酒店中層管理人員績效考核辦法

酒店中層管理人員績效考察方法酒店中層管理人員績效考察方法（暫行稿）為了加強內部管理，依照公司發(fā)展目標及營運需要，對各崗位的職責勝任程度、工作表現(xiàn)及階段性工作結果進行評估，促使管理人員自我改進，自我完滿，激勵先進，鼓舞后進，進而提升工作效率，提升工作業(yè)績，現(xiàn)結合酒店實質情況，擬定本中層管理人員績效考察方法?？荚u原則1、公開性原則。核查組織者要向被核查者明確說明績效核查管理的標準、程序、方法、時間等事宜，使績效核查管理有透明度。2、公正公正性原則?？冃Ш瞬橐龅揭允聦崬橐勒?，對被管理者的任何議論與核查都應有事實依照，防備主觀臆斷。3、開放溝通原則。在整個績效核查過程中，核查組織者和被核查者要工誠布公地進行溝通與溝通，核查結果要及時反響給被核查者、肯定成績、指出不足，并提出今后應努力和改進的方向及方法，發(fā)現(xiàn)問題或有不同樣建議應在第一時間內進行溝通。4、差別性原則。對不同樣部門、不同樣崗位進行績效核查時，依照不同樣的工作崗位及工作內容擬定貼切的衡量標準，核查的結果要適合拉開差距，不搞平均主義。5、老例性原則?？冃Ш瞬楣芾硎歉骷壒芾碚叩钠匠９ぷ髀氊?，對管理層做出正確的核查評估是管理者重要的管理工作內容，績效核查管1/5——本源網絡整理，僅供學習參照理工作必定成為老例性的管理工作。6、發(fā)展性原則?？冃Ш瞬榻涍^拘束與競爭促使個人及團隊的發(fā)展。因此，管理人員應將經過績效核查管理提升績效作為首要目標。二、績效核查的依照績效核查的依照是被核查者在績效期內工作過程中的工作表現(xiàn)觀察記錄和工作成就小結。包括質檢記錄、過失記錄、客戶議論及財務數(shù)據等。三、績效考察對象、頻率績效考察對象為中層以上管理人員，每季度考評一次。四、績效核查方式推行上級、同級、自我、下級、客戶考評為一體的360度核查。五、核查的組織績效核查的歸口管理部門為公司人力資源部，負責督促和推動績效核查方案的推行、匯總鑒定核查成績，并及時向被核查者宣告。酒店總經理為績效核查的審批者，并負責核查指標的設定、更正。六、考評內容考評內容包括德、能、勤、績四個方面，重點考評工作實績。德：指思想素質與道德質量表現(xiàn)、理想信念、工作作風、職業(yè)道德和社會公德。能：指業(yè)務能力、管理能力、創(chuàng)新能力、語言文字表達能力和業(yè)務學習情況。2/5——本源網絡整理，僅供學習參照勤：指工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)表現(xiàn)，出勤情況、事業(yè)心和責任感。績：指工作實績、工作數(shù)量、工作質量、工作效率和貢獻。七、加分項1、所有核查指標中有五項為滿分的加1分，六項加2分，七項以上加3分。2、自己也許本部員工在酒管及以上級別單位組織的相關活動中獲獎的，一次加5分。3、協(xié)助其他部門也許酒店及以上級別單位組織的相關活動中獲獎的，一次加2分。4、自己也許本部員工在酒店舉辦的各樣活動、比賽中獲得第一名的（包括只設一名的評比）一次加２分。5、本部門為客人供應過個性化服務或特別服務被客人書面或酒店認可的四次加2分，五次加3分，依此類推。6、自己也許本部員工為酒店經營管理供應建議被采納的一次加2分，二次加3分，依此類推。7、經營指標超額完成時（客房部、餐飲部按經營利潤指標），每高于1%則客房部、餐飲部加4分，其他部門加1分。八、減分項1、出現(xiàn)安全事故的視情節(jié)嚴重情況，一次減5-50分。2、酒店檢查通知的需整改項目，未在指準時間內整改的，一次減5分。3/5——本源網絡整理，僅供學習參照3、碰到客人投訴的一次扣1分，二線部門被一線部門投訴的一次扣分。4、被總經理點名責怪的一次扣1分。5、接到過處罰通知書的次扣1分。6、經營指標未能完成時（客房部、餐飲部按經營利潤指標），每低于1%則客房部、餐飲部減4分，其他部門減1分。九、評分標準及獎罰措施1、考評推行百分制，其中德20分，能20分，勤20分，績40分（具體細則見附表）?？偡?評估分+獎賞分-違規(guī)分2、核查結果辦理方法：低于60分，未能達到最低要求，3次以上需要走開原崗位。并扣發(fā)其當月績效薪水100%。60-69分，不能夠全面達到工作要求，需要督導，加以指導和培訓?？郯l(fā)其當月績效薪水50%。70-79分，基本達到崗位工作要求，還有提升空間?？郯l(fā)其當月績效薪水30%。80-89分，優(yōu)秀，能夠達到崗位工作要求。90分以上，優(yōu)秀，特別適合此項工作。當月績效薪水上調30%。十、核查詳盡推行程序與細則1、因病事假或非單位派出、學習等原因累計高出3個月的人員，不進行年度考評。2、新任職的管理人員在崗時間未滿6個月者，不進行年度考評，從4/5——本源網絡整理，僅供學習參照下一個年度開始考評。3、360度核查的比率分配分別是:總經理占50％，員工占20％，同級互評與自評占30％。4、每個季度的第一個月的11日前酒店財務部、總辦、人事部負責將相關數(shù)據供應至公司人力資源部，供應的數(shù)據必定以事實為依照。5、年度評比”優(yōu)秀管理人員”一般應從年度績效考評的優(yōu)秀人員中產生。6、核查使用表格形式，推行百分制