電子商務導論電子商務導論

電子商務

佛山科學技術學院經濟管理學院龍樹國課程概述一、教學內容電子商務導論、各種電子商務模式、網(wǎng)絡支付與結算、物流支持與訂單管理、電子商務安全、網(wǎng)絡營銷、移動電子商務、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務轉型、電子商務發(fā)展趨勢等。二、教學方式課堂講授、討論互動（案例說明、案例分析等）、實驗模擬（實驗時要出售商品，請準備一些商品圖片，以使自己出售的商品更富吸引力）三、作業(yè)與考試平時成績占50%，期末成績占50%平時成績：出勤、討論發(fā)言、實驗期末成績：課程論文

參考網(wǎng)站第1講

電子商務導論開篇案例：戴爾公司利用電子商務獲得成功電子商務技術電子商務技術商務需求商務需求對商業(yè)的推動工具技術完善中國式電子商務美國式電子商務

電子商務簡介

什么是電子商務——電子商務概念模型EC實體貿易活動電子商務信息流、商流資金流、物流【電子商務概念模型】

電子商務：廣義：使用各種電子工具從事商務或活動。狹義：主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務或活動。

什么是電子商務——廣義和狹義的電子商務淺層次的電子商務只是通過使用電子工具來完成貿易活動的部分流程和環(huán)節(jié)，比如：1.在網(wǎng)頁上發(fā)布電子商情。2.采用電子方式取代紙質憑據(jù)來做生意的電子貿易。3.通過電子郵件和電子數(shù)據(jù)交換來明確合作方之間責權利關系的電子合同等等。

什么是電子商務——淺層次的電子商務

什么是電子商務——深層次的電子商務信息流商流資金流物流在線洽談尋找客戶支付收款下單購買在線發(fā)貨電子報關電子納稅買家接受到商品信息進店挑選商品比較、咨詢什么是電子商商務——深層次的電子子商務下單/支付物流配送及收貨評價客戶管理和關系維護電子商務的特特點和運用尋找、發(fā)現(xiàn)產品/服務信息各種信息比較洽談訂購付款物流配送商品驗收消費者服務和支持【電子商務的一一般流程】電子商務的特特點和運用降低成本，提提高效率沒有時間和地地域的限制公平享用信息息資源減少了交易的的中間環(huán)節(jié)增強了買賣雙雙方之間的互互動性快捷的信息傳傳遞速度B2B（商家對商家家）C2C（個人對個人人）B2C（商家對個人人）企業(yè)與企業(yè)之之間通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)進行產品品、服務及信信息的交換。。企業(yè)通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)為消費者者提供一個新新型的購物環(huán)環(huán)境——網(wǎng)上商店。用戶對用戶的的模式，C2C商務平臺就是是通過為買賣賣雙方提供一一個在線交易易平臺，使賣賣方可以主動動提供商品上上網(wǎng)拍賣，而而買方可以自自行選擇商品品進行競價。。電子商務的主主要表現(xiàn)形式式電子商務的主主要表現(xiàn)形式式——B2C的類型1、綜合商城：如淘寶商城城2、專一整合型型：如賽V網(wǎng)3、百貨商店：：如亞馬遜、、當當網(wǎng)、卓卓越網(wǎng)等4、垂直網(wǎng)店：：如麥考林、、紅孩子、京京東商城等5、復合品牌店店：如李寧、、佐丹奴、百百麗等6、輕型品牌店店：如PPG、夢芭莎等7、服務型網(wǎng)店店：如易美、、亦得代購8、導購引擎型型：如愛比網(wǎng)網(wǎng)電子商務的概概念電子商務與傳傳統(tǒng)商務的比比較1、商務的含含義：以實現(xiàn)現(xiàn)商品或服務務的交易而開開展的一系列列的經營管理理活動的總稱稱。商務活動動包括采購、、生產、銷售售、商貿磋商商、價格比較較、經營決策策、營銷策略略、推銷促銷銷、公關宣傳傳、售前售中中售后服務、、客戶關系、、咨詢服務等等。商務活動動中一般包括括信息流、資資金流、商流流、物流等過過程。2、傳統(tǒng)商務務和電子商務務的運作過程程3、傳統(tǒng)商務務和電子商務務的區(qū)別傳統(tǒng)商務和電電子商務的運運作過程（（信息流、資資金流、商流流、物流）商務過程（買買方）商務過程（賣賣方）電子商務的本本質是商務，，電子只是實現(xiàn)商務的技術手段，由于采采取電子手段段，使傳統(tǒng)商商務的范圍拓拓廣，業(yè)務得得到拓展。關于電子商務務的定義，國國際組織、專專家學者、IT行業(yè)界和普通通消費者都有有不同的理解解和表述。由于他們的出出發(fā)點和角度度不同，因此此沒有誰對誰誰錯之分。人人們只是從不不同角度，從從廣義上和狹狹義上，各抒抒己見。電子商務的概概念1.廣義電子商務務的定義廣義電子商務務是指交易當當事人或參與與人利用電子子手段等現(xiàn)代代信息技術所所進行的各類類商務活動。。對電子商務務的全面理解解應從“現(xiàn)代代信息技術””和“商務””兩個方面思思考。一方面面，廣義的電電子商務所包包含的“現(xiàn)代代信息技術””應涵蓋各種種以電子技術術為基礎的現(xiàn)現(xiàn)代通訊方式式；另一方面面，對“商務務“一詞應作作廣義的理解解，是一切商商務性質的關關系所引起的的種種事項。。廣義的電子子商務是指利利用各種信息息技術(IT)，如電話、、電報、傳傳真、Intranet、Internet以及專用網(wǎng)網(wǎng)絡環(huán)境等等從事產品品和服務的的廣告、研研發(fā)、采購購、營銷、、結算等各各種商務活活動。2.狹義電子商商務的定義義狹義的電子子商務是指指通過因特特網(wǎng)進行的的商務活動動。特指人人們依靠現(xiàn)現(xiàn)代信息技技術，遵循循商務活動動的慣例和和規(guī)則，運運用Intranet、Extranet、Internet以及專用網(wǎng)網(wǎng)絡從事的的以商品交交換為中心心的各種商商務活動。。EB與EC之分EB即電子商業(yè)業(yè)（E—business）），是將運用一一切電子工工具和技術術進行的所所有與商務務有關的活活動——如商務信息息、商務管管理和商品品交易等，，都稱為電電子商務。。EC即電子交易易（E—commerce）），主要包括利利用網(wǎng)絡進進行的商品品交易活動動。電子商務的的體系結構構電子商務系系統(tǒng)的基本本結構電子商務的的分類按照交易對象分類企業(yè)與消費費者之間的的電子商務務B2C（BusinesstoCustomer））企業(yè)與企業(yè)業(yè)之間的電電子商務B2B（BusinesstoBusiness））消費者與消消費者之間間的電子商商務C2C（Customer-to-Customer））企業(yè)與政府府之間的電電子商務B2G（BusinesstoGovernment）按交易所涉涉及的商品內容容有形商品電電子商務（間接電子子商務）無形商品電電子商務（直接電子子商務）按照電子商務功能目標分類交易服務協(xié)同商務內容管理快速發(fā)展的的中國電子子商務2012年7月19日，中國互互聯(lián)網(wǎng)絡信信息中心（（CNNIC）在京發(fā)布布了《第30次中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展展狀況統(tǒng)計計報告》，截至2012年6月底，中國國網(wǎng)民數(shù)量量達到5.38億，手機網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量達達到3.88億。2011年中國電子子商務市場場整體交易易規(guī)模達到到7.0萬億元，同同比增長46.4%。預計未來來3-5年內，中國國電子商務務市場仍將將維持穩(wěn)定定的增長態(tài)態(tài)勢，平均均增速超過過35%，2015年達到26.5萬億元。中國網(wǎng)民規(guī)規(guī)模與普及及率中國家庭寬寬帶網(wǎng)民規(guī)規(guī)模中國手機上上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)規(guī)模2010.12-2011.12網(wǎng)絡絡購物用戶戶數(shù)及使用用率團購用戶數(shù)數(shù)及使用率率2010.12-2011.12網(wǎng)上上支付用戶戶數(shù)及使用用率微博用戶數(shù)數(shù)及使用率率電子商務的的優(yōu)勢與不不足一、電子商商務的優(yōu)勢勢1.電子商務給給組織帶來來的好處(1)全球化的拓拓展。電子子商務能將將市場擴展展到全國乃乃至全球市市場。(2)成本的降低低。電子商商務降低了了基于紙介介質的信息息生成、存存儲和恢復復的成本，，降低或消消除了打印印和郵寄的的高成本，，同時也降降低了商務務交易費用用。(3)供應應鏈鏈的的改改進進。。通通過過電電子子商商務務平平臺臺實實現(xiàn)現(xiàn)信信息息共共享享，，將將供供應應鏈鏈上上諸諸如如庫庫存存過過剩剩、、配配送送延延遲遲等等低低效效率率的的問問題題降降低低到到最最小小。。(4)實現(xiàn)現(xiàn)全全年年365天，，每每周周7天，，每每天天24小時時在在線線營營業(yè)業(yè)，，而而無無需需增增加加額額外外的的加加班班或或其其他他方方面面的的成成本本。。(5)客戶戶定定制制化化。。拉拉動動式式生生產產(按單單生生產產)模式式允允許許產產品品和和服服務務的的廉廉價價定定制制化化，，并并為為實實施施這這一一戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的公公司司帶帶來來競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢。。(6)新的的商商務務模模式式。。電電子子商商務務允允許許許許多多能能為為企企業(yè)業(yè)贏贏得得戰(zhàn)戰(zhàn)略略優(yōu)優(yōu)勢勢或或增增加加利利潤潤的的新新商商業(yè)業(yè)模模式式的的運運用用。。群群體體采采購購和和逆逆向向拍拍賣賣相相結結合合就就是是一一種種新新型型的的商商務務模模式式。(7)提高高采采購購效效率率。。電電子子商商務務是是一一種種高高效效的的電電子子采采購購工工具具，，它它可可以以使使管管理理成成本本降降低低80%以上上，，采采購購價價格格減減少少5%到15%，周周期期減減少少50%以上上。。(8)改善善客客戶戶關關系系。。企企業(yè)業(yè)利利用用電電子子商商務務能能與與顧顧客客之之間間更更緊緊密密地地實實現(xiàn)現(xiàn)即即時時互互動動。。這這有有助助于于實實現(xiàn)現(xiàn)通通信信、、產產品品和和服服務務的的個個性性化化，，改改善善客客戶戶關關系系，，增增加加顧顧客客忠忠誠誠度度。。(9)更新新企企業(yè)業(yè)內內容容。。網(wǎng)網(wǎng)站站上上的的任任何何信信息息都都更更加加精精確確，，同同時時商商家家可可以以及及時時更更新新企企業(yè)業(yè)信信息息，，調調整整在在線線價價格格幾幾乎乎不不需需要要任任何何成成本本。。(10)其他他方方面面的的好好處處。。主主要要包包括括有有助助于于改改善善企企業(yè)業(yè)形形象象，，改改善善客客戶戶服服務務，，幫幫助助企企業(yè)業(yè)輕輕松松地地找找到到新新的的業(yè)業(yè)務務合合作作伙伙伴伴，，簡簡化化處處理理流流程程，，提提高高生生產產力力，，減減少少書書面面工工作作，，可可以以獲獲得得更更多多信信息息，，降降低低運運輸輸成成本本，，增增加加運運作作和和貿貿易易的的靈靈活活性性。。2.給消消費費者者帶帶來來的的好好處處(1)便利利性性。。電電子子商商務務允允許許任任何何地地方方的的消消費費者者全全年年的的(每天天24小時時)購物物或或者者進進行行其其他他交交易易。。(2)提供供了了更更多多的的產產品品和和服服務務。。電電子子商商務務為為消消費費者者提提供供了了更更多多的的選選擇擇，，使使他他們們能能從從更更多多的的供供應應商商和和產產品品中中進進行行選選擇擇。。(3)定制制化化的的產產品品與與服服務務。。戴戴爾爾為為客客戶戶定定制制計計算算機機，，并并以以富富有有競競爭爭性性的的價價格格出出售售。。消消費費者者能能夠夠獲獲得得的的他他們們想想要要的的產產品品。。(4)品種種(從鞋鞋子子到到洋洋娃娃娃娃、、再再到到轎轎車車)和服務越越來越多多。(5)廉價的產產品和服服務。電電子商務務允許消消費者在在多個網(wǎng)網(wǎng)上商店店中購物物，并迅迅速地做做出比較較。其結結果是消消費者能能夠經常常獲得廉廉價的產產品和服服務。(6)即時交交付。。在數(shù)數(shù)字產產品的的情況況下，，電子子商務務能夠夠實現(xiàn)現(xiàn)快速速交付付。(7)信息的的可得得性。。消費費者可可在數(shù)數(shù)秒(而不是是幾天天或幾幾周)的時間間內，，找到到相關關的、、詳盡盡的產產品信信息。。同時時，多多媒體體支持持也更更加便便宜和和先進進。(8)參與拍拍賣。。電子子商務務使得得消費費者參參與虛虛擬拍拍賣成成為可可能。。這就就使賣賣主能能快速速地將將商品品銷售售出去去，買買主能能快速速找到到收藏藏人手手中的的商品品和廉廉價商商品。。(9)電子社社區(qū)。。電子子商務務允許許消費費者與與電子子社區(qū)區(qū)中的的其他他人互互動，，交流流思想想和經經驗。。(10)無需繳繳納銷銷售稅稅。許許多國國家都都豁免免了網(wǎng)網(wǎng)上交交易的的銷售售稅。。3.給社會會帶來來的好好處(1)遠程辦辦公。。更多多的人人可以以在家家辦公公，減減少了了上班班或購購物的的旅途途，從從而減減少了了交通通和空空氣污污染。。(2)提高了了人們們的生生活水水平。。電子子商務務使很很多商商品的的價格格降低低了，，從而而增加加了人人們的的購買買力，，提高高了人人們的的生活活水平平。(3)國家安安全。。電子子商務務技術術通過過改進進通信信、合合作、、信息息詮釋釋的能能力等等，為為保衛(wèi)衛(wèi)國家家安全全提供供了便便利。。(4)給貧困困者帶帶來了了希望望?，F(xiàn)現(xiàn)在電電子商商務能能使第第三世世界國國家和和居住住在鄉(xiāng)鄉(xiāng)村的的人們們獲得得過去去得不不到的的產品品和服服務，，包括括學習習一門門職業(yè)業(yè)技術術和讀讀大學學的機機會。。(5)公共服服務的的有效效性。。電子子商務務使得得公共共服務務(如保健健、教教育、、政府府社會會服務務的提提供等等方面面)的成本本得到到降低低，質質量得得到提提高。。例如如，鄉(xiāng)鄉(xiāng)村的的醫(yī)生生和護護士可可以利利用電電子商商務獲獲得更更多的的信息息和技技術，，從而而能更更好地地為病病人診診療疾疾病。。二、電電子商商務的的不足足1.技術方方面的的不足足(1)缺乏質質量、、安全全和可可靠性性方面面的通通用標標準。。(2)電信帶帶寬效效率低低下，，尤其其是對對移動動商務務。(3)軟件開發(fā)工工具仍在發(fā)發(fā)展。(4)利用現(xiàn)有的的一些應用用系統(tǒng)和數(shù)數(shù)據(jù)庫(尤其是歷史史遺留下來來的)很難將因特特網(wǎng)和電子子商務軟件件整合在一一起。(5)除了需要網(wǎng)網(wǎng)絡服務器器外，還需需要一些特特殊的Web服務器，這這增加了電電子商務的的成本。(6)進入因特網(wǎng)網(wǎng)的成本仍仍舊很高，，并且也很很不方便。。(7)大規(guī)模的B2C訂單的履行行需要專門門的自動化化倉庫。2.非技術方面面的不足(1)安全和隱私私顧慮，使使顧客不敢敢購買商品品。(2)對電子商務務和不了解解的賣主的的不信任，，阻止了顧顧客的購買買意愿。(3)許多法律和和公共政策策問題，包包括稅收，，還都未被被解決。(4)國家和國際際政府條例例有時受到到阻礙。(5)電子商務的的部分優(yōu)勢勢很難測量量，如廣告告，目前還還缺乏成熟熟的測度方方法。(6)一些顧客喜喜歡感覺和和觸摸的產產品，同樣樣，這些顧顧客將不會會由在實體體商店中購購物轉變成成網(wǎng)上購物物。(7)人們對非紙紙介質的、、非面對面面的交易還還缺乏完全全信任。(8)在許多情況況下，電子子商務的運運作盈利所所必需的賣賣主和買主主的數(shù)量不