供應商管理二

第六章供應商管理▲引導案例：肯德基不斷提高集成程度的供應鏈管理?學習目標與技能點▼供應商調(diào)查與開發(fā)

▲本章小結(jié)

?案例分析與思考題▼供應商評價▼供應商選擇▼供應商關(guān)系管理▼自測、實訓與案例學習內(nèi)容引導案例—肯德基不斷提高集成程度的供應鏈管理學習目標與技能要點

供應商管理是采購管理中最重要、最關(guān)鍵的工作之一。本章闡述供應商管理的意義、目標和基本環(huán)節(jié)；明確供應商應選擇考慮的因素、步驟及認證方法；要求掌握供應商評價步驟、指標和方法；理解供應商關(guān)系管理內(nèi)涵。案例：肯德基不斷提高集成程度的供應鏈管理

企業(yè)價值鏈活動的成效發(fā)揮很大程度取決于供應鏈的狀況，再就是質(zhì)量。供應商沒有質(zhì)量也是枉然，肯德基通過供應商的本地化、扶持性培訓和星級系統(tǒng)評估三大策略以實現(xiàn)與供應商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

1、供應商的本地化

目前肯德基采用的雞肉原料100％全都來自國內(nèi)，85％的食品包裝原料都由國內(nèi)的供應商提供?？系禄墓幢镜鼗饕袃纱蟠胧?/p>

第一是國內(nèi)供應商的規(guī)?；??？系禄扇》e極的措施使其分布在全國27個城市和地區(qū)的25家雞類供應商如今基本都成為國內(nèi)雞類行業(yè)的佼佼者。例如山東諸城市對外貿(mào)易集團公司與當?shù)?0％的農(nóng)戶建立了產(chǎn)銷聯(lián)系。

第二是國外供應商本地化?？系禄恢狈e極鼓勵尚未進入中國的國外供應商在中國當?shù)亟◤S，在過去的幾年中肯德基促使17個原來依靠進口的產(chǎn)品達到了本地化。例如美國藍威公司在中國的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上投入巨資以開發(fā)土豆和玉米增高產(chǎn)量的方法。案例：肯德基不斷提高集成程度的供應鏈管理

2、供應商的星級系統(tǒng)評估

肯德基的供應商經(jīng)常說“經(jīng)過肯德基星級系統(tǒng)（StarSystem）評估過的廠家，能輕而易舉地通過國家ISO9002質(zhì)量認證”，肯德基的StarSystem是一項專門針對供應商管理的全球評估體系，從1996年開始對中國的供應商全面實施。StarSystem的評估內(nèi)容非常細節(jié)化而且可操作性非常強，極大提高了供應商的質(zhì)量水準。

評估內(nèi)容評估方法

質(zhì)量評估供應商提供安全、穩(wěn)定、高品質(zhì)產(chǎn)品的能力每三個月到半年的定期評估和貫穿全年的隨機評估，由公司的技術(shù)部和采購部以總分100分進行評定，年底的綜合評分將決定供應商在下一年度中業(yè)務(wù)量的份額

技術(shù)評估供應商在技術(shù)改進和研究能力方面的水平

財務(wù)評估供應商財務(wù)狀況和支持能力

可靠性評估供應商的誠信度及供應可靠性

溝通評估供應商的溝通系統(tǒng)和能力

案例：肯德基不斷提高集成程度的供應鏈管理3、供應商的支持性培訓

肯德基公司的技術(shù)部和采購部除了以StarSystem對供應商進行評估之外，同時也針對供應商的弱點和不足進行相應的培訓，技術(shù)部主要負責技術(shù)轉(zhuǎn)移，比如對各家禽廠家推行養(yǎng)殖技術(shù)中“公母分飼”技術(shù)，雞肉深加工技術(shù)，分階段屠宰技術(shù)等；采購部則經(jīng)常拜訪供應商和積極舉辦交流會（安排一些經(jīng)驗不足的小型企業(yè)參加有經(jīng)驗的大型供應商的交流會），從而把餐飲業(yè)的國際標準質(zhì)量要求帶給肯德基的供應商。不少小供應商在其中得益顯著，例如福建光澤雞業(yè)有限公司1993年與肯德基合作時僅是一個小規(guī)模的私營企業(yè)，隨著肯德基每年相應的技術(shù)轉(zhuǎn)移和培訓，今天該供應商已邁入全國私營企業(yè)中五百強之列。

華潤萬家有限公司介紹華潤萬家是中央直屬的國有控股企業(yè)集團——華潤（集團）有限公司旗下優(yōu)秀的零售連鎖企業(yè)品牌，同時也是中國最具規(guī)模的零售連鎖企業(yè)品牌之一。截止2008年12月，華潤萬家在全國擁有門店2698家，員工人數(shù)超過15萬人，2008年實現(xiàn)銷售638億元，位居中國連鎖超市第一位。

