流程優(yōu)化與編制說(shuō)明培訓(xùn)資料

大海之所以波瀾壯闊，是因?yàn)樗屑{百川的胸懷。提綱：一、什么是流程？二、流程的基本特點(diǎn)？三、流程化能成功嗎？四、如何建立流程？1、什么是流程？★水流的路程。我滿(mǎn)意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值輸入資源輸出結(jié)果若干活動(dòng)六個(gè)基本要素：輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸入結(jié)果、對(duì)象、價(jià)值★流程

就是多個(gè)人員、多個(gè)活動(dòng)有序的組合。它關(guān)心的是誰(shuí)做了什么事，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息給誰(shuí)。是解決怎么做的問(wèn)題，這些活動(dòng)一定是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的。2、流程的幾個(gè)基本特點(diǎn)：■目標(biāo)性■普遍性■整體性■動(dòng)態(tài)性■層次性■結(jié)構(gòu)性■目標(biāo)性〓有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。這個(gè)目標(biāo)可以是一次滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，可以是一次及時(shí)的產(chǎn)品送達(dá)，等等■普遍性〓包含于任何事物或行為中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語(yǔ)式來(lái)描述：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過(guò)程是怎么樣的，輸出為誰(shuí)創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值。■整體性〓至少由兩個(gè)活動(dòng)組成。流程顧名思義，有一個(gè)“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。至少有兩個(gè)活動(dòng)，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn)■動(dòng)態(tài)性：：〓從一個(gè)活活動(dòng)到另一一個(gè)活動(dòng)。。流程不是是一個(gè)靜態(tài)的概念，，它按照一一定的時(shí)序序關(guān)系徐徐徐展開(kāi)?！鰧哟涡浴M成流程程的活動(dòng)本本身也可以以是一個(gè)流流程。流程程是一個(gè)嵌嵌套的概念念，流程中中的若干活活動(dòng)也可以以看做是““子流程””，可以繼繼續(xù)分解若若干活動(dòng)■結(jié)構(gòu)性〓流程的結(jié)結(jié)構(gòu)可以有有多種表現(xiàn)現(xiàn)形式，如如串聯(lián)、并并聯(lián)、反饋饋等。但表表現(xiàn)形式的的不同，給給流程的輸輸出效果帶帶來(lái)很大的的影響3、流程化化能成功嗎嗎？梳理一下，，就會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)流程程管理中經(jīng)經(jīng)常發(fā)生的的問(wèn)題：★主體不清清責(zé)任意意識(shí)、流程意識(shí)識(shí)雖然建立立了，但落落實(shí)不足；；流程和業(yè)業(yè)務(wù)有脫節(jié)節(jié)；有時(shí)，，流程成為為部門(mén)之間間推卸責(zé)任任的借口。。★流程過(guò)細(xì)細(xì)大多數(shù)數(shù)流程過(guò)細(xì)細(xì)，沒(méi)有分級(jí)級(jí)概念，不不利于監(jiān)控控和維護(hù)；；過(guò)細(xì)的同同時(shí)又不能能窮舉，描描述過(guò)粗，，不能有效效解決實(shí)際際問(wèn)題?！飳徟爆崿嵀h(huán)節(jié)多多，時(shí)間長(zhǎng)，，反應(yīng)速度度較慢，不不利于企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提提高。★推動(dòng)不足足推動(dòng)力力量單一，主要來(lái)自自于流程管管理部門(mén)；；流程接口口人不穩(wěn)定定，對(duì)流程程管理理念念、方法、、工具等缺缺少系統(tǒng)培培訓(xùn)等等。。托馬斯.J.彼得斯斯的7S要要素模型共享價(jià)值觀結(jié)構(gòu)系統(tǒng)風(fēng)格組織結(jié)構(gòu)技能戰(zhàn)略員工流程管理變變革和提升升事實(shí)上，很很多我們所所分析的造造成流程管管理現(xiàn)狀的的原因，都都可以反映映在以上七七個(gè)方面。。如“缺乏乏層次，流流程過(guò)細(xì)””、“業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)沒(méi)有有成為主體體”是結(jié)構(gòu)構(gòu)上的問(wèn)題題；“流程程接口激勵(lì)勵(lì)不足”則則和員工和和技能有關(guān)關(guān)。所以，流程程管理做得得好，應(yīng)該該戰(zhàn)略上有有感召力、、組織上有有可操作性性、和業(yè)務(wù)務(wù)息息相關(guān)關(guān)、滿(mǎn)足各各類(lèi)干系人人的需要、、有必要的的激勵(lì)制度度。企業(yè)應(yīng)該建建立正確的的認(rèn)識(shí)：流流程管理需需要企業(yè)在在上述7個(gè)個(gè)方面做出出統(tǒng)籌規(guī)劃劃，這樣才才能將企業(yè)業(yè)的流程管管理推進(jìn)到到一個(gè)更高高的層次和和水平。◆共享價(jià)值觀觀該要素是任任何組織的的核心所在在，它代表表了企業(yè)的的最高目標(biāo)標(biāo)，是企業(yè)業(yè)流程變革革的指導(dǎo)思思想。◆結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)如何？？等級(jí)還是是扁平？企企業(yè)推動(dòng)流流程管理時(shí)時(shí)的組織準(zhǔn)準(zhǔn)備是否充充分？流程程管理的方方式如何，，是否滿(mǎn)足足各類(lèi)干系系人的需求求？◆戰(zhàn)略為什么要流流程管理？？和企業(yè)整整體戰(zhàn)略的的一致性如如何？◆風(fēng)格具有什么樣樣的企業(yè)文文化？封閉閉還是開(kāi)放放？◆員工實(shí)際上就是是人力資源源系統(tǒng)，是是否有必要要的激勵(lì)措措施來(lái)促進(jìn)進(jìn)流程管理理的深入人人心？◆技能員工的能力力如何？流流程接口人人的技能如如何？是否否有相關(guān)的的流程管理理培訓(xùn)？◆系統(tǒng)流程是否E化？有無(wú)無(wú)支撐組織織運(yùn)營(yíng)、收收集和傳遞遞信息、支支撐員工的的工作平臺(tái)臺(tái)？3、如何建建立流程？？◆流程編制七七步法

step1:公司司需要哪些些流程？你你分類(lèi)了嗎嗎？目前有有哪些？◎找出所需需流程，進(jìn)進(jìn)行分類(lèi)。。◎列出明細(xì)細(xì)的已有的的和需要但但沒(méi)的流程程清單。◎遺漏了嗎嗎？序號(hào)流程種類(lèi)流程名稱(chēng)序號(hào)流程種類(lèi)流程名稱(chēng)1一級(jí)業(yè)務(wù)流程制藥業(yè)務(wù)總體流程2醫(yī)藥流通業(yè)務(wù)總體流程3制藥與藥批銷(xiāo)售整合流程19市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程銷(xiāo)售計(jì)劃及合同管理流程4基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目總體流程20廣告制作發(fā)布流程5一級(jí)管理流程決策流程21分銷(xiāo)商認(rèn)定流程6計(jì)劃制定流程22新產(chǎn)品研發(fā)流程7部門(mén)設(shè)置或精簡(jiǎn)流程23項(xiàng)目管理流程8管理干部任免流程24內(nèi)部審計(jì)流程9采購(gòu)管理流程生產(chǎn)性物資采購(gòu)流程14生產(chǎn)制造流程生產(chǎn)制造總體流程10基建物資采購(gòu)流程15生產(chǎn)計(jì)劃及合同管理流程11辦公用品采購(gòu)流程16產(chǎn)品入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)運(yùn)流程12采購(gòu)商認(rèn)定流程17工藝文件制作流程13采購(gòu)計(jì)劃與合同管理流程18質(zhì)量檢驗(yàn)流程案例分享

step2:列列舉當(dāng)前流流程，詳細(xì)細(xì)些？◎根據(jù)清單單找出原有有流程。◎進(jìn)行匯總總。◎遺漏了嗎嗎？磨床磨床銑床磨床搓絲車(chē)床車(chē)床車(chē)床來(lái)自料堆1123456磨床78去半成品庫(kù)

step3:弄弄清楚以前前為什么要要這么做，，以前為什什么沒(méi)有這這個(gè)流程？？多長(zhǎng)時(shí)間間沒(méi)有調(diào)整整了？◎找出原有有流程，看看一看以前前這樣做的的原因?！蚴欠窨梢砸愿倪M(jìn)？◎找出以前前沒(méi)有這個(gè)個(gè)流程的原原因？◎遺漏了嗎嗎？

step4:重重新設(shè)計(jì)新新的流程，，補(bǔ)充沒(méi)有有的流程？？◎針對(duì)上述述分析及改改進(jìn)點(diǎn)，重重新設(shè)計(jì)流流程?！蜓a(bǔ)充沒(méi)有有但需要的的流程?！騾R總。一個(gè)工藝流流程分析，，實(shí)施后僅僅車(chē)工班就就節(jié)省了八八道工序，，節(jié)約時(shí)間間為2H/天，縮短短距離為200M/天，三個(gè)個(gè)月生產(chǎn)效效率提升16.7%，第四個(gè)個(gè)月提升22%。改進(jìn)：車(chē)床1銑床2車(chē)床3磨床4磨床5磨床6磨床7搓絲8材料庫(kù)車(chē)床1成品庫(kù)

step5:新新的流程能能被操作者者接受嗎？？與其他部部門(mén)有沖突突嗎？◎?qū)α鞒踢M(jìn)進(jìn)行評(píng)估，，考慮可操操作性及沖沖突。◎修訂流程程?！騾R總。

step6:試試運(yùn)行，妥妥協(xié)、繼續(xù)續(xù)、改進(jìn)？？◎試運(yùn)行評(píng)評(píng)估。◎修訂流程程。

step7:整整合發(fā)布，，運(yùn)行?！蛴幸粋€(gè)正正式的發(fā)布布會(huì)議，體體現(xiàn)嚴(yán)肅性性；◎有一個(gè)儀儀式，體現(xiàn)現(xiàn)規(guī)范性；；◎公司最高高管理者參參加，體現(xiàn)現(xiàn)重要性。。◆流程建立立的幾個(gè)原原則◎環(huán)節(jié)周詳詳原則；◎時(shí)序關(guān)注注原則，不不可顛倒的的時(shí)序、可可同時(shí)進(jìn)行行的時(shí)序。。◎簡(jiǎn)明原則則；◎責(zé)任明確確原則；◎低成本原原則；◎可控制原原則?！羲伎紶I(yíng)養(yǎng)養(yǎng)補(bǔ)充站：：◎按照這樣樣的特點(diǎn)，，把各種活活動(dòng)一直細(xì)細(xì)分下去，，到什么程程度才停止止呢？比比如，門(mén)衛(wèi)衛(wèi)拿出鑰匙匙，把門(mén)鎖鎖打開(kāi)，這這一系列的的動(dòng)作也是是流程嗎？？◎按照流程程的定義，，企業(yè)的幾幾乎活動(dòng)都都能看作是是大大小小小的流程，，是不是““流程管理理”就等于于管理的全全部了？怎怎么理解““流程管理理”？◎在流程管管理中，可可能會(huì)面對(duì)對(duì)種種不同同的流程，，有沒(méi)有一一些共性的的思想原則則可以遵循循？◎要實(shí)現(xiàn)流流程管理，，是不是只只關(guān)注流程程，把流程程的事情管管好就行了了？◎流程管理理的工作啟啟動(dòng)以后，，要進(jìn)行流流程的描述述，是否就就是“畫(huà)流流程圖”？？◎流程管理理的設(shè)計(jì)方方案形成以以后，是不不是就大功功告成了？？◎在進(jìn)行流流程診斷分分析時(shí)，如如果了解了了企業(yè)的常常見(jiàn)弊病，，可以節(jié)省省不少時(shí)間間與精力！！◆流程設(shè)計(jì)計(jì)的幾款模模型：銷(xiāo)售計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)配送銷(xiāo)售部長(zhǎng)醫(yī)藥公司采購(gòu)部物流中心財(cái)務(wù)部收回貨款貨款支付審批審批制訂輸入制訂執(zhí)行輸入執(zhí)行執(zhí)行參與輸入執(zhí)行輸入執(zhí)行銷(xiāo)售部模型一：