管理學(xué)原理二

第二節(jié)管理系統(tǒng)任何管理，都是一個科學(xué)的系統(tǒng)。管理系統(tǒng)，是指相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標結(jié)合而成的有機整體。要對管理行為進行分析，首先要從系統(tǒng)的角度來考慮影響管理行為的因素。那么，有那些管理要素呢？形成一種管理活動，除了管理行為本身之外，首先要有管理主體，其次要有管理客體，再次要有管理目標，管理主體要作用于管理客體還必須借助于一定的機制與方法。同時，任何管理活動都不是孤立的，它必須要在特定的環(huán)境和條件下進行。這五個要素決定了管理行為的發(fā)生。一、管理目標管理目標就是管理者在預(yù)定的時期內(nèi)，組織活動所預(yù)期達到的目的或水平。管理目標為組織的前進指明了方向，也為組織的活動確定了發(fā)展路線。

一個組織必須具有明確的、既定的目標，任何管理系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標，目標不明確，或者混淆了不同的目標，都必然會導(dǎo)致管理混亂。

管理目標是管理系統(tǒng)建立與運行的出發(fā)點和歸宿。管理目標有定量和定性之分。管理目標從內(nèi)容上有兩方面；一是物質(zhì)性目標，二是社會性目標。

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一）、管理者的概念及其分類管理者—是指揮別人活動的人。是管理活動的發(fā)動者、組織者和執(zhí)行者，對管理活動的成敗負有直接責(zé)任。管理者在組織中工作，但并非所有組織中工作的人都是管理者。我們可以將組織的成員分為兩種類型：操作者和管理者。如下頁圖所示，管理者處于操作者之上的組織層次中，管理者一定有下級。二、管理者高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級（1）組織不同層次的管理者按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。

對管理人員進行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分。

高層管理者：

是組織的戰(zhàn)略管理者，如CEO是大組織中的高層管理者，也是企業(yè)的首席戰(zhàn)略管理者，其他人包括首席運營官（COO）、公司總裁、副總裁等。高層管理者對整個組織的管理負有全面的責(zé)任，并側(cè)重負責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等。中層管理者：

位于組織中高層管理者和基層管理者之間。有時稱為戰(zhàn)術(shù)管理者，負責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標和計劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標和任務(wù)?；鶎庸芾碚?/p>

通常稱為運作管理者，是監(jiān)督組織運作的最低層的管理者。直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級下達的各項計劃和指令的執(zhí)行，出色完成上級下達的各項具體的任務(wù)。他本人也要參加勞動，直接與作業(yè)人員打交道，協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具體問題，是整個管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。（2）不同領(lǐng)域的管理者

同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來分類。在企業(yè)中的各級管理層次中，都可以有市場營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。（二）、管理者的角色組織需要怎樣的管理者？員工需要怎樣的管理者？回答這個問題，可以從管理者的角色入手。（列隊蟲的故事）管理者的角色1.美國著名管理學(xué)家彼得·F·杜拉克（PeterF.Drucker）認為，管理者所扮演的角色大體上分三類：（1）管理一個組織，求得組織的生存和發(fā)展。（2）管理管理者。參考故事：駱駝（3）管理工人和工作。2.60年代末期，亨利?明茨伯格（HenryMintzberg）提出管理者在工作中扮演了十種角色，這十種角色主要集中體現(xiàn)在三方面：

在動物園園里的小小駱駝問問媽媽：：“媽媽媽媽媽，為什什么我們們的睫毛毛那么地地長？”駱駝媽媽媽說：“當(dāng)風(fēng)沙來來的時候候，長長長的睫毛毛可以讓讓我們在在風(fēng)暴中中都能看看得到方方向?！毙●橊動钟謫枺骸皨寢寢寢寢?，為什什么我們們的背那那么駝，，丑死了了！”駱駝媽媽媽說：“這個叫駝峰峰，可以幫幫我們儲存存大量的水水和養(yǎng)分，，讓我們能能在沙漠里里耐受十幾幾天的無水水無食條件件。”小駱駝又問問：“媽媽媽媽，，為什么我我們的腳掌掌那么厚？？”駱駝媽媽說說：“那可以讓我我們重重的的身子不至至于陷在軟軟軟的沙子子里，便于于長途跋涉涉啊?！毙●橊劯吲d興壞了：“嘩，原來我我們這么有有用?。。?！可是媽媽媽，為什么么我們還在在動物園里里，不去沙沙漠遠足呢呢？”駱駝點評：天生我才必必有用，可可惜現(xiàn)在沒沒人用。好好的心態(tài)+本成功的教教材+無限的舞臺臺=成功。每人人的潛能是是無限的，，關(guān)鍵是要要找到一個個能充分發(fā)發(fā)揮潛能的的舞臺。（1）、人際關(guān)關(guān)系方面的的角色；；管理者在在處理與組組織成員和和其他利益益相關(guān)者的的關(guān)系時，，他們就在在扮演人際際角色。(千萬別象右右圖中的管管理者)（2）、信息情情報方面的的角色；；參考故事：：猶太人的選選擇從外部的組組織機構(gòu)接接受和收集集信息，然然后將所獲獲取的信息息分配出去去。（3）、決策方方面的角色色。哼!自我感覺太太好了!有三個人要要被關(guān)進監(jiān)監(jiān)獄三年，，監(jiān)獄長給給他們?nèi)齻€個一人一個個要求。美美國人愛抽抽雪茄，要要了三箱雪雪茄。法國國人最浪漫漫，要一個個美麗的女女子相伴。。而猶太人人說，他要要一部與外外界溝通的的電話。三三年過后，，第一個沖沖出來的是是美國人，，嘴里鼻孔孔里塞滿了了雪茄，大大喊道：“給我火，給給我火！”原來他忘了了要火了。。接著出來來的是法國國人。只見見他手里抱抱著一個小小孩子，美美麗女子手手里牽著一一個小孩子子，肚子里里還懷著第第三個。最最后出來的的是猶太人人，他緊緊緊握住監(jiān)獄獄長的手說說：“這三年來我我每天與外外界聯(lián)系，，我的生意意不但沒有有停頓，反反而增長了了200%，為了表示示感謝，我我送你一輛輛勞施萊斯斯！”猶太人的選選擇點評：信息的暢通通是所有企企業(yè)發(fā)展的的前提，特特別是在我我們現(xiàn)今這這個信息時時代，喪失失了通暢的的信息渠道道也就意味味著喪失了了對顧客以以及競爭對對手的了解解，喪失了了企業(yè)競爭爭與發(fā)展的的先機，這這是萬萬不不可的。而而且還要懂懂得如何將將信息轉(zhuǎn)換換為有組織織的知識體體系，并從從中獲益。。（三）、管管理者的素素質(zhì)(參考：帕金森定律律)國內(nèi)外管理理學(xué)都重視視對管理者者素質(zhì)的研研究.我國將管理理者的素質(zhì)質(zhì)主要分為為五個方面面，即品德素質(zhì)、、知識素質(zhì)質(zhì)、智力和和非智力素素質(zhì)、能力力素質(zhì)、體體能素質(zhì)。。先看張表:馬謖的悲劇劇美國著名歷歷史學(xué)家諾諾斯古德·帕金森通過過長期調(diào)查查研究，寫寫了一本名名叫《帕金森定律律》的書，他在在書中闡述述了機構(gòu)人人員膨脹的的原因及后后果：一個個不稱職的的官員，可可能有三條條出路。第第一是申請請退職，把把位子讓給給能干的人人；第二是是讓一位能能干的人來來協(xié)助自己己工作；第第三是任用用兩個水平平比自己更更低的人當(dāng)當(dāng)助手。帕金森定律律這第第一一條條路路是是萬萬萬萬走走不不得得的的，，因因為為那那樣樣會會喪喪失失許許多多權(quán)權(quán)力力；；第第二二條條路路也也不不能能走走，，因因為為那那個個能能干干的的人人會會成成為為自自己己的的對對手手；；看看來來只只有有第第三三條條路路最最適適宜宜。。于于是是，，兩兩個個平平庸庸的的助助手手分分擔(dān)擔(dān)了了他他的的工工作作，，他他自自己己則則高高高高在在上上發(fā)發(fā)號號施施令令。。兩兩個個助助手手既既無無能能，，也也就就上上行行下下效效，，再再為為自自己己找找兩兩個個無無能能的的助助手手。。如如此此類類推推，，就就形形成成了了一一個個機機構(gòu)構(gòu)臃臃腫腫、、人人浮浮于于事事、、相相互互扯扯皮皮、、效效率率低低下下的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)體體系系。。要素類別得分累計要素類別得分累計事業(yè)心2020獻身精神777創(chuàng)新精神1535忍受挫折683責(zé)任感1045求知欲588頑強性1055勤奮593人群關(guān)系863作風(fēng)民主497自信感770自我批評31001、品德德素質(zhì)質(zhì)：：（1）思想想政治治品德德。（2）道德德情操操。參考故故事：：上善若若水（3）理想想抱負負。（4)言行作作風(fēng)。。2、知識識素質(zhì)質(zhì)(看右圖圖)經(jīng)濟知識（社會科學(xué)）

專業(yè)知識（自然科學(xué)）管理知識法律知識（社會科學(xué)）其他學(xué)科的知識社會、心理知識（人文科學(xué)）從上表表中我我們可可以看看出國國外對對管理理者各各項素素質(zhì)的的權(quán)重重評價價.結(jié)合上上述權(quán)權(quán)重學(xué)學(xué)習(xí)管管理者者五個個方面面的素素質(zhì):上善若若水《老子》里說：：“上善若若水。。水善善利萬萬物而而不爭爭。處處眾人人之所所惡，，故幾幾于道道。居居善地地，心心善淵淵，與與善仁仁，言言善信信，正正善治治，尹尹善能能，動動善時時。夫夫唯不不爭，，故無無尤。。點評：老子弘揚揚水的精精神，其其實是在在宣揚一一種處世世哲學(xué)，，做人要要與水一一樣，有有極大的的可塑性性。水性柔而而能變形形：在海海洋中是是海洋之之形，在在江河中中是江河河之形，，在杯盆盆中是杯杯盆之形形，在瓶瓶罐中是是瓶罐之之形。管管理也是是這樣，，你總會會遇到各各種各樣樣的問題題，隨機機應(yīng)變就就顯得非非常重要要。市場場總是千千變?nèi)f化化的，一一樣的問問題在不不同的時時期，需需要的解解決辦法法也許會會完全不不同。聰聰明的管管理者一一定會因因時制宜宜，因地地制宜，，成就團團隊業(yè)績績的同時時，也成成就了自自己?！白鋈艘窈竦?，辦辦事要活活套”，企業(yè)家家應(yīng)該做做到外圓圓內(nèi)方，，大智若若愚，方方能縱橫橫于商場場。3、智商和和情商4、基本技技能（1）、技能能分類①技術(shù)技能能②人際技能能③概念技能能（2）、技能與角角色的關(guān)關(guān)系(看圖:各層次管管理者對對管理技技能需要要的差異異性)1、技術(shù)技技能。指指使用某某一專業(yè)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)有關(guān)的的程序、、技術(shù)、、知識和和方法完完成組織織任務(wù)的的能力。。盡管管管理者不不必成為為精通某某一領(lǐng)域域技能的的專家，，但還是是需要了了解并初初步掌握握與其管管理的專專業(yè)相關(guān)關(guān)的基本本技能，，否則很很難與他他所主管管的組織織內(nèi)的專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員進進行有效效的溝通通，從而而無法對對所轄業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍的各項項管理工工作進行行具體的的指導(dǎo)。。2、人際技技能。是是指與處處理人際際關(guān)系有有關(guān)的技技能，即即理解、、激勵他他人并與與他人共共事的能能力。這這種能力力包括領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力，因為為管理者者必須學(xué)學(xué)會和下下屬人員員溝通并并影響下下屬人員員的行為為，還得得與上級級領(lǐng)導(dǎo)及及同級同同事打交交道，同同時還聯(lián)聯(lián)絡(luò)組織織外部的的單位以以求得各各方面力力量的配配合。處處理人際際關(guān)系的的技能對對于高、、中、低低層管理理者同等等重要。。3、概念技技能。是是指綜觀觀全局、、認清為為什么要要做某事事的能力力，也就就是洞察察企業(yè)與與環(huán)境要要素間相相互影響響和相互互作用的的復(fù)雜性性的能力力。對管理者者來說，，三種技技能的重重要性取取決于管管理者所所在的管管理層次次。人際關(guān)系系技能對對于各級級管理者者的重要要性。專家評論論：“在許多公公司，一一個管理理者失敗敗的原因因不是他他沒有技技術(shù)技能能，而是是缺乏人人際關(guān)系系的技能能”。不同管理理層級需需要的技技能不同管理理層級需需要的技技能高層管理中層管理基層管理人際技能技術(shù)技能概念技能三、管理理對象1、人員2、財和物3、信息4、時間5、技術(shù)四、管理機制制與方法管理機制與方方法是管理主主體作用于管管理對象的一一些運作原理理與實施方式式、手段。管理機制主要要包括運行機機制、動力機機制和約束機機制。在市場經(jīng)濟條條件下企業(yè)必必須建立以生生產(chǎn)為導(dǎo)向的的企業(yè)運行機機制。動力機制，動動力有物質(zhì)動動力、精神動動力和信息動動力，在日常常管理中應(yīng)將將這三種動力力有機結(jié)合起起來、適當(dāng)應(yīng)應(yīng)用。管理方法包括括行政方法、、經(jīng)濟方法、、法律方法。。五、管理環(huán)境境管理環(huán)境可以以分為三個層層次：第一個個層次是企業(yè)業(yè)自身，它處處于企業(yè)的管管理環(huán)境的中中心；第二個個層次是企業(yè)業(yè)的微觀環(huán)境境；第三個層層次是宏觀環(huán)環(huán)境。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。14:43:2714:43:2714:431/1/20232:43:27PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2314:43:2714:43Jan-2301-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。14:43:2714:43:2714:43Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2314:43:2714:43:27January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。01一月月20232:43:27下下午14:43:281月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月232:43下下午午1月月-2314:43January1,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/114:43:2814:43:2801January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:43:28下午午2:43下午午14:43:289、沒有失敗，只有暫時停止成功！。1月-231月-23Thursday,January19,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。07:32:0607:32:0607:321/19/20237:32:06AM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。。1月-2307:32:0607:32Jan-2319-Jan-2312、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。07:32:0607:32:0607:32Thursday,January19,202313、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。1月-231月-2307:32:0607:32:06January19,202314、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。19一月20237:32:06上午07:32:061月-2315、楚塞三湘接，荊門九派通。。。一月237:32上午1月-2307:32January19,202316、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2023