業(yè)務(wù)美導(dǎo)下店工作指南

美導(dǎo)下店工作指南

——主講:付慶華

美導(dǎo)的定義顧名思義：即美容院和美容師的指導(dǎo)老師。也是美容業(yè)專業(yè)線上最繁大的一個隊伍，肩負(fù)著重大的為人師表的職業(yè)使命和工作責(zé)任。美導(dǎo)的座右銘我是一名美的使者，我從事美的職業(yè)，我非常熱愛我的工作，也非常熱愛我的顧客，因為我能為她們分享并帶來美的感覺。美導(dǎo)的行業(yè)角色銷售渠道的健康樞紐：當(dāng)?shù)卮砩堂廊菰豪习寤虻觊L美容師消費者美容院經(jīng)營管理的診斷專家美容師產(chǎn)品及技術(shù)的指導(dǎo)老師消費者的權(quán)威顧問美導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)不攻擊別人（產(chǎn)品、美容院，客人的缺點，同事）個性像水有雙贏的意識注重儀表儀容，樹立為人師表的形象代表公司形象，傳播公司文化配貨的技巧美導(dǎo)的心理素質(zhì)修養(yǎng)心態(tài)穩(wěn)定：不急不燥，積極配合品牌經(jīng)理與團(tuán)隊的工作有愛心：把加盟店的美容院當(dāng)成自己的店來經(jīng)營，主動自發(fā)性的參與經(jīng)營策劃自己永遠(yuǎn)是學(xué)生：不驕傲，多琢磨產(chǎn)品的賣點與項目開設(shè)團(tuán)隊精神：不離不棄，要與自己的品牌團(tuán)隊多交流各自的市場經(jīng)驗優(yōu)秀美導(dǎo)素質(zhì)修養(yǎng)三個不：不批評、不責(zé)備、不抱怨玫瑰花：真誠的贊美可樂：真誠的關(guān)心別人跳動的心：用心彌勒佛：微笑名片：記得別人的名字耳機(jī)：傾聽話筒：主動贏得人際關(guān)系千斤頂：讓別人感到自己很重要美導(dǎo)常規(guī)職能

根據(jù)自己的區(qū)域做好ABC等級店的跟店計劃，并根據(jù)不同的店做出相符合的工作目的與扶持設(shè)想，協(xié)同品牌經(jīng)理共同完成。針對每一個區(qū)域店，不同的消費群體，開設(shè)出不同療程不同檔次的項目與顧客管理模式。積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果，并隨時與團(tuán)隊分享，反饋。

美導(dǎo)常規(guī)職能協(xié)助店長為項目及產(chǎn)品搭配技巧，顧客管理，美容師管理，日常事務(wù)管理，突發(fā)事件等管理出謀劃策。培訓(xùn)美容師的產(chǎn)品、技術(shù)、專業(yè)知識。監(jiān)督及協(xié)助店長完成公司的目標(biāo)業(yè)績及促銷政策的執(zhí)行。策劃、組織與執(zhí)行不同的店內(nèi)活動，如：店銷、店慶、終端聯(lián)誼會等。美導(dǎo)下店店工作指指南——新店店工作重重點新店工作作重點：：以培訓(xùn)產(chǎn)產(chǎn)品全面面性并強(qiáng)強(qiáng)調(diào)重點點為宜。。與店長和和美容師師建立良良好的工工作關(guān)系系,取得得她們的的信任和和關(guān)注。。設(shè)計具有有特色的的服務(wù)流流程與吸吸吶客源源模式。。特約商戶戶：了解解店內(nèi)原原有品牌牌產(chǎn)品特特性,找找出本公公司的產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢勢與特色色切入。。美導(dǎo)下店店工作指指南——老店店工作重重點老店工作作重點：：正常返單單的店：：培訓(xùn)新新技術(shù)，，產(chǎn)品搭搭配技巧巧，旺季季產(chǎn)品推推廣。要要求每次次推動只只能是幾幾款重點點產(chǎn)品。。并根據(jù)據(jù)店內(nèi)的的技術(shù)缺缺陷來推推。美導(dǎo)下店店工作指指南——老店店工作重重點返單少又又不主做做公司產(chǎn)產(chǎn)品的店店:與美容院院經(jīng)理或或店長溝溝通，讓讓其樹立立對露依依絲絲瀾的信信心。讓美容院院撤消部部分品牌牌以特色產(chǎn)產(chǎn)品或項項目切入入，并能能爭取與與客人產(chǎn)產(chǎn)生銷售售把自己或或露依絲絲瀾先銷銷售給美美容師美導(dǎo)下店店工作指指南——下店店前的準(zhǔn)準(zhǔn)備下店前的的準(zhǔn)備：：了解店務(wù)務(wù)情況，，銷售情情況，客客源情況況，美容容院經(jīng)經(jīng)營者或或店長的的性格與與做事風(fēng)風(fēng)格。