2023年電信營業(yè)員個人年終總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?電信營業(yè)員?個人年終總?結(jié)范文到?__電信工?作已有半年?的時間了，?在此期間我?的主要工作?是在營業(yè)廳?里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和ibss?系統(tǒng)的操作?，并熟悉營?業(yè)廳的運(yùn)作?流程，現(xiàn)對?此半年的工?作進(jìn)行簡單?的回顧和總?結(jié)。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)方?面，對各種?優(yōu)惠套餐進(jìn)?行了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)，?并規(guī)范了自?己的解釋口?徑。在這幾?個月中，流?動咨詢是我?經(jīng)常做的一?項(xiàng)工作，這?對我的業(yè)務(wù)?熟練程度提?出了較高的?要求。在工?作的前期有?時會遇到無?法解答顧客?提問的情況?，需要找其?他同事幫忙?。后來在同?事的幫助下?，已經(jīng)可以?較好的完成?流動咨詢員?和業(yè)務(wù)導(dǎo)航?員的工作。?在前臺辦理?業(yè)務(wù)時，也?能夠做到詳?細(xì)的向顧客?解釋業(yè)務(wù)，?消除可能產(chǎn)?生的誤解。?在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時，服?務(wù)規(guī)范也是?我學(xué)習(xí)的一?個重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已經(jīng)?對此有了較?深的了解。?ibss?系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?是我這幾個?月來的一項(xiàng)?重要工作。?在我老師的?悉心指導(dǎo)下?，我已經(jīng)可?以比較熟練?的進(jìn)行操作?，并在顧客?較少時上位?辦理業(yè)務(wù)，?但與其他營?業(yè)員相比操?作速度還是?偏慢，這一?點(diǎn)還需要我?通過自己的?努力進(jìn)行改?進(jìn)。對營?業(yè)廳運(yùn)作流?程我也做了?比較詳細(xì)的?了解。包括?營業(yè)員的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，顧?客投訴處理?，營業(yè)廳的?布置，宣傳?品的擺放，?不同崗位同?事的分工和?各自職責(zé)，?“四個能力?”的展現(xiàn)，?排班，工單?管理，營收?款的處理，?促銷禮品和?卡類的管理?等，為我以?后開展工作?創(chuàng)造了比較?好的條件。?在___?月的時候，?我在營業(yè)廳?陳主任的安?排下來到東?山分局大客?戶中心，協(xié)?助兩位營業(yè)?員進(jìn)行大客?戶的業(yè)務(wù)受?理。由于大?客戶業(yè)務(wù)數(shù)?量較大，而?且通常在月?底比較趕時?間，這給受?理工作帶來?了很大的壓?力。不過我?還是在同事?的鼓勵和支?持下，克服?了時間緊任?務(wù)重的困難?，較好的完?成了自己的?任務(wù)。同時?，也鍛煉了?自己在任務(wù)?較多的情況?下工作的能?力。在這?幾個月中，?中山二路營?業(yè)廳的各位?領(lǐng)導(dǎo)同事過?硬的業(yè)務(wù)水?平和良好的?敬業(yè)精神給?了我很深的?印象，也時?時刻刻影響?著我。作為?新人，剛開?始工作時也?許在能力上?存在著不足?，這就需要?自己用良好?的工作態(tài)度?去彌補(bǔ)，對?于領(lǐng)導(dǎo)交給?我的任務(wù)，?我做到了盡?心盡力的去?完成。也感?謝中山二路?營業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事，?他們給我起?了很好的表?率作用。在?工作中我還?和營業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同事?形成了較好?的關(guān)系，為?今后工作中?的合作打下?了好的基礎(chǔ)?。在取得?一定成績的?同時，我也?存在一些不?足之處，主?要有如下幾?點(diǎn)：一.?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和?ibss操?作上手都比?較慢與其?他營業(yè)員相?比，我的學(xué)?習(xí)速度確實(shí)?偏慢。這其?中雖然有客?觀上的困難?，但更多的?還是自己主?觀上的原因?。在今后的?工作中要學(xué)?習(xí)的東西還?有很多，應(yīng)?對自己高標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)要求?，盡快盡好?的掌握新的?知識和技能?。二.對?于___方?言應(yīng)進(jìn)一步?加強(qiáng)掌握?雖然在__?_度過了自?己四年的大?學(xué)時光，但?由于自己學(xué)?習(xí)___話?的意識不夠?，加之舍友?，同學(xué)多為?講普通話者?，結(jié)果四年?下來___?話雖然聽懂?已不成問題?，可在與年?長的顧客交?流時由于自?己不懂講_?__話，對?方普通話聽?力又較差，?給交流帶來?一些困難。?在今后的工?作中___?話也是一項(xiàng)?比較重要的?技能，應(yīng)引?起自己重視?。三.有?些服務(wù)規(guī)范?做的還不到?位比如唱?收唱付，微?笑待客等，?雖然看似只?是一些細(xì)節(jié)?問題，但實(shí)?際上關(guān)系著?營業(yè)廳的服?務(wù)質(zhì)量和企?業(yè)形象。有?時這些服務(wù)?規(guī)范我并沒?有完全做到?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?下。我也認(rèn)?識到了這些?規(guī)范的重要?性，并進(jìn)行?了改進(jìn)。?四.工作的?條理性還應(yīng)?加強(qiáng)在有?時顧客比較?多的情況下?，我容易出?現(xiàn)手忙腳亂?的現(xiàn)象，影?響了我的服?務(wù)質(zhì)量。在?今后的工作?中，應(yīng)當(dāng)學(xué)?會對工作進(jìn)?行合理的安?排。這些?不足之處應(yīng)?當(dāng)引起我的?重視，及時?吸取教訓(xùn)，?在今后的工?作中加以避?免。在營?業(yè)廳的工作?已經(jīng)結(jié)束了?，回顧幾個?月來的工作?，可以說成?績與不足并?存。在今后?的工作中我?會改正不足?，盡最大努?力搞好自己?的工作。我?的總結(jié)就到?這里，請各?位領(lǐng)導(dǎo)予以