基層管理者的管理技能一

基層管理者的管理技能（一）教學(xué)內(nèi)容第一單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第二單元激勵(lì)人：及時(shí)贊賞真誠具體第三單元輔導(dǎo)人:在崗培訓(xùn)分段進(jìn)行第四單元評(píng)估人：肯定進(jìn)步面向發(fā)展各級(jí)管理者角色定位層級(jí)管理重點(diǎn)高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅(jiān)方法、技巧、策略基層行動(dòng)、執(zhí)行第一單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果確定工作任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟了解Why（為什么）——接受任務(wù)，確認(rèn)需求

明確What（做什么）——做什么,做到什么程度？決定How（怎么做）——怎樣達(dá)成目標(biāo)？

如何有效地承接上級(jí)的任務(wù)?對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)：多問一個(gè)WHY現(xiàn)場(chǎng)口頭復(fù)述補(bǔ)充確認(rèn)原則書面溝通確認(rèn)原則不合理先接受原則操之在我：聚焦影響圈而非關(guān)注圈“目標(biāo)管理”有什么好處？分工專業(yè)化有助于我們安排輕重緩急有助于評(píng)估進(jìn)展使我們把重點(diǎn)從工作本身移到工作成果上目標(biāo)有效目標(biāo)的特征S-具體明確的M-可以衡量的A-可以接受的R-結(jié)果導(dǎo)向的T-有時(shí)限的確立目標(biāo)“目標(biāo)管理”的流程確立目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃工作月/日歷（Notes）進(jìn)行目標(biāo)監(jiān)控目標(biāo)考核（績(jī)效考核）目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋/獎(jiǎng)懲計(jì)劃修訂計(jì)劃實(shí)施工作目標(biāo)的來源崗位季度工作目標(biāo)目標(biāo)分解崗位職責(zé)客戶需求與上級(jí)達(dá)成一致公司季度工作計(jì)劃/考核表確立目標(biāo)崗位責(zé)任任體系公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)與勝任力處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司目標(biāo)處季度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位目標(biāo)職責(zé)目標(biāo)層層向下分解職責(zé)目標(biāo)級(jí)級(jí)往上實(shí)現(xiàn)部門績(jī)效管理員工績(jī)效管理薪酬福利員工發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展晉升、輪崗降職、辭退績(jī)效獎(jiǎng)金提/降薪股票期權(quán)公司業(yè)績(jī)管理企業(yè)文化/核心價(jià)值觀月計(jì)劃周計(jì)劃日計(jì)劃使用時(shí)間間計(jì)劃簿簿全球調(diào)查查結(jié)果：：時(shí)間管管理無效效十大原原因1.優(yōu)先順序序不明確確2.電話打擾擾3.缺乏目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃4.貪多嚼不不爛5.不速之客客6.無效授權(quán)權(quán)7.桌面雜亂亂無章/找不到東東西8.缺乏自律律/拖延9.不會(huì)說“不”10.低效的會(huì)會(huì)議時(shí)間管理理的核心心六步驟驟定角色和和職責(zé)(明確價(jià)值值觀)公私兼顧顧,價(jià)值為先先列出事件件清單按照主動(dòng)動(dòng)性與應(yīng)應(yīng)對(duì)性分分類排定事件件優(yōu)先次次序以重要性和緊緊急性來排定定制定時(shí)間計(jì)劃劃表預(yù)留彈性,保證重點(diǎn)言行一致地執(zhí)執(zhí)行排除干擾,有效授權(quán)調(diào)整和改善自我評(píng)估,持續(xù)改善時(shí)間管理矩陣陣圖重要不不重要緊急不不緊急象限Ⅰ危機(jī)急迫的問題有限期的任務(wù)務(wù)，會(huì)議，準(zhǔn)備事項(xiàng)陪女朋友逛大大街——必須的象限Ⅱ準(zhǔn)備及預(yù)防工工作計(jì)劃，休閑閑建立人際關(guān)關(guān)系培訓(xùn)，授權(quán)權(quán)，創(chuàng)新陪客戶逛大街街——戰(zhàn)略的象限Ⅲ干擾，一些電電話一些會(huì)議一些緊急*事件湊熱鬧的活活動(dòng)陪岳母逛大街街——無奈的象限Ⅳ細(xì)瑣的工作*浪費(fèi)時(shí)間的的閑聊不關(guān)緊要的的信件看太多的電電視陪老婆逛大街街——多余的重要，緊急重要，不緊急急重要緊急ⅡIⅣⅢ不重要，緊急急不重要，不緊緊急擴(kuò)大減少避免縮小時(shí)間管理基本本策略月周工作計(jì)劃/小結(jié)表(月日至月日)(模板)排序時(shí)間投入百分比工作任務(wù)/項(xiàng)目計(jì)劃完成情況/標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成情況未完成原因每日時(shí)間安排排表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事生活要事19:30A健康:20:00B人際:20:30C學(xué)習(xí):21:00心靈:21:3022:0022:3023:00委派溝通的步步驟WHY：說明目的與與背景（目的的）說明任務(wù)背景景，目的以及及重要性WHAT：提出目標(biāo)與與要求（要求求）提出目標(biāo)與要要求,描述結(jié)果HOW：明確步驟與與方法（計(jì)劃劃）說明重點(diǎn)與難難點(diǎn)，積極聽聽取員工的建建議ACTION：確定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃（行動(dòng)））-設(shè)定權(quán)限/確定時(shí)限/確認(rèn)理解/資源需求SUPPORT：表達(dá)信任與與支持（支持持）-鼓勵(lì)員工承擔(dān)擔(dān)委派溝通的第第三步Develop：明確步驟與與方法技巧要點(diǎn)：引導(dǎo)：并鼓勵(lì)勵(lì)員工發(fā)表自自己的看法認(rèn)可：對(duì)員工工的建議給予予及時(shí)肯定與與認(rèn)可分享：適時(shí)分分享和補(bǔ)充自自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)：針對(duì)能能力不足的員員工，要詳細(xì)細(xì)指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完完成任務(wù)的重重點(diǎn)和難點(diǎn)委派溝通的步步驟WHY：說明目的與與背景WHAT：提出目標(biāo)與與要求HOW：明確步驟與與方法ACTION：確定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃(時(shí)限/資源)SUPPORT：表達(dá)信任與與支持委派后的工作作跟進(jìn)及時(shí)檢查提供幫助分享經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)進(jìn)步自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社會(huì)需要

安全需要

生理需要赫茲伯格的雙雙因素理論VS.不滿意因素或或保健因素滿意因素或激激勵(lì)因素保健因素的缺缺乏會(huì)造成員員工的不安安全或不滿意意，但其存在在不足以讓讓員工產(chǎn)生更更多的工作動(dòng)動(dòng)力。激勵(lì)因素能提提高員工績(jī)效效水平和滿意意度。它的的缺乏不會(huì)引引起不滿，但但其存在卻卻可以激發(fā)員員工更多的積積極性與主動(dòng)動(dòng)性。激勵(lì)需求理論論馬斯洛的需求求層次理論第二單元激激勵(lì)人：及及時(shí)贊賞真真誠具體保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)環(huán)境公司政策人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化激勵(lì)因素成就感被認(rèn)可責(zé)任感工作本身成長晉升請(qǐng)思考:你認(rèn)為激勵(lì)重重點(diǎn)應(yīng)該放在在哪類因素上上，才能使激激勵(lì)效果投入入產(chǎn)出比最大大？雙因素激勵(lì)理理論贊賞的益處產(chǎn)生自豪感激發(fā)工作熱情情和奉獻(xiàn)精神神建立員工對(duì)企企業(yè)的忠誠使員工產(chǎn)生重重要感促使全力以赴赴改善干群關(guān)系系不占用更多的的成本贊賞的基本原原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會(huì)贊賞賞員工贊賞要及時(shí)贊賞要真誠當(dāng)面贊賞員工工的四步驟1、行為：具體體明確地指出出員工優(yōu)秀事事跡與行為細(xì)細(xì)節(jié)2、影響：這些些表現(xiàn)所帶來來的結(jié)果和影影響3、品質(zhì)：說明明行為反映了了員工哪方面面的品質(zhì)4、鼓勵(lì)：鼓鼓勵(lì)他們,告訴他們?yōu)闉榇四闶嵌喽嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍拍肩膀，以此表示示你對(duì)他們們成功的支支持贊賞百寶箱箱例會(huì)口頭表表揚(yáng)公告欄表揚(yáng)揚(yáng)內(nèi)網(wǎng)快訊表表揚(yáng)郵件轉(zhuǎn)發(fā)表表揚(yáng)打單成功祝祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì)做新員工導(dǎo)導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交交流列席重要會(huì)會(huì)議請(qǐng)上級(jí)表揚(yáng)揚(yáng)請(qǐng)員工吃飯飯(表揚(yáng)總動(dòng)員員)表揚(yáng)卡隨手表揚(yáng)便便箋小禮物表揚(yáng)揚(yáng)(Q娃/盆景)送書獎(jiǎng)勵(lì)召開家屬答答謝會(huì)MSN表揚(yáng)肢體語言表表揚(yáng)(大拇指)氣球紙條兌兌獎(jiǎng)贊賞員工的的應(yīng)