,各項(xiàng)?工作制度不?斷得到完善?和落實(shí)“,?業(yè)戶至上”?的服務(wù)理念?深深烙入每?一位客服工?作人員的腦?海?；仡?一年來(lái)的客?服工作,有?得有失。現(xiàn)?將一年來(lái)的?客服工作總?結(jié)如下:?一、深化落?實(shí)公司各項(xiàng)?規(guī)章制度和?客服部各項(xiàng)?制度在_?_年初步完?善的各項(xiàng)規(guī)?章制度的基?礎(chǔ)上,__?年的重點(diǎn)是?深化落實(shí),?為此,客服?部根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)狀?,加深其對(duì)?物業(yè)管理的?認(rèn)識(shí)和理解?。同時(shí),隨?著物業(yè)管理?行業(yè)一些法?律、法規(guī)的?出臺(tái)和完善?,客服部也?及時(shí)調(diào)整客?服工作的相?關(guān)制度,以?求更好的適?應(yīng)新的形勢(shì)?。二、理?論聯(lián)系實(shí)際?,積極開(kāi)展?客服人員的?培訓(xùn)工作?利用每周五?的客服部例?會(huì)時(shí)間,加?強(qiáng)對(duì)本部門(mén)?人員的培訓(xùn)?工作。培訓(xùn)?工作是根據(jù)?一周來(lái)在工?作當(dāng)中遇到?的實(shí)際問(wèn)題?展開(kāi)的,這?樣就做到了?理論與實(shí)際?的結(jié)合,使?每位客服人?員對(duì)“服務(wù)?理念”的認(rèn)?識(shí)更加的深?刻。三、?日常報(bào)修的?處理?yè)?jù)每?周末的工作?量統(tǒng)計(jì),“?日接待”各?種形式的報(bào)?修均達(dá)十余?次。根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的不?同積極進(jìn)行?派工,爭(zhēng)取?在最短的時(shí)?間內(nèi)將問(wèn)題?解決。同時(shí)?,根據(jù)報(bào)修?的完成情況?及時(shí)地進(jìn)行?回訪。四?、__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收繳?工作根據(jù)?年初公司下?達(dá)的收費(fèi)指?標(biāo),積極開(kāi)?展__、_?_區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工作?。最終在物?業(yè)經(jīng)理、書(shū)?記及其它各?部門(mén)的支持?下,完成了?公司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)。?五、能源?費(fèi)的收繳工?作如期完?成__區(qū)每?季度入戶抄?水表收費(fèi)工?作的同時(shí),?又完成了公?司布置的新?的任務(wù)__?區(qū)首次入戶?抄水表收費(fèi)?工作。六?、__區(qū)底?商的招租工?作制定了?底商的招租?方案,并在?下半年成功?的引進(jìn)了“?超市、藥店?”項(xiàng)目。?七、部分樓?宇的收樓工?作在__?月份,完成?了__#、?__#的收?樓工作;同?時(shí),又完成?了部分__?區(qū)回遷樓(?__#1、?___單元?)收樓工作?。八、“?情系___?玉樹(shù)地震”?___開(kāi)展?募捐活動(dòng)?在得知__?_玉樹(shù)地震?的消息后,?物業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)立即決定?在社區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次以“?為災(zāi)區(qū)人民?奉獻(xiàn)一份愛(ài)?心”的募捐?活動(dòng),這項(xiàng)?任務(wù)由客服?部來(lái)完成。?接到指示后?,客服部全?體人員積極?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,?最終圓滿的?完成了這次?募捐活動(dòng)。?九、節(jié)日?期間園區(qū)的?裝點(diǎn)布置工?作積極完?成各節(jié)日期?間園區(qū)內(nèi)的?裝點(diǎn)布置工?作,今年公?司加大了對(duì)?圣誕節(jié)(倍?受年輕人_?__的節(jié)日?)期間園區(qū)?裝點(diǎn)布置的?力度,在小?區(qū)__門(mén)及?__區(qū)各大?堂內(nèi)購(gòu)置了?圣誕樹(shù)及其?各種裝飾品?。十、業(yè)?主座談會(huì)?在春節(jié)前夕?,___進(jìn)?行了一年一?度的業(yè)主座?談會(huì)。邀請(qǐng)?來(lái)的各位業(yè)?主在會(huì)上積?極發(fā)言,對(duì)?物業(yè)公司的?服務(wù)工作給?了充分的肯?定并提出了?合理的建議?。總之,?在__年的?工作基礎(chǔ)上?,__年我?們滿懷信心?與希望,在?新的