華潤萬家秉承“全國發(fā)展、區(qū)域領(lǐng)先、多業(yè)態(tài)協(xié)同”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持“時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利”的經(jīng)營理念，以持續(xù)改善大眾生活品質(zhì)為己任，引領(lǐng)現(xiàn)代、健康的生活方式。以大賣場為主的多種業(yè)態(tài)優(yōu)勢互補，最大限度的滿足消費者的各種購物需求。目前，華潤萬家的業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域已遍布華東、華南、華北、西北、東北、中原以及香港等16個省（直轄市）、近100個城市。華潤萬家努力成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，長期堅持并積極參與品質(zhì)改善、節(jié)能降耗等對社會及生態(tài)環(huán)境有利的事業(yè)，努力成為友善、親和的社區(qū)一員，建立共贏的合作伙伴關(guān)系，堅持實現(xiàn)員工價值最大化和股東價值合理化。

華潤萬家業(yè)態(tài)介紹1主要經(jīng)營以面積在300到500平米的傳統(tǒng)食品超市為主，不僅導入了先進的購物方式，還引導了消費方式的變化。標準超市業(yè)態(tài)24小時營業(yè)，多功能服務(wù)項目，樹立了“為民、便民、利民”的良好形象2便利店業(yè)態(tài)3蘇果細分市場，開發(fā)了“好的”高端便利店，進一步滿足中高收入消費群體的消費需求，提升了蘇果品牌形象高端便利店業(yè)態(tài)4社區(qū)店的推出出使蘇果品牌牌影響力和親親和力一下子子提升了許多多，我們將原原1000平米至5000平米的超市都都改造成社區(qū)區(qū)店業(yè)態(tài)，銷銷售業(yè)績普遍遍提升20%—30%多社區(qū)店業(yè)態(tài)5平價店的創(chuàng)新新，進一步提提升了蘇果品品牌競爭力，，具備了抗擊擊外資大賣場場的實力和能能力，也為蘇蘇果尋求外埠埠發(fā)展探索出出一條有效的的擴張模式。。平價店業(yè)態(tài)5商品結(jié)構(gòu)更加加齊全，迎合合了消費水平平提高的要求求，成功地抓抓住了消費者者的心，樹立立了蘇果值得得信賴的品牌牌形象購物廣場業(yè)態(tài)態(tài)§1.供應商調(diào)查與與開發(fā)一、供應商管管理定義二、供應商管管理的目標三、供應商調(diào)調(diào)查四、供應商開開發(fā)一、供應商管管理的含義供應商管理連鎖企業(yè)對供供應商的了解解、選擇、開開發(fā)、評估、、使用、供應應商聯(lián)盟、供供應商績效管管理等的總稱稱，其中供應商評估是供應商管理理的重中之重。供應商指能夠為連鎖鎖企業(yè)經(jīng)營提提供商品物資資、設(shè)備、工工具及其他資資源的企業(yè)。。采購管理就是直接和供供應商打交道道，從供應商商采購獲得各各種所需物資資。供應商管理是采購管理的的一項重要工工作。二、供應商管管理的目標即建立一只穩(wěn)穩(wěn)定可靠的供供應商隊伍，，為連鎖企業(yè)業(yè)從事規(guī)?；?jīng)營提供可可靠的供應貨貨源。具體包包括：1.獲得符合企業(yè)業(yè)質(zhì)量和數(shù)量量要求的產(chǎn)品品或服務(wù)；2.以最低的成本本獲得產(chǎn)品或或服務(wù)；3.確保供應商提提供最優(yōu)的服服務(wù)和及時的的送貨；4.發(fā)展和維持良良好的供應商商關(guān)系；5.開發(fā)潛在的供供應商。三、供應商調(diào)調(diào)查連鎖企業(yè)供應應商管理的基本環(huán)節(jié)主要有供應商商調(diào)查、供應應商開發(fā)、供供應商考評、、供應商選擇擇、供應商使使用、供應商商控制與評價價等。供應商調(diào)查是是企業(yè)供應商商管理的首要要環(huán)節(jié)。供應商調(diào)查——連鎖企業(yè)通過過商品目錄、、行業(yè)期刊、、商業(yè)介紹、、供應商與代代理商介紹、、企業(yè)銷售代代表、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)等信息來源源了解企業(yè)有有哪些可能的的供應商及其其基本情況如如何，為企業(yè)業(yè)了解資源市市場以及選擇擇正式供應商商做準備。（一）初步供供應商調(diào)查對供應商基本本情況的調(diào)查查。特點：調(diào)查內(nèi)容淺，，調(diào)查面廣。。