業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系管理

業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系管理專業(yè)的業(yè)務(wù)人員的階梯價(jià)格銷售者--靠產(chǎn)品力達(dá)成銷售合作伙伴--客戶顧問需求提供者--有意識去爭奪產(chǎn)品介紹者--把產(chǎn)品力發(fā)揮到極至專業(yè)拜訪者--還分不清目的和手段，關(guān)注自己的人際能力優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員的三個角色客戶供應(yīng)者策略協(xié)調(diào)者長期聯(lián)盟個人素質(zhì)的7個好習(xí)慣主動積極 以終為始要事第一雙贏思維知己知彼統(tǒng)合綜效不斷更新交易營銷和關(guān)系營銷深化客戶關(guān)系的三個基本點(diǎn)2、整合營銷（實(shí)質(zhì)是信息傳遞）---溝通的技巧1、使客戶感受到你的存在---接觸點(diǎn)3、比競爭對手創(chuàng)造更多的價(jià)值---需求點(diǎn)我們的選擇客戶全數(shù)掃描：更需要弄清楚的，或者說能弄清楚的是競爭者給客戶提供的利益，（絕不是需求?。┮约翱蛻魧Ω偁幷咚峁├娴脑u價(jià)，從中找到我司替代掉競爭者，掌控用戶的機(jī)會點(diǎn)。需要弄清楚的是客戶的情況--客戶檔案形成針對性個性化的合作方案方案的立足點(diǎn)是超越競爭對手業(yè)務(wù)員要帶著方案出去，帶著報(bào)告回來。并不只是合同深化客戶關(guān)系，提高競爭者進(jìn)入門檻建立人性化的客戶關(guān)系使自己的運(yùn)做模式與客戶合拍在價(jià)值鏈中提供更多的價(jià)值門檻與維護(hù)成本成反比例客戶分級管管理的思想想客戶ABC分類分析客戶群群的結(jié)構(gòu)（努力形成成較合理的的客戶群結(jié)結(jié)構(gòu)）現(xiàn)有客戶按按等級分配配時(shí)間、精精力提升有潛力力的客戶等等級（市場第一一的思想--先做到到小A）動態(tài)管理（絕不是只只做最好的的20%））時(shí)刻關(guān)注競競爭對手動動向?qū)κ譅帄Z客客戶的動作作推測對手的的思維邏輯輯了解對手的的詳細(xì)情況況競爭對手檔檔案客戶顧問思考問題的的深度和廣廣度超越客客戶--要要學(xué)習(xí)基于價(jià)值鏈鏈思考問題題換位思考（內(nèi)生知識識和能力的的制度）制度和組織織保證思路的制度度和組織保保障動態(tài)優(yōu)化的的可能性ERP企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)基于市場爭爭奪謀求企企業(yè)各部門門運(yùn)做的協(xié)協(xié)調(diào)IT手段需長期調(diào)試試改變了運(yùn)做做模式嫁接社會資資源降低運(yùn)營成成本，提高高效率限制競爭對對手的發(fā)展展空間思考：有沒有可能能從客戶的的單一原料料提供商成成為客戶的綜合合原料提供供商？客戶關(guān)系進(jìn)進(jìn)程CRP分析建議實(shí)行評估“SERVE”模式S看清楚整體方向和遠(yuǎn)景，并把客戶服務(wù)溶入其中E與客戶建立真正的人性化的聯(lián)系R提供及時(shí)、準(zhǔn)確和全面的服務(wù)V尊重并回應(yīng)客戶的特別需要E采取消除客戶不滿情緒的措施，強(qiáng)化與客戶的長期關(guān)系業(yè)務(wù)的主人人認(rèn)清全局識別客戶的的“轉(zhuǎn)折折點(diǎn)”Hot-Button及時(shí)行動提出并實(shí)施施改進(jìn)措施施建立業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系看清楚機(jī)構(gòu)構(gòu)整體方向和遠(yuǎn)景景，并把客戶服服務(wù)溶入其中與客戶建立立真正的人性化的聯(lián)系客戶的盟友友在真正的人人性層面上上溝通努力使每一一次業(yè)務(wù)交交往變?yōu)榭涂蛻舻挠淇炜旖?jīng)歷讓每一個客客戶覺得受受到了尊重重和特別的的服務(wù)以合適的情情緒工作知識豐富的的向?qū)С浞职l(fā)掘客客戶的需要要提供快速、、有效和正正確的服務(wù)務(wù)提供清楚、、準(zhǔn)確和相相關(guān)的信息息表現(xiàn)出對客客戶產(chǎn)品和和服務(wù)有全全面了解歐萊雅的案案例提供及時(shí)、準(zhǔn)確確和全面的服務(wù)努力解決問問題的人打破官僚作作風(fēng)使服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)滿足客戶戶的需要努力幫助客客戶如必要，滿滿足客戶的的“相近近”需要決不放棄，，直到問題題解決或客客戶滿意東方航空公公司的故事事尊重并回應(yīng)應(yīng)客戶的特別需要全心全意的的企業(yè)代表表做“合適適的事”，，包括彌補(bǔ)補(bǔ)過錯尋找機(jī)會加加強(qiáng)與客戶戶的關(guān)系用愉快的經(jīng)經(jīng)歷讓客戶戶忘記不快快的經(jīng)歷表現(xiàn)出企業(yè)業(yè)將如何努努力重新贏贏得客戶的的好感采取消除客戶不滿情緒的的措施，強(qiáng)化與客戶戶的長期關(guān)系系業(yè)務(wù)技能和和企業(yè)形象象25%竭誠為客戶戶服務(wù)24%快速反應(yīng)及及導(dǎo)向能力力12%產(chǎn)品的表現(xiàn)現(xiàn)和質(zhì)量19%服務(wù)部門工工作出色7%企業(yè)實(shí)力的的證明13%專業(yè)服務(wù)業(yè)業(yè)客戶忠誠誠度6要素素示例9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:59:1203:59:1203:591/5/20233:59:12AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2303:59:1203:59Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:59:1203:59:1203:59Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2303:59:1203:59:12January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20233:59:12上上午午03:59:121月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:59上上午午1月-2303:59January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/53:59:1203:59:1205January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:59:12上上午午3:59上上午午03:59:121月月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:59:1203:59:1203:591/5/20233:59:12AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2303:59:1203:59Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。03:59:1203:59:1203:59Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2303:59:1203:59:12January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20233:59:12上午03:59:121月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月233:59上上午午1月月-2303:59January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/53:59:1203:59:1205January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:59:12上午午3:59上午午03:59:121月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。03:59:1203:59:1203:591/5/20233:59:12AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2303:59:1203:59Jan-2305-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。03:59:1203:59:1203:59Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。1月-231月-2303:59:1203:59:12January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20233:59:12上上午03:59:121月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月233:59上上午午1月-2303:59January5,202316、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/53:59:1303:59:1305January202317、一個人即使使已登上頂峰峰，也仍要自自強(qiáng)不息。3:59: