業(yè)務(wù)有效溝通技巧

有效溝通技巧溝通三要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素有與人良好的溝通，才能為他人所理解只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”有效溝通的基本步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二了解情況步驟三 表達(dá)觀點(diǎn)步驟四 處理障礙步驟五 達(dá)成協(xié)議事前準(zhǔn)備明確溝通目的制定行動(dòng)計(jì)劃預(yù)先收集必要的背景信息和應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備好相關(guān)的文件材料創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境時(shí)間、地點(diǎn)、材料、態(tài)度的充分準(zhǔn)備有效提問收集信息和發(fā)現(xiàn)問題控制談話的方向制止別人滔滔不絕的談話征求意見提出建議積極聆聽與回應(yīng)獲取更多信息保持友好氣氛幫助進(jìn)行談話用點(diǎn)頭、微笑、贊許的目光等肢體語言或者說“對(duì)、對(duì)”“是的、是的”給對(duì)方以鼓勵(lì)如何接受反饋聆聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實(shí)，詢問清楚回味所接受的信息，確認(rèn)完理解正確判斷，立即行動(dòng)態(tài)度決定一切在與客戶溝通時(shí)一定要保持良好的狀態(tài)及時(shí)調(diào)整心態(tài)，衣服不整、心情不好時(shí)最好不拜訪客戶如何處理客戶的抱怨耐心聆聽客戶的抱怨，不要與其爭辯要真誠懇切地接受抱怨你可以附和他的看法“是的，我理解你的想法；假如我是你”案例討論論客戶說：：我入駐駐了，你你能提供供多少信信貸支持持？銀行說：：你們注注冊(cè)資金金現(xiàn)在存存在那里里？你們們收取商商戶保證證金了嗎嗎？面對(duì)少數(shù)數(shù)商戶的的不禮貌貌態(tài)度你你如何有有禮！有有節(jié)！有有度地對(duì)對(duì)待電話溝通通技巧語氣要柔柔和語言要清清晰、流流暢語速要適適中，不不急不慢慢心情要愉愉悅，保保持良好好的溝通通狀態(tài)在雙方面面談時(shí)，，你的身身體姿勢勢、面部部表情占占談話效效果的55%,電話只只能靠聲聲音、語語言溝通通。你的的姿勢、、表情、、聲音、、語言反反映你的的態(tài)度，，而態(tài)度度決定一一切！回答客戶戶三原則則注冊(cè)資本本都在銀銀行帳上上貸款保證證金都是是擔(dān)保公公司的商戶資金金使用都都在鋼材材經(jīng)營上上面談時(shí)應(yīng)應(yīng)避免的的肢體語語言不時(shí)看表表坐臥不安安眼睛不看看對(duì)方常用手指指向?qū)Ψ椒绞治枳愕傅?，?dòng)作作幅度大大說話時(shí)離離對(duì)方身身體太近近打電話禁禁語無準(zhǔn)備，，不知道道說什么么。粗聲粗氣氣“喂，，找***”。。接完電話話不知道道所談的的信息。。使用超級(jí)級(jí)簡略語語言如““我是誠誠德***”電話所談?wù)勗捳Z占占主題的的60%,掛上上電話才才發(fā)現(xiàn)所所談主題題還沒談?wù)劦浇与娫捊Z電話鈴聲聲長時(shí)間間響后才才接聽大聲說：：“喂，，找誰啊啊”邊接電話話邊嚼東東西、和和同事說說話或心心不在焉焉地對(duì)話話、態(tài)度度冷淡、、千方辯辯解！需記錄時(shí)再找找筆和紙電話結(jié)束“啪啪”地掛斷這事不歸我管管！他不在！！提問的時(shí)機(jī)掌掌握要因人因事因因時(shí)，隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變；可從““我認(rèn)為、我我想要的是、、我想了解、、我們的預(yù)計(jì)計(jì)、你們可不不可以”等到到開頭語切入入節(jié)省時(shí)間控制談話方向向很快取得談?wù)勗捯c(diǎn)確定對(duì)方的想想法鎖定目標(biāo)常見的錯(cuò)誤談?wù)勗挕罢Z姿””當(dāng)別人談話時(shí)時(shí)，說其它的的事情在聽別人談話話時(shí)走神聽別人談話，，不斷比較自自己的想法打斷聽別人的的談話忽略過程，只只要結(jié)果僅僅聽那些自自己想聽的或或希望聽的內(nèi)內(nèi)容常見的錯(cuò)誤體體姿未經(jīng)對(duì)方許可可就坐下著短裙落座雙雙腿未并攏坐時(shí)雙腳交叉叉或抱著胳膊膊邊說語兩手互互搓或手指交交纏站功座時(shí)不時(shí)時(shí)抖動(dòng)腿或當(dāng)當(dāng)眾挖耳朵、、鼻子衣著的五大原原則因地制宜身份清潔舒適整合友情提醒在向客戶索要要補(bǔ)充資料或或者其他情況況，最好要一一次性寫完發(fā)發(fā)傳真或者發(fā)發(fā)郵件給對(duì)方方，切忌想起起什么，抓起起電話就打過過去。聆聽提醒：1、必須聽清清言語的事實(shí)實(shí)（全部信息息）；2、聽聽出關(guān)聯(lián)（深深層的意思））；3、必須須聽出感覺（（表達(dá)的情感感）祝大家工作愉快！業(yè)務(wù)蒸蒸日上上！謝謝大家！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。04:05:3504:05:3504:051/5/20234:05:35AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2304:05:3504:05Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:05:3504:05:3504:05Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2304:05:3504:05:35January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20234:05:35上午04:05:351月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月234:05上上午午1月月-2304:05January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/54:05:3504:05:3505January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:05:35上上午4:05上上午午04:05:351月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。04:05:3504:05:3504:051/5/20234:05:35AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2304:05:3504:05Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。04:05:3504:05:3504:05Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2304:05:3504:05:35January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20234:05:35上上午04:05:351月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月234:05上午午1月-2304:05January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/54:05:3504:05:3505January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。4:05:35上午4:05上上午04:05:351月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?4:05:3504:05:3504:051/5/20234:05:35AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2304:05:3504:05Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。04:05:3504:05:3504:05Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2304:05:3504:05:35January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20234:05:35上上午午04:05:351月月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。一月234:05上午午1月-2304:05January5,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/54:05:3504:05:3505January202317、一個(gè)人人即使已已登上頂頂峰，也也仍要自自強(qiáng)不息息。4:05:35