調(diào)查方法：訪問調(diào)查法。。根據(jù)初步供應應商調(diào)查的資資料進行分析比較選擇適合合企業(yè)實際情情況的供應商商。切入點：1）對老供應商商進行調(diào)查。。2）對新供應商商進行調(diào)查。。3）進行直接調(diào)調(diào)查。調(diào)查重點是員員工培訓和資資歷考核等方方面，同時，，調(diào)查要避免免重復勞動，，要充分利用用已有的、社社會性的數(shù)據(jù)據(jù)庫資源初步供供應商商資料料分析析內(nèi)容容？供應商商的名名稱、、地址址、生生產(chǎn)能能力、、產(chǎn)品品、數(shù)數(shù)量、、價格格、質(zhì)質(zhì)量、、份額額、供應商商初步步分析析的內(nèi)內(nèi)容商品品品種、、規(guī)格格、質(zhì)質(zhì)量以以及價價格企業(yè)的的實力力、規(guī)規(guī)模、、生產(chǎn)產(chǎn)能力力和技技術(shù)水水平企業(yè)的的信用用度以以及管管理水水平商品是是競爭爭性商商品還還是壟壟斷性性商品品供應商商相對對于本本企業(yè)業(yè)的地地理位位置、、交通通狀況況等（二））資源源市場場調(diào)查查——即進一1、調(diào)查查基本本內(nèi)容容1）資源源市場場的規(guī)規(guī)模、、容量量、性性質(zhì)；；2）資源源市場場的環(huán)環(huán)境如如何，，市場場發(fā)展展前景景如何何；3）資源源市場場中各各個供供應商商的情情況如如何。。2、調(diào)查查的目目的進行資源分分析，以幫幫助企企業(yè)制制定采采購策策略以以及產(chǎn)產(chǎn)品策策略等等。（（分分析結(jié)結(jié)果見見下頁頁）資源分分析的的結(jié)果果緊缺型型市場場或或富富余型型市場場壟斷性性市場場或或競競爭性性市場場成長型型市場場或或沒沒落型型市場場市場資資源總總體水水平（三））深入入供應應商調(diào)調(diào)查指對經(jīng)經(jīng)過初初步調(diào)調(diào)查后后，對對準備備發(fā)展展為緊緊密關(guān)關(guān)系的的供應應商深深入到到其生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營各各環(huán)節(jié)節(jié)甚至管理認認證體體系和管理規(guī)規(guī)范要要求等進行行的更更加深深入仔仔細的的考察察活動動。有有的甚甚至要要據(jù)所所采購購的產(chǎn)產(chǎn)品的的生產(chǎn)產(chǎn)要求求，進進行樣樣品試試制。。進行深入入的供應應商調(diào)查查，需要要花費較較多的時時間和精精力，調(diào)調(diào)查的成成本非常常高，故在以下下兩種情況下才才需要：：一是準備備發(fā)展成成為緊密關(guān)系系的供應商商二是尋找找關(guān)鍵零部部件的供應商商四、供應應商開發(fā)發(fā)供應商開開發(fā)即將將一個現(xiàn)現(xiàn)有的原型供應應商轉(zhuǎn)化成一一個基本符合合企業(yè)需需要的供應商商的過程程。是連連鎖企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的重要環(huán)環(huán)節(jié)。（一）供供應商開開發(fā)的基基本準則則即“Q、C、D、S”（質(zhì)量、、成本、、交付與與服務(wù)））并重的的原則。。（二）供供應商開開發(fā)的流流程（內(nèi)內(nèi)容）首先對特特定的分分類市場場進行競競爭分析析，對潛潛在供應應商有一一個大概概的了解解。1、尋找潛潛在供應應商2、供應商商的實地地考察(評估）3、發(fā)出詢詢價4、報價分分析5、價格談?wù)勁械诙?jié)供供應商商評價指對現(xiàn)有和新開發(fā)的供應商商的日常常表現(xiàn)進進行定期期監(jiān)控和和考核。。它分布布在供應應商開發(fā)發(fā)、選擇擇、使用用各階段段，且考考核的內(nèi)內(nèi)容和形形式并不不完全相相同。供供應商評評估的目目的是要要優(yōu)化供應應商和實現(xiàn)供應商的的分級管管理。一、供應應商等級級的確定定（一）供供應商評評估分級級目的：優(yōu)化和和實現(xiàn)供供應商分分級管理理，提高高工作效效率。其其適用于于所有與與企業(yè)有有正常合合作關(guān)系系的供應應商。1、供應商商評估的的分級原原則根據(jù)一定定時期供供應商對對公司的的貢獻度度大小，，包括銷銷售額狀狀況，合合作配合合度，服服務(wù)態(tài)度度及進行行評估的的配合度度。