業(yè)務(wù)影響模型培訓講義

業(yè)務(wù)影響模型探討

博思軟件(中國)有限公司業(yè)務(wù)服務(wù)模型與管理目標的映射ITResourcesITServicesBusinessITServicesITResourcesBusinessBusinessITServicesITResources面向資源模型面向服務(wù)模型面向業(yè)務(wù)服務(wù)模型對應(yīng)的三個層次數(shù)據(jù)模型首先，部門的業(yè)務(wù)服務(wù)模型都需要在中得到落實，所以的數(shù)據(jù)模型也需要有相應(yīng)的三個層次，即基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)模型、服務(wù)數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)模型。三個模型中，服務(wù)數(shù)據(jù)模型相對簡單且固定，業(yè)務(wù)服務(wù)模型的難度在于梳理業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)流程，基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)模型最為龐雜且根據(jù)不同階段的需求實現(xiàn)有一個逐步細化的過程。業(yè)務(wù)服務(wù)與服務(wù)模型典型層次

業(yè)務(wù)領(lǐng)域或業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)的用戶群最能代表業(yè)務(wù)涉及的領(lǐng)域或范圍，在服務(wù)影響模型中，大多以業(yè)務(wù)的用戶來定義。

業(yè)務(wù)功能或業(yè)務(wù)應(yīng)用一組業(yè)務(wù)流程組成的特定功能，如業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)等。

業(yè)務(wù)流程為實現(xiàn)一個目標而進行的一組業(yè)務(wù)活動，如業(yè)務(wù)中“本代他”業(yè)務(wù)。

服務(wù)組織提供以支持業(yè)務(wù)服務(wù)的類服務(wù)

系統(tǒng)系統(tǒng)是由一群軟硬件組件組成以對業(yè)務(wù)流程提供特定的功能，它們是服務(wù)的邏輯組成部分。

組件組件是支持一個系統(tǒng)的物理或邏輯組件，包括應(yīng)用，服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)路由器等。

業(yè)務(wù)活動組成業(yè)務(wù)流程若干關(guān)鍵活動業(yè)務(wù)

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ITComponents,,0111模型樣例業(yè)務(wù)服務(wù)分析-業(yè)務(wù)影響模型構(gòu)建目標識別對象分解方案構(gòu)建業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）系統(tǒng)（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程

