精品文檔廣告公司客戶服務(wù)的內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法

廣告公司客戶服務(wù)的

內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法達(dá)彼思中國(guó)2003.6.209:00-12:001全方位的廣告公司提供全方位的整合市場(chǎng)推廣服務(wù)展覽促銷品制作直效行動(dòng)互動(dòng)媒體/新科技媒體專業(yè)設(shè)計(jì)/視覺(jué)系統(tǒng)整合活動(dòng)行銷策略企劃國(guó)際資源/資訊廣告創(chuàng)作及制作媒介服務(wù)公關(guān)企業(yè)與消費(fèi)者媒介促銷活動(dòng)直效行銷賣場(chǎng)陳列贊助/活動(dòng)大眾媒介廣告面對(duì)面溝通2全方位的廣告公司運(yùn)作系統(tǒng)客戶品牌總監(jiān)全球分公司資源及資訊策略企劃組大眾媒介廣告市場(chǎng)推廣活動(dòng)創(chuàng)作組媒介組客戶服務(wù)組公關(guān)活動(dòng)行銷設(shè)計(jì)/視覺(jué)整合直效行銷互動(dòng)媒體促銷品制作3全方位的廣告公司與客戶的互動(dòng)客戶市場(chǎng)總監(jiān)銷售總監(jiān)品牌總監(jiān)品牌主任品牌主任廣告公司品牌總監(jiān)策略規(guī)劃總監(jiān)創(chuàng)作規(guī)劃總監(jiān)廣告總監(jiān)廣告創(chuàng)作總監(jiān)推廣活動(dòng)總監(jiān)推廣活動(dòng)創(chuàng)作總監(jiān)媒介總監(jiān)廣告專員推廣活動(dòng)專員媒介執(zhí)行專員流程及財(cái)務(wù)管理策略規(guī)劃資源分配全方位整合推廣策略活動(dòng)執(zhí)行及管理4各部門結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)部創(chuàng)作部媒介部企劃部客戶服務(wù)部總監(jiān)分組客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)客戶主任執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)創(chuàng)意總監(jiān)創(chuàng)意主任撰稿員正稿制作組電視制作主任媒介總監(jiān)媒介策劃媒介購(gòu)買企劃總監(jiān)企劃經(jīng)理5全方位服務(wù)的廣告公司客戶服務(wù)部創(chuàng)作部媒介部企劃部制定計(jì)劃，策略及實(shí)施并與客戶及公司內(nèi)部各資源協(xié)調(diào)、合作概念的發(fā)展及創(chuàng)意以保證高質(zhì)量的實(shí)施媒介策劃及高效媒介購(gòu)買調(diào)研計(jì)劃分析全面的實(shí)際研討文選策略和創(chuàng)作是整體的6解決市場(chǎng)問(wèn)題的創(chuàng)意方案市場(chǎng)分析銷售策略創(chuàng)意發(fā)展市場(chǎng)計(jì)劃構(gòu)想創(chuàng)意執(zhí)行市場(chǎng)解決方案構(gòu)想解決方案創(chuàng)意解決方案

關(guān)鍵問(wèn)題切入點(diǎn)廣告促銷公關(guān)7廣告代理的機(jī)構(gòu)制定正確的戰(zhàn)略發(fā)展創(chuàng)意途徑認(rèn)真理想的媒體途徑認(rèn)證理想的促銷及公關(guān)傳播的途徑8工作角色客戶服務(wù)了解客戶的生意目標(biāo)知悉客戶的產(chǎn)品，市場(chǎng)及消費(fèi)者代表廣告公司面對(duì)客戶代表客戶溝通廣告公司同客戶接洽，在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)征求客戶同意一個(gè)行政管理人員，協(xié)調(diào)人員，小組領(lǐng)袖的角色9策略企劃了解消費(fèi)者同市場(chǎng)，同品牌的關(guān)系認(rèn)證如何使上述的兩個(gè)關(guān)系能幫助客戶達(dá)到生意的目標(biāo)為廣告確定一個(gè)積極高效的角色發(fā)展廣告戰(zhàn)略和創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)（CREATIVEBRIEF）溝通并激發(fā)創(chuàng)意人員的靈感廣告效果測(cè)定10企劃原則則1、常識(shí)識(shí)，邏輯輯和直感感2、對(duì)市市場(chǎng)和消消費(fèi)者的的了解3、是樹(shù)樹(shù)立品牌牌形象，，而非銷銷售產(chǎn)品品4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作最重要的的一點(diǎn)：：一開(kāi)始始便投入入進(jìn)去11企劃工具具消費(fèi)者定定性調(diào)查查會(huì)街頭攔截截訪問(wèn)專家論述述分析（（人類學(xué)學(xué)家、社社會(huì)學(xué)家家、歷史史學(xué)家））大眾媒體體分析（（報(bào)刊雜雜志、電電視）目標(biāo)文化化的人文文特征分分析12媒體戰(zhàn)略略企劃同客戶部部門緊密密結(jié)合負(fù)責(zé)把廣廣告戰(zhàn)略略演化為為有效的的媒體計(jì)計(jì)劃媒體購(gòu)買買專業(yè)的媒媒體購(gòu)買買隊(duì)伍使媒體計(jì)計(jì)劃在市市場(chǎng)上以以最具競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的價(jià)格得得以實(shí)施施13創(chuàng)意美術(shù)總監(jiān)監(jiān)和文案案總監(jiān)同小組成成員不斷斷地討論論同創(chuàng)新的的手法實(shí)實(shí)現(xiàn)廣告告的戰(zhàn)略略在產(chǎn)品市市場(chǎng)的范范圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)新新的思考考14計(jì)劃（2周）計(jì)劃修正正/確認(rèn)認(rèn)（2周周）創(chuàng)意發(fā)展展（2-3周））創(chuàng)意提案案（1天天）客戶意見(jiàn)見(jiàn)（1周周）提案修正正（1-2周））制作（4周+））客戶+廣廣告公司司商討市場(chǎng)及傳傳播目的的客戶市場(chǎng)場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)+創(chuàng)意簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)客戶內(nèi)部部確認(rèn)市市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)及創(chuàng)創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)報(bào)并盡量提供供市調(diào)資資料廣告公司司探索其其它公關(guān)、、直銷、促銷、、活動(dòng)及及媒介想法法客戶確認(rèn)認(rèn)整體傳傳銷計(jì)劃并簽簽名同意意廣告公司司創(chuàng)意部部及媒介部按按客戶確確認(rèn)這簡(jiǎn)報(bào)開(kāi)開(kāi)始作業(yè)業(yè)創(chuàng)意組發(fā)發(fā)展出3-5個(gè)創(chuàng)意方方向/概念念媒介部研研究媒介策策略并作出出初步建議議廣告公司司內(nèi)部評(píng)評(píng)估創(chuàng)意及媒媒體建議議，并確認(rèn)配配合策略略方向廣告公司司向客戶戶提案-創(chuàng)創(chuàng)意及媒介策略略客戶意見(jiàn)見(jiàn)廣告公司司發(fā)展詳細(xì)細(xì)方案及畫畫面處理廣告公司司制作部收收集估價(jià)及及擬定制作作時(shí)間表廣告公司司內(nèi)部確確認(rèn)廣告公司司向客戶戶提案-詳詳細(xì)創(chuàng)意意執(zhí)行手法法客戶意見(jiàn)見(jiàn)客戶同意意估價(jià)、時(shí)間表表及媒介時(shí)間表表客戶簽名名拍照、繪畫及發(fā)包預(yù)定媒體完稿制作作客戶同意意完稿分色客戶同意意分色印刷/送送交媒體體15一則廣告告產(chǎn)生的的過(guò)程STEP1形成創(chuàng)意意簡(jiǎn)報(bào)客戶向廣廣告公司司簡(jiǎn)述廣告公司司內(nèi)部討討論，客客戶同廣廣告公司司之間的的深入討討論與客戶協(xié)協(xié)商廣告告策略企劃人員員撰寫創(chuàng)創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)報(bào)16STEP2創(chuàng)意實(shí)施施客戶小組組向創(chuàng)意意小組簡(jiǎn)簡(jiǎn)述向客戶展展示廣告告構(gòu)想，，實(shí)施導(dǎo)演，攝攝像師同同客戶見(jiàn)見(jiàn)面確認(rèn)認(rèn)制作費(fèi)費(fèi)拍攝廣告播出出17STEP3媒體實(shí)施施媒體人員員參與所所有策略略性討論論向客戶展展示廣告告構(gòu)想，，實(shí)施和和媒體戰(zhàn)戰(zhàn)略同媒體商商談媒體時(shí)間間，版面面預(yù)定向客戶展展示確定定后的排排期表廣告播出出18STEP4廣告評(píng)估估評(píng)估廣告告效果在創(chuàng)意發(fā)發(fā)展方面面研究資料料是幫助助判斷的的一個(gè)助助手，不不可以量量度創(chuàng)意意的功效效而在廣告告評(píng)估方方面：先確定對(duì)對(duì)廣告的的作用目目標(biāo)，再再評(píng)估廣廣告的成成功程度度19客戶服務(wù)務(wù)人員必必備：廣告公司司的期望望熱心熱誠(chéng)誠(chéng)勤力謹(jǐn)慎慎留意細(xì)節(jié)節(jié)能預(yù)見(jiàn)問(wèn)問(wèn)題并作作出預(yù)防防措施有主見(jiàn)正直無(wú)私私“我們””/=““我”不浪費(fèi)客客戶的時(shí)時(shí)間或廣廣告公司司的金錢錢/資源源永遠(yuǎn)尊重重客戶及及珍重其其業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)精神神質(zhì)量要求求有幽默感感20客戶服務(wù)務(wù)人員必必備：客戶的期期望了解客戶戶的業(yè)務(wù)務(wù)具備領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)才能接受客戶戶要求方方向，同同時(shí)提出出疑問(wèn)確保廣告告公司的的提案都都是基于于合理的的原因相信及支支持自己己的建議議反應(yīng)敏捷捷，“隨隨侍隨到到”控制成本本熱誠(chéng)主動(dòng)動(dòng)能預(yù)見(jiàn)客客戶的要要求能向廣告告公司管管理層適適時(shí)報(bào)告告客戶情情況219、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:01:4803:01:4803:011/5/20233:01:48AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2303:01:4803:01Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:01:4803:01:4803:01Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2303:01:4803:01:48January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月20233:01:48上午午03:01:481月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:01上上午1月-2303:01January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/53:01:4803:01:4805January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:01:48上上午3:01上上午午03:01:481月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。03:01:4803:01:4803:011/5/20233:01:48AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2303:01:4803:01Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。03:01:4803:01:4803:01Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:01:4803:01:48January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20233:01:48上午03:01:481月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月233:01上上午1月-2303:01January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/53:01:4803:01:4805January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。3:01:48上午午3:01上午午03:01:481月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?3:01:4803:01:4803:011/5/20233:01:48AM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2303:01:4803:01Jan-2305-Jan-2312、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。03:01:4803:01:4803:01Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2303:01:4803:01:48January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:01:48上上午午03:01:481月月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提提升自自我。。。一月233:01上上午午1月-2303:01January5,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/53:0