第四章第五節(jié) 企業(yè)價(jià)值觀

第五節(jié)企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀描述確立企業(yè)價(jià)值觀的五項(xiàng)原則優(yōu)秀企業(yè)價(jià)值觀的塑造思考：-態(tài)度改變行動(dòng)改變-行動(dòng)改變命運(yùn)改變命運(yùn)改變?nèi)松淖儜B(tài)度取決于什么？?jī)r(jià)值觀遠(yuǎn)景信念和態(tài)度行為遠(yuǎn)景確定了我們的目標(biāo)，它反映了我們的價(jià)值觀；遠(yuǎn)景和價(jià)值觀一起，確定我們的態(tài)度；而我們的態(tài)度，決定了我們的行為。

亞里士多德：-“你是你所做。我們是什么人，取決于我們一直在做的是什么事。因此，優(yōu)秀并不是一種行為，而是一種習(xí)慣。[案例]：贏在價(jià)值觀、贏在領(lǐng)導(dǎo)力

某公司的CEO羅布與某橄欖球冠軍隊(duì)教練奧爾森討論企業(yè)價(jià)值觀問(wèn)題：羅布說(shuō)：“我現(xiàn)在可以說(shuō)遇到了價(jià)值觀危機(jī)”（面臨企業(yè)文化解體……員工漠不關(guān)心……一種破壞團(tuán)隊(duì)精神的錯(cuò)誤的意識(shí)……以及對(duì)供應(yīng)商的冷淡……）教練說(shuō)：“我可不可以問(wèn)你一些問(wèn)題？”羅：“當(dāng)然”教：“你有一系列的公司價(jià)值觀，對(duì)吧？”羅：“是的，這些價(jià)值觀是從我自身經(jīng)歷中得到的。我把公司的價(jià)值觀，誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信、收獲、以人為本、機(jī)遇，加框鑲好掛在辦公室里。我想我要求奉行它們。至少我要嘗試著去奉行?！苯蹋骸拔蚁嘈拍阌?。這些價(jià)值觀都放在哪里？”羅：“整個(gè)辦公區(qū)域的27個(gè)地方”教：“還在哪里？”羅：“在我內(nèi)心里?！绷_布想了想后說(shuō)道。教：“完全正確。這些價(jià)值觀是誰(shuí)的？”羅：“我的。”教：“你的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)?，F(xiàn)在，你希望誰(shuí)來(lái)奉行這些價(jià)值觀？”教練繼續(xù)問(wèn)羅：“公司的每一個(gè)人”教：“為什么？”羅：“因?yàn)槲蚁嘈胚@些價(jià)值觀是保持成功的道德規(guī)范。”羅布深信不疑地說(shuō)。教：“再一次問(wèn)你，這些價(jià)值觀是誰(shuí)的？”羅：“我的?！苯蹋骸八麄儚暮味鴣?lái)？”羅：“從我身上而來(lái)”教：“現(xiàn)在，告訴我，如果人們按照他們所重視的理念去行動(dòng)，什么決定了他們的行為？”羅：“他們的價(jià)值觀?！苯蹋骸罢l(shuí)的價(jià)值觀？”羅：“他們的價(jià)值觀?！苯蹋骸八麄冏陨淼膬r(jià)值觀?！苯叹氀a(bǔ)充道?！岸谀愕墓?7個(gè)地方的墻上掛著的，是誰(shuí)的價(jià)值觀？”羅：“我的”羅布直接看著教練，然后拍一下前額，似乎領(lǐng)悟了，“人們?cè)诠ぷ髦袥](méi)有奉行這些價(jià)值觀，因?yàn)檫@些價(jià)值觀不是他們自己得來(lái)的”。“但是，教練，我是公司的CEO，是他們的領(lǐng)導(dǎo)者，我應(yīng)該為他們打造價(jià)值觀、指引方向，就是那樣?！苯蹋骸笆堑模愕拇_應(yīng)該做到。但永遠(yuǎn)也不要忘記，真正的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是讓你的手下想要跟隨你，而不是強(qiáng)迫他們跟隨你?！绷_布陷入了對(duì)這個(gè)問(wèn)題的深思。思考：如果你是羅布你該如何解決這些問(wèn)題？1、價(jià)值觀如何建立？建立的企業(yè)價(jià)值觀如何真正落實(shí)下去？