ITView映射識別系統(tǒng)組件及相互關(guān)系業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）系統(tǒng)（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程識別系統(tǒng)組件及相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程識別系統(tǒng)組件及相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動服務(wù)系統(tǒng)（起點）業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程識別系統(tǒng)組件及相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動服務(wù)系統(tǒng)（起點）影響關(guān)系事件映射規(guī)則建立對象映射業(yè)務(wù)分解基礎(chǔ)架構(gòu)收斂目標識別階段任務(wù)方法相關(guān)人輸入資料輸出目標識別識別并描述關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程1.訪談2.業(yè)務(wù)分解調(diào)查表業(yè)務(wù)對象開發(fā)人員應(yīng)用支持人員業(yè)務(wù)介紹使用手冊業(yè)務(wù)流程定義及分解表（業(yè)務(wù)流程）識別并描述系統(tǒng)架構(gòu)1.訪談2架構(gòu)調(diào)查表開發(fā)人員應(yīng)用支持人員系統(tǒng)管理員系統(tǒng)架構(gòu)圖系統(tǒng)組件清單及描述網(wǎng)絡(luò)拓撲系統(tǒng)組件表業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）IT系統(tǒng)（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)架構(gòu)1對象分解階段任務(wù)方法相關(guān)人輸入資料輸出對象分解分解業(yè)務(wù)流程至業(yè)務(wù)活動1.訪談2.業(yè)務(wù)分解調(diào)查表業(yè)務(wù)對象開發(fā)人員應(yīng)用支持人員業(yè)務(wù)介紹使用手冊業(yè)務(wù)流程定義及分解表（業(yè)務(wù)活動）識別服務(wù)1.訪談開發(fā)人員應(yīng)用支持人員系統(tǒng)管理員系統(tǒng)功能架構(gòu)數(shù)據(jù)流圖開發(fā)設(shè)計文檔服務(wù)列表及支撐環(huán)境業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）IT系統(tǒng)（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動IT服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)活動2對象映射階段任務(wù)方法相關(guān)人輸入資料輸出對象映射服務(wù)于業(yè)務(wù)活動的映射1.訪談2服務(wù)與業(yè)務(wù)映射調(diào)查表業(yè)務(wù)對象開發(fā)人員應(yīng)用支持人員業(yè)務(wù)介紹使用手冊系統(tǒng)架構(gòu)服務(wù)清單業(yè)務(wù)分解表服務(wù)與業(yè)務(wù)活動對應(yīng)表業(yè)務(wù)服務(wù)（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程識別系統(tǒng)組件及相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動服務(wù)系統(tǒng)（起點）業(yè)務(wù)映射關(guān)系3規(guī)則建立階段任務(wù)方法相關(guān)人輸入資料輸出對象映射業(yè)務(wù)影響模型影響關(guān)系設(shè)計1.訪談2.影響關(guān)系調(diào)查表業(yè)務(wù)對象開發(fā)人員應(yīng)用支持人員模型關(guān)系定義影響關(guān)系調(diào)查表影響關(guān)系設(shè)計表業(yè)務(wù)影響模型事件映射1.訪談2調(diào)查表開發(fā)人員應(yīng)用支持人員系統(tǒng)管理員監(jiān)控指標清單定義調(diào)查結(jié)果關(guān)鍵歷史事件定義設(shè)計業(yè)務(wù)服務(wù)（頂點）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程系統(tǒng)分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動服務(wù)組件業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)事件流事件流業(yè)務(wù)影響模型影響關(guān)系事件映射4第一步步：流流程分分解業(yè)務(wù)服服務(wù)（（起點點）識別關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)流流程及及子流流程識別系系統(tǒng)組組件及及相互互關(guān)系系分解業(yè)業(yè)務(wù)流流程到到業(yè)務(wù)務(wù)活動動服務(wù)系統(tǒng)（（起點點）1業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的的梳理理保險集集團模模型梳梳理BusinessDomainBusinessFunction產(chǎn)險集團壽險產(chǎn)險核保核賠系統(tǒng)產(chǎn)險集中收付處理系統(tǒng)產(chǎn)險集中渠道管理系統(tǒng)產(chǎn)險單證系統(tǒng)產(chǎn)險集中式保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)(產(chǎn)險車險承保業(yè)務(wù)系統(tǒng)資運壽險綜意險系統(tǒng)壽險銀保通系統(tǒng)壽險集中出單系統(tǒng)壽險銀行代收付系統(tǒng)壽險錄單外包系統(tǒng)壽險影像系統(tǒng)集團外部郵件系統(tǒng)集團集成客戶服務(wù)系統(tǒng)資產(chǎn)管理投資交易系統(tǒng)車險業(yè)業(yè)務(wù)流流程分分解1.產(chǎn)產(chǎn)險車車險承承保業(yè)業(yè)務(wù)系系統(tǒng)1.1.1保費費計算算1.1散單單報價價1.2.1保單單錄入入1.2.2初審審1.2.3核保保1.2.4見費費出單單1.2.5簽發(fā)發(fā)打印印1.2.6保單單生效效1.4續(xù)保保1.5車隊隊協(xié)議議1.6車隊隊報價價1.7共保保協(xié)議議1.1.2結(jié)果果輸出出1.3.1批單單錄入入1.3.2批文文校驗驗1.3.3批單單核批批1.3.4見費費出單單1.3.5簽發(fā)發(fā)打印印1.3.6批單單生效效保單錄錄入初審核保見費出出單簽發(fā)打打印保單生生效1.2承保保1.3批單單業(yè)務(wù)活活動分分析-承保保

作用活動描述備注1.2.1保單錄入創(chuàng)建保單1.保單信息的填寫2.保費計算（車船稅）3.保險平臺校驗-重復投保，客戶忠誠度4.渠道校驗-更新信息1.2.2初審審批提交人或經(jīng)理在工作流中審批1.2.3核保檢查保單是否合規(guī)根據(jù)核保規(guī)則進行審核，符合特定要求的可通過自動審核，其他提交到兩核系統(tǒng)人工審核，人工審核后返回審核結(jié)果，根據(jù)審核結(jié)果可能進入下一步或退回修改。1.2.4見費出單收取保費1.生成繳費通知;2.通過刷卡收取保費，與集中支付系統(tǒng)交互;3.通過支票收取保費，與集中收付系統(tǒng)交互;4.支票收迄打印。5.打退款通知1.2.5簽發(fā)打印簽發(fā)及發(fā)票，保單打印1.打印發(fā)票，保單2.生成流水號，發(fā)往單證系統(tǒng)，進行單證核銷3.標志（保險貼）及浮動告知書（保單上浮，打折）。1.2.6保單生效保單正式生效1.保單狀態(tài)修改；2.保單信息與其他系統(tǒng)同步,如,再保，分公司平臺等。業(yè)務(wù)活活動分分析-批單單

作用活動描述備注1.3.1批單錄入保單修改1.修改車輛信息，客戶信息；2.退保，退稅；3.渠道校驗1.3.2生成批文及批文校驗批文生成1.暫存后生成批文。2.自身信息檢查，校驗。3.與保險平臺交互進行檢查。1.3.3批單核批檢查批單是否合規(guī)根據(jù)核保規(guī)則進行審核，符合特定要求的可通過自動審核，其他提交到兩核系統(tǒng)人工審核，人工審核后返回審核結(jié)果，根據(jù)審核結(jié)果可能進入下一步或退回修改1.3.4見費出單（費用變更）收取保費1.生成繳費通知;2.通過刷卡收取保費，與集中支付系統(tǒng)交互;3.通過支票收取保費，與集中收付系統(tǒng)交互;4.支票收迄打印。1.3.5簽發(fā)打印簽發(fā)及發(fā)票，保單打印1.打印發(fā)票，批單2.生成流水號，發(fā)往單證系統(tǒng)，進行單證核銷1.3.6批單生效保單正式生效1.批單狀態(tài)修改2.批單信息與其他系統(tǒng)同步,如,再保，分公司平臺等。第二步步：服服務(wù)識識別及及構(gòu)建建業(yè)務(wù)服服務(wù)（（起點點）識別關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)流流程及及子流流程識別系系統(tǒng)組組件及及相互互關(guān)系系分解業(yè)業(yè)務(wù)流流程到到業(yè)務(wù)務(wù)活動動服務(wù)系統(tǒng)（（起點點）2車險基基礎(chǔ)架架構(gòu)整整理-組件件識別別應(yīng)用服服務(wù)器器接口服服務(wù)器器9.2.39.2.19.2.19.2.3打印服服務(wù)器器9.2.39.2.3數(shù)據(jù)庫庫系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)庫庫服務(wù)務(wù)器數(shù)據(jù)庫庫備機機前置機機P11前置置機保險前前置機機分公司司打印印服務(wù)務(wù)器負載均均衡服服務(wù)器器應(yīng)用服服務(wù)器器負負載均均衡接口服服務(wù)器器負負載均均衡分公司司保險險平臺臺操作系系統(tǒng)：：5300-5中間件件：9.2.19.2.3操作系系統(tǒng)：：4操作系系統(tǒng)：：5300-08中間件件：9.2.3操作系系統(tǒng)：：5300-08：10.2.0.4：：P11：綜綜合合統(tǒng)計計保險：：虛地址址F5設(shè)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)接接入車險基基礎(chǔ)架架構(gòu)整整理服服務(wù)識識別保險服服務(wù)應(yīng)用服服務(wù)器器9.2.39.2.19.2.1打印服服務(wù)器器數(shù)據(jù)庫庫系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)庫庫服務(wù)務(wù)器數(shù)據(jù)庫庫備機機前置機機分公司司打印印服務(wù)務(wù)器分公司司保險險平臺臺負載均均衡服服務(wù)器器應(yīng)用服服務(wù)器器負負載均均衡車險應(yīng)用服服務(wù)打印服務(wù)接口服務(wù)集中支付接口服務(wù)集中收付接口服務(wù)兩核接口服務(wù)單證接口服務(wù)IDS接口服務(wù)WPS接口服務(wù)渠道接口服務(wù)再保接口服務(wù)CIF接口服務(wù)車船稅接口服務(wù)電銷B2B綜合統(tǒng)計理賠系統(tǒng)維護服服務(wù)數(shù)據(jù)清理？？網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)絡(luò)接入對外接口服服務(wù)123456車險應(yīng)用服服務(wù)模型架架構(gòu)車險應(yīng)用服服務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器器應(yīng)用服務(wù)器器負載均衡服服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器器標準群集直接直接直接直接影響計算影響傳遞網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)絡(luò)接入接口服務(wù)模模型兩核服務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)務(wù)器接口服務(wù)器器單證服務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)務(wù)器接口服務(wù)器器*****數(shù)據(jù)庫服務(wù)務(wù)器接口服務(wù)器器負載均衡服服務(wù)器*****數(shù)據(jù)庫服務(wù)務(wù)器接口服務(wù)器器負載均衡服服務(wù)器1.數(shù)據(jù)庫庫接口表2.接口表表處理作業(yè)業(yè)接口服務(wù)程程序關(guān)鍵對象（（由所處組組件提供平平臺支撐））外部系統(tǒng)接接口服務(wù)程程序網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)絡(luò)接入第三步：業(yè)業(yè)務(wù)和映射射業(yè)務(wù)服務(wù)（（起點）識別關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)流程及及子流程識別系統(tǒng)組組件及相互互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流流程到業(yè)務(wù)務(wù)活動服務(wù)系統(tǒng)（起點點）映射業(yè)務(wù)與映射射-承保

作用活動描述主要活動服務(wù)對應(yīng)1.2.1保單錄入創(chuàng)建保單1.保單信息的填寫2.保費計算（車船稅）3.保險平臺校驗-重復投保，客戶忠誠度4.渠道校驗-更新信息用戶通過P13單點登陸或直接輸入負載均衡地址登錄系統(tǒng)。1.保單信息填寫本地處理3.通過前置機與保險平臺交互1.車險應(yīng)用服務(wù)2.保險平臺服務(wù)3.車船稅4.精友整車（待整理，服務(wù)）1.2.2初審審批提交人或經(jīng)理在工作流中審批1.本地處理車險應(yīng)用服務(wù)1.2.3核保檢查保單是否合規(guī)根據(jù)核保規(guī)則進行審核，符合特定要求的可通過自動審核，其他提交到兩核系統(tǒng)人工審核，人工審核后返回審核結(jié)果，根據(jù)審核結(jié)果可能進入下一步或退回修改。1.工作流觸發(fā)，即時處理2.自動核保本地處理3.提示是否人工核保，人工核保通過接口服務(wù)器傳到兩核系統(tǒng)。傳輸方式利用接口表1.車險應(yīng)用服務(wù)2.兩核接口服務(wù)3.保險平臺（保險，商業(yè)）1.2.4見費出單收取保費1.生成繳費通知;2.通過刷卡收取保費，與集中支付系統(tǒng)交互;3.通過支票收取保費，與集中收付系統(tǒng)交互;4.支票收迄打印。5.打退款通知與集中支付系統(tǒng)直連（不穩(wěn)定）-發(fā)起支付請求（寫入數(shù)據(jù)庫），接口服務(wù)器讀取數(shù)據(jù)調(diào)用支付系統(tǒng)接口程序->銀行交易->支付請求返回寫入接口表數(shù)據(jù)庫后臺作業(yè)->修改保單表支付狀態(tài)。1.車險應(yīng)用服務(wù)2.集中支付接口服務(wù)3.集中收付接口服務(wù)（上海分公司走保險平臺）1.2.5簽發(fā)打印簽發(fā)及發(fā)票，保單打印1.打印發(fā)票，保單2.生成流水號，發(fā)往單證系統(tǒng)，進行單證核銷3.標志（保險貼）及浮動告知書（保單上浮，打折）。1.應(yīng)用程序觸發(fā)生成文件，通過，寫遠程文件目錄，寫入打印服務(wù)器。2.打印服務(wù)器掃描目錄，分發(fā)文件到分公司打印服務(wù)器，分公司打印服務(wù)器生成文件。3.用戶確認接收打印服務(wù)器文件。4.打印完后發(fā)往單證核銷(走接口表)1.車險應(yīng)用服務(wù)2.打印服務(wù)3.單證核銷接口服務(wù)1.2.6保單生效保單正式生效1.保單狀態(tài)修改；2.保單信息與其他系統(tǒng)同步,如,再保，分公司平臺等。1.與保險平臺通信獲取確認碼進行檢查2.批處理置待生效保單狀態(tài)到生效狀態(tài)。同時把相關(guān)系信息發(fā)到相關(guān)接口系統(tǒng)。1.保險平臺服務(wù)2.各接口服務(wù)：，再保，渠道，收付，分公司綜合統(tǒng)計，，（通過接口表）業(yè)務(wù)與映射射-承保初審簽發(fā)打印見費出單核保承保保單錄入保單生效打印服務(wù)車險應(yīng)用服服務(wù)保險服務(wù)兩核接口服服務(wù)集中支付接接口服務(wù)集中收付接接口服務(wù)單證接口服服務(wù)保險服務(wù)接口服務(wù)再保接口服服務(wù)渠道收付綜合統(tǒng)計保險平臺服服務(wù)車船稅精友整車服服務(wù)第四步：事事件及影響響關(guān)系設(shè)計計業(yè)務(wù)服務(wù)（（起點）識別關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)流程及及子流程識別系統(tǒng)組組件及相互互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流流程到業(yè)務(wù)務(wù)活動服務(wù)系統(tǒng)（起點點）4影響關(guān)系事件映射影響關(guān)系及及事件關(guān)聯(lián)聯(lián)節(jié)點下級節(jié)點節(jié)點范圍影響傳遞狀態(tài)計算事件級別車險應(yīng)用服務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)直接標準應(yīng)用服務(wù)直接群集負載均衡直接標準打印服務(wù)分公司節(jié)點直接標準分公司節(jié)點（打印服務(wù)）分公司打印服務(wù)器直接標準車承保系統(tǒng)打印服務(wù)器直接標準保險服務(wù)分公司節(jié)點直接標準分工節(jié)點（保險）保險前置機直接標準保險平臺直接標準簡化版模型型交易流展現(xiàn)現(xiàn)謝謝1月-2304:03:5404:0304:031月-231月-2304:0304:0304:03:541月月-231月月-2304:03:542023/1/54:03:549、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。04:03:5504:03:5504:031/5/20234:03:55AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2304:03:5504:03Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。04:03:5504:03:5504:03Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2304:03:5504:03:55January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20234:03:55上午午04:03:551月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月234:03上上午1月-2304:03January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/54:03:5504:03:5505January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。4:03:55上上午4:03上上午04:03:551月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:03:5504:03:5504:031/5/20234:03:55AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2304:03:5504:03Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。04:03:5504:03:5504:03Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2304:03:5504:03:55January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一月20234:03:55上午04:03:551月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月234:03上上午午1月-2304:03January5,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/54:03:5504:03:5505January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。4:03:55上午午4:03上午午04:03:551月-239、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。04:03:5