與美容院院經(jīng)營者者或店長長溝通所所期望的的培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容與效效果，美美容師的的知識現(xiàn)現(xiàn)狀等。。交通路線線的確定定。美導(dǎo)下店店培訓(xùn)工工作指南南——下店店前的準(zhǔn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備相關(guān)關(guān)課程內(nèi)內(nèi)容，資資料或產(chǎn)產(chǎn)品試用用裝等。。構(gòu)思找到到美容院院能夠補補貨的方方法，并并作好相相應(yīng)的準(zhǔn)準(zhǔn)備。向倉庫了了解美容容院的訂訂貨情況況，并了了解自己己公司的的庫存，，促銷方方案等。。要求美容容院約目目標(biāo)顧客客，對新新技術(shù)的的切入至至關(guān)重要要。美導(dǎo)下店店培訓(xùn)工工作指南南——駐店店工作細(xì)細(xì)則新店：與老板溝溝通安排排特定時時間來培培訓(xùn)。陳列商品品。診斷美容容院，提提出有效效可施的的解決方方案（切切勿瞎編編）。與店長和和美容院院成為朋朋友。設(shè)計具有有吸引力力的吸納納客源的的項目方方案。（（考慮美美容院利利潤和產(chǎn)產(chǎn)品走量量）并接接觸客人人促進(jìn)銷銷售。美導(dǎo)下店店培訓(xùn)工工作指南南——駐店店工作細(xì)細(xì)則老店：了解庫存存情況，，作好銷銷貨與補補倉的計計劃（根根據(jù)庫存存做銷售售方案，，但只屬屬短期行行為）。。了解銷售售慣性，，分析原原因。考慮美容容師的產(chǎn)產(chǎn)品知識識與搭配配技巧。。培訓(xùn)幾款款主推產(chǎn)產(chǎn)品。此此產(chǎn)品為為美容院院空缺產(chǎn)產(chǎn)品，但但之前一一定設(shè)計計好銷售售方法，，最好能能現(xiàn)場銷銷售給客客戶，增增強(qiáng)美容容師的信信心。與銷售者者溝通，，解決皮皮膚問題題，掌握握消費習(xí)習(xí)性，達(dá)達(dá)成銷售售。美導(dǎo)下店店培訓(xùn)工工作指南南——離店店時工作作細(xì)則新店：制定美容容院吃透透產(chǎn)品的的計劃，，動員美美容師并并給予美美容師一一定的鼓鼓勵與壓壓力。（（以會議議的形式式來宣布布，并要要求店長長參加，，潛意識識中給美美容師形形成觀念念——要要推露依依絲瀾了了）方式：要要求店長長開始時時每周只只推兩到到三款產(chǎn)產(chǎn)品。多與店長長溝通，，建立對對露依絲絲瀾的信信心。美導(dǎo)下店店培訓(xùn)工工作指南南——離店店時工作作細(xì)則老店：做好與公公司的協(xié)協(xié)調(diào)工作作。動員大會會，給美美容師布布置任務(wù)務(wù)和獎勵勵計劃（（物質(zhì)、、精神、、學(xué)習(xí)機(jī)機(jī)會等））。解決美容容院的一一到兩個個實際性性的問題題。力求求公司與與美容院院雙方滿滿意。找重點美美容師單單獨溝通通。美導(dǎo)店銷銷時工作作指南——前期期溝通日期的安安排與確確定。畫顧客商商圈地圖圖，分析析商機(jī)。。醞釀優(yōu)惠惠政策，，收集鄰鄰家店近近期促銷銷政策與與銷售動動態(tài)。向老顧客客開始口口頭宣傳傳與邀請請，并樹樹立導(dǎo)師師專家形形象。庫存的調(diào)調(diào)查與準(zhǔn)準(zhǔn)備。此工作應(yīng)應(yīng)提前一一個月左左右執(zhí)行行。美導(dǎo)店銷銷時工作作指南——前期期準(zhǔn)備物料的準(zhǔn)準(zhǔn)備：氣氣球、吊吊旗、橫橫幅、展展架、宣宣傳海報報、水果果、糖果果、獎箱箱、獎券券等。**獎券券的用途途：人人人抽獎、、張張有有獎。吸吸客和增增進(jìn)與顧顧客之間間的關(guān)系系所用。。優(yōu)惠政策策POP制作。。駐店講師師或?qū)煄煹腜OP制作作。顧客轉(zhuǎn)介介紹機(jī)制制設(shè)定。。美容師的的激勵方方案制定定。美導(dǎo)店銷銷時工作作指南——前期期準(zhǔn)備皮膚咨詢詢檔案。。挖掘和利利用所有有顧客檔檔案資源源。設(shè)計好細(xì)細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)責(zé)人：*庫管：：接待、、開單收收款、拿拿產(chǎn)品及及獎品發(fā)發(fā)放。