目標(biāo)管理SMAR原則

目標(biāo)管理

之SMART原則

小故事曾有人做過一個實驗：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個村子步行。第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠，只告訴他們跟著向?qū)ё呔托小?/p>

第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑。第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。您覺得哪一組最快到達目的地呢？答案顯而易見！肯定是第三組！因為第三組的人有非常明確的目標(biāo)，而且非常清楚的了解自己團隊距離目標(biāo)有多遠，可以隨時根據(jù)需要調(diào)整自己的步伐，很快就能夠到達目的地！這個故事給我們的啟示：清晰明確、能夠衡量的目標(biāo)可以讓我們不斷審視自己的腳步，從而更有效、快速地實現(xiàn)人生的夢想，也能將旅途中的巨大難題化整為零，從而更容易地戰(zhàn)勝它！

在職場中也一樣，設(shè)定目標(biāo)是讓工作變被動為主動的一個很好的手段。明確的目標(biāo)是我們職業(yè)生涯獲得成功的第一步！目標(biāo)如此重要，那么要如何制定目標(biāo)呢？

什么是是SMART原原則呢呢？SMART原則則S--目標(biāo)標(biāo)必須須是具具體的的、明明確的的（Specific））M--目標(biāo)標(biāo)必須須是可可以衡衡量的的（Measurable））A--目標(biāo)標(biāo)必須須是可可以達達到的的（Attainable））R--目標(biāo)標(biāo)必須須是實實際的的且與與其他他目標(biāo)標(biāo)具有有相關(guān)關(guān)性（Relevant））T--目標(biāo)標(biāo)必須須具有有明確確的截截止期期限（（Time-based）SMART原則則一S（（Specific）—具體的的、明明確的的所謂具具體、、明確確就是是要用用具體體、明明確的的語言言清晰晰地說說明要要達成成的結(jié)結(jié)果。。具體、、明確確的目目標(biāo)幾幾乎是是所有有成功功團隊隊的一一致特特點。。如果沒沒有清清晰、、明確確的目目標(biāo)，，又何何談能能否達達成呢呢？示例：：“按時檢檢查衛(wèi)衛(wèi)生，，保持持公司司清潔潔”您覺得得這個個目標(biāo)標(biāo)合乎乎要求求嗎？？這個目目標(biāo)存存在什什么問問題呢呢？示例說說明：：公司“衛(wèi)生”包括哪哪些方方面？？什么么時候候檢查查、檢檢查幾幾次才才是“定期”、什么么樣才才算是是達到到了“清潔”？目標(biāo)不不明確確就沒沒有辦辦法評評判、、衡量量與執(zhí)執(zhí)行！！S（specific)的實實現(xiàn)要要求:目標(biāo)是是具體體的、、明確確的，，要求求目標(biāo)標(biāo)的設(shè)設(shè)置要要有項項目、、衡量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、達達成措措施、、完成成期限限以及及資源源要求求，能能夠很很清晰晰的看看到部部門或或個人人計劃劃要做做哪些些事情情，計計劃完完成到到什么么樣的的程度度。按照這這個原原則，，一起起來修修訂一一下示示例中中對目目標(biāo)的的描述述吧！！按時檢檢查衛(wèi)衛(wèi)生，，保持持公司司清潔潔每日上上班前前十分分鐘，，檢查查公司司通道道、公公共區(qū)區(qū)域、、公共共設(shè)施施、各各部門門的地地面、、陳列列道具具、更更衣室室、接接待前前臺的的衛(wèi)生生，要要求表表面無無灰塵塵、水水跡、、污漬漬、紙紙屑。。