管心的產(chǎn)生和發(fā)展

第二章管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展教學(xué)目標(biāo)1.掌握管理心理學(xué)發(fā)展的四個(gè)階段及代表人物及思想；2.掌握霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容及人際關(guān)系學(xué)說；3.了解管理心理學(xué)的現(xiàn)狀及存在問題

第一節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生第二節(jié)管理心理學(xué)的發(fā)展

第一節(jié)

管理心理學(xué)的產(chǎn)生

起源于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，理論形成與發(fā)展同社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)化大生產(chǎn)的需求密切相關(guān)，與管理學(xué)和應(yīng)用心理學(xué)自身的發(fā)展密切相關(guān)。

到20世紀(jì)初，社會(huì)心理學(xué)及管理科學(xué)都有了長(zhǎng)足發(fā)展，與此同時(shí)，工業(yè)社會(huì)心理學(xué)、需要層次理論、群體動(dòng)力理論等相繼出現(xiàn)，為管理心理學(xué)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，從而使管理心理學(xué)的產(chǎn)生成為可能。20世紀(jì)60年代初期趁于成熟，成為一門獨(dú)立的科學(xué)。形成標(biāo)志是1958年美國(guó)斯坦福大學(xué)教授萊維特的《管理心理學(xué)》一書的出版。一、管理心理學(xué)產(chǎn)生的歷史背景1.社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展是管理心理學(xué)產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)。

20世紀(jì)初，以美國(guó)為代表的西方國(guó)家工業(yè)化發(fā)展很快，基本上實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化大生產(chǎn)，機(jī)械化、自動(dòng)化和專業(yè)化程度高。企業(yè)內(nèi)分工越來越細(xì)，協(xié)作越來越緊密，工序操作單一、具體，使得工作越來越乏味。長(zhǎng)期的工作中，工人情緒受到影響，阻礙生產(chǎn)效率提高。當(dāng)時(shí)的管理方式無(wú)法解決這一問題，開始尋求新的管理理論和方法，以便更好發(fā)揮人的積極性。這樣，把管理活動(dòng)中的人作為主要研究對(duì)象的管理心理學(xué)應(yīng)運(yùn)而生了。富士康2.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對(duì)管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展起了推動(dòng)作用。

科技發(fā)展生產(chǎn)過程中技術(shù)要求高，對(duì)企業(yè)人員的知識(shí)水平、技術(shù)水平要求高；人在生產(chǎn)中的地位和作用突出，注重對(duì)人的研究，推動(dòng)了管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展。3.生產(chǎn)關(guān)系中勞資矛盾尖銳化是管理心理學(xué)產(chǎn)生的社會(huì)背景

19世紀(jì)末20世紀(jì)初第二次工業(yè)革命使工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，生產(chǎn)效率提高，泰勒的科學(xué)管理推動(dòng)了資本主義生產(chǎn)的發(fā)展，但這種把工人當(dāng)做會(huì)說話的機(jī)器的做法導(dǎo)致勞資關(guān)系惡化，罷工等常出現(xiàn)，為了緩和關(guān)系，資本家尋求新的管理思想4.管理心理學(xué)產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展，眾多學(xué)科如社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、心理技術(shù)學(xué)、群體動(dòng)力學(xué)等相繼出現(xiàn)并迅速發(fā)展，為管理心理學(xué)奠定了理論基礎(chǔ)，便管理心理學(xué)的產(chǎn)生由必需變成可能。二、西方管理心理學(xué)的發(fā)展概況古典管理理論的形成工業(yè)心理學(xué)的誕生行為科學(xué)理論的產(chǎn)生現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派（一）古典管理理論的形成

20世紀(jì)初——20世紀(jì)20年代代表人物泰勒(美)、法約爾(法)、韋伯(德)

