某咨詢團隊的智慧內(nèi)部培訓手冊

團隊的智慧理念與框架工作手冊

A本手冊及附件包括了McKinsey公司顧問培訓所需的全部基本資料。拿到本手冊的McKinsey員工必須確保本手冊沒有被復制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開McKinsey公司時，有義務歸還本手冊。文件。第一部分了解團隊概述本部分主要論述何為團隊及企業(yè)為何需要團隊，同時通過案例向讀者說明作者觀點。技能信任責任感集體工作產(chǎn)品個人的成長業(yè)績成果解決問題技術/功能人際關系相互的少數(shù)人個人具體目標共同方法有意義的目的對團隊基本要素的集中論述三角形的三個頂點表明了團隊所能提供的東西；三條邊和中心則表述了使團隊能提供這些東西的那種原則的要素McKinsey團隊的基本要素為數(shù)不多的成員互補的技能共同的目的和業(yè)績目標共同的工作方法相互承擔責任McKinsey團隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們所組成的群體。在下面幾頁將對團隊構(gòu)成的基本要素進行詳細討論并提出相關問題。為了評價所在小組，對問題進行深入思考找出進行改進的實際可行的想法是很值得的。對團隊的基本要素的具體描述之一——為數(shù)不多的成員是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會議所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開誠布公相互配合做事每個人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來實現(xiàn)目標是否有可能，也有必要再分下一級小組數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個團隊，但實際上很可能再分出一些下級團隊，而不是作為一個團隊發(fā)揮作用。因為若人數(shù)較多，則很難達成共識，相互間較難配合以采取有效的行動。需關注的問題對團隊的基本要素的具體描述之二——互補的技能團隊中的每一種技能都是為完成團隊的目標所必需的能互濟余缺的技能,它可分為三類技術性或職能性的專家意見解決問題的技能和決策技能人際關系的技能選人發(fā)展人應如何在選人和發(fā)展人之間取得平衡對團隊的基本要素的具體描述之二——互補的技能所有的三類技能,不論是實際的還是潛在的,能否反映團隊的成員資格(職能的/技能的,能解決問題的/決策的,還有人際關系的資格)每個成員有無可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團隊目的和目標所要求的水平是否有對團隊的業(yè)績很重要的技能被漏掉或低估無論從個人或是集體的角度,團隊的成員是否愿意花時間幫助自己和他人學習和發(fā)展技能如果需要,團隊是否能引進新的或補充的技能需關注的問題對團隊基本要素的具體描述之三——共同目的和業(yè)績目標這個目的是否包含了大于近期目標的更為廣泛而深刻的理想這個目的是否獨立于更大組織的目的，還是一個個人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個目的團隊成員是否經(jīng)常提起這個目的,并開拓它的潛在含義這個目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題團隊成員是否認為其目的是重要的,即便它并不令人激動需關注的問題共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績目標是這個目的整體的一部分兩者的結(jié)合對業(yè)績是重要的所使用的工作方法是否具體、明確；每個人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導致目標成就這種方法能否利用和增強所有成員的技能這種方法是否要求所有成員對實際工作作出同樣的貢獻這種方法能產(chǎn)生開放的相互影響、就事論事地解決問題、根據(jù)成果進行考核等結(jié)果是否所有的成員都以同樣的方式說明這種方法這種方法是否可以隨時進行修正和改進對團隊的基本要素的具體描述之四——共同的工作方法需關注的問題形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個具體方面以及如何能把個人的技能與提高團隊業(yè)績聯(lián)系起來擰成一股勁的問題上達成一致你們個人和大家是否都愿意為團隊的目的、目標、方法和工作產(chǎn)品負起責任你能否并是否根據(jù)具體的目標來衡量進步是否所有的團隊成員都感到對所有的衡量指標負有責任是否所有的團隊成員都明確什么是他們的個人責任，什么是他們大家共同應負的責任有沒有“團隊只會失敗”的感覺對團隊的基本要素的具體描述之五——相互承擔責任需關注的問題團隊承擔責任乃是我們對自己和他人作出的嚴肅承諾，是從兩個方面支持團隊的保證：責任和信任相互承擔責任可以用來檢驗團隊目的和方法的質(zhì)量案例：北方方伯靈頓的的聯(lián)合運輸輸團隊背景由于美國對對鐵路運輸輸業(yè)放松管管制,導致致聯(lián)合運輸輸?shù)漠a(chǎn)生,北方伯靈靈頓公司對對此反應緩緩慢業(yè)績的挑戰(zhàn)戰(zhàn)北方伯靈頓頓公司進行行聯(lián)合運輸輸業(yè)務,但但并不認真真經(jīng)營,對對聯(lián)合運輸輸團隊的管管理非?；旎靵y和缺乏乏效率結(jié)果該公司的排排名成為全全行業(yè)的倒倒數(shù)第一第二部分成成為團團隊群體績優(yōu)團隊真正的團隊隊潛在團隊團隊的業(yè)績績曲線團隊的業(yè)績績曲線表示示任何小的的群體按照照它自己所所采取的基本做法行行事時能干干到多好，，以及它的的做法會不不會有效業(yè)績影響偽團隊潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊團隊效用工作組或許有重大大業(yè)績增量量要求或機機會成員之間的的相互影響響抵消了每每個成員的的個人業(yè)績績，也沒有有產(chǎn)生共同的的好處，整整體的總和和小于個人人的潛力成員并不真真正想實現(xiàn)現(xiàn)共同的目目標或群體體業(yè)績有重大業(yè)績績增量需要要，也確實實想改善其其業(yè)績成果果只要求比較較明確的目目的、目標標或產(chǎn)品，，也要求更更多的約束束以形成共同同的工作方方法沒有建立起起共同的責責任感有重大業(yè)績績增量需要要，也確實實想改善其其業(yè)績成果果成員之間有有互補技能能，愿意為為了共同的的目的、目目標和工作作方法而彼此此負責具有團隊具具有的一切切特點，同同時能對成成員的個人人成長和成成功給予極大大支持團隊的能力力遠遠大于于個人能力力的總和工作組偽團隊潛在的團隊隊真正的團隊隊績優(yōu)團隊沒有重大的的業(yè)績增量量要求成員之間的的相互影響響表現(xiàn)在交交流信息、、最佳經(jīng)驗驗或看法，，也表現(xiàn)在作作出決定，，幫助每個個人盡職盡盡則上沒有實際的的或真正符符合理想的的方法，也也沒有共同同的目的、、業(yè)績目標標或共同同的生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品不同群體體的特點點工作組和和團隊的的差異強有力的的目標明明確的領領導人個人負責責制工作組的的目的與與更廣的的組織任任務是一一致的個人的工工作產(chǎn)品品通過有效效的會議議運行通過工作作組對他他人的間間接影響響來評定定其效率率（如企企業(yè)的財財務業(yè)績績）討論決策策和代表表作用（團隊））成員分分擔領導導作用個人負責責和相互互負責相相結(jié)合團隊自己己產(chǎn)生具具體的目目的集體的工工作產(chǎn)品品鼓勵進行行不限人人員參加加的討論論和積極極的解決決問題的的會議通過評價價集體的的工作產(chǎn)產(chǎn)品直接接評定業(yè)業(yè)績（團隊成成員）共共同討論論，共同同決策，，也共同同做實事事工作組團隊現(xiàn)在團隊已為為麥肯錫錫分布在在全球的的1/4客戶戶和咨詢詢?nèi)藛T提提供了服服務過去公司日益益全球化化，在共共享知識和經(jīng)經(jīng)驗及為為客戶提提供最滿意方方案方面面發(fā)生困困難創(chuàng)建潛在團隊成為真正的團隊誕生績優(yōu)團隊由志愿者組成團隊討論、決策和認清任務提出所有的障礙進行討論探討工作方法中的不確定問題在工作中學習所需的技能共同克服障礙，體現(xiàn)友愛和支持團隊工作超出了共同目的和方法，關心彼此成長和成功掌握所需技能，共同使命感案例：麥麥肯錫公公司的績績優(yōu)團隊隊利用團隊成為知識和經(jīng)驗共享的樞紐如何確定定團體在在團隊業(yè)業(yè)績曲線線上的位位置基本要素用以測定群體的種類——工作組或是團隊人數(shù)不多具有互補的技能共同的目的和業(yè)績目標共同的工作方法相互負責主題和認同感熱情和能量水平由事件構(gòu)成的歷史個人責任感業(yè)績成果“生命體征”用以確定一支團隊在業(yè)績曲線上的位置確定迫切切的重點點和方向向根據(jù)技能能和學習習技能的的潛力選選擇成員員，而不不是根據(jù)據(jù)個性選選擇特別關注注最初的的見面或或行動建立一些些明確的的行為規(guī)規(guī)則提出和抓抓住幾個個有立竿竿見影效效果的注注重業(yè)績績成果的的工作和和目標經(jīng)常用新新鮮事物物和信息息向成員員挑戰(zhàn)多花時間間在一起起開拓積極極反饋、、承認和和獎勵的的能力總結(jié)：建建立團隊隊業(yè)績的的共同方方法案例：安安然鋪設設鋼管特特別工作作組特別說明明——該該公司（（McKinsey長長達12年的客客戶）已已經(jīng)因財財務問題題而破產(chǎn)產(chǎn)，但是是其團隊隊建設的的先進理理念依然然值得學學習確定方向向業(yè)績挑戰(zhàn)戰(zhàn)現(xiàn)狀安然公司司是美國國最大的的天然氣氣公司，，其管道道部下屬屬五個公公司與經(jīng)經(jīng)營公司司未實現(xiàn)現(xiàn)資源上上的共享享，關系系緊張和和勾心斗斗角，必必須進行行全面改改革理想使安然成成為“名名列第一一的天然然氣大公公司”，，“在世世界范圍圍內(nèi)創(chuàng)造造美好環(huán)環(huán)境、最最富創(chuàng)新新精神和和最值得得信賴的的清潔能能源提供供者”價值理念念“你的個個人佳績績造就安安然最佳佳”、““溝通———事事事融洽””選擇成員員在安然內(nèi)內(nèi)部大范范圍挑選選人才，，以確保保人員有有所需的的技術和和職能，，同時根根據(jù)需要要請教外外部專家家提高解解決問題題的能力力最初的見見面和團團隊領導導人的行行動異地開會會，提供供輕松的的環(huán)境和和氣氛領導人需需表現(xiàn)出出靈活性性和勇于于承認錯錯誤的態(tài)態(tài)度，允允許大家家暢所欲欲言，并并不失時時機地表表明團隊隊今后方方向明確的行行為規(guī)則則例如出席席會議的的規(guī)則，，“對事事不對人人”的原原則，有有助于集集中注意意力、承承擔責任任和建立立信任案例：安安然鋪設設鋼管特特別工作作組用新鮮事事物和信信息向團團隊成員員挑戰(zhàn)新的的信信息息會會使使?jié)摑撛谠诘牡膱F團隊隊重重新新解解釋釋和和再再度度豐豐富富對對業(yè)業(yè)績績挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)的的理理解解，，從從而而有有助助于于團團隊隊形形成成一一個個共共同同的的目目的的，，建建立立更更為為明明確確的的目目標標，，改改進進團團隊隊的的共共同同方方法法多花花時時間間在在一一起起尤其其是是在在團團隊隊組組建建的的初初期期顯顯得得更更為為重重要要，，以以至至于于特特別別小小組組的的成成員員發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)小小組組的的任任務務幾幾乎乎成成了了他他們們的的第第二二職職業(yè)業(yè)開拓拓積積極極反反饋饋、、承承認認和和獎獎勵勵的的能能力力安然然公公司司的的高高層層對對于于參參與與者者給給予予獎獎勵勵。。但但作作為為潛潛在在的的團團隊隊，，則則必必須須開開發(fā)發(fā)出出自自己己的的方方法法，，直直到到最最后后，，對對團團隊隊業(yè)業(yè)績績的的滿滿足足感感成成了了最最高高的的獎獎賞賞提出出和和抓抓住住幾幾個個有有立立竿竿見見影影效效果果的的注注重重業(yè)業(yè)績績成成果果的的工工作作和和目目標標安然然公公司司下下屬屬的的經(jīng)經(jīng)營營公公司司的的負負責責人人拒拒絕絕放放棄棄對對預預算算的的某某些些控控制制，，卻卻幫幫助助促促成成““特特別別小小組組””。。明明智智的的團團隊隊認認識識到到注注重重業(yè)業(yè)績績目目標標的的事事件件的的價價值值，，并并利利用用這這些些事事件件團隊隊領領導導者者的的作作用用團隊領導者使目的目標和方法恰當而有意義干實事為他人創(chuàng)造機會處理好與團隊外人們關系包括排除障礙建立責任感和自信心強化綜合技能提高技術水平評價價團團隊隊領領導導者者的的態(tài)態(tài)度度、、行行為為和和成成果果領導導者者是是選選定定了了團團隊隊還是是工工作作組組的的形形式式團隊隊領領導導者者是是否否：：A制訂所有重重要的決策策B分派所有的的任務C評價所有個個人的情況況D保證工作主主要是在個個人負責的的基礎上進進行的嗎E除了決策、、授權和安安排日程外外，還做““實事”嗎嗎領導者是否否努力在團團隊中保持行行動和耐心心之間的恰當當平衡團隊領導者者是否：A提倡建設性性的爭論和和解決方式式B利用距離和和看法使團團隊的行動動和方向有有意義C經(jīng)常想團隊隊質(zhì)疑，以以明確它的的共同目的的、目標和和方法D用團隊的目目的和團隊隊的一致行行動激發(fā)出出人們的信信任感E有時候犧牲牲他或她自自己的利益益為他人創(chuàng)創(chuàng)造機會領導者是否否宣傳團隊隊的目的，并并拿出行動動促進和共同同承擔團隊隊的責任團隊領導者者是否：A按照個人的的或?qū)蛹壷浦频亩皇鞘菆F隊的方方式思考和和描述其任任務B能找出并采采取行動消消除團隊業(yè)業(yè)績提高的的障礙C在團隊內(nèi)外外責備失誤誤的個人D用“難以控控制的”外外部力量為為理由姑息息業(yè)績的下下降第三部分開開發(fā)潛潛力本部分介紹紹團隊與團團隊業(yè)績之之間的良性性循環(huán)以及及為了實現(xiàn)現(xiàn)這樣的目目標而必須須進行的變變革。管理理高層對團團隊所起的的主要作用用也將詳細細論述。?？蛻魡T工股東建立在技能基礎上上的競爭優(yōu)勢來來源有干勁的工作人員開放的溝通渠道和知識管理理有理想的高層領導明確的、以以業(yè)績?yōu)榛A的目標標績優(yōu)組織之之業(yè)績成果果平衡的業(yè)績績成果明確的、挑挑戰(zhàn)性的目目標有堅定信念念又專注于于事業(yè)的領領導一支精力充充沛的全身身心投入提提高生產(chǎn)產(chǎn)率率和學習的的工作人員員隊伍建立在技能能基礎上的的競爭優(yōu)勢勢來源開放的溝通通交流和知知識管理支持績優(yōu)組組織的六個個特點業(yè)績觀的注注重和平衡衡——良性性循環(huán)提供機會的的股東產(chǎn)生價值的員工產(chǎn)生公司收入的客戶戶說明：公司中的每每個人均嚴嚴格的追求求共同的業(yè)業(yè)績成果，，即具有強強烈的業(yè)績績觀。同時時也意味著著業(yè)績觀的的平衡，即即向其客戶戶提供優(yōu)越越的價值，，這種價值值又會為公公司的所有有者帶來有有吸引力的的營業(yè)收入入和為向客客戶提供優(yōu)優(yōu)越價值服服務的員工工帶來個人人的成長機機會和有吸吸引力的個個人收入。。忽視三者者中的任何何一個都會會為公司帶帶來長期的的損害。Motorola的的聯(lián)系人團團隊此案例說明明標志著任任何群體從從潛在團隊隊向團隊進進化過程中中的決策、、行動和事事件為什么更容容易出現(xiàn)在在業(yè)績觀強強的公司中中。真正團隊潛在團隊組成團隊目的：政府府電子部希希望同供應應商結(jié)成更更有效的合合作伙伴，，把物資供供應管理看看作是一種種把供應商商的貢獻變變?yōu)榭蛻舻牡臐M意的跨跨部門過程程業(yè)績目標：：使內(nèi)外部部客戶隨時時可以在他他們需要以以最低的總總成本得到到所需物資資和材料時時滿足其愿愿望衡量業(yè)績的的五個標準準：退貨率率、改錯次次數(shù)、周轉(zhuǎn)時間、、推遲送貨貨和供應商商數(shù)量缺陷：沒有有形成共同同的工作方方法和相互互負責的精精神。由于于兩個關鍵鍵管理職務務的存在導導致意見沖沖突為了了彌彌補補缺缺陷陷制制定定一一些些原原則則，，如如當當有有人人需需要要幫幫助助時時，，被被要要求求的的人人必必須須提提供供幫幫助助；；實實行行同同事事考考評評制制度度；；取取消消了了兩兩個個關關鍵鍵的的管管理理職職務務以以調(diào)調(diào)整整團團隊隊中中成成員員的的關關系系自上上而而下下形形成成公司司文文化化跨部部門門重重新新設計計和和整整合合自下下而而上上實現(xiàn)現(xiàn)目目標標和解解決決問問題題公司司大大變變革革大變變革革的的進進行行：：三三個個維維度度每種種有有前前途途的的大大變變革革都都是是沿沿著著三三個個主主要要維維度度開開始始變變革革的的最主主要要的的變變革革必必須須沿沿著著這這三三個個維維度度同同時時全全面面展展開開團隊隊必必須須在在這這三三個個維維度度上上都都起起到到重重大大作作用用業(yè)績績的的提提升升通用用電電氣氣公公司司變變革革范范例例（（一一））1、、自自上上而而下下地地設設定定方方向向/形形成成文文化化在““快快速速、、簡簡捷捷、、自自信信和和工工作作不不分分彼彼此此””的的基基礎礎上上建建立立起起一一種種文文化化，，樹樹立立起起一一個個明明確確的的由由業(yè)業(yè)績績導導向向的的理理想想，，使使通通用用電電氣氣公公司司能能在在它它選選中中的的行行業(yè)業(yè)中中名名列列第第一一或或第第二二通過過一一個個被被稱稱為為““再再想想一一想想（（Work-Out)””的的旨旨在在消消滅滅不不必必要要工工作作的的放放慢慢節(jié)節(jié)奏奏的的過過程程，，再再通通過過一一個個被被稱稱為為““最最佳佳實實踐踐””的的旨旨在在擴擴大大成成功功事事例例的的過過程程，，著著重重強強調(diào)調(diào)組組織織的的簡簡單單化化用公公司司的的人人財財物物力力和和關關注注來來支支持持處處于于各各個個層層次次上上的的人人們們，，特特別別是是第第一一線線的的人人們們，，給給他他們們必必要要的的解解決決問問題題的的技技能能、、決決策策的的技技能能和和相相互互配配合合的的技技能能通用用電電氣氣公公司司變變革革范范例例（（二二））以通通用用電電氣氣公公司司屬屬下下索索爾爾茲茲伯伯里里工工廠廠為為例例解解釋釋2.自自下下而而上上實實現(xiàn)現(xiàn)目目標標和和解解決決問問題題3.跨跨部部門門進進行行重重新新設設計計和和整整合合組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)管理理/責責任任業(yè)績績原先現(xiàn)在傳統(tǒng)統(tǒng)的的層層級級制制共共有有五五個個管管理理層層次次通過過定定單單、、規(guī)規(guī)則則和和程程序序進進行行管管理理，，采采用用命命令令————控控制制原原則則，，注注重重個個人人責責任任交貨貨期期為為三三周周層級級減減少少為為三三級級，，形形成成自自我我管管理理團團隊隊組組織織交貨貨期期縮縮短短為為三三天天，，降降低低成成本本30%，，顧顧客客抱抱怨怨減減少少10%根據(jù)據(jù)重重新新設設計計的的流流程程取取得得的的業(yè)業(yè)績績來來發(fā)發(fā)放放薪薪金金和和獎獎金金高層層管管理理人人員員的的作作用用管理理事事務務的的團團隊隊把精精力力集集中中在在能能給給公公司司總總體體業(yè)業(yè)績績帶帶來來最最大大改改觀觀的的群群體體上上。。對對于于潛潛在在團團隊隊，，與與這這些些團團隊隊一一起起想想出出作作為為團團隊隊他他們們要要做做什什么么及及如如何何衡衡量量自自己己。。同同時時通通過過幫幫助助負負責責團團隊隊工工作作的的執(zhí)執(zhí)行行經(jīng)經(jīng)理理改改進進其其團團隊隊領領導導意意識識和和技技能能來來幫幫助助團團隊隊。。對對于于真真正正或或績績優(yōu)優(yōu)團團隊隊，，需需要要精精心心處處理理由由成成員員資資格格，，特特別別是是領領導導方方法法的的變變化化引引起起的的團團隊隊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變。。明確對團隊的的授權也明確確對其成員的的構(gòu)成資格，，此外還可以以通過開門納納諫和克服政政治上的障礙礙幫助團隊得得到必要的合合作。對于潛在團隊隊，需要把經(jīng)經(jīng)理放在公司司產(chǎn)品和服務務的成本和價價值被最直接接地決定的組組織上。對于于業(yè)已存在的的團隊必須建建立起第一線線的團隊業(yè)績績所必須的注注重業(yè)績挑戰(zhàn)戰(zhàn)、考評辦法法和技能的結(jié)結(jié)構(gòu)和支持體體系并進行制制度設計。還還要對團隊本本身提出明確確而有壓力的的業(yè)績要求，，監(jiān)督團隊的的進展。對事務提出建建議的團隊生產(chǎn)或做事的的團隊9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:12:2920:12:2920:121/1/20238:12:29PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:12:2920:12Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:12:2920:12:2920:12Sunday,January1,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2320:12:2920:12:29January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。01一一月20238:12:30下午午20:12:301月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月238:12下午午1月-2320:12January1,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/120:12:3020:12:3001January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。8:12:30下下午8:12下下午20:12:301月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:12:3020:12:3020:121/1/20238:12:30PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2320:12:3020:12