如果我我們這這樣描描述是是否更更加確確切、、便于于操作作執(zhí)行行和監(jiān)監(jiān)督檢檢查呢呢？建議修修訂：：事例19大家可可以檢檢查一一下自自己所所設(shè)定定的目目標(biāo)是是否符符合“具體的的、明明確的的”要求SMART原則則二M（（Measurable）—可衡量量的“可衡量量的”是指目目標(biāo)應(yīng)應(yīng)該是是可以以量化化或質(zhì)質(zhì)化的的，應(yīng)應(yīng)該有有一組組明確確的數(shù)數(shù)據(jù)。。管理學(xué)學(xué)的原原則：：如果果設(shè)置置的目目標(biāo)沒沒有辦辦法衡衡量，，就沒沒有辦辦法達達成它它！“截止到到12月末末，各各公司司基本本達成成銷售售計劃劃”您覺得得這個個目標(biāo)標(biāo)可以以衡量量嗎？？這個目目標(biāo)存存在什什么問問題呢呢？示例一一：示例中中的“基本達達成”是一個個很難難衡量量的概概念，，達成成多少少才是是“基本達成”？完成計劃劃的90%算不算基本本達成，80%呢？目標(biāo)無法衡衡量，就無無法達成??！示例說明：：“提升全員的的工作能力力和績效表表現(xiàn)”您覺得這個個目標(biāo)可以以衡量嗎？？這個目標(biāo)存存在什么問問題呢？示例二：示例中的“工作能力”和“績效表現(xiàn)”是一個很寬寬泛的概念念，也是一一個很難衡衡量的概念念，什么樣樣才算是提提高了工作作能力和績績效表現(xiàn)？？提高多少少才算達到到了要求？？目標(biāo)無法衡衡量，就無無法達成??！示例說明：：M（Measurable））實現(xiàn)要求求：目標(biāo)的可衡衡量性可以以從數(shù)量、、質(zhì)量、成成本、時間間、上級及及顧客五個個方面來進進行；如果目標(biāo)不不能衡量，，可將目標(biāo)標(biāo)細化成分分目標(biāo)后再再衡量，仍仍不能衡量量的，可將將完成目標(biāo)標(biāo)的工作流流程化，通通過流程化化使目標(biāo)可可衡量。數(shù)量上級或客戶戶時間成本質(zhì)量按照這個原原則，一起起來修訂一一下示例中中對目標(biāo)的的描述吧！！截止到12月末各公公司基本達達成銷售計計劃截止到12月末，各各公司銷售售計劃達成成率（實際際銷售額/計劃銷售售額）≥90%建議修訂：：事例一如果我們這這樣描述是是否更加確確切、便于于操作執(zhí)行行和監(jiān)督檢檢查呢？提升全員的的工作能力力和績效表表現(xiàn)XX年1季季度制定全全員職業(yè)技技能提升方方案，以部部門為單位位，組織部部門進行員員工職業(yè)技技能差異的的調(diào)查，制制定內(nèi)部培培訓(xùn)計劃，，要求部門門每季度全全員平均培培訓(xùn)時數(shù)達達到2小時時、滿意度度達到80%，該項項工作的完完成占部門門負責(zé)人季季度考核總總成績的5%。建議修訂：：事例二對于寬泛的的目標(biāo)，我我們可以考考慮從幾個個方面能夠夠達成，再再對這幾個個方面進行行量化！把寬泛的目目標(biāo)分解成成幾個小目目標(biāo)并制定定出流程(方案→差異異調(diào)查→內(nèi)訓(xùn)計劃）），并對流流程中的關(guān)關(guān)鍵點進行行量化流程化以后后，對“時時間”量化化對“數(shù)量””量化對“質(zhì)量””量化上級（公司司）的要求求SMART原則三A（Attainable）——可達成的“可達成的”是指目標(biāo)是是基于現(xiàn)實實的并且具具有一定的的挑戰(zhàn)性。。目標(biāo)設(shè)定時時依照自身身的能力條條件、內(nèi)外外部可用資資源、當(dāng)前前發(fā)展和未未來可能發(fā)發(fā)生的情勢勢等情況，，區(qū)分階段段按步驟實實施?！敖拥焦菊姓衅阜桨傅牡臅嫱ㄖ螅瑑扇杖諆?nèi)確保30名基層層員工通過過面試、培培訓(xùn)并到崗崗”您覺得這個個目標(biāo)符合合“A”的原則嗎？？