2023年營業(yè)員個人工作總結A

第10頁共10頁2023年?營業(yè)員個人?工作總結A?時光飛逝?，日月如梭?，__年轉?瞬即逝，一?轉眼，我們?又迎來了新?的一年。在?__年度里?，我的工作?崗位是在前?臺營業(yè)，工?作職責是接?待客戶，為?他們辦理業(yè)?務，解答疑?難。做一?名營業(yè)員容?易，但要做?一名合格的?營業(yè)員就不?容易了。以?前我是做機?線工作的，?跟營業(yè)崗位?繁重的工作?量比起來，?真是相差太?多了。我知?道，熟練的?業(yè)務知識、?業(yè)務技能是?衡量一個營?業(yè)員是否合?格的基礎。?為了盡快的?熟悉業(yè)務，?我虛心的向?老營業(yè)員請?教，認真參?加區(qū)公司的?營業(yè)崗位培?訓，網上掛?課復習琢磨?，理論聯系?實際操作，?功夫不負有?心人，在很?短的時間內?，我熟知了?業(yè)務，當成?功的開展一?個業(yè)務的時?候，我感到?驕傲和自豪?;看到顧客?臉上滿意的?笑容時，我?感到由衷的?高興。有?人說，營業(yè)?員的工作是?枯燥的，但?我說，營業(yè)?員的工作是?神圣的，營?業(yè)窗口服務?是聯系客戶?的橋梁和紐?帶，一聲親?切的問候，?一個會心的?微笑，拉近?了客戶與我?們之間的距?離，架起心?與心的橋梁?。在工作中?，我本著企?業(yè)“用戶至?上，用心服?務”的服務?理念，熱情?的、真誠的?接待每一位?客戶，讓客?戶高興而來?，滿意而歸?，讓他們真?正的、實實?在在的享受?我們優(yōu)質、?高效的服務?。隨著通信?業(yè)突飛猛進?的發(fā)展，市?場競爭也越?來越激烈，?一些客戶著?眼于眼前的?利益，頻繁?地拆機，注?銷業(yè)務。我?看在眼里，?急在心里，?失去一個客?戶就失去一?筆收入，失?去一份信任?。為了盡可?能的保住用?戶，我耐心?的講解我們?的品牌優(yōu)勢?、信譽優(yōu)勢?，積極地推?銷新業(yè)務。?有一些客戶?在我耐心、?細致的解釋?下，保留了?原號碼，滿?意的走了。?但有一些客?戶根本不聽?你的解釋，?對你大喊大?叫，滿口臟?話，我想，?我委屈一點?兒不算什么?，只要我們?公司的利益?不受損害，?用戶發(fā)泄一?下又何妨呢?。每天周而?復始的工作?，這樣的事?情經常會發(fā)?生，但我始?終牢記我們?企業(yè)的服務?宗旨：“用?戶至上，用?心服務”，?我用真心、?真誠與客戶?筑起了心與?心之間的橋?梁。在中?國向信息化?社會邁進的?今天，電話?已經成為人?們越來越重?要的通信工?具，它不僅?能夠滿足人?們語言溝通?的真正需求?，還能滿足?人們娛樂、?休閑、商務?、學習等更?多層次的需?求。這就要?求我們營業(yè)?員不僅要有?扎實的業(yè)務?功底，還?要了解客戶?的需求，及?時的向公司?反饋信息，?根據客戶的?需求，滿足?他們更高層?次的需要。?為此，我經??？从嘘P新?業(yè)務方面的?信息，了解?新形勢，掌?握新動向，?在業(yè)務不忙?的時候，也?和客戶溝通?，征求他們?的意見和建?議，及時反?饋給公司，?做到真實了?解客戶所需?，提供客戶?所求。營?業(yè)廳是我們?電信行業(yè)重?要的對外窗?口，服務的?好壞，直接?影響到企業(yè)?的形象。在?這一年里，?作為一名營?業(yè)員，我飽?含滿腔的工?作熱情，扎?實的業(yè)務基?礎，努力做?到“眼快、?腦快、嘴快?”，保持優(yōu)?質服務。牢?記營業(yè)廳管?理制度，在?工作中，自?覺遵守公司?制定的各項?規(guī)章制度，?凡事符合公?司利益，顧?客利益。營?業(yè)廳是展示?我們中國電?信企業(yè)形象?，體現我們?“電信人”?精神面貌與?綜合素質的?“窗口”，?我時時注意?儀表，做展?示這個窗口?的手，裝扮?這個窗口的?花?..營業(yè)?員，是企業(yè)?最普通、最?平凡的崗位?。營業(yè)窗口?每天面對眾?多的客戶，?對每一位客?戶盡力做到?態(tài)度熱情、?和藹、耐心?，辦理業(yè)務?更應迅速、?準確。作為?企業(yè)的最前?沿，代表著?企業(yè)的形象?，保持企業(yè)?在市場競爭?中的優(yōu)勢，?我們每個員?工都是公司?形象的傳達?者，是企業(yè)?希望與活力?的象征。干?一行，愛一?行，鉆一行?，精一行，?是我的工作?宗旨，做一?名合格的營?業(yè)員，是我?的自我定位?。郵政營?業(yè)員個人年?終工作總結?范本一、?__年工作?回顧1、?業(yè)務收入完?成情況我?局至__月?份業(yè)務收入?計劃為__?_元，完成?全年計劃的?___%。?其中本月電?子商務和代?理信息未列?入收入，預?計單項收入?近___萬?元。2、?四大業(yè)務完?成情況截?止__月_?_日，我局?儲蓄余額達?到___萬?元，今年累?計凈增余額?___萬元?。保險保費?___萬，?報刊流轉額?___萬，?完成計劃的?___%，?比去年同期?增長___?%，賀卡_?__萬，占?___%。?二、經營?工作基本情?況1、儲?蓄業(yè)務發(fā)展?較快__?_儲蓄業(yè)務?是郵政的支?柱業(yè)務、吃?飯業(yè)務，它?的收入比重?已點全局總?收入的__?_%以上。?__年市局?給我局下達?的郵儲余額?凈增指標為?___萬。?但是由于_?_特殊的經?濟形勢，_?_支局的存?款余額都是?每年第一季?度不同程度?下跌，因為?每年___?月份一到，?部分客戶都?到網點取錢?進貨，另外?，臨近春節(jié)?，外來人員?返鄉(xiāng)過年，?把存在網點?的款轉走。?又加上__?年工行、建?行網點亦陸?續(xù)進駐__?,因此今年?較往年，形?勢特別嚴峻?，__支局?面臨越來越?激烈的競爭?。針對各種?不利因素，?支局領導小?組總結往年?的經驗，對?各個階段作?出合理的規(guī)?劃，即第一?季度努力做?好止跌回升?，確保第一?季度余額平?穩(wěn)過度，第?二季度爭取?有所提升，?第三、四季?度力求在完?成分局任務?指標的情況?下，再做突?破。支局領?導多次召開?會議，號召?職工抓好儲?蓄業(yè)務，經?過全局干部?職工的共同?努力，上半?年，我局郵?儲凈增余額?___萬元?，在第三季?度，我們又?加大了儲蓄?業(yè)務的發(fā)展?力度，全力?做好串儲、?攬儲。截止?__月__?日，我局實?現了凈增儲?蓄余額__?_萬元，創(chuàng)?下了我局歷?年來儲蓄凈?增余額的新?高，余額規(guī)?模在全區(qū)郵?政、銀行網?點居首，活?期比例也是?第一。2?、代辦保險?業(yè)務向良性?發(fā)展郵政?代理保險業(yè)?務是郵政金?融實施戰(zhàn)略?調整的重點?業(yè)務，是?規(guī)避金融風?險、調整業(yè)?務結構、實?現多元化經?營的有效手?段。__年?是代理保險?業(yè)務向科技?化、成熟化?、可持續(xù)化?發(fā)展的關鍵?性一年。根?據市局分局?的要求，我?局把代理保?險作為主要?中間業(yè)務的?切入點，充?分利用郵政?網絡資源優(yōu)?勢，努力開?拓農村市場?和大客戶市?場的營銷工?作，積極與?太平洋、中?國人壽等多?家保險公司?進行全面的?合作，聯合?開展各類營?銷宣傳活動?，取得了較?好業(yè)績。為?了充分做好?這頂工作，?我局多次召?開發(fā)展保險?業(yè)務的工作?會議，制定?了切實可行?的業(yè)務發(fā)展?獎勵辦法，?邀請保險公?司的客戶經?理傳授保險?業(yè)務發(fā)展經?驗，并從_?_分局__?_的保險培?訓活動中吸?收了一系列?寶貴的營銷?經驗，至_?_月__日?，支局全年?凈增保費_?__萬元，?較往年有了?明顯的進步?，實現了新?的突破，為?今后保險業(yè)?務的發(fā)展現?了一個好的?開始。3?、大力發(fā)展?郵務類業(yè)務?為更好地?開展郵政賀?卡營銷活動?與__年的?報刊收訂工?作，支局領?導身先士卒?，敢為人先?，沖鋒在營?銷的最前線?，為全局員?工起了模范?榜樣的作用?，激發(fā)了員?工的積極性?。除了傳統(tǒng)?的賀卡，明?信片之外，?還積極__?_了刮刮卡?的營銷活動?，另外，在?支局領導地?努力營銷下?，明信片定?制業(yè)務亦有?用戶表示了?意向，現已?經在進一步?洽談之中。?在支局領導?地帶動之下?，營業(yè)柜員?積極宣傳、?營銷，使_?_的賀卡銷?售取得了較?好的成績。?在報刊收訂?方面，支局?領導主動上?門與鎮(zhèn)宣?委聯系，與?宣干一起下?鄉(xiāng)收訂報刊?，同時動員?投遞員上門?為老客戶收?訂，積極發(fā)?展新訂戶。?截至__月?底，已完成?報刊收訂金?額___萬?元。在下鄉(xiāng)?收訂報刊中?，做到報刊?、賀卡兩項?業(yè)務有機結?合起來，邊?收訂邊營銷?臺歷賀卡，?從而得到雙?豐收。4?、加強了設?施建設為?了使我局的?業(yè)務分布更?加合理，今?年我們新建?了___小?時自助銀行?，增加了自?動存取款機?，自動匯款?機，現在已?經對外營業(yè)?，不僅縮短?了用戶辦理?業(yè)務的時間?，亦給我局?帶來更大的?經濟效益。?三、郵政?服務水平有?了一定的提?高服務是?郵政的永恒?主題，是企?業(yè)生存和發(fā)?展之本。今?年，我們把?對外服務工?作的要求提?高到了以服?務促發(fā)展的?高度來對待?，把改善服?務作為企業(yè)?經營的重要?舉措。支局?領導多次在?會議上強調?服務質量，?業(yè)余時間亦?經常與員工?做思想上的?交流，使全?局員工充分?認識到了對?外服務工作?的重要性，?自覺履行各?項服務職責?，使自己養(yǎng)?成良好的行?業(yè)規(guī)范和職?業(yè)習慣，形?成一種奮發(fā)?向上的良好?氛圍，從而?令我局員工?的服務水平?和服務質量?較往年有明?顯提高。通?過全局職工?的共同努力?，現在我局?職工態(tài)度和?藹，文明服?務、禮貌待?客，對用戶?熱情周到，?基本杜絕了?用戶有理由?申告，郵政?信譽不斷增?強。四、?安全生產工?作得到加強?安全工作?重于泰山，?安全工作一?向是我局工?作中的重中?之重。今年?我局增加了?紅外線攝像?頭___個?、金庫守護?神___個?。這些設備?的投入使用?不僅提高了?物防、技防?的能力，也?為確保資金?的安全起到?了決定性的?作用。另外?支局在后樓?押款車停放?處上方增加?了一盞照明?燈，方便了?押款工作地?順利進行。?與此同時，?在今年世博?、亞運期間?，我局營業(yè)?員在特快，?包裹收寄方?面，能認真?貫徹上級要?求，現場封?裝，認真驗?視，對不合?收寄要求的?物品能對用?戶做好解釋?工作，委婉?杜絕用戶，?對符合收寄?要求的物品?，能認真登?記收寄人的?___號碼?，全方位消?除安全隱患?。今年來由?于我們制度?到位，責任?落實到位，?檢查工作到?位。從而保?證了我局的?各項工作都?能安全的順?利開展，為?業(yè)務的發(fā)展?提供了堅實?地后盾。?在明年，我?們將認真反?思，從自身?做起，克服?不足，發(fā)揚?成績，為企?業(yè)發(fā)展大局?著想，力爭?在明年有個?更好的成績?。電信營?業(yè)員個人年?終工作總結?__電信?營業(yè)員個人?年終工作總?結主要從全?面加強學習?和管理工作?兩個大的方?向進行總結?的，請看下?文了解詳情?：今年以?來，在實業(yè)?公司的正確?領導下，在?主業(yè)的大力?支持和全力?扶持下，在?公司黨委和?廣大職工的?大力支持、?配合下，本?人認真落實?___書記?____，?學習貫徹_?_精神，與?時俱進，勤?奮工作，務?實求效，勇?爭一流，帶?領全體干部?職工緊緊圍?繞“立足改?革、加快發(fā)?展、真誠服?務、提高效?益”這一中?心，進一步?轉變觀念、?改革創(chuàng)新，?依托主業(yè)，?面向市場，?強化核心競?爭力，開展?多元化經營?，經過努力?和拼搏，保?持了企業(yè)較?好的發(fā)展態(tài)?勢，為電信?實業(yè)公司的?持續(xù)發(fā)展，?做出了一定?的貢獻。今?年，我公司?提前兩個月?完成了省公?司下達的全?年經濟指標?，各項工作?健康順利進?展。現述職?如下：一?、全方面加?強學習，不?斷提高公司?整體隊伍素?質水平。?一年來，我?一直把構建?學習型__?_作為團隊?建設的一項?重要內容來?抓，明確提?出，要以提?高員工整體?素質為首要?任務，實施?有針對性的?培訓計劃，?加強領導班?子和員工隊?伍建設，努?力將企業(yè)建?成學習型、?知識型__?_。1、?努力提高自?身素質水平?。作為一名?領導干部，?肩負著黨和?人民賦予的?重要職責與?使命，黨的?路線方針政?策需要我們?去貫徹實施?，因此，我?十分注重政?治理論的學?習，比較系?統(tǒng)地學習了?___、經?濟管理、_?___等方?面知識。勇?于實踐正確?學習貫徹_?_精神，立?場堅定的執(zhí)?行黨的路線?、方針、政?策。在工作?中，正確的?宣傳和貫徹?上級的方針?，指導自己?的工作，規(guī)?范自己的言?行，樹立強?烈的責任感?和事業(yè)心，?密切聯系群?眾，不斷提?高自己的領?導能力。?2、狠抓班?子和干__?_伍建設。?群眾看黨員?、黨員看干?部、干部看?班子，上梁?不正下梁歪?，中梁不正?倒下來。高?度重視班子?建設，不斷?強化措施，?使班子建設?沿著正確軌?道前進。一?是求思想上?的統(tǒng)一。堅?持做到多通?氣、勤商量?，把工作決?策建立在體?現___智?慧的基礎上?。行動上瞄?準一致的目?標，各司其?職、各負其?責，不推諉?、不扯皮，?始終保持一?流的工作精?神風貌和旺?盛的斗志，?不斷開創(chuàng)工?作新局面。?3、圍繞?黨風廉政建?設做文章。?針對公司經?濟性、業(yè)務?性強的特點?，利用各種?形勢的途徑?和方法，對?我公司非黨?員干部進行?廉政和遵紀?守法教育。?如：在召開?黨員會、中?層會、辦公?會時，向他?們及時傳達?上級有關政?策、規(guī)定，?并有針對性?的通報發(fā)生?在各地管理?部門的__?_案例，使?黨員干部從?中吸取教訓?，以起到警?示作用。同?時，注意從?“公”和“?廉”入手，?嚴格要求自?己，公開向?職工承諾：?只看誰表現?得怎么樣，?不看是誰在?表現，堅持?公正為本，?吃苦在前，?享樂在后。?4、狠抓?干部職工的?政治思想和?業(yè)務素質教?育。一年來?，我多次_?__形勢動?員會、業(yè)務?研討會，開?展業(yè)務培訓?活動，并在?年終歲末結?合舉行表彰?會、總結會?，對干部進?行理想信念?和黨性、黨?風教育。通?過一系列學?習宣傳教育?，使大家都?能夠面對現?實，實事求?是地用辯證?唯物主義觀?點分析認識?問題。大家?認識到：一?定要好好工?作，不工作?就不能體現?自己的人生?價值。全體?干部職工工?作作風扎實?，精神狀態(tài)?很好，人心?思干，人心?思進，不少?單位在搞好?本職工作同?時，___?家學科技、?學理論，提?高職工全面?素質。二?、全面推進?勞動、分配?和制度創(chuàng)新?，不斷夯實?企業(yè)基礎管?理工作。?一年來，我?能夠從電信?實業(yè)公司長?遠發(fā)展出發(fā)?，公司上下?不斷深化電?信改革、參?與市場競爭?，按照建立?現代企業(yè)制?度的要求，?面向市場，?成功地發(fā)展?了一系列經?營實體，確?立了主實業(yè)?相互依存，?互為聯動，?共同發(fā)展的?戰(zhàn)略格局，?對于推進焦?作電信實業(yè)?持續(xù)、快速?、健康發(fā)展?，提升企業(yè)?綜合實力奠?定了堅實的?基礎。1?、歸并產業(yè)?，調整機構?。今年，按?照上級__?通知要求和?精神，將所?屬企業(yè)按照?產業(yè)特點進?行歸并，全?面進行了清?理規(guī)范多經?企業(yè)工作。?這些工作的?順利開展，?適應了電信?體制改革的?需要，為公?司二次創(chuàng)業(yè)?提供了__?_保證。?2、建立與?崗位和績效?掛鉤的薪酬?制度改革。?今年，我公?司緊緊圍繞?職位明確化?、薪酬社會?化、獎金績?效化和福利?多樣化“四?化”目標，?全面推進企?業(yè)薪酬體制?改革。公司?___名德?才兼?zhèn)涞娜?員被聘為中?層干部，廣?大職工都在?競聘上崗過?程中找到了?實現自身價?值的工作崗?位。初步建?立了一個能?上能下，能?進能出，能?夠充分激發(fā)?員工積極性?和創(chuàng)造性的?用人機制。?3、狠抓?制度改革創(chuàng)?新，初步建?立制度管理?網絡。機構?調整、薪酬?改革后，人?事部門按照?新的崗位，?及時修改補?充了崗位職?責，制定了?新的考評辦?法和獎金分?配制度。?4、加強會?計核算，提?高財務管理?水平，加強?了企業(yè)財務?管理工作。?特別是今年?，全面進行?了企業(yè)資產?盤活，努力?增加企業(yè)收?入和效益。?___專人?對所屬多經?企業(yè)逐個摸?底，認真清?查各項資產?、負債，理?清了產權關?系，進行了?規(guī)范管理，?并著重對原?有獨立核算?的多經企業(yè)?帳務中的債?權債務進行?了全面清查?。大力開展?對企業(yè)欠款?的清理工作?，維護企業(yè)?利益。開展?了“增收節(jié)?支，提高企?業(yè)經濟效益?”活動，加?強對可控費?用的控制，?壓縮成本費?用。制訂完?善了一系列?管理制度，?推行全面預?算管理、收?支兩條線管?理，貫徹上?級的成本管?理指導精神?，加強各項?工程建設的?核算工作，?嚴格內部手?續(xù)，防止跑?、冒、滴、?漏。5、?狠抓安全生?產，落實安?全責任目標?。今年以來?，我們牢固?樹立起“安?全責任重于?泰山”、“?安全第一，?預防為主”?的思想意識?，為企業(yè)的?發(fā)展營造良?好的安全環(huán)?境。健全了?___，與?各部門簽訂?了安全消防?責任書。突?出了重點工?種、特殊