銷售管理培訓(xùn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法課件

第八章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法1[教學(xué)目的與要求]掌握我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本內(nèi)容，了解各國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法體例，掌握消費(fèi)者權(quán)益的政府保護(hù)、社會(huì)保護(hù)法律制度，并能運(yùn)用法律方式保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述一、消費(fèi)者與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（一）消費(fèi)者指為滿足生活需求而購買、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人。3消費(fèi)者的法律特征：⒈個(gè)人性、是個(gè)體社會(huì)成員⒉生活消費(fèi)⒊是以購買、使用商品和接受服務(wù)為消費(fèi)方式⒋法定性4（二）消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來的利益。包括：利益和權(quán)利消費(fèi)者權(quán)利是消費(fèi)者權(quán)益的核心。5（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》1993年10月1日通過6二、消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的歷史沿革（一）消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的歷史沿革消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)發(fā)源于美國，1898年成立美國“全國消費(fèi)者同盟”階段：個(gè)人自發(fā)地保護(hù)→組織自覺地保護(hù)→國家多手段、全方位保護(hù)7（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨和立法原則⒈特別保護(hù)原則⒉國家支持原則⒊社會(huì)監(jiān)督原則⒋公平、信用原則8第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法具體內(nèi)容一、消費(fèi)者基本權(quán)利⒈安全權(quán)⒉知悉權(quán)⒊選擇權(quán)⒋公平交易權(quán)9⒌獲得賠償權(quán)⒍結(jié)社權(quán)⒎受教育權(quán)⒏受尊重權(quán)⒐監(jiān)督權(quán)10二、經(jīng)營者基基本義務(wù)⒈依法或依約約定履行義務(wù)務(wù)⒉聽取意見和和接受監(jiān)督義義務(wù)⒊提供安全商商品和服務(wù)的的義務(wù)⒋提供真實(shí)情情況義務(wù)⒌標(biāo)明和標(biāo)記記義務(wù)11⒍出具單據(jù)和和憑據(jù)義務(wù)⒎保證質(zhì)量義義務(wù)⒏履行“三包包”義務(wù)⒐不得從事不不公平、不合合理交易義務(wù)務(wù)⒑尊重重消費(fèi)費(fèi)者人人格權(quán)權(quán)義務(wù)務(wù)12三、消消費(fèi)者者合法法權(quán)益益的保保護(hù)（一））國家家對消消費(fèi)者者合法法權(quán)益益的保保護(hù)13（二））消費(fèi)費(fèi)者組組織對對消費(fèi)費(fèi)者合合法權(quán)權(quán)益的的保護(hù)護(hù)中國消消費(fèi)者者協(xié)會(huì)會(huì)1984年12月月成立立。其其職能能：⒈⒉⒊⒊⒋⒌⒌⒍14四、爭爭議的的解決決和求求償對對象㈠爭議議解決決途徑徑協(xié)商→→調(diào)解解→申申訴→→仲裁裁→訴訴訟15㈡求償償對象象⒈生產(chǎn)產(chǎn)者銷銷售者者、服服務(wù)者者⒉變更更后企企業(yè)⒊營業(yè)業(yè)執(zhí)照照出借借人、、出租租人⒋展覽覽會(huì)的的舉辦辦者、、柜臺(tái)臺(tái)的出出租者者⒌廣告告經(jīng)營營者16五、侵侵犯消消費(fèi)者者合法法權(quán)益益的法法律責(zé)責(zé)任（一））民事事責(zé)任任（二））行政政責(zé)任任（三））刑事事責(zé)任任17第三節(jié)節(jié)消消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)益的的國際際保護(hù)護(hù)18一、國國際消消費(fèi)者者權(quán)益益保護(hù)護(hù)組織織和機(jī)機(jī)構(gòu)㈠國際際消費(fèi)費(fèi)者聯(lián)聯(lián)盟組組織（（IOCU））㈡歐洲洲消費(fèi)費(fèi)者同同盟機(jī)機(jī)構(gòu)（（BEUC））二、保保護(hù)消消費(fèi)者者權(quán)益益的國國際立立法聯(lián)合國國的《《保護(hù)護(hù)消費(fèi)費(fèi)者準(zhǔn)準(zhǔn)則》》（1985年年）19三、我我國消消費(fèi)者者權(quán)益益保護(hù)護(hù)的國國際化化㈠開展展與國國際消消費(fèi)者者組織織的交交流㈡采用用國際際通用用的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、制度度㈢借鑒鑒國際際條約約、公公約和和協(xié)定定的相相關(guān)規(guī)規(guī)定20思考題題1、對對《消消費(fèi)者者權(quán)益益保護(hù)護(hù)法》》的概概念和和調(diào)整整范圍圍應(yīng)如如何認(rèn)認(rèn)識？？其主主體和和客體體包括括哪些些？2、什什么是是消費(fèi)費(fèi)者問問題？？我國國存在在哪些些消費(fèi)費(fèi)者問問題？？3、簡簡述保保護(hù)消消費(fèi)者者權(quán)益益國際際立法法概況況4、如如何從從《消消費(fèi)者者權(quán)益益保護(hù)護(hù)法》》的立立法宗宗旨看看消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)益保保護(hù)法法的性性質(zhì)和和地位位？5、承承擔(dān)賠賠償責(zé)責(zé)任的的形式式和主主體有有哪些些？219、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:04:2103:04:2103:041/5/20233:04:21AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2303:04:2103:04Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:04:2103:04:2103:04Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2303:04:2103:04:21January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20233:04:21上午午03:04:211月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:04上上午1月-2303:04January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/53:04:2103:04:2105January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。3:04:21上午3:04上上午03:04:211月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:04:2103:04:2103:041/5/20233:04:21AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2303:04:2103:04Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:04:2103:04:2103:04Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2303:04:2103:04:21January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20233:04:21上上午03:04:211月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月233:04上上午1月-2303:04January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/53:04:2103:04:2105January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。3:04:21上午3:04上上午03:04:211月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?3:04:2103:04:2103:041/5/20233:04:21AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2303:04:2203:04Jan-2305-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。03:04:2203:04:2203:04Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2303:04:2203:04:22January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20233:04:22上上午03:04:221月-2315、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。一月233:04上上午1月-2303:04January5,202316、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2023/1/53:04:2203:04:2205January202317、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強(qiáng)強(qiáng)不息。3:04:2