供應商的的定期評評估內(nèi)容容及分級級標準表表級別A級B級C級銷售額排名前15％(含)排名15％后80％(含)前排名80％后促銷次數(shù)≥4次／季度≥2次／季度<2次／季度快訊次數(shù)≥3次／季度≥1次／季度<1次／季度商品質(zhì)量O次投訴0次投訴1次以上投訴缺貨<1次／季度<2次／季度2次≥／季度缺交貨<2次／季度≥2次／季度≥3次／季度退換貨規(guī)定時間內(nèi)處理好規(guī)定時間內(nèi)未處理好多次催促未處理注：達到到其中的的5項標準即即為該級級別供應應商2.定期評估估頻度及及完成時時間每一季度度定期評評估1次，每季季度第一一個月15日前完成成上季度度的供應應商評估估。3.定期評估估的監(jiān)督督執(zhí)行方方式采購部：負責定定期評估估、分級級，及時時做好各各項數(shù)據(jù)據(jù)資料的的登記統(tǒng)統(tǒng)計；商場管理理部：及時反反映供應應商的各各項情況況；副總經(jīng)理理：評估結(jié)結(jié)果審核核，最后后對供應應商定級級。（二）供供應商分分級管理理1.原則與目目的原則：據(jù)級別差差異提供供不同的的支持和配合。2.標準與方方法①將評估估結(jié)果的的供應商商級別通知供應商，，要求供供應商做做可行性性報告，，如何提提升級別別，如果果連續(xù)3次評為C級作淘汰汰處理；；供應商分分級管理理的目的：促進供供應商間間的良性性競爭及及提高公公司的工工作效率率，實現(xiàn)現(xiàn)公平、、公正、、客觀的的供銷合合作。其其適用于于不同級級別供應應商的業(yè)業(yè)務(wù)管理理。②如連續(xù)續(xù)3個季度被被評為A級，則在在促銷活活動給予予大力支支持及優(yōu)優(yōu)惠。標準：表6-3供應商分分級管理理方法級別A級B級C級措施加強合作，相互支持，鞏固供銷關(guān)系通知供應商共同討論整頓方案通知供應商作出整改接觸頻度1次／周1次／15天1次／月商品管理每周分析半個月分析1個月分析新品引進支持適當支持控制引進結(jié)算準時3—5天期票15天期票陳列擴大陳列面保持正常陳列縮小陳列面3.監(jiān)督執(zhí)行行方式采購部：嚴格按按照高效效管理方方法執(zhí)行行，提高高工作效效率。商場管理理部：配合采采購部做做好分店店陳列。。財務(wù)部：：配合采購購部做好好貨款結(jié)結(jié)算。知識拓展展：零售售巨頭沃沃爾瑪眼眼中的最最佳零售售商第一，有有強烈的的決心致致力于提提高效率率和降低低成本的的供應商商；第二，愿愿意公開開自己財財務(wù)狀況況的供應應商；第三，愿愿意在與與沃爾瑪瑪業(yè)務(wù)相相關(guān)領(lǐng)域域投資的的供應商商；第四，對對沃爾瑪瑪提供的的產(chǎn)品服服務(wù)具有有創(chuàng)造性性和排他他性的供供應商；；第五，能能給沃爾爾瑪帶來來增值服服務(wù)的供供應商。。二、供應應商評價價范圍最簡單的的做法是是衡量供供應商的的交貨質(zhì)量量和及時性。較先進進的供應應商評價價體系要要進一步步擴展到到供應商支支持與服務(wù)。具體如如下：1、供應商商否遵守守企業(yè)制制定的供供應商行行為準則則；2、供應商商是否具具備良好好的售后后服務(wù)意意識；3、供應商商是否具具備良好好質(zhì)量改改進意識識和開拓拓創(chuàng)新意意識；4、供應商商是否具具備良好好的運作作流程、、規(guī)范的的企業(yè)行行為準則則和現(xiàn)代代化企業(yè)業(yè)管理制制度。三、供應應商評價價程序（一）評評價目標標確保供應應商的供應質(zhì)量量，同時時在供應應商之間間比較，，以便繼繼續(xù)同優(yōu)優(yōu)秀的供供應商進進行合作作，淘汰汰績效差差的供應應商。了了解供應應商存在在的不足足之處，，并將其其反饋給給供應商商，促進進其改善善業(yè)績，，以便更更好地完完成供應應活動。。具體包包括：1.獲得符合合連鎖企企業(yè)總體體質(zhì)量和和數(shù)量要要求的商商品和服服務(wù)；2.確保供應應商能夠夠提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)和商商品，以以及時供供貨；3.力爭以低低的成本本獲得優(yōu)優(yōu)良的商商品或服服務(wù)；4.淘汰不合合格的供供應商，，開發(fā)有有潛質(zhì)的的供應商商；5.維護和發(fā)發(fā)展良好好的、長長期穩(wěn)定定的供應應商合作作關(guān)系。。（二）供供應商評評價的操操作步驟驟工具技術(shù)比較新舊供應商參與建立供應商評價標準建立評價小組評價供應商選擇反饋供應商分析市場競爭環(huán)境（需求、必要性）建立供應商選擇目標實施采購購合作關(guān)關(guān)系修改績效效評價標標準四、供應應商評價價方法（一）供供應商的的定期評評估供應商定定期評估估的ABC分類法A類供應商B類供應商C類供應商

業(yè)績占銷售額的80％左右，占供應商總數(shù)的30％，要求得分在80分以上；管理上按合同準時結(jié)算，每周至少電話聯(lián)系1次，每月至少見面1次。工作中要求其提供好的商品及具有優(yōu)勢的商品價格，以實現(xiàn)銷售業(yè)績；全部走綠色通道。合格供應商，業(yè)績占銷售額的15％左右，占供應商總數(shù)的55％，要求得分在60分以上；管理上參考庫存金額按合同所簽訂的交易條件結(jié)算，每月至少見面或電話聯(lián)系2次；工作重點是實現(xiàn)營業(yè)外收入。業(yè)績占銷售額的5％左右，占供應商總數(shù)的15％，得分在50－60分的供應商。管理上應控制庫存金額，有希望的培養(yǎng)為B類供應商，無希望的尋找替代供應商，如需要培訓的還加收通道費。每次評估對C類供應商后三位進行淘汰，如屬補充商品結(jié)構(gòu)之供應商保留；屬價格問題銷售不好或商品品種單一無市場潛力的供應商需淘汰。以供應商商提供商商品的銷售情況況、商品毛利利情況、供應商配配合情況況等多項（二）新新供應商商評估的的標準及及方法評估的目目的：使有意向向與公司司合作的的新供應應商引進進工作具具有客觀觀性及可可操作性性。遵循的原原則：①以商品品的評估估為主。。②以同同類供應應商比較較作評估估。評估標準準和方法法：1.企業(yè)知名名度對企業(yè)同同類產(chǎn)品品或同類類供應商商而言。。評分標標準：最最高5分；較高高4分；一般般3分；較低低2分；很低低1分；無名名0分。2.商品知名名度市場第一一品牌5分；市場場第二品品牌或發(fā)發(fā)展?jié)摿α^大4分；市場場二流品品牌，但但有發(fā)展展空間3分；市場場二流品品牌，發(fā)發(fā)展空間間較小2分；市場場四流品品牌1分；雜牌牌0分。3.企業(yè)證件件即企業(yè)營業(yè)執(zhí)照照或稅務(wù)登記記證或衛(wèi)生許可可證或產(chǎn)品檢驗驗報告或一般納稅稅資格證證或其他相相關(guān)證件件。所有有證件齊齊全4-5分；缺營營業(yè)執(zhí)照照外的任任何一證證3分；缺營營業(yè)執(zhí)照照外的任任何一個個證件，，生產(chǎn)廠廠商不含含其他相相關(guān)證件件2分；缺營營業(yè)執(zhí)照照外的所所有證件件1分；無證證照0分。4.產(chǎn)品質(zhì)量量合格證證所有產(chǎn)品品合格證證齊全(由省級以以上檢驗驗單位頒頒發(fā))5分；齊全全(由省或縣縣級以上上頒發(fā))4分；齊全全(縣級檢驗驗單位頒頒發(fā))3分；齊全全(縣級以下下單位頒頒發(fā))2分；不齊齊全1分；無合合格證0分。5.公司經(jīng)營營狀況銷售額>5000萬元5分；1000萬元>銷售額<5000萬元4分；500萬元>銷售額<1000萬元3分；100萬元>銷售額<500萬元2分；銷售售額<100萬元1分；銷售售額<10萬元0分。6.送貨方式式符合公司司要求1-5分；不符符合合公公司要求求0分。7.售后服務(wù)務(wù)有專職部部門負責責，能及及時、第第一時間間處理突突發(fā)事件件5分；有專專職部門門，處理理態(tài)度良良好，能能及時處處理4分；無專專職部門門，但能能及時處處理3分；無專專職部門門，有能能力處理理2分；售后后服務(wù)較較差1分；無法法提供售售后服務(wù)務(wù)0分。8.退換貨無條件接接受退換換貨5分；接受受合理的的退貨換換貨4分；只退退不換或或只換不不退3分；不退退換，但但能協(xié)助助處理2分；不退退不換，，但能協(xié)協(xié)助處理理殘次品品、滯銷銷品1分；不退退不換0分。9.產(chǎn)品質(zhì)量量價格比比同類產(chǎn)品品中屬較較高5分、同類類產(chǎn)品中中屬中等等4分、同類類產(chǎn)品中中屬較低低3分、同類類產(chǎn)品中中屬很低低2分、同類類產(chǎn)品中中屬最低低0分。10.結(jié)算方式式評分標準準：高于于標準50％5分；高于于標準20％4分；符合合標準3分；低于于標準80％2分；低于于標準50％1分；即結(jié)結(jié)0分。11.促銷計劃劃有強力度度的年度度、季度度、月度度促銷計計劃5分；有完完整的年年度、季季度、月月度促銷銷計劃4分；有月月度促銷銷計劃1-3分；；無無促促銷銷計計劃劃0分。。12.費用用贊贊助助支支持持度度同結(jié)結(jié)算算方方式式0-5分。。新供供應應商商的的評評估估結(jié)結(jié)果果執(zhí)執(zhí)行行管管理理得分級別處理方式85～100分A級可作為重點推薦供應商，提交評審小組評審70～84分B級可提交評審小組評審60～59分C級暫不提交評審，如無更優(yōu)條件供應商再提交評審59分以下D級暫不考慮國內(nèi)內(nèi)大大型型連連鎖鎖企企業(yè)業(yè)供供應應商商考考核核表表供應商名稱聯(lián)系人地址及郵編電話項目配分考核內(nèi)容及方法得分考核人

價格最高為40分，標準分為20分據(jù)市場最高價、最低價、平均價、自行估價制定一標準價格，標準價格對應分數(shù)為20分。每高于標準價格1％，標準分扣2分，每低于標準價格1％，標準分加2分。同一供應商供應幾種商品，得分按平均計算。項目配分考核內(nèi)容及方法得分考核人品質(zhì)30分★交貨批退率

=退貨批數(shù)÷交貨總批數(shù)×100%得分=30分×(1-批退率)

批退率越高，表明其品質(zhì)越差，得分越低?！锲骄细衤剩簱?jù)每次交貨的合格率，再計算出某固定時間內(nèi)合格率的平均值來判定品質(zhì)的好壞。合格率越高，表明品質(zhì)越好，得分更高★總合格率：據(jù)某固定時間內(nèi)總的合格率來判定品質(zhì)的好壞。如上上半半年年某某供供應應商商交貨貨50批次次，，判判退退3批次次，，其其批批退退率率？？如1月份份某某供供應應商商交貨貨3次，，其其合合格格率分分別別為為：：90%、85%、95%，則則其其平均均合合格格率率？？如某某供供應應商商第第一一季季度分分5批，，共共交交貨貨10000個，，總總合合格格數(shù)為為9850個，，則則其其合格格率率？？批退退率率=3÷÷50××100%=6%平均均合合格格率率=(90%+85%+95%)÷÷3=90%合格格率率=9850÷÷10000××100%=98.5%項目配合度

配分10分

考核內(nèi)容及方法1、出現(xiàn)問題，不太配合解決，每次扣1分。2、公司會議正式批評或抱怨1次扣2分。3、客戶批評或抱怨1次扣3分。得分考核人

總計備注1．得分在85～100分者為A級，A級為優(yōu)秀供應商可加大采購量。3．得分在60～69分者為C級，C級為應輔導供應商，需進行輔導，減量采購或曾停米購。4．得分在59分以下者為D級，D級為不合格供應商予以淘汰?！?.供應應商商選選擇擇一、、供供應應商商選選擇擇考考慮慮的的因因素素（一一））產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量（二二））可可靠靠性性（三三））供供應應能能力力（四四））服服務(wù)務(wù)水水平平（五五））價價格格（一一））明明確確供供應應商商選選擇擇原原則則1.采購購品品種種和和供供應應商商交交叉叉組組合合;2.每一一品品種種選選擇擇1-3個主主要要供供應應商商;3.按價價格格帶帶不不同同來來選選擇擇供供應應商商;4.重視視強強有有力力的的單單一一品品種種能能大大批批量量供供貨貨的的供供應應商商;5.隨著企業(yè)發(fā)展展要有計劃地地更換供應商商;二、選擇供應應商的步驟進一步具體選選擇供應商時時，還應注意意什么？1)對方主要管理理者的見識、、能力。2)發(fā)展性。3)持續(xù)供應和擴擴大供應能力力。4)市場地位。5)低價格產(chǎn)品開開發(fā)能力。（二）供應商商選擇步驟1、組建供應商商篩選小組2、確定全部的的供應商名單單3、確定篩選與與評定供應商商的標準4、確定評審項項目的權(quán)重5、逐項評估每每個供應商的的履行能力6、確定供應商商1)一般經(jīng)營狀況況。2)制造、技術(shù)能能力。3)管理制度的績績效。4)品質(zhì)、交貨能能力。5）價格水平。。6）人力資源。。7）現(xiàn)有合作狀狀況。8）對本企業(yè)采采購的貢獻。。三、供應商認認證方法1、供應商的認認證是供應商商資質(zhì)管理工工作的主體。。新供應商認認證需要經(jīng)理理批準、財務(wù)務(wù)部門調(diào)查、、客戶指定的的需出具確認認函件、供應應商調(diào)查等文文件。2、必要時可由由資信調(diào)查公公司進行財務(wù)務(wù)狀況、信用用等級調(diào)查，，也可以安排排專門項目調(diào)調(diào)查小組進行行市場調(diào)查。。企業(yè)供應商認認證流程供應商自我評價評價供應商跨部門評價小組§4.供應商關(guān)系管管理供應商關(guān)系管管理（SRM）即用來改善與與供應鏈上游游供應商的關(guān)關(guān)系的一種致致力于實現(xiàn)與與供應商建立立和維持長久久、緊密伙伴伴關(guān)系的管理理思想和軟件件技術(shù)的解決決方案，旨在在改善企業(yè)與與供應商之間間關(guān)系的新型型管理機制。。實際上，它它是一種以““擴展協(xié)作互互助的伙伴關(guān)關(guān)系、共同開開拓和擴大市市場份額、實實現(xiàn)雙贏”為為導向的企業(yè)業(yè)資源獲取管管理的系統(tǒng)工工程。一、供應商合合作伙伴關(guān)系系即存在于客戶戶和供應商之之間的、雙方方合作的、長長期的產(chǎn)品交交易關(guān)系。這這是一種基于于相互信任，，通過彼此間間的信息溝通通，實現(xiàn)風險險共擔和利潤潤共享的一種種企業(yè)合作關(guān)關(guān)系。雙方通通過精誠合作作所產(chǎn)生的利利潤比各自獨獨立運作所產(chǎn)產(chǎn)生的利潤大大，因而，這這是一種雙贏贏的企業(yè)營運運策略。供應商關(guān)系管管理的內(nèi)容是是加強與供應商商的信息溝通通和對供應商實施施有效的激勵勵機制。(二)與供應商建立立戰(zhàn)略伙伴關(guān)關(guān)系的負面影影響1、關(guān)系交易容容易產(chǎn)生機會會主義行為2、關(guān)系交易容容易產(chǎn)生道德德風險(一)與供應商建立立戰(zhàn)略伙伴關(guān)關(guān)系的益處1、有利于企業(yè)業(yè)提高經(jīng)營效效率2、有利于提高高經(jīng)濟效益3、有利于降低低交易成本二、供應商關(guān)關(guān)系分類與管管理供應商關(guān)系分分類是供應商關(guān)系系管理的先行行環(huán)節(jié)，在供供應商細分的的基礎(chǔ)上，據(jù)據(jù)細分供應商商的不同情況況實行不同的的供應商關(guān)系系管理策略。。（一）據(jù)供應應商在供應鏈鏈中的增值作作用和競爭實實力分類（供應商分類類矩陣圖）增值率低高高競競爭力高低低競爭力+高增值率（有影響力的的供應商）高競爭力+高增值率（戰(zhàn)略伙伴性性供應商）低競爭力+低增值率（普通供應商商）高競爭力+低增值率（競爭性供應應商）增值率高競爭力+高增值率（戰(zhàn)略伙伴性性供應商）增值率高競爭力+高增值率（戰(zhàn)略伙伴性性供應商）增值率高競爭力+高增值率（戰(zhàn)略伙伴性性供應商）低高高競競爭力高低低競爭力+高增值率（有影響力的的供應商）低競爭力+低增值率（普通供應商商）高競爭力+低增值率（競爭性供應應商）增值率高競爭力+高增值率（戰(zhàn)略伙伴性性供應商）（二）模塊塊法據(jù)供應商對本本單位的重要要性和本單位位對供應商的的重要性進行行矩陣分析，，并據(jù)此對供供應商進行分分類的一種方方法。重點型供應商商優(yōu)先型供應商商供應商對本單單位的重要程度度本單位對供應應商的重要程程度伙伴型供應商商商業(yè)型供應商商供應商有很強強的產(chǎn)品開發(fā)能力力、采購業(yè)務(wù)對雙雙方都很重要（三）供應商商規(guī)模和經(jīng)營營品種分類即以供應商的的規(guī)模作為縱縱坐標，經(jīng)營營品種數(shù)量作作為橫坐標進進行矩陣分析析。專家級量小品種多低產(chǎn)小規(guī)模行業(yè)領(lǐng)袖經(jīng)營的的品種種數(shù)量量供應商商的規(guī)規(guī)模（四））供應應商的的關(guān)系系目標標分類類1、短期期目標標型2、長期期目標標型3、滲透透型4、聯(lián)盟盟型5、縱向向集成成型三、供供應商商準入入制度度的完完善（一））供應應商準準入制制度即對供供應商商的資資金實實力、、技術(shù)術(shù)條件件、資資信狀狀況、、生產(chǎn)產(chǎn)能力力等資資格的的規(guī)定定，一一般由由采購購業(yè)務(wù)務(wù)部制制定、、采購購委員員會審審核、、總經(jīng)經(jīng)理簽簽發(fā)后后實施施。（二））供應應商進進場保證供供應商商在進進場后后的合合作中中有良良好的的表現(xiàn)現(xiàn)，確確保雙雙方共共同利利益，，須嚴嚴格制制定和和執(zhí)行行供應應商的的開發(fā)發(fā)工作作規(guī)范范。具體包包括？？（三））供應應商的的進場場工作作規(guī)范范尋找供供應商商、評評估、、談判判、審審核、、審批批、實實施及①市調(diào)調(diào)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)公司司未經(jīng)經(jīng)營的的新商商品且且決定定引進進時，，與其其供應應商聯(lián)聯(lián)系希希望合合作；；②公司司原有有供應應商配配合度度不夠夠，我我方尋尋求新新的供供應商商；③公司司發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新的的供應應商條條件更更有利利，且且原供供應商商無法法達到到有利利條件件；④當原原法定定代表表人發(fā)發(fā)生變變化時時，作作為新新供應應商重重新評估。。四、供供應商商激勵勵、監(jiān)監(jiān)控、、投訴訴（一））供應應商激激勵即企業(yè)業(yè)為使使供應應商按按照自自己設(shè)設(shè)定的的程序序或要要求進進行操操作，，以便便取得得預定定的績績效而而對其其實施施的物質(zhì)或精神上的獎勵或懲罰措施。。有效的的激勵勵措施施：：1.建立供供應商商業(yè)績績評價價體系系2.建立供供應商商激勵勵標準準考慮因因素：：1）采購購物品品的種種類、、數(shù)量量、采采購頻頻率、、采購購政策策、貨貨款的的結(jié)算算政策策等；；2）供貨貨能力力，可可以提提供的的物品品種類類、數(shù)數(shù)量；；3）所屬屬行業(yè)業(yè)的進進入壁壁壘；；4）現(xiàn)階階段供供應商商最迫迫切的的需求求；5）競爭爭對手手的采采購政政策、、采購購規(guī)模模；6）是否否有替替代品品。3．激勵勵的方方式1）正激激勵1）負激激勵則則①延長長合作作期限限；②增加加合作作份額額；③增加加合作作的商商品種種類；；④供應應商級級別提提升；；⑤書面面表揚揚；⑥頒發(fā)發(fā)證書書或錦錦旗；；⑦現(xiàn)金金或?qū)崒嵨铼劒剟?。。①縮短短合作作期限限；②減少少合作作份額額和物物品種種類；；③業(yè)務(wù)務(wù)扣款款；④降低低供應應商級級別；；⑤依照照法定定程序序?qū)┕躺烫崞鹌鹪V訟訟；⑥⑥淘淘汰。。4.激勵方方式的的選擇擇在供應應商業(yè)業(yè)績評評價的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，按照照得分分多少少對供供應商商進行行分級級。對對于同同類供供應商商，按按照數(shù)數(shù)量的的多少少，選選擇排排名第第一至至三名名的給給予正正激勵勵，排排名倒倒數(shù)第第一至至三名名的給給予負負激勵勵（一一般被被激勵勵的供供應商商不超超過同同類供供應商商總數(shù)數(shù)的30％）。。5.激勵時時機的的確定定1）市場場上同同類供供應商商的競競爭較較為激激烈，，而現(xiàn)現(xiàn)有供供應商商的業(yè)業(yè)績不不見提提升時時；2）供應應商之之間缺缺乏競競爭，，商品品供應應相對對穩(wěn)定定時；；3）供應應商缺缺乏危危機感感時；；4）供應應商對對公司司利益益缺乏乏高度度關(guān)注注時；；5）供應應商業(yè)業(yè)績有有明顯顯提高高，對對公司司效益益增長長貢獻獻顯著