企業(yè)管理咨詢與診斷程序

第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法主要內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談階段1診斷階段2改善方案設(shè)計(jì)

3方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)43業(yè)務(wù)洽談階段第一節(jié)：34512初次洽談擬定項(xiàng)目建議書預(yù)備調(diào)查展示項(xiàng)目建議書簽訂咨詢合同6商務(wù)洽談業(yè)務(wù)階段工作步驟一、初次洽談（一）初次洽談初次洽談的主要內(nèi)容向來訪者介紹的內(nèi)容；了解客戶的概況；若來訪者有意咨詢時(shí)則確定到客戶企業(yè)預(yù)備調(diào)查。初次洽談的注意事項(xiàng)判斷來訪者的意圖因勢利導(dǎo)結(jié)果是能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查若沒成功亦要保持良好關(guān)系一、初次洽談（二）落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)選派預(yù)備調(diào)查人員預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別是約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面交通和生活準(zhǔn)備二、預(yù)備調(diào)查（一）預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查任務(wù)：不是提出解決問題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目。預(yù)備調(diào)查的結(jié)果：為擬定項(xiàng)目建議書提供充足的依據(jù)。二、預(yù)備調(diào)查（二）預(yù)備調(diào)查的基本過程和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管見面參觀現(xiàn)場收集必要的資料詢問調(diào)查資料整理、匯總、分析二、預(yù)備調(diào)查（三）預(yù)備調(diào)查主要方法—現(xiàn)場參觀參觀注意事項(xiàng)：嚴(yán)格遵守作業(yè)現(xiàn)場的各項(xiàng)規(guī)定；不影響作業(yè)人員工作；不錄像或拍照；氣氛融洽；必要時(shí)，可以簡短地詢問中工或?yàn)g覽現(xiàn)聲場資料二、預(yù)備調(diào)查（一）預(yù)備調(diào)查的注意事項(xiàng)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對本企業(yè)的認(rèn)識咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查資料三、擬定定項(xiàng)目建建議書（一）項(xiàng)目建議書的作用向客戶展展示咨詢詢公司對對其問題題和需求求的把握握程度向客戶說說明咨詢詢將如何何完成咨咨詢?nèi)蝿?wù)務(wù)使客戶相相信本咨咨詢公司司有理由由、也有有能力完完成任務(wù)務(wù)三、擬定定項(xiàng)目建建議書（二）項(xiàng)目建議書的內(nèi)容項(xiàng)目的背背景和目目的客戶面臨臨的問題題解決客戶戶問題的的技術(shù)思思路和方方法項(xiàng)目內(nèi)容容和成果果描述項(xiàng)目時(shí)間間進(jìn)程和和初步計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目小組組活動(dòng)方方式和參參與成員員咨詢公司司的簡介介三、擬定定項(xiàng)目建建議書（三）項(xiàng)目建議書的編寫的要求深度合適適具有針對對性具有操作作性具有體系系性四、展示示項(xiàng)目建建議書（一）項(xiàng)目建書的常規(guī)演示演示前的的準(zhǔn)備演示需要要注意邏輯清晰晰突出重點(diǎn)點(diǎn)和特色色給客戶提提問的機(jī)機(jī)會項(xiàng)目建議書四、展示示項(xiàng)目建建議書（二）咨詢項(xiàng)目招投標(biāo)過程展示咨詢項(xiàng)目目的招投投過程管理咨詢詢公司的的實(shí)力展展示項(xiàng)目建議書五、商務(wù)務(wù)洽談（一）商務(wù)洽談內(nèi)容管理咨詢詢內(nèi)容與與細(xì)化的的成果，，咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的周周期、人人員與結(jié)結(jié)構(gòu)、合合作方式式、咨詢詢費(fèi)用和和付款方方式、培培訓(xùn)內(nèi)容容以及客客戶關(guān)心心的其他他內(nèi)容。。五、商務(wù)務(wù)洽談（二）商務(wù)洽談后的咨詢合同咨詢合同同的主要要內(nèi)容咨詢報(bào)價(jià)價(jià)方法：：成本定定價(jià)報(bào)價(jià)價(jià)法、企企業(yè)增益益報(bào)價(jià)法法、咨詢詢?nèi)藛T工工作時(shí)間間報(bào)價(jià)法法簽定合同同簽合同了了！19診斷階段段第二節(jié)：：一、診斷斷準(zhǔn)備召開項(xiàng)目目啟動(dòng)會會客戶單位位準(zhǔn)備咨詢公司司準(zhǔn)備診斷準(zhǔn)備備二、診斷斷過程診斷過程任務(wù)運(yùn)用多種種調(diào)查分分析的手手段，圍圍繞咨詢詢項(xiàng)目，，找出客客戶存在在問題及及其問題題產(chǎn)生的的原因，，為制訂訂改善方方案提出出方向要要要點(diǎn)的的工作過過程二、診斷斷過程診斷過程程要求綜合調(diào)查查分析專題調(diào)查查分析專題調(diào)查分析徹底查清問題原因找準(zhǔn)問題及原因，明確解決問題的方向和重點(diǎn)綜合調(diào)查分析建立標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真查清現(xiàn)狀做出獨(dú)立判斷查清問題對客戶影響每個(gè)成員均應(yīng)參加三、診斷斷過程運(yùn)運(yùn)作診斷過程運(yùn)作由于項(xiàng)目目大小、、涉及范范圍不同同，診斷斷過程運(yùn)運(yùn)作的難難易也不不同內(nèi)部訪談?wù)勍獠吭L談?wù)勊摹⒊Ｓ糜玫恼{(diào)查查方法：：訪談(以以古村為為例)訪談對象象是一個(gè)訪訪談?wù)吆秃腿w咨咨詢?nèi)藛T員在一起起單獨(dú)進(jìn)進(jìn)行。四、常用用的調(diào)查查方法：：訪談訪談形式式訪談提綱綱是根據(jù)據(jù)項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容、項(xiàng)項(xiàng)目組預(yù)預(yù)先對結(jié)結(jié)果的假假設(shè)以及及調(diào)研目目的而準(zhǔn)準(zhǔn)備的。。需要將將訪談目目的、日日期、開開始和結(jié)結(jié)束時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、內(nèi)容容和聯(lián)系系方式告告訴被訪訪談?wù)?。。常用的調(diào)查方方法：訪談訪談?wù)勌崽峋V綱與與訪訪談?wù)動(dòng)?jì)計(jì)劃劃準(zhǔn)準(zhǔn)備備訪談?wù)効偪偨Y(jié)結(jié)常用用的的調(diào)調(diào)查查方方法法：：訪訪談?wù)勗L談?wù)剬?shí)實(shí)施施形式式設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)查查實(shí)實(shí)施施統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析對象象問卷調(diào)查四、、常常用用的的調(diào)調(diào)查查方方法法：：問問卷卷調(diào)調(diào)查查四、、其其它它方方法法1現(xiàn)場觀察23資料收集現(xiàn)場調(diào)查五、、常常見見分分析析方方法法？？？模型分析法對比分析法因果分析法相關(guān)分析法

趨勢分析法

比例分析法六、、診診斷斷報(bào)報(bào)告告的的擬擬定定對企企業(yè)業(yè)存存在在問問題題有有清清晰晰的的分分析析，，并并獲獲得得客客戶戶認(rèn)認(rèn)可可能夠針對對問題提提出解決決框架，，并得到到客戶認(rèn)認(rèn)可以診斷報(bào)報(bào)告為核核心，小小組內(nèi)部部達(dá)一致致，作以以下一步步工作指指導(dǎo)文件件客戶對診診斷報(bào)告告感受咨咨詢?nèi)藛T員專業(yè)水水平，對對咨詢產(chǎn)產(chǎn)生高度度信任作為一個(gè)個(gè)溝通平平臺，通通過診斷斷使企業(yè)業(yè)員工就就存在問問題達(dá)成成一致看看法5診斷報(bào)告告的目的的6能收回該該部分內(nèi)內(nèi)容掛鉤鉤資金六、診斷斷報(bào)告的的擬定對診斷階階段所做做工作說說明通過診斷斷得出的的主要結(jié)結(jié)論對每個(gè)需需要說明明的專項(xiàng)項(xiàng)問題加加以論證證行為或其其它企業(yè)業(yè)先進(jìn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的借借鑒提出針對對性問題題的框架架性解決決思路5診斷報(bào)告告的框架架33改善方案案設(shè)計(jì)第三節(jié)：：定義改善方案案的設(shè)計(jì)計(jì)是依據(jù)據(jù)診斷階階段提出出的改善善方向和和重點(diǎn)，，對業(yè)務(wù)務(wù)流程、、操作規(guī)規(guī)程和管管理制度度重新建建立或在在原有基基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行修改改、補(bǔ)充充和完善善的過程程。這個(gè)過程程包括詳細(xì)方案案的構(gòu)思思、必要要的驗(yàn)證證、梳理理歸類和和文本形形成等環(huán)節(jié)一、改善善方案的的設(shè)計(jì)1、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案基本內(nèi)容包括業(yè)務(wù)操作作層面和和管理活活動(dòng)層面面。兩個(gè)層面面都涉及及有關(guān)部部門或崗崗位的權(quán)權(quán)限與責(zé)責(zé)任、質(zhì)質(zhì)量要求求、業(yè)務(wù)務(wù)操作或或工作流流程、管管理或操操作方法法、需要要的條件件等內(nèi)容容，還涉涉及阻礙礙方案執(zhí)執(zhí)行的因因素等其其它內(nèi)容容一、改善善方案的的設(shè)計(jì)一、改善善方案的的設(shè)計(jì)在原有做做法的基基礎(chǔ)上梳梳理和完完善借鑒其它它企業(yè)成成功的做做法多種方案案的整合合設(shè)計(jì)方案案構(gòu)思的的創(chuàng)新詳細(xì)設(shè)計(jì)計(jì)方案的的來源合并combine調(diào)整順序序rearrange取消eliminate簡化simplifyECRS在原有做做法的基基礎(chǔ)上梳梳理和完完善ECRS一、改善善方案的的設(shè)計(jì)When時(shí)間Where地點(diǎn)What對象Why目的Who人員團(tuán)隊(duì)建立立的五種種基本方方法How方法5W1H1法一、改善善方案的的設(shè)計(jì)一、改善善方案的的設(shè)計(jì)最小化的方案兩者之間的平衡最理想方案3、構(gòu)思多套方案4、方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶充分參與首先客戶戶有豐富富的實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)，，能提出出許多益益的參考考意見。。其次方案案的執(zhí)行行是客戶戶，他們們對方案案理解越越透，執(zhí)執(zhí)行會越越好。一、改善善方案的的設(shè)計(jì)132咨詢項(xiàng)目目組內(nèi)部部討論設(shè)設(shè)計(jì)方案案的構(gòu)思思設(shè)計(jì)方案案文本的的表達(dá)形形式設(shè)計(jì)方案案文本草草案的編編寫一、改善善方案的的設(shè)計(jì)詳細(xì)方案案文本草草案的形形成12方案的有有效性方案的可可行性二、改善善方案的的研討方案研討討內(nèi)容12確定參加加研討的的人員把文本草草案發(fā)到到人員手手中，請請他們先先準(zhǔn)備二、改善善方案的的研討方案的研研討活動(dòng)動(dòng)3召開會議議，聽取取意見4修改設(shè)計(jì)計(jì)方案文文本草案案132匯報(bào)前的的準(zhǔn)備工工作方案的演演示和確確認(rèn)詳細(xì)設(shè)計(jì)計(jì)報(bào)告書書的完成成三、改善善方案的的匯報(bào)與與確認(rèn)4咨詢報(bào)告告的形成成45方案實(shí)施施指導(dǎo)和和總結(jié)第四節(jié)：實(shí)施指導(dǎo)階段的工作包括以下內(nèi)容指導(dǎo)客戶制訂訂實(shí)施計(jì)劃對客戶進(jìn)行相相關(guān)培訓(xùn)對實(shí)施中的重重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行行輔導(dǎo)根據(jù)實(shí)施中出出現(xiàn)的情況，，對方案進(jìn)行行修改與完善善對實(shí)施效果進(jìn)進(jìn)行評估方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)變革類型綜合調(diào)查分析析專題調(diào)查分析析漸進(jìn)式變革指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進(jìn)，它持著組織活動(dòng)的一般平衡。激進(jìn)式變革

企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個(gè)較短時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來代替原來的管理體系管理咨詢中激進(jìn)與漸進(jìn)有兩層含義一是針對方案案設(shè)計(jì)的：考考慮方案的可可操作性和員員工的接受程程度二是針對方案案實(shí)施的：一一步到位VS循序漸進(jìn)。。一般而方，，循序漸進(jìn)可可能會取得更更好效果。方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)不同變革類型下的咨詢方案：激進(jìn)變革實(shí)施企業(yè)一把手必必須要有魄力力、充分信心心和決心要制訂嚴(yán)格的的實(shí)施計(jì)劃，，尤其獎(jiǎng)懲措措施必須有充足的的資源支持加大培訓(xùn)的力力度要充分發(fā)揮咨咨詢機(jī)構(gòu)的作作用方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)不同變革類型下的咨詢方案：漸進(jìn)變革實(shí)施關(guān)鍵要把握持持續(xù)改進(jìn)原則則要有一個(gè)長期期有效的變革革管理機(jī)制方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)指導(dǎo)客戶制定定實(shí)施計(jì)劃：：改革順序2對客戶進(jìn)行培培訓(xùn)對實(shí)施中的重重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行行輔導(dǎo)34對方案進(jìn)行修修改與完善5方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)p46對實(shí)施效果進(jìn)進(jìn)行評價(jià)6變革類型與咨咨詢方案的實(shí)實(shí)施1六、對實(shí)施效果進(jìn)行評價(jià)方法調(diào)查客戶員工工態(tài)度、想法法和價(jià)值觀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變以項(xiàng)目結(jié)果的的好壞來評價(jià)價(jià)成功與否方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)六、評價(jià)步驟確定評價(jià)目標(biāo)標(biāo)制訂評價(jià)指標(biāo)標(biāo)設(shè)定的原則則選擇評價(jià)方法法制定評價(jià)指標(biāo)標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確定評價(jià)指標(biāo)標(biāo)權(quán)重確定評判依據(jù)據(jù)進(jìn)行綜合評價(jià)價(jià)并進(jìn)行分析析提出評價(jià)報(bào)告告和建議方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)六、進(jìn)行正式項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施效果果如何項(xiàng)目動(dòng)作管理理是否完善咨詢項(xiàng)目組搭搭配是否合理理項(xiàng)目具體咨詢詢內(nèi)容的總結(jié)結(jié)其他方面的總總結(jié)方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)項(xiàng)目成果部分具有明顯的針針對性具有極強(qiáng)的可可操作性突出自己的個(gè)個(gè)性充分體現(xiàn)客戶戶立場真誠打動(dòng)相關(guān)關(guān)人員塑造可信度項(xiàng)目建議書的的撰寫要點(diǎn)謝謝大家！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。03:28:0903:28:0903:281/19/20233:28:09AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。1月-2303:28:0903:28Jan-2319-Jan-2312、故人江海別，幾度隔山川。。03:28:0903:28:0903:28Thursday,January19,202313、乍見翻疑夢，相悲各問年。。1月-231月-2303:28:0903:28:09January19,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。19一月20233:28:09上午03:28:091月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月233:28上午1月-2303:28January19,202316、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2023/1/193:28:0903:28:0919January202317、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。3:28:09上午3:28上午03:28:091月-239、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。1月-231月-23Thursday,January19,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。03:28:0903:28:0903:281/19/20233:28:09AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。1月-2303:28:0903:28Jan-2319-Jan-2312、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。03:28:0903:28:0903:28Thursday,January19,202313、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。1月-231月-2303:28:0903:28:09January19,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。19一月20233:28:09上午03:28:091月-2315、楚塞三湘接，荊門九派通。。。一月233:28上午1月-2303:28January19,202316、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2023/1/193:28:0903:28:0919January202317、空山新雨后，天氣晚來秋。。3:28:09上午3:28上午03:28:091月-239、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。1月-231月-23Thursday,January19,202