2023年供電服務(wù)工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?供電服務(wù)工?作總結(jié)_?_年優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作匯報(bào)?一、供電?服務(wù)工作開?展情況1?、保障重點(diǎn)?大項(xiàng)目投產(chǎn)?用電一是?超前服務(wù)，?建立綠色通?道。成立“?大項(xiàng)目辦”?和“助力地?方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?、提升供電?服務(wù)品質(zhì)”?領(lǐng)導(dǎo)小組，?全力推進(jìn)大?項(xiàng)目服務(wù)工?作。對供電?區(qū)內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)?目實(shí)施全過?程跟蹤、監(jiān)?督、檢查，?對重點(diǎn)服務(wù)?項(xiàng)目指派專?人負(fù)責(zé)。二?是即時(shí)服務(wù)?，全程跟蹤?。對公司供?電區(qū)域內(nèi)_?_個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)?目進(jìn)行逐戶?走訪，__?個(gè)客戶對公?司走訪表示?滿意，并提?供了相關(guān)項(xiàng)?目信息。_?_個(gè)項(xiàng)目由?于項(xiàng)目未確?立、取消、?停建等原因?，客戶委婉?拒絕走訪。?對未走訪成?功的客戶，?“大項(xiàng)目辦?”會(huì)持續(xù)_?__其項(xiàng)目?進(jìn)展情況，?第一時(shí)間提?供主動(dòng)上門?服務(wù)。三是?建立通報(bào)制?度。大項(xiàng)目?辦每周通報(bào)?大項(xiàng)目進(jìn)展?情況及需要?協(xié)調(diào)解決的?問題。目前?已編制報(bào)送?了一期、二?期“大項(xiàng)目?服務(wù)簡報(bào)”?，得到了市?委書記的親?筆批示，高?度肯定了公?司在改善經(jīng)?濟(jì)發(fā)展環(huán)境?、服務(wù)民生?工程方面發(fā)?揮的重要作?用。四是制?定“提升公?司服務(wù)品質(zhì)?”督辦單落?實(shí)計(jì)劃，召?開“督辦單?落實(shí)通報(bào)會(huì)?”，梳理、?統(tǒng)計(jì)各部門?反饋問題并?落實(shí)整改。?截止__月?末已完成整?改問題__?項(xiàng)，并將持?續(xù)___其?余__項(xiàng)問?題的整改進(jìn)?度。2、?精簡報(bào)裝資?料，簡化辦?電流程。?一是實(shí)施低?壓客戶“免?填單”，低?壓客戶具備?直接裝表?xiàng)l?件的，立即?接電；二是?對___千?伏及以下用?電項(xiàng)目直接?開放容量，?不受電網(wǎng)條?件限制。三?是停止對_?__千伏及?以下所有接?入系統(tǒng)方案?設(shè)計(jì)(可研?)的要求；?四是簡化客?戶工程查驗(yàn)?，取消普通?客戶設(shè)計(jì)_?__和中間?檢查，實(shí)行?設(shè)計(jì)單位資?質(zhì)、施工圖?紙與竣工資?料合并報(bào)驗(yàn)?。五是簡化?竣工檢驗(yàn)內(nèi)?容，取消客?戶內(nèi)部非涉?網(wǎng)設(shè)備施工?質(zhì)量、運(yùn)行?規(guī)章制度、?安全措施竣?工檢驗(yàn)內(nèi)容?，實(shí)行設(shè)計(jì)?、竣工報(bào)驗(yàn)?資料一次性?提交。六是?在工程停送?電方面，電?力調(diào)度控制?中心優(yōu)先安?排客戶工程?停送電計(jì)劃?，及時(shí)編制?客戶工程送?電方案，確?保按計(jì)劃投?運(yùn)。七是在?