*皮膚診診斷專家家（導(dǎo)師師或講師師）。*導(dǎo)師助助理：美美容師擔(dān)擔(dān)任。以上工作作提前3天左右右進(jìn)行。。邀請函提提前一周周左右派派發(fā)。美導(dǎo)店銷銷時工作作指南——店銷銷成功細(xì)細(xì)節(jié)動員大會會，活動動期每天天早晨進(jìn)進(jìn)行。主主要內(nèi)容容為激勵勵語言與與肢體表表現(xiàn)。規(guī)規(guī)劃業(yè)績績目標(biāo)和和任務(wù)。。皮膚咨詢詢表要編編號，預(yù)預(yù)防亂場場的現(xiàn)象象。專家咨詢詢臺不能能同時超超過三個個人。美容師與與專家及及導(dǎo)師充充分配合合好。美容師根根據(jù)專家家導(dǎo)師的的咨詢檔檔案進(jìn)行行有意識識的銷售售，或挖挖掘更深深的需求求。美導(dǎo)店銷銷時工作作指南——店銷銷成功細(xì)細(xì)節(jié)導(dǎo)師助理理要和專專家充分分配合。。**當(dāng)場場被專家家診斷后后確定購購買的，，馬上把把產(chǎn)品打打開使用用。**有購購買欲望望但現(xiàn)場場還確定定不下來來的，知知會操作作美容師師和流動動銷售導(dǎo)導(dǎo)師，借借助她們們臨門一一腳。美容師之之間配合合積極，，齊贊顧顧客。每天總結(jié)結(jié)會議，，選出最最優(yōu)秀的的銷售美美容師，，給予當(dāng)當(dāng)場獎勵勵，并分分享經(jīng)驗驗。美導(dǎo)店銷銷時工作作指南——店銷銷結(jié)束工工作重點點全員會議議，代表表露依絲絲瀾和代代理商公公司感謝謝大家，，并總結(jié)結(jié)會議的的優(yōu)缺點點。做好庫存存檢查并并合理給給予安排排。指導(dǎo)美容容師電話話跟進(jìn)顧顧客。如何讓店店長配合合你的工工作——好處處能完全配配合執(zhí)行行公司的的所有營營銷計劃劃，令效效果事半半功倍。。美容院也也能得到到公司更更多的支支持與關(guān)關(guān)注，成成長得更更健康、、更快。。提高了品品牌忠誠誠度。如何讓店店長配合合你的工工作——方法法充分了解解你所經(jīng)經(jīng)營的產(chǎn)產(chǎn)品與項項目開設(shè)設(shè)，并能能為美容容院實現(xiàn)現(xiàn)了利潤潤。對其美容容院的管管理帶來來有效的的建議，，并通過過實踐確確實得到到改觀。。施行計劃劃與政策策時能考考慮美容容院利益益的角度度（但絕絕不失公公司的利利益）。。經(jīng)常為她她帶去新新的技術(shù)術(shù)、新的的資訊。。了解其性性格與愛愛好，投投其所好好。情感投資資，經(jīng)常常關(guān)心她她與她的的美容院院。偶爾能幫幫她協(xié)調(diào)調(diào)并解決決一、二二件與公公司利益益有沖突突的事情情。處理顧客客刁難時時的秘訣訣記住一個個原則：：顧客招惹惹你，你你也沒有有理由和和它過不不去怎樣提高高店面的的返單經(jīng)常了解解店面庫庫存情況況，掌握握暢銷與與滯銷產(chǎn)產(chǎn)品，分分析原因因。并能能根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)有庫存存制定針針對性的的銷售計計劃。也也能規(guī)劃劃美容院院合理的的庫存。。掌握店面面訂貨動動態(tài)，稍稍有不尋尋常的舉舉動立即即電話調(diào)調(diào)查，分分析原因因并解決決。開設(shè)的新新項目與與療程即即要保證證美容院院的利益益又要一一定利于于我們走走貨。怎樣提高高店面的的返單根據(jù)季節(jié)節(jié)與護(hù)理理的需要要，常做做些連環(huán)環(huán)銷售的的培訓(xùn)與與項目開開設(shè)。經(jīng)常下店店給美容容院做銷銷售，并并將方法法培訓(xùn)示示范給美美容師，，將你的的銷售能能力完全全復(fù)制于于美容師師。每個店定期與與店長和美容容師共同制定定月銷售目標(biāo)標(biāo)與實現(xiàn)的分分解計劃。如何與品牌經(jīng)經(jīng)理配合工作作首先自己要有有獨檔一面的的心態(tài)與能力力，凡事盡量量自己解決，，不能自行解解決的應(yīng)借助助品牌經(jīng)理來來解決，但必必須知會品牌牌經(jīng)理。每天應(yīng)與品牌牌經(jīng)理進(jìn)行有有效的工作溝溝通，并主動動積極的反饋饋市場信息和和合理的建議議。擁有良好的團(tuán)團(tuán)隊精神心態(tài)態(tài)。在美容院店長長和美容師面面前時刻擁護(hù)護(hù)和樹立好品品牌經(jīng)理的形形象。