2、如何打造成功的團(tuán)隊(duì)？讓每個(gè)人都參與。成功的價(jià)值觀來(lái)源于實(shí)踐的總結(jié)和提煉。這些總結(jié)需要員工參與建立，因?yàn)檫@些實(shí)踐來(lái)源于他們的內(nèi)心和真實(shí)感受。一般從眾多價(jià)值觀中挑選4-6個(gè)核心價(jià)值觀，達(dá)成共識(shí)以有效貫徹、執(zhí)行。創(chuàng)造令人信服的未來(lái)遠(yuǎn)景必須明確地溝通公司所期望的行為監(jiān)督并獎(jiǎng)勵(lì)反映組織核心價(jià)值觀的行為羅布公司提煉出來(lái)的價(jià)值觀：-責(zé)任、優(yōu)秀、努力工作、平衡、精確、溝通、培養(yǎng)、信賴、奉獻(xiàn)、獨(dú)立、靈活、信任、成就、簡(jiǎn)單、客戶滿意度、學(xué)習(xí)、個(gè)人成功、可靠、商業(yè)成功、友善、遠(yuǎn)見(jiàn)、公平、幽默、創(chuàng)造力、尊重、樂(lè)趣、信心、勤奮、家庭團(tuán)結(jié)、受到關(guān)注、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)精神、慶祝（最后有位員工提出“慶?！背晒Γ?。核心價(jià)值觀：信任、尊重、客戶滿意度、溝通、誠(chéng)實(shí)和學(xué)習(xí)、慶祝打造成功團(tuán)隊(duì)的秘訣：幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)他們自身的價(jià)值觀體系，并且?guī)椭麄冏裱男小?/p>

如何判斷自己的價(jià)值觀是什么？-當(dāng)你審視自己喜歡做些什么的時(shí)候，你信奉的價(jià)值觀無(wú)所遁形。（你非常重視的是什么？）積極的心態(tài)：：信心、誠(chéng)實(shí)、、希望、樂(lè)觀觀、勇氣、進(jìn)進(jìn)取、慷慨、、容忍、機(jī)智智、誠(chéng)懇與豐豐富的常識(shí)等等消極的心態(tài)：：消極、悲觀、、頹廢等一、企業(yè)價(jià)值值觀描述1、什么是價(jià)價(jià)值觀西方主觀唯心心主義價(jià)值論論認(rèn)為，價(jià)值值是相對(duì)于個(gè)個(gè)人的愛(ài)好、、欲望、利益益和志趣等而而言的東西。。日本一位學(xué)者者認(rèn)為，價(jià)值值觀就是人們們判定目標(biāo)、、理想的尺度度。我們認(rèn)為，價(jià)值觀是人對(duì)對(duì)事物的根本本認(rèn)識(shí)和看法法，是人所奉奉行的基本準(zhǔn)準(zhǔn)則。做事先做人----是優(yōu)優(yōu)秀的價(jià)值觀曾經(jīng)有位記者者寫(xiě)稿時(shí)，四四歲兒子吵著著要他陪著玩玩。記者很忙忙，就將一本本雜志封底撕撕碎，對(duì)兒子子說(shuō)：“你你先將上面的的世界地圖拼拼完整，爸爸爸就陪你玩。?！边^(guò)

了不不到五分鐘，，兒子又來(lái)說(shuō)說(shuō)：“爸爸我我拼好了，陪陪我玩！”記記者者很生氣：““小孩要玩是是可以理解的的，但如果說(shuō)說(shuō)謊話就不好好了。怎么可可能這么快就就拼好世界地地圖！”兒兒子非常常委屈：“我我真的拼好了了呀！”記記者一看果然然如此。他非非常好奇地問(wèn)問(wèn)：“你是怎怎么做到的？？”兒兒子說(shuō)：世世界地圖的背背面是一個(gè)人人頭像。我反反過(guò)來(lái)拼，只只要這個(gè)人好好了，世界就就完整了。所所以以做事先做人人。做人做好好了，他的世世界也就是好好的.這就是人的一一種價(jià)值觀。。2、什么是是企業(yè)價(jià)值觀觀-是企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中中所推崇的基基本信念和奉奉行的基本準(zhǔn)準(zhǔn)則。思考：“顧客至上”這這是不是企業(yè)業(yè)價(jià)值觀?為為什么?美國(guó)卡特彼勒勒公司：“在在48小時(shí)之之內(nèi)向全世界界任何地方提提供零件修配配服務(wù)”—這這是千方百計(jì)計(jì)滿足顧客需需要的承諾。。國(guó)際商用機(jī)器器公司(IBM)：“IBM就是服服務(wù)”——面面向人，重視視人的精神。。日本電氣公司司：“讓—切切都充滿活力力”——奮發(fā)發(fā)向上，自強(qiáng)強(qiáng)不息的意識(shí)識(shí)。榮事達(dá)：：和商理念雅格爾：：裝點(diǎn)人生，，服務(wù)于社會(huì)會(huì)說(shuō)法雖各顯風(fēng)風(fēng)采，但無(wú)一一不是強(qiáng)調(diào)了了員工對(duì)企業(yè)業(yè)價(jià)值的看法法，無(wú)一不是是為了增強(qiáng)企企業(yè)與員工之之間的凝聚力力，無(wú)一不是是強(qiáng)調(diào)企業(yè)的的社會(huì)責(zé)任感感及其在社會(huì)會(huì)生活中的存存在價(jià)值。3、、西方方企企業(yè)業(yè)有有代代表表性性的的三三種種價(jià)價(jià)值值觀觀最大大利利潤(rùn)潤(rùn)價(jià)價(jià)值值觀觀-企企業(yè)業(yè)全全部部管管理理決決策策和和行行動(dòng)動(dòng)都都圍圍繞繞如如何何獲獲取取最最大大利利潤(rùn)潤(rùn)這這一一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的的好好壞壞。。經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理價(jià)價(jià)值值觀觀-是指指企企業(yè)業(yè)在在規(guī)規(guī)模模擴(kuò)擴(kuò)大大、、組組織織復(fù)復(fù)雜雜、、投投資資巨巨額額而而投投資資者者分分散散的的條條件件下下，，管管理理者者受受投投資資者者的的委委托托，，從從事事經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理而而形形成成的的價(jià)價(jià)值值觀觀。。企業(yè)業(yè)社社會(huì)會(huì)互互利利價(jià)價(jià)值值觀觀-企企業(yè)業(yè)在在確確定定利利潤(rùn)潤(rùn)水水平平時(shí)時(shí)，，把把員員工工、、企企業(yè)業(yè)、、社社會(huì)會(huì)的的利利益益統(tǒng)統(tǒng)籌籌起起來(lái)來(lái)考考慮慮，，即即要要兼兼顧顧各各方方面面的的利利益益。。（1））““利利潤(rùn)潤(rùn)不不是是最最重重要要的的””-““對(duì)對(duì)許許多多目目光光遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大的的公公司司來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，贏贏利利本本身身并并不不是是追追求求的的最最終終目目標(biāo)標(biāo)。。它它們們追追求求利利潤(rùn)潤(rùn)；；然然而而也也追追求求范范圍圍更更廣廣泛泛的的、、意意義義更更深深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的理理想想。?！薄?--（美美））柯柯林林斯斯：：《《企企業(yè)業(yè)不不敗敗》》“使使物物質(zhì)質(zhì)變變成成無(wú)無(wú)限限多多，，使使貧貧窮窮徹徹底底消消滅滅。?！啊胺?wù)務(wù)社社會(huì)會(huì)，，貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)社社會(huì)會(huì)””松松下下公公司司價(jià)價(jià)值值觀觀。?！皠?chuàng)創(chuàng)造造物物質(zhì)質(zhì)財(cái)財(cái)富富奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)于于社社會(huì)會(huì)。?！薄敝兄袊?guó)國(guó)寶寶山山鋼鋼鐵鐵公公司司的的企企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值觀觀。。上述述企企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值觀觀不不僅僅表表明明了了它它們們改改善善生生括括環(huán)環(huán)境境，，促促進(jìn)進(jìn)人人類類進(jìn)進(jìn)步步的的企企業(yè)業(yè)理理想想，，而而且且表表達(dá)達(dá)了了它它們們重重要要的的社社會(huì)會(huì)存存在在價(jià)價(jià)值值和和員員工工的的工工作作價(jià)價(jià)值值。。（2））企企業(yè)業(yè)即即人人日本本許許多多企企業(yè)業(yè)把把““事事業(yè)業(yè)即即人人””這這句句名名言言作作為為經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)信信條條。。松下下幸幸之之助助說(shuō)說(shuō)：：““企企業(yè)業(yè)是是人人的的事事業(yè)業(yè)””，，““只只有有第第一一流流的的人人才才，，才才能能生生產(chǎn)產(chǎn)出出第第一一流流的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。””-當(dāng)當(dāng)代代最最卓卓越越的的企企業(yè)業(yè)家家瑪瑪利利··凱凱認(rèn)認(rèn)為為：：每每個(gè)個(gè)人人都都具具有有內(nèi)內(nèi)在在潛力力，，這這是是企企業(yè)業(yè)無(wú)無(wú)窮窮無(wú)無(wú)盡盡的的、、最最寶寶貴貴的的資資源源，，管管理理者者和和企企業(yè)家家的的任任務(wù)務(wù)，，就就是是把把每每個(gè)個(gè)人人的的內(nèi)內(nèi)在在潛潛力力充充分分發(fā)發(fā)揮揮出出來(lái)來(lái)。。通通過(guò)滿滿足足企企業(yè)業(yè)員員工工的的各各種種層層次次的的物物質(zhì)質(zhì)、、精精神神、、文文化化的的需需求求，，形成成一一種種和和諧諧、、向向上上、、充充分分實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自自我我價(jià)價(jià)值值的的良良好好氛氛圍圍。。當(dāng)當(dāng)然然,關(guān)關(guān)鍵鍵要要用用人人所所長(zhǎng)長(zhǎng)。。五個(gè)個(gè)指指頭頭論論長(zhǎng)長(zhǎng)短短五個(gè)個(gè)指指頭頭伸伸出出來(lái)來(lái)，，比比誰(shuí)誰(shuí)是是老老大大，，誰(shuí)誰(shuí)就就排排第第一一。。老大說(shuō)，，我最粗粗，我應(yīng)應(yīng)該排第第一；老二說(shuō)，，我最靈靈活，我我應(yīng)該排排第一；；老三說(shuō)，，我最長(zhǎng)長(zhǎng)，我應(yīng)應(yīng)該排第第一；老四說(shuō)，，我最珍珍貴，戒戒指是戴戴在我上上面，我我應(yīng)該排排第一。。老五有什什么理由由能排第第一呢?老五說(shuō)，，當(dāng)我們們?nèi)コナグ莘鸬牡臅r(shí)候，，我領(lǐng)隊(duì)隊(duì)，在最最前面，，自然是是第一。。大家一合合掌，果果然老五五在最前前面?？纯磥?lái)，五五個(gè)手指指頭，各各有各的的長(zhǎng)處。。所以說(shuō)說(shuō)，用人人要用人人之所長(zhǎng)長(zhǎng)。（3）顧顧客至上上-在美國(guó)，，“IBM意味味著服務(wù)務(wù)”-濟(jì)南小鴨鴨集團(tuán)向向社會(huì)率率先推出出了“超超值服務(wù)務(wù)”。-沃爾瑪瑪創(chuàng)造商商業(yè)奇跡跡的奧秘秘何在?沃爾頓如如是說(shuō)：：“我們們的存在在是為顧顧客提供供價(jià)值，，我們還還必須為為顧客省省錢。每每當(dāng)我們們?yōu)轭?/p>