這個目標(biāo)存存在什么問問題呢？示例一：30名基層員工工的招聘、、培訓(xùn)及錄錄用，兩天天是否能夠夠完成呢？？示例說明：：無法達成的的目標(biāo)＝?jīng)]沒有目標(biāo)??！招聘方案、、崗位職責(zé)責(zé)、工作流流程、電腦腦系統(tǒng)的操操作等培訓(xùn)訓(xùn)至少需要要半天的時時間，錄入入指紋、領(lǐng)領(lǐng)取工服及及更衣柜、、辦理用餐餐卡也需要要幾個小時時的時間。。那么只有1天的時間能能夠確?；鶎訂T工質(zhì)質(zhì)量嗎？“公司各部門門即日起于于兩個工作作日內(nèi)完成成各崗位職職務(wù)說明書書的修訂，，將文本文文件交人力力資源部”您覺得這個個目標(biāo)是可可達成的嗎嗎？這個目標(biāo)存存在什么問問題呢？示例二：公司有12個部門，每每個部門又又有不同的的崗位，最最小的公司司全員有110人，最大的的公司全員員有257人，各部門門、各崗位位每天還要要完成當(dāng)日日的工作，，那么，兩兩天之內(nèi)能能保證公司司的各部門門都能完成成各崗位的的職務(wù)說明明書嗎？示例說明：：無法達成的的目標(biāo)＝?jīng)]沒有目標(biāo)??！勉強完成的的職務(wù)說明明書，質(zhì)量量怎么樣呢呢？對于工工作的描述述真的有幫幫助嗎？是是我們想要要達到的目目標(biāo)嗎？A（Attainable））實現(xiàn)要求求：目標(biāo)設(shè)置要要堅持員工工參與、上上下左右溝溝通，使擬擬定的工作作目標(biāo)在組組織及個人人之間達成成一致。既要使工作作內(nèi)容飽滿滿，也要具具有挑戰(zhàn)性性?？梢灾贫ǔ龀鎏饋怼罢摇钡哪繕?biāo)，不不能制定出出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。設(shè)置本部門的的目標(biāo)時還要要考慮流程涉涉及的相關(guān)部部門的工作要要求，這樣才才能保證設(shè)定定目標(biāo)的可以以達成。按照這個原則則，一起來修修訂一下示例例中對目標(biāo)的的描述吧！接到公司招聘聘方案的書面面通知后，兩兩日內(nèi)確保30名基層員員工通過面試試、培訓(xùn)并到到崗接到公司招聘聘方案的書面面通知后，一一周內(nèi)確保30名基層員員工通過面試試、培訓(xùn)并通通過考核達到到上崗要求后后報道如果我們這樣樣修改，這個個目標(biāo)是不是是就可以既保保證人員質(zhì)量量，又能達成成促銷要求，，從而實現(xiàn)整整體的促銷目目標(biāo)了呢？建議修訂：事例一設(shè)定目標(biāo)時要要考慮相關(guān)部門的工作流流程和要求以確保目標(biāo)可可以達成公司各部門即即日起于兩個個工作日內(nèi)完完成各崗位職職務(wù)說明書的的修訂，將文文本文件交人人力資源部公司各部門即即日起，于兩兩個工作日內(nèi)內(nèi)完成職務(wù)說說明書修訂的的排期；經(jīng)人力資源部部確定后，三三周內(nèi)完成各各崗位職務(wù)說說明書的修訂訂；第四周起按部部門排期與人人力資源部溝溝通修訂后的的職務(wù)說明書書，確定后打打印提交如果我們這樣樣修改，這個個目標(biāo)是不是是就可以既保保證職務(wù)說明明書的質(zhì)量，，又能達成管管理要求，從從而實現(xiàn)總的的目標(biāo)了呢？？建議修訂：事例二考慮實際的工工作量及內(nèi)容容的必要因素素，制定出合合理的、可達達成的具體目目標(biāo)，以實現(xiàn)現(xiàn)總體目標(biāo)（（合格的職務(wù)務(wù)說明書）38一起來檢查一一下自己所設(shè)設(shè)定的目標(biāo)吧吧！是否符合合“可衡量”、“可達成”的要求呢？SMART原原則四R（（Relevant）——相關(guān)性目標(biāo)必須具有有相關(guān)性：個個人目標(biāo)與公公司、部門目目標(biāo)相關(guān)；長長、中、短期期目標(biāo)相關(guān)；；目標(biāo)與崗位位職責(zé)相關(guān)；；目標(biāo)之間彼彼此不沖突。。設(shè)定目標(biāo)時要要考慮達成目目標(biāo)所需要的的相關(guān)條件，，這些條件包包括人力資源源、硬件條件件、技術(shù)條件件、系統(tǒng)信息息條件、團隊隊環(huán)境因素等等。否則制定的目目標(biāo)就是沒有有意義的！“實施全員職職業(yè)素質(zhì)的提提升計劃，要要求各級員工工于3月末前前進行商務(wù)英英語的培訓(xùn)，，六月末各級級員工須通過過商務(wù)英語Ⅰ級的測試”您覺得這個目目標(biāo)怎么樣呢呢？是否符合要求求呢？示例一：工作目標(biāo)的設(shè)設(shè)定，要和崗崗位職責(zé)相關(guān)關(guān)聯(lián)。提高員員工素質(zhì)有必必要讓所有的的人都通過商務(wù)英語Ⅰ的測試嗎？實現(xiàn)了這個目目標(biāo)又對與部部門、公司的的整體運營有有相關(guān)性嗎？？實現(xiàn)沒有意義義的目標(biāo)是在在浪費資源?。∈纠f明：目標(biāo)一：增加加對公司管理理人員的培訓(xùn)訓(xùn)次數(shù)，以便便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。。目標(biāo)二：短期期內(nèi)增加推廣廣活動，以增增加銷售業(yè)績績。目標(biāo)三：進行行品牌調(diào)整，，在三層、四四層各引進一一個新品牌，并迅速達達到良好的銷銷售業(yè)績。目標(biāo)四：提高高現(xiàn)有品牌的的銷售業(yè)績。。目標(biāo)五：減少少營銷費用。。目標(biāo)六：增加加2名管理能能力最強、樓樓層銷售業(yè)績績最好的商場部長的工工資，以作為為激勵。您覺得這幾個個目標(biāo)怎么樣樣呢？是否符合要求求呢？有沖突突嗎？示例二：通過上述各項項分目標(biāo)的設(shè)設(shè)定，我們能能推斷出總目目標(biāo)是什么嗎嗎？能看到其其中的關(guān)聯(lián)嗎嗎？這些目標(biāo)是否否有沖突呢？？有沖突的目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行起來需需要不斷的協(xié)協(xié)調(diào)、調(diào)整，，甚至產(chǎn)生內(nèi)內(nèi)耗耗，，浪浪費費資資源源?。∈纠f說明明：：部門門工工作作目目標(biāo)標(biāo)來來源源于于公公司司整整體體目目標(biāo)標(biāo)，，員員工工的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)來來源源于于部部門門的的整整體體目目標(biāo)標(biāo)??！季度度工工作作目目標(biāo)標(biāo)來來源源于于年年度度工工作作目目標(biāo)標(biāo)，，月月度度工工作作目目標(biāo)標(biāo)來來源源于于季季度度工工作作目目標(biāo)標(biāo)?。」ぷ髯髂磕繕?biāo)標(biāo)的的分分解解要要考考慮慮部部門門職職能能、、崗崗位位職職責(zé)責(zé)的的相相關(guān)關(guān)性性??！要制制定定出出切切實實可可行行的的目目標(biāo)標(biāo)，，需需要要讓讓目目標(biāo)標(biāo)相相關(guān)關(guān)成成員員參參與與到到目目標(biāo)標(biāo)的的制制定定中中去去，，既既要要有有由由上上到到下下的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，也也要要有有員員工工自自下下而而上上的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)的的參參與與。。