鈑噴車間問題與解決

會(huì)計(jì)學(xué)1鈑噴車間問題與解決汽車修補(bǔ)漆是一種高技術(shù)含量的產(chǎn)品在整個(gè)汽車修補(bǔ)工藝中，涉及?數(shù)十種油漆及易耗品材料?多種設(shè)備工具?共有50多個(gè)操作步驟施工工藝、操作技術(shù)、設(shè)備以及相關(guān)輔助產(chǎn)品都會(huì)對(duì)最終維修質(zhì)量、速度、效益產(chǎn)生影響第1頁/共20頁鈑噴方面車主關(guān)注重點(diǎn)為車主服務(wù)恢復(fù)事故前狀況需做到以下幾點(diǎn)-收費(fèi)合理-質(zhì)量合格-快速維修第2頁/共20頁鈑噴維修對(duì)客戶滿意度的影響鈑噴對(duì)客戶滿意度的影響在逐年上升–顧客的期望值和要求越來越高–顧客越來越懂行–車色越來越豐富多彩，施工難度越來越高第3頁/共20頁普遍顧客對(duì)4S店的感覺?五星級(jí)的銷售展廳?四星級(jí)的機(jī)修車間?三星級(jí)的鈑金車間?二星級(jí)或者是二星標(biāo)準(zhǔn)的噴漆車間–臟亂，遍地是水、撕下的報(bào)紙膠帶–車輛橫七豎八–工件到處都是，放在地上、墻邊第4頁/共20頁顧客對(duì)鈑噴維修的評(píng)價(jià)顧客的總體感覺：質(zhì)量一般，速度要慢，價(jià)錢卻貴效率低即使是很小的損傷，最快也要第二天才能交車質(zhì)量一般收費(fèi)卻高高于一般修理廠

經(jīng)常出現(xiàn)色差交車后一段時(shí)間出現(xiàn)失光、砂紙痕、修補(bǔ)痕跡第5頁/共20頁車主對(duì)鈑噴維修的主要抱怨噴漆維修時(shí)間太長(zhǎng)噴漆交車時(shí)間延誤噴漆價(jià)錢偏高膩?zhàn)佑?，砂紙痕，針孔，起泡色差油漆外觀失光，豐滿度不夠第6頁/共20頁提高鈑噴維修質(zhì)量的重要性鈑噴對(duì)顧客滿意度的影響越來越大進(jìn)而放大影響到品牌信任度乃至銷量鈑噴維修問題顧客對(duì)車輛售后服務(wù)的看法和信心

顧客對(duì)該汽車品牌的看法和信心

汽車銷量第7頁/共20頁我們面臨的問題交車總延誤車主總投訴客戶留不住進(jìn)廠臺(tái)數(shù)減少人員常流動(dòng)第8頁/共20頁我們需要解決的問題縮短鈑噴維修時(shí)間?保證噴漆維修質(zhì)量–恢復(fù)原廠質(zhì)量–外觀質(zhì)量恢復(fù)維修前狀況–耐久性?盡量在質(zhì)量，效率和成本之間取得平衡平衡了，才能保證長(zhǎng)久的效益第9頁/共20頁深層次的原因4S店管理人員缺乏鈑噴方面管理知識(shí)，導(dǎo)致–鈑噴車間尤其是噴漆車間的布局、設(shè)備、工具的標(biāo)準(zhǔn)不完善甚至不合理–噴漆工作缺乏操作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制方法、標(biāo)準(zhǔn)–粗獷管理，僅依靠漆工自身經(jīng)驗(yàn)作業(yè)，而漆工技能和經(jīng)驗(yàn)的掌握主要靠師徒傳授–無法培養(yǎng)出專業(yè)鈑噴領(lǐng)班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理和內(nèi)部培訓(xùn)第10頁/共20頁噴漆車間主要問題1-工藝落后?噴漆工藝仍然是非標(biāo)準(zhǔn)化，只憑借經(jīng)驗(yàn)相傳的手工作業(yè)管理者不了解什么是合理的工藝，無法從管理上標(biāo)準(zhǔn)化在以下落后工藝中，帶來效率和質(zhì)量雙重問題–水磨(原子灰,底漆,原漆)–等待底漆自然干燥–臟點(diǎn)多，需作大量拋光工作–不采用合理工藝，無法從根本上解決色差第11頁/共20頁標(biāo)準(zhǔn)及不規(guī)范工藝對(duì)比不規(guī)范作法修補(bǔ)漆工藝標(biāo)準(zhǔn)修補(bǔ)漆工藝去除舊漆至裸露金屬使用高質(zhì)量，高耐久性面漆使用2K中涂底漆

必要時(shí)使用防銹底漆使用鍍鋅鋼板專用原子灰打磨舊漆使用低檔面漆使用1K底漆或者直接在新部件電泳底漆上噴涂面漆不使用防銹底漆使用普通原子灰第12頁/共20頁解決方法：采用先進(jìn)高效工藝全部采用干磨?遮蔽使用遮蔽紙、遮蔽膜?用紅外線烤燈烘烤雙組份底漆?減少拋光工作，提高拋光速度?采用合理工藝，從根本上解決色差?采用高效率流水作業(yè)第13頁/共20頁噴漆車間主要問題2-人員?缺乏真正的噴漆領(lǐng)班對(duì)噴漆車間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理及對(duì)其他員工提供監(jiān)督指導(dǎo)

需要曾從事并具備專業(yè)噴漆噴漆領(lǐng)班知識(shí)的技師擔(dān)當(dāng)此職務(wù)并為其提供更為深入的培訓(xùn)鈑噴技工需要工作中不斷給予監(jiān)督指導(dǎo)第14頁/共20頁鈑噴車間主要問題3-設(shè)備干磨設(shè)備數(shù)量不夠，配套不齊，導(dǎo)致大部分采用水磨，影響質(zhì)量及效率第15頁/共20頁鈑噴車間主要問題4-噴漆車間工位劃分第16頁/共20頁鈑噴車間主要問題5-管理人員管理效益鈑噴工藝流程質(zhì)量管理工作效率管理成本管理第17頁/共20頁改善鈑噴服務(wù)水平5要點(diǎn)建立標(biāo)準(zhǔn)化、持續(xù)化的高效流程?構(gòu)建具備高效技能的員工隊(duì)伍?采用滿足高效流程的設(shè)備及布局?使用滿足高效流程的材料產(chǎn)品?管理，管理，管理---高效源于管理第18頁/共20頁改善鈑噴服務(wù)及效益假設(shè)現(xiàn)在各個(gè)方面都作到80％：?管理8