大廳懸掛精?簡后的業(yè)擴(kuò)?報(bào)裝流程圖?，使客戶對?業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流?程一目了然?。3、規(guī)?范窗口服務(wù)?行為，提升?服務(wù)形象?一是強(qiáng)化營?業(yè)窗口人員?服務(wù)行為管?理，杜絕推?諉搪塞、態(tài)?度蠻橫等窗?口服務(wù)事件?發(fā)生。二是?嚴(yán)格落實(shí)“?一口對外、?首問負(fù)責(zé)、?一次性告知?、限時(shí)辦結(jié)?”的工作要?求，實(shí)行營?業(yè)廳“一證?受理”，最?大限度減少?客戶臨柜次?數(shù)。三是與?客戶開展互?動(dòng)服務(wù)，提?供營業(yè)廳、?95598?電話咨詢、?短信平臺(tái)等?查詢渠道，?實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)進(jìn)?程及收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)信息的對?外公開。四?是根據(jù)__?_文件精神?，下發(fā)業(yè)擴(kuò)?報(bào)裝“三項(xiàng)?清單”和用?電業(yè)務(wù)辦理?告知書模板?，要求各單?位嚴(yán)格執(zhí)行?。二、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?面臨的嚴(yán)峻?形勢目前?，公司供電?服務(wù)形勢十?分嚴(yán)峻。一?是政府對供?電服務(wù)提?出新要求。?省委省政府?下發(fā)___?優(yōu)化全省發(fā)?展環(huán)境的意?見，下大力?氣整頓和規(guī)?范市場秩序?。個(gè)別電力?企業(yè)服務(wù)事?件的發(fā)生為?公司的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作敲?響了警鐘。?二是國網(wǎng)公?司及省公司?高度重視優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?。近期，國?網(wǎng)公司及省?公司分別下?發(fā)了《__?》、等一系?列文件，要?求各單位提?高對做好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?的認(rèn)識，改?進(jìn)服務(wù)工作?，提高服務(wù)?質(zhì)效。三是?電力體制改?革為優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作帶來?新的挑戰(zhàn)。?隨著新一輪?電力體制改?革的配套文?件相繼出臺(tái)?，“三放開?、一獨(dú)立、?一強(qiáng)化”將?改變電網(wǎng)企?業(yè)營銷模式?，同時(shí)也給?供電服務(wù)工?作帶來了新?的挑戰(zhàn)，只?有更好地服?務(wù)，才能贏?得市場，把?握主動(dòng)。四?是供電服務(wù)?風(fēng)險(xiǎn)始終存?在。供電服?務(wù)面向社會(huì)?各行各業(yè)，?點(diǎn)多面廣、?情況復(fù)雜，?由于電網(wǎng)供?電能力、服?務(wù)水平、服?務(wù)渠道及其?它不可控因?素等多方面?的任何供電?服務(wù)問題，?都有可能轉(zhuǎn)?變?yōu)榫哂袕V?泛影響的供?電服務(wù)事件?，對社會(huì)、?公司造成嚴(yán)?重影響。?三、真抓實(shí)?干，努力提?升供電服務(wù)?品質(zhì)1、?持續(xù)治理“?三指定”違?規(guī)行為，保?障用戶受電?工程市場公?平開放。?堅(jiān)決執(zhí)行政?府及國網(wǎng)公?司、省公司?出臺(tái)的各項(xiàng)?規(guī)定，落實(shí)?客戶受電工?程“三不指?定“要求，?嚴(yán)格杜絕壟?斷客戶工程?市場行為，?積極采取有?效措施防止?“三指定”?事件發(fā)生，?維護(hù)公平、?公正的市場?秩序。2?、持續(xù)提高?供電服務(wù)質(zhì)?量，保障地?方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?電力供應(yīng)?。針對_?_重點(diǎn)問題?，開展公司?供電服務(wù)問?題專項(xiàng)排查?，全面消除?服務(wù)隱患。?將大項(xiàng)目企?業(yè)和重點(diǎn)企?業(yè)做為服務(wù)?重點(diǎn)，充分?發(fā)揮大項(xiàng)目?辦工作職能?，重點(diǎn)跟蹤?大項(xiàng)目進(jìn)展?情況，全方?位服務(wù)于產(chǎn)?業(yè)項(xiàng)目。同?時(shí)，繼續(xù)做?好公司系統(tǒng)?大用戶服務(wù)?工作，對公?司轄區(qū)內(nèi)_?_戶500?0kVA以?上規(guī)模企業(yè)?進(jìn)行走訪。?3、持續(xù)?整治業(yè)擴(kuò)報(bào)?裝不合規(guī)行?為，保障人?民群眾合法?權(quán)益嚴(yán)格?執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)?裝“三項(xiàng)清?單”，權(quán)力?清單明確業(yè)?擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)?參與部門賦?予___力?，責(zé)任清單?明確各節(jié)點(diǎn)?操作規(guī)則和?成效，負(fù)面?清單劃定業(yè)?擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)?人員不可逾?越的“紅線?”，打造高?效的業(yè)擴(kuò)服?務(wù)體系。?4、持續(xù)加?強(qiáng)服務(wù)人員?隊(duì)伍建設(shè)，?保障公司良?好服務(wù)形象?。開展全?員、全過程?、全方位的?服務(wù)培訓(xùn)工?作，增強(qiáng)服?務(wù)意識、責(zé)?任意識和服?務(wù)技能，切?實(shí)做好“首?問負(fù)責(zé)制”?和“一站式?服務(wù)”，共?同打造公司?“你用電，?我用心”的?企業(yè)形象。?篇二：電?力優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作總結(jié)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是?供電企業(yè)的?生命線，供?電公司始終?高度重視優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?。__年公?司緊緊圍繞?擴(kuò)大內(nèi)需、?促進(jìn)地方經(jīng)?濟(jì)發(fā)展，積?極配合政府?做好“家電?下鄉(xiāng)”服務(wù)?，創(chuàng)新服務(wù)?舉措，打造?特色供電服?務(wù)品牌上下?功夫，結(jié)合?“機(jī)關(guān)效能?年”活動(dòng)大?力弘揚(yáng)企業(yè)?服務(wù)理念，?塑造服務(wù)新?形象，增強(qiáng)?社會(huì)親和力?，全面推行?“零距離、?全天候、保?姆式、超常?規(guī)、一站式?、親情式”?供電服務(wù)舉?措。一是積?極開展“機(jī)?關(guān)效能年”?活動(dòng)。為進(jìn)?一步創(chuàng)建優(yōu)?質(zhì)、高效、?廉潔的電力?服務(wù)環(huán)境，?更好地服務(wù)?“三農(nóng)”經(jīng)?濟(jì)發(fā)展，保?障全縣重大?項(xiàng)目，民生?工程用電需?求，公司下?發(fā)了《信豐?縣供電有限?責(zé)任公司關(guān)?于創(chuàng)建“群?眾滿意的服?務(wù)窗口”活?動(dòng)實(shí)施方案?》，公司窗?口單位均實(shí)?行無休息日?和無午休制?度，___?開通了__?_小時(shí)值班?電話--9?5598，?營業(yè)人員隨?時(shí)接受用電?申請和服務(wù)?要求。嚴(yán)格?執(zhí)行“首問?負(fù)責(zé)制”、?“一次性告?知制”，推?廣客戶經(jīng)理?服務(wù)制度，?落實(shí)“一口?對外、內(nèi)轉(zhuǎn)?外不轉(zhuǎn)”的?服務(wù)原則，?各營業(yè)窗口?全面受理“?業(yè)擴(kuò)變更、?查詢咨詢、?投訴建議、?報(bào)修繳費(fèi)”?等業(yè)務(wù)。采?取了“一站?式”服務(wù)，?改變了過去?由多個(gè)部門?、多人串聯(lián)?完成各項(xiàng)工?作的方式，?避免了客戶?“多頭跑”?“長時(shí)等”?的麻煩，優(yōu)?化了工作流?程，減少中?間環(huán)節(jié)，極?大提高了工?作效率；為?保障城鄉(xiāng)居?民的可靠用?電，保證不?間斷報(bào)修，?公司積極兌?現(xiàn)服務(wù)承諾?，進(jìn)一步提?高受理故障?搶修反應(yīng)速?度，提高故?障修復(fù)效率?，強(qiáng)化搶修?到達(dá)現(xiàn)場承?諾時(shí)限的考?核；哪里出?現(xiàn)故障，不?論是白天深?夜、晴天雨?雪天氣，我?們的搶修人?員都將在第?一時(shí)間趕赴?現(xiàn)場，及時(shí)?恢復(fù)用戶的?正常用電，?實(shí)行了全天?候的供電服?務(wù)。二是做?好“家電下?鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作?！?家電下鄉(xiāng)”?是我國建設(shè)?___新農(nóng)?村的一項(xiàng)重?要惠農(nóng)措施?，是拉動(dòng)內(nèi)?需、促進(jìn)社?會(huì)經(jīng)濟(jì)可持?續(xù)發(fā)展的重?要決策，公?司成立了“?家電下鄉(xiāng)”?供電優(yōu)質(zhì)服?務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組?。主動(dòng)走訪?宣傳，把解?決“家電下?鄉(xiāng)”用電難?點(diǎn)、熱點(diǎn)問?題，采取把?原來布局不?合理的變臺(tái)?重新遷至負(fù)?荷中心，以?達(dá)提高供電?質(zhì)量的目的?，如鎮(zhèn)上村?坑原一臺(tái)5?0kva變?壓器、加定?鎮(zhèn)黃坑村原?一臺(tái)30k?va變壓器?就采用此方?式來改善電?壓質(zhì)量，公?司還投入_?__多萬元?，對城北供?電所管轄十?里新村、黃?坑官路下等?農(nóng)村臺(tái)區(qū)進(jìn)?行了低壓改?造，解決了?低電壓情況?較嚴(yán)重臺(tái)區(qū)?的用電問題?，新增變壓?器___臺(tái)?，新建10?kv線路1?.43千米?，新建0.?4kv線路?1.3千米?，改造受益?戶數(shù)___?戶。并且公?司還通過“?___”熱?線、各供電?所受理相關(guān)?“家電下鄉(xiāng)?”用電事宜?，做到特事?特辦，并由?“___”?跟蹤回訪，?確保了“事?事有落實(shí)、?事事有回音?”，通過“?家電下鄉(xiāng)”?活動(dòng)的開展?，獲得群眾?的致好評。?三是開展“?青春光明行?”主題實(shí)踐?活動(dòng)。__?_開展社區(qū)?志愿服務(wù)和?諧行動(dòng)，與?用電客戶零?接觸，面對?面交流和溝?通，傾聽來?自用電客戶?的呼聲，開?展文明共建?，服務(wù)和諧?社會(huì)建設(shè)。?公司___?青年團(tuán)員、?電力愛心志?愿者進(jìn)入社?區(qū)廠礦、農(nóng)?村等地義務(wù)?宣傳用電常?識和安全節(jié)?約用電知識?，提供電力?政策法規(guī)、?用電業(yè)務(wù)咨?詢等服務(wù)，?幫助解決客?戶用電中的?困難，真正?做到零距離?服務(wù)電力客?戶。四是積?極推行便民?服務(wù)。1是?針對前期部?分提出的客?戶電費(fèi)交費(fèi)?難的情況，?公司積極采?取措施，增?加多個(gè)營業(yè)?收費(fèi)窗口，?方便客戶交?費(fèi)，盡量減?少交費(fèi)排隊(duì)?時(shí)間，并且?公司計(jì)劃今?年在城區(qū)范?圍再增加一?個(gè)營業(yè)收費(fèi)?窗口，切實(shí)?解決用戶交?費(fèi)難問題；?2是從今年?__月份起?公司推行了?用戶首月欠?費(fèi)“零”停?電制度，對?用電客戶在?首月非惡意?欠費(fèi)的情況?下，盡量采?取通過與客?戶耐心做工?作催繳的方?式，來保證?電費(fèi)回收，?而不輕易采?取停電催費(fèi)?措施，并且?今年來公司?與電信部門?合作，對欠?費(fèi)的用電客?戶采取短信?方式進(jìn)行友?情提醒。?五是召開重?點(diǎn)企業(yè)客戶?座談會(huì)。_?_月__日?公司召開了?以“同舟共?濟(jì)應(yīng)對危機(jī)?,并肩攜手?共謀發(fā)展”?為主題背景?的__年度?重點(diǎn)企業(yè)客?戶座談會(huì)，?誠懇邀請各?位嘉賓代表?對供電公司?在電力工作?管理、供電?服務(wù)各環(huán)節(jié)?多提寶貴意?見和建議，?以利于促進(jìn)?我公司提升?服務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)水平。?虛心納諫，?廣開言路，?認(rèn)真聽取逆?耳之言，通?過直面溝通?，消除了彼?此間的隔膜?，進(jìn)一步加?深供電企業(yè)?和廣大電力?客戶之間的?理解、信任?和支持；會(huì)?上現(xiàn)場對客?戶提出的用?電問題進(jìn)行?解釋和答復(fù)?，對不能現(xiàn)?場解決的問?題，會(huì)后立?即進(jìn)行了處?理，并積極?整改供電監(jiān)?管和投訴_?__中所暴?露的問題，?及時(shí)反饋回?訪，做到“?事事有回音?，件件有著?落”，取得?用電客戶的?一致滿意。?六是推廣供?電服務(wù)卡及?客戶經(jīng)理服?務(wù)制度。_?_年公司為?供電所一線?員工制作?了供電服務(wù)?卡，卡上公?布了___?、供電所搶?修電話、臺(tái)?區(qū)負(fù)責(zé)人的?聯(lián)系電話，?并在對應(yīng)的?供電臺(tái)區(qū)用?戶中派發(fā)，?讓用戶隨時(shí)?隨刻有多個(gè)?渠道能供電?保持聯(lián)系，?做到即時(shí)解?決用戶用電?困難。同時(shí)?，公司對重?要客戶也采?取了___?的服務(wù)手段?，對大客戶?及重要客戶?實(shí)行了點(diǎn)對?點(diǎn)的客戶經(jīng)?理服務(wù)制度?，定期主動(dòng)?與客戶保持?聯(lián)系，并對?電網(wǎng)運(yùn)行情?況，供電負(fù)?荷情況以及?本用電客戶?用電電費(fèi)電?量等數(shù)據(jù)及?時(shí)通知客戶?，在遇到電?網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)?異常及惡歷?天氣情況時(shí)?主動(dòng)詢問客?戶用電是否?受到影響，?是否需要幫?助，最大限?度地為客戶?提供保姆式?的服務(wù)。?篇三：供電?營業(yè)廳工作?供電營業(yè)?廳本營業(yè)?廳，擔(dān)負(fù)著?__區(qū)__?_平方公里?內(nèi)所有電力?客戶的用電?咨詢、業(yè)擴(kuò)?報(bào)裝、故障?報(bào)修、售電?購電等業(yè)務(wù)?，并且營業(yè)?廳是__區(qū)?對外的唯一?窗口。而且?，在各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷和?全班職工的?共同努力下?，營銷工作?與班組建設(shè)?工作取得了?較好的成績?，于__年?和__年分?別榮獲__?_市人民滿?意窗口和糾?風(fēng)和行風(fēng)建?設(shè)標(biāo)兵班組?的稱號。班?組現(xiàn)有員工?___人，?不僅是清一?色的“娘子?軍”，也是?因?yàn)榇蟛糠?都是年輕人?，所以對工?作充滿著朝?氣和活力。?因此，這是?一支充滿活?力和___?，勇于學(xué)習(xí)?和創(chuàng)新的優(yōu)?秀團(tuán)隊(duì)。?一、用能力?去創(chuàng)新，貼?心式服務(wù)感?動(dòng)“你，我?，他”。?作為公司唯?一指定銷售?點(diǎn)的營業(yè)廳?位于__區(qū)?內(nèi)，地理位?置偏僻，離?居民區(qū)較遠(yuǎn)?，最遠(yuǎn)的居?民區(qū)距離營?業(yè)廳近__?_公里，客?戶繳費(fèi)十分?困難。為此?，居民班多?次開展了走?訪社區(qū)活動(dòng)?，分別對_?_區(qū)、__?社區(qū)、__?等社區(qū)進(jìn)行?了走訪及上?門服務(wù)。而?正是通過這?次感動(dòng)式服?務(wù)進(jìn)社區(qū)，?營業(yè)廳利用?休息時(shí)間，?先后走訪小?區(qū)及物業(yè)，?大力去社區(qū)?宣傳階梯電?價(jià)政策，宣?傳用電常識?和節(jié)電常識?等電力普及?知識，得到?了廣大用戶?們的認(rèn)可和?支持。營?業(yè)廳以了解?客戶心聲，?解決客戶難?題為出發(fā)點(diǎn)?，以“微笑?服務(wù)，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”的服?務(wù)理念，對?各個(gè)年齡層?，各個(gè)階級?的人們，?都秉承著微?笑服務(wù)的宗?旨，更是為?老幼病殘?jiān)?開設(shè)快速交?費(fèi)通道提供?___的方?式，讓大家?感受到我們?的真心實(shí)意?。二、強(qiáng)?化工作管理?，提升工作?業(yè)績，實(shí)現(xiàn)?工作目標(biāo)。?為適應(yīng)現(xiàn)?代化營銷建?設(shè)的需求，?營業(yè)廳根據(jù)?上級的指示?，積極完善?班組信息化?工作平臺(tái)的?內(nèi)容，利用?工作平臺(tái)將?人員信息、?工作、管理?制度、技術(shù)?標(biāo)準(zhǔn)、班組?培訓(xùn)等相關(guān)?信息進(jìn)行梳?理歸納，用?信息化手段?記錄班組管?理情況，反?映工作動(dòng)態(tài)?（范本），?及時(shí)將最新?工作內(nèi)容進(jìn)?行發(fā)表，為?班組基礎(chǔ)工?作提供信息?化的技術(shù)支?持，也實(shí)現(xiàn)?了班組從傳?統(tǒng)管理模式?向信息化管?理模式的跨?躍。營業(yè)?廳作為__?地區(qū)對外的?唯一窗口，?營業(yè)廳的行?為言談完全?代表著__?公司的對外?整體形象，?這就要求我?們時(shí)刻提醒?自己，嚴(yán)格?遵守員工規(guī)?范，熟讀員?工懲戒條例?，將最優(yōu)秀?的一面展現(xiàn)?給客戶。介?于平時(shí)的加?強(qiáng)管理，和?自我完善意?識的增強(qiáng)，?在__年，?我班真正的?實(shí)現(xiàn)了“零?投訴”的營?銷目標(biāo)，這?對于身為電?力人的我們?，既完成了?工作目標(biāo)，?又起到了表?率的作用，?也是對我們?工作的肯定?。在收費(fèi)?方面，為提?高居民交費(fèi)?離柜率，營?業(yè)廳大力宣?傳并引導(dǎo)居?民客戶使用?自助繳費(fèi)機(jī)?進(jìn)行交費(fèi)，?和查詢用電?情況明細(xì)，?避免居民客?戶在繳費(fèi)高?峰時(shí)期的