1.泰勒和他的科學(xué)管理代表作：《計(jì)件工資制》《科學(xué)管理原理》《車間管理》鐵鍬實(shí)驗(yàn)、金屬切削實(shí)驗(yàn)、搬運(yùn)生鐵泰勒其人弗雷德里克·泰勒(1856-1915),生于美國(guó)賓夕法尼亞州，其父是律師，家境富裕，從小受到良好教育。中學(xué)畢業(yè)后考上大學(xué)法律系，由于眼疾被迫輟學(xué)。1875年，他進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)學(xué)徒，1878年轉(zhuǎn)入米德維爾鋼鐵廠當(dāng)機(jī)械工人，一直干到1897年。在此期間由于工作努力，表現(xiàn)突出，很快被提升為領(lǐng)班、車間工長(zhǎng)、車間主任、總機(jī)械師、總工程師，期間做了大量實(shí)驗(yàn)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。1898-1901年間，受雇于伯利恒鋼鐵公司，繼續(xù)在實(shí)踐中從事管理方面的研究，直止1901年退休。獨(dú)特的工作經(jīng)歷使他有可能在工業(yè)生產(chǎn)一線系統(tǒng)地研究勞動(dòng)組織與生產(chǎn)管理的問題。在此期間，他做了大量的實(shí)驗(yàn)進(jìn)行生產(chǎn)革新，通過一系列實(shí)驗(yàn)，逐步建立了一套科學(xué)的管理制度，后人稱之為泰勒制。退休后他以大部分時(shí)間從事咨詢、寫作和演講宣傳他的管理理論——科學(xué)管理，為科學(xué)管理理論在美國(guó)和國(guó)外的傳播做出了貢獻(xiàn)。鐵鍬實(shí)驗(yàn)首先，系統(tǒng)研究鏟上的負(fù)載應(yīng)為多大的問題其次，研究各種材料能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載的形狀、規(guī)格問題3、各種原料裝鍬的最好方法是什么4、對(duì)每一套動(dòng)作的精確時(shí)間作了研究，得出了一流工人每天應(yīng)該完成的工作量。這一研究產(chǎn)生的效果：堆料廠的勞動(dòng)力從400-600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個(gè)工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。

泰勒制主要內(nèi)容和方法包括勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化、制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、有差別的計(jì)件工資、挑選和培訓(xùn)工人、管理和分工。

①勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化:通過對(duì)動(dòng)作的分析仔細(xì)研究工人的操作順序和方法，以求找出最合理的肢體運(yùn)動(dòng)路線和加工方法以及應(yīng)用的工具，剔除多余和不合理的動(dòng)作（動(dòng)作和時(shí)間研究）。在大量分析的基礎(chǔ)上，制訂標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范和程序并普遍推行。泰勒從鏟料試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)工人每鍬鏟起21磅重的物料，效率最高，于是制造了大小不同類型的鐵鍬，以適應(yīng)各種比重不同物料的鏟裝，使工人每鍬都能鏟起21磅重的物料。又如，通過對(duì)金屬切削加工的大量觀測(cè)和分析，提出了完成全部工序的每個(gè)工步、操作動(dòng)作、刀具選用和切削用量，并依此制定了操作標(biāo)準(zhǔn)和切削規(guī)范（金屬切削原理）。②制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：泰勒研究了操作時(shí)間。他挑選技術(shù)熟練的強(qiáng)壯工人，要求他們緊張地操作，同時(shí)用幾分之一秒的時(shí)間為單位，記錄每道工序、每個(gè)動(dòng)作所需要的時(shí)間，加上適當(dāng)?shù)男菹ⅰ⒄{(diào)整、熟悉操作過程等額外時(shí)間，經(jīng)過周密分析，制定出完成每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作所需要的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，作為定額管理和支付工資的依據(jù)。

③實(shí)行有差別的計(jì)件工資:對(duì)按操作標(biāo)準(zhǔn)和工時(shí)定額完成計(jì)劃工作量的工人，以較高的工資率支付工資，對(duì)不能完成生產(chǎn)定額的工人，以較低的工資率支付工資，以鼓勵(lì)工人提高生產(chǎn)效率。④挑挑選選和和培培訓(xùn)訓(xùn)工工人人:嚴(yán)嚴(yán)格格挑挑選選工工人人，，使使他他能能勝勝任任所所承承擔(dān)擔(dān)的的工工作作。。對(duì)對(duì)選選定定的的工工人人采采取取課課堂堂教教育育和和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)操操作作相相結(jié)結(jié)合合的的方方式式，，按按規(guī)規(guī)定定的的操操作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行行技技術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)，，改改變變師師傅傅帶帶徒徒弟弟的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)做做法法。。⑤管管理和和執(zhí)行行分工工:泰勒主主張一一切工工作都都應(yīng)通通過考考察，，明確確職責(zé)責(zé)分工工。他他對(duì)管管理人人員和和工人人的工工作進(jìn)進(jìn)行了了研究究，明明確劃劃分管管理職職能和和執(zhí)行行職能能，并并建立立生產(chǎn)產(chǎn)控制制、成成本計(jì)計(jì)算和和質(zhì)量量控制制的基基本制制度。。關(guān)于泰泰勒制制，列列寧指指出它它“一一方面面是資資產(chǎn)階階級(jí)剝剝削的的最巧巧妙的的殘酷酷手段段，另另一方方面是是一系系列的的最豐豐富的的科學(xué)學(xué)成就就”。。2.科科學(xué)管管理理理論與與法約約爾法國(guó)管管理心心理學(xué)學(xué)家亨亨利··法約約爾，，代表表作《《工業(yè)業(yè)管理理與一一般原原理》》提出管管理不不同于于經(jīng)營(yíng)營(yíng)，管管理只只是經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的6種種活動(dòng)動(dòng)之一一。認(rèn)認(rèn)為這這6種種基本本活動(dòng)動(dòng)為：：技術(shù)術(shù)活動(dòng)動(dòng)、商商業(yè)活活動(dòng)、、財(cái)務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)、安安全活活動(dòng)、、會(huì)計(jì)計(jì)活動(dòng)動(dòng)和管管理活活動(dòng)。。管理的的五種種職能能是計(jì)計(jì)劃、、組織織、指指揮、、協(xié)調(diào)調(diào)和控控制。。提出管管理的的14條原原則。。從一般般管理理角度度對(duì)管管理理理論進(jìn)進(jìn)行了了系統(tǒng)統(tǒng)研究究。3.韋韋伯的的組織織理論論德國(guó)管管理學(xué)學(xué)家馬馬克斯斯·韋韋伯，，提出出行政政管理理理論論。從行政政管理理角度度對(duì)管管理進(jìn)進(jìn)行了了系統(tǒng)統(tǒng)研究究，認(rèn)認(rèn)為任任何組組織都都必須須以某某種形形式的的權(quán)力作作為基基礎(chǔ)，沒有有權(quán)力力的組組織不不能達(dá)達(dá)到目目的。。認(rèn)為行行政管管理應(yīng)應(yīng)有：：等級(jí)級(jí)結(jié)構(gòu)構(gòu)、勞勞動(dòng)分分工、、選拔拔和提提升標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、規(guī)則則與文文檔、、區(qū)分分所有有者與與管理理者等等特征征韋伯的的理論論開辟辟了行行政組組織管管理理理論研研究的的新領(lǐng)領(lǐng)域，，為后后來的的行政政管理理研究究奠定定了理理論基基礎(chǔ)，，為此此，被被譽(yù)為為“組組織織管管理理之之父父””對(duì)古古典典管管理理理理論論的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)意義義：：1.古古典典管管理理理理論論擺擺脫脫了了管管理理者者只只憑憑經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和感感覺覺管管理理的的狀狀態(tài)態(tài)，，確確立立了了科科學(xué)學(xué)管管理理的的地地位位；；2.建建立立了了一一套套有有關(guān)關(guān)管管理理的的原原理理、、原原則則、、方方法法，，為為后后來來的的行行為為科科學(xué)學(xué)和和現(xiàn)現(xiàn)代代管管理理學(xué)學(xué)派派的的建建立立和和發(fā)發(fā)展展奠奠定定了了理理論論基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。不足足：：古典典管管理理理理論論將將人人看看成成是是為為錢錢而而工工作作的的““經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)人人””，，將將問問題題的的重重點(diǎn)點(diǎn)放放在在操操作作方方法法、、規(guī)規(guī)章章制制度度、、管管理理原原則則上上，，較較多多強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)作作業(yè)業(yè)的的科科學(xué)學(xué)性性、、精精密密性性、、紀(jì)紀(jì)律律性性，，對(duì)人人的的因因素素的的分分析析較較少少。。（二二））工工業(yè)業(yè)心心理理學(xué)學(xué)的的誕誕生生19世世紀(jì)紀(jì)末末20世世紀(jì)紀(jì)初初代表表人人物物閔斯斯特特伯伯格格（““工工業(yè)業(yè)心心理理學(xué)學(xué)之之父父””）），，代代表表作作《《心心理理學(xué)學(xué)與與工工業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率》》生生于于德德國(guó)國(guó)，，后后移移居居美美國(guó)國(guó)認(rèn)為為心心理理學(xué)學(xué)應(yīng)應(yīng)該該對(duì)對(duì)提提高高工工人人的的適適應(yīng)應(yīng)能能力力與與工工作作效效率率有有所所貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)。。最適適合合的的人人；；最最適適合合的的工工作作；；最最理理想想的的效效果果主要要研研究究人人機(jī)機(jī)問問題題，，沒沒有有考考慮慮到到工工作作的的社會(huì)會(huì)環(huán)環(huán)境境，人人際際關(guān)關(guān)系系等等社社會(huì)會(huì)心心理理因因素素影影響響，，缺缺乏乏社社會(huì)會(huì)心心理理學(xué)學(xué)與與人人類類學(xué)學(xué)的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)和和依依據(jù)據(jù)（三三））行行為為科科學(xué)學(xué)的的產(chǎn)產(chǎn)生生20世紀(jì)20——30年年代代表人物：梅奧(美)、、馬斯洛(美美)霍桑實(shí)驗(yàn)梅奧簡(jiǎn)介喬治·埃爾頓頓·梅奧（1880-1949），，澳大利亞人人，1908年于阿德雷雷得大學(xué)取得得邏輯學(xué)和哲哲學(xué)的碩士學(xué)學(xué)位。之后，，曾在澳大利利亞的昆士蘭蘭大學(xué)講授邏邏輯學(xué)和哲學(xué)學(xué)。不久，又又在蘇格蘭的的愛丁堡研究究醫(yī)學(xué)，并任任研究招神病病理學(xué)的副研研究員。由于于洛克菲勒基基金的資助，，梅奧移居美美國(guó)，在賓夕夕法尼亞大學(xué)學(xué)華頓財(cái)貿(mào)學(xué)學(xué)院從事教學(xué)學(xué)工作。1926年，梅梅奧作為一名名工業(yè)研究副副教授參加了了哈佛大學(xué)的的教學(xué)工作，，他在哈佛大大學(xué)度過了大大部分工作生生涯.并最終終成為企業(yè)管管理學(xué)院產(chǎn)業(yè)業(yè)研究的教授授。臨去世前前，他曾擔(dān)任任過英國(guó)政府府的工業(yè)問題題顧問。梅奧簡(jiǎn)簡(jiǎn)介梅奧的的主要要著作作有：：《工業(yè)業(yè)文明明中的的人的的問題題》（1933），，《工業(yè)業(yè)文明明中的的社會(huì)會(huì)問題題》（1949）；；主要要論文文有：：《工工業(yè)心心理學(xué)學(xué)基礎(chǔ)礎(chǔ)》（（載于于1924年12月月的《《泰勒勒協(xié)會(huì)會(huì)年報(bào)報(bào)》）），《《人們們行為為中的的非理理性因因素：：工業(yè)業(yè)中不不明確確的思思想》》（載載于1923年年110卷卷的《《美國(guó)國(guó)政治治和社社會(huì)科科學(xué)學(xué)學(xué)院年年報(bào)》》）等等梅奧在在哈佛佛大學(xué)學(xué)任職職期間間,發(fā)發(fā)起并并領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)了一一系列列科研研項(xiàng)目目，其其中最最著名名的就就是對(duì)對(duì)芝加加哥的的西方方電氣氣公司司霍桑工工廠進(jìn)行調(diào)調(diào)研。。梅奧奧研究究小組組在1924-1932年間間的研研究取取得了了大量量的材材料，，并就就這些些試驗(yàn)驗(yàn)及訪訪問交交談的的結(jié)果果進(jìn)行行了總總結(jié)，，在1933年年出版版了《《工業(yè)業(yè)文明明中人人的問問題》》一書書，并并提出出了人際關(guān)關(guān)系學(xué)學(xué)說。梅奧奧常被被人們們稱之之為人際關(guān)關(guān)系論論和工工業(yè)社社會(huì)學(xué)學(xué)的創(chuàng)創(chuàng)始人人?；羯?shí)實(shí)驗(yàn)背景：：勞資資矛盾盾緊張張，生生產(chǎn)效效率降降低。。1924年年—1932年年間，，由美美國(guó)國(guó)國(guó)家研研究委委員會(huì)會(huì)和西西方電電氣公公司共共同主主持了了一項(xiàng)項(xiàng)“生生產(chǎn)效效率與與工作作條件件之間間的關(guān)關(guān)系””的系系列實(shí)實(shí)驗(yàn)研研究活活動(dòng)，，由于于研究究是在在西方方電氣氣公司司所屬屬的霍霍桑工工廠進(jìn)進(jìn)行的的，所所以叫叫霍桑桑實(shí)驗(yàn)驗(yàn)。背景：：霍桑桑工廠廠當(dāng)時(shí)時(shí)擁有有25000名名職工工，以以女工工為主主，主主要生生產(chǎn)電電話機(jī)機(jī)和電電器設(shè)設(shè)備。。實(shí)驗(yàn)分分幾個(gè)個(gè)階段段進(jìn)行行，影影響最最大的的有：：照明與與工人人的工工作效效率的的關(guān)系系實(shí)驗(yàn)驗(yàn)福利實(shí)實(shí)驗(yàn)群體實(shí)實(shí)驗(yàn)訪談與與普查查實(shí)驗(yàn)驗(yàn)照明與與工人人工作作效率率的關(guān)關(guān)系實(shí)實(shí)驗(yàn)研究者者在25000名職職工中中選出出12名繞繞線圈圈的女女工，，分為為6人人的實(shí)驗(yàn)組組和控控制組組。實(shí)驗(yàn)驗(yàn)組在在不同同的照照明條條件下下工作作，控控制組組照明明條件件始終終不變變。結(jié)結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)，，無(wú)論論照明明度是是增加加還是是變暗暗，試試驗(yàn)組組和控控制組組的產(chǎn)產(chǎn)量都都呈現(xiàn)現(xiàn)上升升趨勢(shì)勢(shì)。經(jīng)經(jīng)過研研究者者反復(fù)復(fù)認(rèn)真真的分分析，，以及及進(jìn)一一步深深入實(shí)實(shí)驗(yàn)，，最后后得出出結(jié)論論是：：照明明條件件的變變化對(duì)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)效率率的影影響很很少，，導(dǎo)致致試驗(yàn)驗(yàn)過程程中兩兩組生生產(chǎn)量量提高高的真真正原原因在在于，，在特特定環(huán)環(huán)境下下進(jìn)行行實(shí)驗(yàn)驗(yàn)，參參與者者（工工人））認(rèn)為為是管管理者者對(duì)他他們的的重視視，且且在試試驗(yàn)過過程中中相互互之間間的人人際關(guān)關(guān)系特特別融融洽，，（可可以隨隨意交交談、、放松松、愉愉快））。因因此促促成了了試驗(yàn)驗(yàn)組和和控制制組的的生產(chǎn)產(chǎn)量提提高。。這充分說明明：良好的心理理狀態(tài)與人人群關(guān)系雙雙照明條件件更重要，，更利于提提高工效。。（泰勒認(rèn)為要要嚴(yán)格監(jiān)督督員工才能能提高工效效，只看到到了人的自自然性）福利實(shí)驗(yàn)此實(shí)驗(yàn)主要要確定改善善福利條件件對(duì)生產(chǎn)效效率的影響響。梅奧挑選了五名名有經(jīng)驗(yàn)的的女工組成成工作小組組，讓他們們?cè)谝粋€(gè)單單獨(dú)的房間間從事繼電電器的裝配配工作。試試驗(yàn)分幾步步進(jìn)行：第第一步，研研究者逐漸漸縮短工作作日，延長(zhǎng)長(zhǎng)工作休息息時(shí)間，免免費(fèi)供應(yīng)茶茶點(diǎn)等福利利措施；第第二步，幾幾個(gè)月后，，取消了已已增加的福福利待遇。。據(jù)原先設(shè)設(shè)想，如果果把產(chǎn)量的的提高歸因因于福利措措施，那么么取消福利利后，產(chǎn)量量必然大福福下降。實(shí)實(shí)際情況相相反，取消消福利后，，產(chǎn)量不僅僅沒有下降降，而且繼繼續(xù)上升。。經(jīng)過深入入細(xì)致了解解分析、與與員工交流流后，歸因因于試驗(yàn)期期間和諧的的人際關(guān)系系，以及女女工們認(rèn)為為自己是被被挑選出來來的，感到到自豪，心心情愉快、、放松，對(duì)對(duì)得起被選選拔，促使使他們不斷斷努力提高高產(chǎn)量。實(shí)驗(yàn)表明：：人群關(guān)系在在調(diào)動(dòng)人的的積極性、、提高產(chǎn)量量方面，是是比福利措措施更重要要的因素。。談話實(shí)驗(yàn)（（訪談與普普查實(shí)驗(yàn)））從1928年始，梅梅約及其助助手用了兩兩年時(shí)間，，對(duì)該廠2萬(wàn)多名員員工進(jìn)行了了訪問和交交談，大規(guī)規(guī)模的訪談?wù)勔?guī)定，員員工可以任任意發(fā)表意意見，訪談?wù)務(wù)咧荒軆A傾聽，不能能有批評(píng)、、質(zhì)疑、駁駁斥和勸說說，然后將將工人的不不滿和意見見進(jìn)行詳細(xì)細(xì)記錄，這這樣的訪談?wù)劤掷m(xù)了兩兩年多，收收到意想不不到的效果果。整個(gè)工工廠的產(chǎn)量量得到大幅幅度提高。。說明：工工人長(zhǎng)期以以來對(duì)工廠廠的各項(xiàng)制制度和方法法不滿，無(wú)無(wú)處發(fā)泄，，而談話提提供了發(fā)泄泄機(jī)會(huì)。不不良情緒一一旦被發(fā)泄泄出來，就就會(huì)使人感感覺輕松，，心情舒暢暢，提高了了士氣，從從而大幅度度提高了產(chǎn)產(chǎn)量，于是是梅約提出出新型管理理者必須須善于傾傾聽和溝溝通工人人的意見見。群體實(shí)驗(yàn)驗(yàn)（非正正式群體體實(shí)驗(yàn)））梅約等人人挑選了了14名名男工，，其中9名繞線線工，按按3人一一組分3組，每每組再配配一名焊焊接工，，然后有有兩人為為檢驗(yàn)工工。在隔隔離室里里進(jìn)行中中心交換換機(jī)接線線器的裝裝配工作作，對(duì)他他們進(jìn)行行特殊的的計(jì)件工工資制，，以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)件工工資對(duì)生生產(chǎn)效率率是否有有影響。。結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)產(chǎn)量只維維持在中中等水平平，每個(gè)個(gè)工人的的日產(chǎn)量量相差不不大。在在與工人人交流及及調(diào)查研研究中發(fā)發(fā)現(xiàn)，這這個(gè)小組組自發(fā)地地形成了了一些規(guī)規(guī)范，大大部分工工人有意意限制自自己的產(chǎn)產(chǎn)量，既既不能生生產(chǎn)得太太多突出出自己，，也不能能生產(chǎn)得得太少影影響小組組，否則則都會(huì)受受到小組組的冷遇遇和挫折折。此研研究表明明，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)性工資資并不像像傳統(tǒng)管管理理論論認(rèn)為的的那樣可可以使工工人最大大限度地地提高生生產(chǎn)效率率，有時(shí)時(shí)工人為為了維持持班組內(nèi)內(nèi)團(tuán)結(jié)，，可以放放棄俱利利益。據(jù)據(jù)此，他他提出“非正式群群體”概念，認(rèn)認(rèn)為在正正式群體體中存在在著自發(fā)發(fā)形成的的非正式式群體，，非正式式群體有有自己的的規(guī)范，，對(duì)其成成員的行行為有調(diào)調(diào)節(jié)、控控制作用用。作為為管理者應(yīng)應(yīng)當(dāng)充分分重視非非正式群群體的作作用，注注意協(xié)調(diào)調(diào)他們與與正式群群體的作作用，以以使員工工之間、、管理者者與員工工之間互互相協(xié)調(diào)調(diào)，充公公發(fā)揮個(gè)個(gè)人的作作用，提提高工作作效率。。人際關(guān)系理論論四項(xiàng)實(shí)驗(yàn)最終終表明，與工工效相關(guān)程度度最大的是工工廠內(nèi)自由寬寬松的群體氣氣氛，工人工工作的情緒等等“軟環(huán)境””，而不是諸諸如物理環(huán)境境、物質(zhì)刺激激等“硬環(huán)境境”，換言之之，提高工效效的決定因素素是職工與管管理人員之間間的融洽關(guān)系和企企業(yè)內(nèi)部良好好的人際氛圍圍。于是梅約在1933年出出版了著名的的《工業(yè)文明明中的人的問問題》一書，，首次提出了了人際關(guān)系理論論。人際關(guān)系理論論的主要觀點(diǎn)點(diǎn)：①、人是社會(huì)人而而非經(jīng)濟(jì)人。。傳統(tǒng)管理理論論往往認(rèn)為人人是“經(jīng)濟(jì)人人”，只有嚴(yán)嚴(yán)格的管理和和強(qiáng)有力的物物質(zhì)刺激才有有助于工人生生產(chǎn)效率的提提高，梅約認(rèn)認(rèn)為，人是““社會(huì)人”，，人們的所作作所為并不單單純出自追求求金錢動(dòng)機(jī)，，還有社會(huì)心心理方面的需需求，即也要要追求人與人人之間的友情情、安全感、、歸屬感和相相互尊重等，，社會(huì)心理因因素是提高生生產(chǎn)的頭等重重要因素，金金錢刺激只是是第二位的因因素，而后者者更為重要。。因此，在企企業(yè)中，重視視人際關(guān)系和和諧比物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)有更大的的現(xiàn)實(shí)意義。。②、生產(chǎn)效率主要要取決于職工工士氣。在決定勞動(dòng)生生產(chǎn)率的諸多多因素中，最最為重要的是是工人的滿意意度。職工滿滿意度越高，，士氣越高漲漲，生產(chǎn)效率率也越高。員員工較高的滿滿意度來源于于個(gè)體需要的的有效滿足，，物質(zhì)需求的的滿足是一方方面，更重要要的在于精神神需求的滿足足。③、企業(yè)中存在著著非正式群體體。這種非正式群群體有其特殊殊的行為規(guī)范范，用以維護(hù)護(hù)其成員共同同利益，對(duì)其其成員的行為為起約束作用用。非正式群群體中有自己己的核心人物物和領(lǐng)袖。④新型領(lǐng)導(dǎo)的必必要性。梅約指出，新新型管理者不不僅要擔(dān)負(fù)起起組織生產(chǎn)的的任務(wù)，更要要善于聽群眾眾意見，反映映員工疾苦，，處處尊重和和依靠員工，，讓員工參與與管理。人際關(guān)系理論論梅約的人際關(guān)關(guān)系理論是對(duì)對(duì)古典管理理理論的大膽突突破，第一次次把管理研究究的重點(diǎn)從物的因素轉(zhuǎn)到到人的因素上來，不僅在在理論上對(duì)古古典管理理論論作了修正和和補(bǔ)充，開辟辟了管理研究究的新視野，，為現(xiàn)代管理理心理學(xué)的發(fā)發(fā)展奠定了基基礎(chǔ)，對(duì)管理理實(shí)踐產(chǎn)生了了深遠(yuǎn)影響。。梅約因?yàn)椤叭巳巳宏P(guān)系理論論”的提出，，被稱為工業(yè)業(yè)社會(huì)心理學(xué)學(xué)的創(chuàng)始人，，組織管理心心理學(xué)的先驅(qū)驅(qū)。梅約提出的““人際關(guān)系理理論”聞名于于世，成為行為科學(xué)研究的先聲，，從此更多的的管理專家學(xué)學(xué)者開始關(guān)注注并致力于對(duì)對(duì)人的行為進(jìn)行研究，自自然科學(xué)和社社會(huì)科學(xué)方面面不斷取得的的成果又促進(jìn)進(jìn)了對(duì)該問題題的研究進(jìn)程程，從而導(dǎo)致致行為科學(xué)這這一新興學(xué)科科在20世紀(jì)紀(jì)40年代末末50年代初初正式形成。。行為科學(xué)是憑憑借心理學(xué)、、社會(huì)學(xué)、人人類學(xué)及其他他一切與人的的行為有關(guān)的的學(xué)科（如政政治學(xué)、歷史史學(xué)、教育學(xué)學(xué)、生物學(xué)、、醫(yī)學(xué)、宗教教學(xué)等）的理理論來研究人的各種種行為，因而是一門門綜合性很強(qiáng)強(qiáng)的科學(xué)。行為科學(xué)的的產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展促成了了行為科學(xué)學(xué)學(xué)派的形成。美國(guó)斯坦福福大學(xué)教授授萊維特于于1958年出版了了一本名為為《管理心心理學(xué)》專專著，意味味著管理心心理學(xué)作為為一門獨(dú)立立學(xué)科開始始登上歷史史舞臺(tái)。到20世紀(jì)紀(jì)60年代代后，行為為科學(xué)進(jìn)入入到管理心心理學(xué)和組組織行為學(xué)學(xué)的研究階階段。此后后，管理心心理學(xué)得到到了快速發(fā)發(fā)展。2.群體動(dòng)動(dòng)力理論德國(guó)心理學(xué)學(xué)家勒溫提出群體動(dòng)力理理論，也稱稱場(chǎng)理論。是用物理學(xué)學(xué)的力場(chǎng)概概念和場(chǎng)論論闡述他的的理論。他他把外界環(huán)環(huán)境看成外外在的心理理力場(chǎng)，把把人未獲得得滿足時(shí)的的需要看作作內(nèi)部力場(chǎng)場(chǎng)，人的行行為取向內(nèi)內(nèi)力場(chǎng)與環(huán)環(huán)境力場(chǎng)的的相互作用用。這種力力量的相互互作用和他他們對(duì)群體體的影響就就構(gòu)成了群體動(dòng)力。一個(gè)組織織要最大限限度地利用用人力資源源和滿足人人們的最高高水平的需需要，就必必須處理好好組織群體體中的個(gè)人人關(guān)系，這這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者尤其重要要。群體動(dòng)力理理論對(duì)管理理心理學(xué)的的創(chuàng)立和發(fā)發(fā)展有很大大影響，特特別是對(duì)研研究群體行為作出了很大大貢獻(xiàn)。對(duì)對(duì)群體規(guī)范范、溝通、、領(lǐng)導(dǎo)諸因因素的研究究，構(gòu)成了了組織管理理心理學(xué)有有關(guān)群體行行為問題的的基本內(nèi)容容。3.社會(huì)測(cè)測(cè)量學(xué)社會(huì)測(cè)量學(xué)學(xué)創(chuàng)始人是是莫里諾，他認(rèn)為群群體的心理理活動(dòng)不是是偶然產(chǎn)生生的，可以以從態(tài)度調(diào)查入手來研究究群體之間間的人際互互動(dòng)關(guān)系，，提出了一一種新的分分析工具——社會(huì)測(cè)量量法。社會(huì)測(cè)量學(xué)學(xué)是一種估估計(jì)群體中中的每個(gè)成成員對(duì)其他他成員所做做的價(jià)值判判斷的技術(shù)術(shù)。作為一一種技術(shù)，，主要用填填寫問卷的的方法，讓讓被試者根根據(jù)好惡對(duì)對(duì)伙伴進(jìn)行行選擇，并并把這種選選擇用圖表表示出來，，使人們對(duì)對(duì)群體中各各成員間的的關(guān)系進(jìn)行行分析，并并有意識(shí)地地解決其中中突出的問問題，有助助于工人協(xié)協(xié)作和士氣氣的提高。。社會(huì)測(cè)量量學(xué)作為為研究群群體行為為的有效效工具，，被廣泛泛應(yīng)用于于管理心心理學(xué)，，并有所所發(fā)展。。4.需要要層次理理論20世紀(jì)紀(jì)40年年代，美美國(guó)心理理學(xué)家馬斯洛提提出需要要層次理理論，他把人的的需要從從低級(jí)到到高級(jí)分分為生理理、安全全、歸屬屬與愛、、自我實(shí)實(shí)現(xiàn)等五五個(gè)層次次。馬斯斯洛認(rèn)為為，要想想最大限限度地激激發(fā)人的的心理動(dòng)動(dòng)力去努努力工作作，提高高工效，，就必須須采取適適當(dāng)?shù)墓芄芾泶胧┦┤M足足人的不不同層次次的需要要。此理理論是管管理心理理學(xué)中激激勵(lì)原則則的理論論來源，，對(duì)管理理心理學(xué)學(xué)的產(chǎn)生生和發(fā)展展有極大大的意義義。對(duì)馬斯洛洛需要層層次理論論的評(píng)價(jià)價(jià)馬斯洛認(rèn)認(rèn)為，這這五種需需要都是是人類最最基本的的需要，，它們是是與生俱俱來的。。需要層層次越低低，其動(dòng)動(dòng)力作用用就越強(qiáng)強(qiáng)，隨著著需要層層次的上上升，其其力量也也相對(duì)減減弱．人人只有在在低級(jí)需需要得到到滿足后后，才會(huì)會(huì)追求較較高層次次需要的的滿足．．認(rèn)為要要激發(fā)人人的心理理的內(nèi)在在誘因去去努力工工作，提提高工作作效率，，就要采采取有效效的管理理措施去去滿足員員工需要要。馬斯洛的的需要層層次理論論具有合合理的一一面，對(duì)對(duì)現(xiàn)代心心理學(xué)和和管理學(xué)學(xué)有很大大的影響響，但是是他片面面強(qiáng)調(diào)個(gè)個(gè)人的價(jià)價(jià)值的實(shí)實(shí)現(xiàn)，忽忽視了人人的社會(huì)會(huì)性，是是不對(duì)的的（四）現(xiàn)現(xiàn)代管理理理論20世紀(jì)紀(jì)50年年代以后后1.社會(huì)會(huì)系統(tǒng)學(xué)學(xué)派2.決策策理論學(xué)學(xué)派3.系統(tǒng)統(tǒng)管理學(xué)學(xué)派4.經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)管理學(xué)學(xué)派5.權(quán)變變理論學(xué)學(xué)派（1）社社會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)派（從社會(huì)會(huì)學(xué)角度度研究管管理）這一學(xué)派派的主要要代表巴巴納德認(rèn)認(rèn)為，社社會(huì)的各各級(jí)組織織都是一一個(gè)由相相互進(jìn)行行協(xié)作的的個(gè)人組組成的系系統(tǒng)。組組織包括括三個(gè)要要素：信信息交流流、作貢貢獻(xiàn)的意意愿；共共同的目目的（2）決決策理論論學(xué)派：其代表表人物西西蒙等人人認(rèn)為，，決策貫貫穿著管管理的全全過程，，決策是是管理的的核心，，強(qiáng)調(diào)決決策和決決策者在在系統(tǒng)中中的重要要作用。。（3））系統(tǒng)統(tǒng)管理理學(xué)派派：它也是是從社社會(huì)系系統(tǒng)學(xué)學(xué)派中中衍生生出來來的，，將企企業(yè)作作為一一個(gè)有有機(jī)整整體，，把各各項(xiàng)管管理業(yè)業(yè)務(wù)看看成是是相互互聯(lián)系系的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。。從系系統(tǒng)的的觀點(diǎn)點(diǎn)來考考察和和管理理企業(yè)業(yè)，以以提高高生產(chǎn)產(chǎn)效率率。（4））經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)主義義學(xué)派派：它的代代表任任務(wù)是是杜拉拉克（（德魯魯克））和戴戴爾等等人，，他們們認(rèn)為為，以以往的的“科科學(xué)管管理理理論””和行行為科科學(xué)已已不能能適應(yīng)應(yīng)現(xiàn)代代管理理的需需要和和多方方面的的期望望，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)管管理要要側(cè)重重于實(shí)實(shí)際應(yīng)應(yīng)用，，注重重大企企業(yè)的的管理理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，注注意當(dāng)當(dāng)今的的企業(yè)業(yè)管理理現(xiàn)狀狀，以以此作作為當(dāng)當(dāng)代經(jīng)經(jīng)濟(jì)管管理理理論的的基點(diǎn)點(diǎn)。（5）權(quán)權(quán)變理理論學(xué)學(xué)派。20世紀(jì)紀(jì)70年代代以來來，美美國(guó)興興起。。認(rèn)為為管理理要根根據(jù)企企業(yè)所所處的的內(nèi)外外條件件隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變，不存存在什什么一一成不不變的的、普普遍適適用的的最好好的管管理理理論和和方法法，這這種經(jīng)經(jīng)濟(jì)理理論曾曾產(chǎn)生生了一一定的的實(shí)用用價(jià)值值。（6））管理理科學(xué)學(xué)學(xué)派派：又稱稱作是是管理理中的的數(shù)量量學(xué)派派。認(rèn)為管管理就就是運(yùn)運(yùn)用數(shù)數(shù)學(xué)手手段來來表示示計(jì)劃劃、組組織、、控制制、決決策等等合乎乎邏輯輯的程程序，，并通通過電電子計(jì)計(jì)算技技術(shù)求求出最最優(yōu)的的解答答，以以達(dá)到到企業(yè)業(yè)的最最后總總目標(biāo)標(biāo)。認(rèn)認(rèn)為管管理科科學(xué)其其實(shí)就就是管管理中中的一一種數(shù)數(shù)量分分析方方法，，它主主要用用于解解決能能以數(shù)數(shù)量表表現(xiàn)的的管理理問題題。第二節(jié)節(jié)管理心心理學(xué)學(xué)的發(fā)發(fā)展1.研研究機(jī)機(jī)構(gòu)不不斷擴(kuò)擴(kuò)大，，專業(yè)業(yè)人員員迅速速增加加2.研研究課課題日日益廣廣泛深深入組織變變革的的框架架、理理想的的組織織模式式，干干預(yù)理理論及及變革革代理理人的的角色色；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行行為研研究；；工作作激勵(lì)勵(lì)的理理論與與實(shí)踐踐、團(tuán)團(tuán)隊(duì)研研究、、管理理的跨跨文化化研究究、工工作壓壓力對(duì)對(duì)員工工健康康的影影響、、培訓(xùn)訓(xùn)體制制和測(cè)測(cè)評(píng)手手段方方面的的研究究，如如何開開發(fā)管管理才才能以以及以以計(jì)算算機(jī)為為中介介的信信息溝溝通系系統(tǒng)3.研究方法法更加科學(xué)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、參參與觀察、大大規(guī)模問題調(diào)調(diào)查靜態(tài)分析、動(dòng)動(dòng)態(tài)分析；單單一心理學(xué)研研究到多學(xué)科科綜合研究。。多變量實(shí)驗(yàn)驗(yàn)技術(shù)，計(jì)算算機(jī)模擬法我國(guó)管理心理理學(xué)的發(fā)展和和研究概況：：介紹理論———企業(yè)中運(yùn)用用——高校課課程、教材、、研究等。出現(xiàn)很多成果果，很多學(xué)者者，如盧忠盛盛、俞文釗、、蘇東水、周周妙群等。20世紀(jì)90年代比較熱熱，現(xiàn)在是運(yùn)運(yùn)用、研究和和開發(fā)時(shí)期。。我國(guó)管理心理理學(xué)的發(fā)展特特點(diǎn)1.建立了許許多