R（（Relevant））的的實實現(xiàn)現(xiàn)要要求求：：按照照這這個個原原則則，，一一起起來來修修訂訂一一下下示示例例中中對對目目標(biāo)標(biāo)的的描描述述吧吧??！實施施全全員員職職業(yè)業(yè)素素質(zhì)質(zhì)的的提提升升計計劃劃，，要要求求各各級級員員工工于于3月月末末前前進進行行商商務(wù)務(wù)英英語語的的培培訓(xùn)訓(xùn)，，6月月末末各各級級員員工工須須通通過過商商務(wù)務(wù)英英語語Ⅰ級級的的測測試試實施施全全員員職職業(yè)業(yè)素素質(zhì)質(zhì)提提升升計計劃劃，，要要求求各各級級員員工工自自學(xué)學(xué)商商務(wù)務(wù)英英語語，，截截止止6月月末末，，要要求求外外聯(lián)聯(lián)一一線線管管理理人人員員（（經(jīng)經(jīng)理理、、部部長長、、助助理理））能能用用英英語語進進行行簡簡單單的的指指引引、、公公司司介介紹紹及及交交易易對對話話；；招招商商人人員員能能用用英英語語進進行行商商務(wù)務(wù)信信函函及及傳傳真真的的收收發(fā)發(fā)，，并并能能閱閱讀讀品品牌牌資資料料；；如果我我們這這樣修修改，，這個個目標(biāo)標(biāo)是不不是就就與本本職工工作相相關(guān)，，而且且與““提升升全員員職業(yè)業(yè)素質(zhì)質(zhì)”的的總體體目標(biāo)標(biāo)具有有相關(guān)關(guān)性呢呢？建議修修訂：：事例一一具體體體現(xiàn)提提升計計劃與與本職職工作作的相相關(guān)性性建議修修訂：：事例二二目標(biāo)一一：增增加對對商場場管理理人員員的培培訓(xùn)次次數(shù)，，以便便提高高其業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)。。目標(biāo)二二：短短期內(nèi)內(nèi)增加加推廣廣活動動，以以增加加銷售售業(yè)績績。目標(biāo)三三：進進行品品牌調(diào)調(diào)整，，在三三層、、四層層各引引進一一個品品牌，，并迅速達達到良良好的的銷售售業(yè)績績。目標(biāo)四四：提提高現(xiàn)現(xiàn)有品品牌的的銷售售業(yè)績績和市市場占占有率率。目標(biāo)五五：減減少營營銷費費用。。目標(biāo)六六：增增加2名管管理能能力最最強、、樓層層銷售售業(yè)績績最好好的商商場部部長的工工資，，以作作為激激勵。。一起來來試試試，怎怎么修修訂這這些目目標(biāo)就就不會會沖突突了??！建議修修訂：：事例二二目標(biāo)一一：增增加對對商場場管理理人員員的培培訓(xùn)次次數(shù)，，以便便提高高其業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)。。目標(biāo)二二：短短期內(nèi)內(nèi)增加加推廣廣活動動，以以增加加銷售售業(yè)績績。目標(biāo)三三：進進行品品牌調(diào)調(diào)整，，在三三層、、四層層各引引進一一個品品牌，，并迅速達到良良好的銷售售業(yè)績。目標(biāo)四：提提高現(xiàn)有品品牌的銷售售業(yè)績和市市場占有率率。目標(biāo)五：減減少營銷費費用。目標(biāo)六：增增加2名管管理能力最最強、樓層層銷售業(yè)績績最好的商商場部長的工資，，以作為激激勵。這幾項目標(biāo)有明顯的的沖突建議修訂：：事例二目標(biāo)一：增增加對商場場管理人員員的培訓(xùn)次次數(shù)，以便便提高其業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短短期內(nèi)增加加推廣活動動，以增加加銷售業(yè)績績。