美導(dǎo)的自我管管理制定工作計劃劃與目標(biāo)。每月每周進(jìn)行行目標(biāo)業(yè)績實實現(xiàn)的規(guī)劃，，并隨時檢查查如何提高自自己工作的效效率。制定學(xué)習(xí)計劃劃：1、來自書籍籍，多學(xué)習(xí)理理論與技術(shù)；；2、來自實踐踐，善于總結(jié)結(jié)經(jīng)驗；3、來自市場場，向團(tuán)隊吸吸收和分享成成敗經(jīng)驗。心態(tài)調(diào)整良好的心態(tài)，，讓你凡事坦坦然。優(yōu)秀美導(dǎo)的職職業(yè)成長規(guī)劃劃成長經(jīng)歷：美美容師→內(nèi)容顧問→→美容導(dǎo)師→→成功的店長長→講師→經(jīng)經(jīng)理人。將自己的成長長目標(biāo)具體化化、數(shù)字化、、視覺化。永遠(yuǎn)都沒有滿滿足于現(xiàn)狀的的態(tài)度，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)有征服自己己的欲望，永永遠(yuǎn)要有理想想的追求。成長的兩個重重要原則：學(xué)習(xí)與勝利?。。?！美導(dǎo)心語我是世界上獨獨一無二的所以我是最棒棒的?。。∨c大家共勉成功源自追求求！態(tài)度決定一切切！謝謝大家?。?！◆同學(xué)們，下課啦?。。?！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。04:08:2204:08:2304:081/5/20234:08:23AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2304:08:2304:08Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。04:08:2304:08:2304:08Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2304:08:2304:08:23January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20234:08:23上上午午04:08:231月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月234:08上上午午1月-2304:08January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/54:08:2304:08:2305January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。4:08:23上午午4:08上午午04:08:231月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。04:08:2304:08:2304:081/5/20234:08:23AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2304:08:2304:08Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。04:08:2304:08:2304:08Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2304:08:2304:08:23January5,202314、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20234:08:23上上午午04:08:231月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月234:08上上午午1月月-2304:08January5,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/54:08:2304:08:2305January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。4:08:23上上午4:08上上午04:08:231月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。04:08:2304:08:2304: