2023年賓館服務(wù)員年終個人總結(jié)

第5頁共5頁2023年?賓館服務(wù)員?年終個人總?結(jié)一、_?_年我完成?了以下工作?：1.加?班加點工作?，早日完成?裝修今年?客房最重要?的工作是前?裝修工作，?自__月份?接到通知上?班后，為了?使新客房早?一天投入使?用，我和大?家克服了重?重困難，發(fā)?揚不怕苦、?不怕累的精?神，每天在?完成自己本?職工作的基?礎(chǔ)上，加班?加點、連續(xù)?作戰(zhàn)，利用?了很短的時?間就完成了?房間新舊家?具清理、擺?放和裝修前?期，中期和?后期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清潔?工作，確保?了客房的裝?修和及時出?租，為公司?增加收入做?出了我們的?貢獻。2?.學(xué)習(xí)、規(guī)?范崗位的服?務(wù)用語，努?力提高對客?服務(wù)質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事客房人?員的專業(yè)素?養(yǎng)，在__?年__月份?開張以來，?針對我本人?對各崗位服?務(wù)用語存在?不熟悉、不?規(guī)范、現(xiàn)象?，我在同事?中、在負責?本公司客房?的主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中學(xué)?習(xí)崗位的服?務(wù)用語，進?行留精去粗?，而后吸收?為已用，做?為我對客人?交流的語言?指南。自本?人規(guī)范服務(wù)?用語執(zhí)行以?來，我在對?客交流上有?了顯著提高?。以致在工?作的任何時?期，好東西?貴在堅持，?貴在溫故而?知新，我將?對此加學(xué)習(xí)?，應(yīng)用的力?度。3.?擴大本市周?邊環(huán)境應(yīng)用?信息，努力?做好前臺接?待。前臺工?作要求掌握?的信息量大?，如白銀的?各路公交車?所首發(fā)和末?發(fā)時間，所?到重要場所?，白銀重要?單位，公司?所處地理位?置等。還有?處理事情的?靈活應(yīng)變能?力，對客服?務(wù)需求的解?決能力。這?一點在前臺?工作的不長?時間內(nèi)我本?人做了本部?的調(diào)查和廣?泛搜集資料?，力爭擴大?自已的知識?面，以便更?好的為客人?提供服務(wù)。?前臺工作盡?管時間不長?，也努力不?少，學(xué)到很?多在平時客?房服務(wù)中同?樣能用的知?識，可謂受?益非淺。?4.為加大?客房出售質(zhì)?量，嚴格執(zhí)?行《三“凈?”衛(wèi)生制度?》。公司?主營收入來?自客房，從?事客房工作?，首當其沖?的是如何使?客房達到一?件合格的商?品出售，我?嚴格執(zhí)行“?三“凈”“?三度”“二?查：衛(wèi)生制?度，它包括?房間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生、?衛(wèi)生間衛(wèi)生?等”三凈“?，為了切實?提高客房質(zhì)?量合格率，?即搞完衛(wèi)生?本人自查、?要求領(lǐng)班復(fù)?查，力爭將?疏漏降到最?低，并且還?增加了床鋪?被子有角度?，家具擦示?有亮度，工?作過程有速?度的“三度?”要求。使?客房工作有?秩序、有速?度，保質(zhì)量?的完成。?5.切實提?高操作水平?，培養(yǎng)工作?能力，切實?提高本人實?操水平。為?了做好客房?的衛(wèi)生和服?務(wù)工作，從?今年__月?起我跟著樓?層員工進行?了學(xué)習(xí)樓層?服務(wù)工作，?對打掃房間?技能和查房?技巧進行學(xué)?習(xí)和實踐。?通過學(xué)習(xí)踐?，我學(xué)會了?房間衛(wèi)生清?理程序兩部?分四個程序?，第一部分?，兩人負責?清理房房間?衛(wèi)生。第1?步從床鋪開?始做床單被?的更換、平?鋪，拉展。?其次掃地更?換垃圾袋，?第___部?擦拭室內(nèi)家?具，最后拖?地;第二部?分。一人負?責專門清理?衛(wèi)生間。先?清洗防墊垃?圾桶和室內(nèi)?煙灰盒茶杯?等。其次清?洗面盆坐便?，第3擦拭?水攏頭，面?盆，壁等最?后拖地;。?如果程序顛?倒就會導(dǎo)致?工作重復(fù)，?從而延誤時?間。從中發(fā)?現(xiàn)我本人的?操作非常不?規(guī)范、不科?學(xué)，針對存?在的問題，?我跟向領(lǐng)班?和其他工作?人員問技巧?，問方法和?所要求達到?的效果，對?存在的問題?加以分析，?對我的操作?成果加以比?較，糾正我?的不良操作?習(xí)慣。取得?了一定的成?效，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提高?了，查房超?時現(xiàn)象少了?，查房出現(xiàn)?的錯誤也沒?有了。6?.努力學(xué)習(xí)?文化知識，?提高本人文?化素質(zhì)。往?前看，隨著?我店客源結(jié)?構(gòu)的不斷擴?展，也許會?有一些境外?團體，個人?，入住我公?司，與客人?在語言交流?上的障礙成?為我們做好?外賓服務(wù)的?最大難題。?為了與時俱?進，我利用?閑暇時間復(fù)?習(xí)點英語日?常用語，一?方面體現(xiàn)了?有特長的員?工在賓館的?價值，另一?方面，增長?了員工的知?識面，豐富?了個人的業(yè)?余生活。?7.開源節(jié)?流，降本增?效，從點滴?做起?？头?部是公司的?主要創(chuàng)收部?門，它的本?本本費也很?高，本著節(jié)?約就是創(chuàng)利?潤的思想，?我和同事們?本著從自我?做起，從點?滴做起，杜?絕一切浪費?現(xiàn)象，主要?表現(xiàn)在：①?回收客用一?次性低值易?耗品，如牙?膏可做為清?潔劑使用②?每日早晨要?求對退客樓?層的走道燈?關(guān)閉，夜班?六點后再開?啟;查退房?后拔掉取電?卡;房間這?樣日復(fù)一日?的執(zhí)行下來?，能為公司?節(jié)約一筆不?少的電費。?8.細心?照料綠色盆?景，努力為?公司裝扮一?幅___的?臉。我們對?公司現(xiàn)有的?盆景做細心?的照料。除?每天在打掃?衛(wèi)生時間定?時澆水外，?還利用客人?遺留下的啤?酒對水擦拭?葉子，使其?不但長勢良?好，而且干?凈，美麗?9.嚴格執(zhí)?行空房一日?一過制度。?空房每日一?過是客房衛(wèi)?生制度的一?項重要制度?，它不但能?準確監(jiān)督私?自開房，保?證衛(wèi)干凈以?外，還能及?時發(fā)現(xiàn)房間?內(nèi)發(fā)生漏水?漏電失竊或?者有償物品?丟失的準確?時間，從而?明確責任人?。所以在我?們工作中，?在領(lǐng)班的提?示監(jiān)督下嚴?格格執(zhí)行一?日一過制度?。10.?確保查退房?及時、準確?。保證查房?及時性、準?確率高一直?是我工作的?一大難點，?如果做得不?好，不僅給?客人留下不?好的印象，?而且會給公?司帶來經(jīng)濟?上的損失。?我通過不斷?摸索，根據(jù)?入住的會議?團、零客為?主的特點，?在沒有確切?退房時間的?情況下，我?們會主動找?有關(guān)負責人?或向總機打?聽有無叫醒?時間，了解?客人的叫醒?時間后來推?算客人的退?房時間，提?前做好查房?安排，確保?查房的及時?準確性。?二、在__?年里，由于?各種原因，?使我的工作?中存有有不?少問題1?，容易將個?人情緒帶到?工作中，高?興時熱情周?到，不高興?時有所怠慢?，以后在工?作中盡可能?克服這種情?況，在思想?中真正樹起?：顧客就是?___的意?識2.交?接班時由于?考慮不周，?認為小問題?不須特意交?接清楚，致?使這樣那樣?的問題發(fā)生?，塾不知小?事易釀成大?錯，今后一?定嚴加防范?，以免出錯?。三、工?作上的不足?之處及體會?。在這段?時間的工作?之后我有幾?個感受，或?是對公司，?或是對本人?。它們是?(一公司方?面1.“?請即打掃”?牌未做，造?成客人要求?打掃無法及?時告之服務(wù)?員;而我們?在不斷敲門?后客人又會?反感。2?.公司效益?與職工薪水?掛鉤程度較?小，不在職?工期望值范?圍內(nèi)，難以?調(diào)動職工的?積極性。?(二個人方?面.1。?由于人員變?動頻繁，使?我們在配備?新工作人員?時時有配合?不力的情