目標(biāo)三：進進行品牌調(diào)調(diào)整，在三三層、四層層各引進一一個品牌，，并迅速達到良良好的銷售售業(yè)績。目標(biāo)四：提提高現(xiàn)有品品牌的銷售售業(yè)績和市市場占有率率。目標(biāo)五：減減少營銷費費用。目標(biāo)六：增增加2名管管理能力最最強、樓層層銷售業(yè)績績最好的商商場部長的工資，，以作為激激勵。通過這組分分目標(biāo)，我我們是否可以推斷出出這樣的總總目標(biāo)——“控制費用用，提升銷銷售額”？？建議修訂：：事例二目標(biāo)一：增增加對商場場管理人員員的培訓(xùn)次次數(shù)，以便便提高其業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短短期內(nèi)增加加推廣活動動，以增加加銷售業(yè)績績。目標(biāo)三：進進行品牌調(diào)調(diào)整，在三三層、四層層各引進一一個品牌，，并迅速達到良良好的銷售售業(yè)績。目標(biāo)四：提提高現(xiàn)有品品牌的銷售售業(yè)績和市市場占有率率。目標(biāo)五：季季度營銷費費用增長不不超過去年年同期的2%。目標(biāo)六：增增加2名管管理能力最最強、樓層層銷售業(yè)績績最好的商商場部長的工資，，以作為激激勵。如果這樣修修訂這些目目標(biāo)是不是是就不會沖沖突、而且且可以滿足足“控制費費用、提升升銷售額””的整體目目標(biāo)了呢？？原來的目標(biāo)標(biāo)是“減少營銷費費用”。SMART原則五T（Time-based）——時限性目標(biāo)的時限限性就是指指目標(biāo)的達達成是有時時間限制的的。根據(jù)工作任任務(wù)的權(quán)重重、緊急程程度，擬定定出完成目目標(biāo)項目的的時間要求求，定期檢檢查目標(biāo)的的完成進度度，及時掌掌握變化情情況，以便便及時進行行工作指導(dǎo)導(dǎo)；同時也要根根據(jù)工作計計劃的異常情況變變化及時地地調(diào)整工作作計劃，達成目目標(biāo)?！懊恐馨磿r提提報工作計計劃”示例一：您覺得這個個目標(biāo)怎么么樣呢？是否符合要要求呢？“按時”是指什么時時候呢？上上周五提報報還是本周周一？目標(biāo)的完成成期限一定定不能留下下任何余地地！示例說明：：“各部門于25日下班班前將整理理好的職務(wù)務(wù)說明書交交人力資源源經(jīng)理”示例二：您覺得這個個目標(biāo)的時時間限制怎怎么樣呢？？是否符合合要求呢？？“下班前””是指什么么時候呢？？辦公室下下班的時間間是17：30分，有的公公司有早晚晚班，早班班下班前還還是晚班下下班前？工工程部的下下班時間也也不一樣，，是哪個““下班前””呢？到了規(guī)定時時間，提交交的職務(wù)說說明書如果果不符合要要求該怎么么辦呢？目標(biāo)的完成成期限一定定不能留下下任何余地地！設(shè)定目標(biāo)時時還要考慮慮定期檢查查目標(biāo)的完完成進度，，及時掌握變變化情況，，以便及時時進行工作作指導(dǎo)，才能確保達達成目標(biāo)！！T（Time-based））的實現(xiàn)要要求：設(shè)定目標(biāo)達達成的時間間期限在目目標(biāo)標(biāo)執(zhí)執(zhí)行行過過程程，，設(shè)設(shè)定定中中間間檢檢核核點點強調(diào)調(diào)行行動動速速度度與與反反應(yīng)應(yīng)時時間間依不不同同期期間間設(shè)設(shè)定定階階段段性性目目標(biāo)標(biāo)(年年度度、、月月份、、周周、、每每日日目目標(biāo)標(biāo))按照照這這個個原原則則，，一一起起來來修修訂訂一