20xx年IT部門年終工作總結(jié)

20xx年IT部門年終工作總結(jié)工作總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查，轉(zhuǎn)瞬又到了年終了，下面我為大家收集的20xx年IT部門年終工作總結(jié)，歡迎閱讀!

第一篇：20xx年IT部門年終工作總結(jié)

圍繞省廳下達(dá)的20xx年信息化工作目標(biāo)，中心上半年主要工作是：

一、二月二十四日，局信息辦下發(fā)“關(guān)于加快完成當(dāng)前信息化建設(shè)任務(wù)的通知”，督促各縣(市)局抓緊進(jìn)行局域網(wǎng)、視頻會(huì)議和門戶網(wǎng)站的升級(jí)改造工作。三月十四日，局信息化領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)出工作檢查通報(bào)，督導(dǎo)各縣(市)區(qū)的信息化工作。四月十六日，我局在衛(wèi)輝召開(kāi)了信息化工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，組織全市國(guó)土系統(tǒng)信息化工作分管領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)wh市國(guó)土局局域網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房建設(shè)的閱歷，明確局域網(wǎng)和中心機(jī)房建設(shè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了縣(市)區(qū)局的局域網(wǎng)建設(shè)工作。

二、按省廳《關(guān)于印發(fā)20xx年hn省國(guó)土資源信息化工作要點(diǎn)的通知》文件要求，分解省廳下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，下發(fā)了xx國(guó)土信

【20xx】2號(hào)文件，落實(shí)了工作目標(biāo)和責(zé)任單位，加強(qiáng)了信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。

三、強(qiáng)力推動(dòng)市局電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。市局電子政務(wù)平臺(tái)和綜合事務(wù)系統(tǒng)完成系統(tǒng)安裝和測(cè)試工作，于6月1日上線運(yùn)行，與中國(guó)移動(dòng)合作建立建立了移動(dòng)VPN無(wú)線鏈路，研發(fā)了短信提示功能，開(kāi)通了電子政務(wù)短信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了公文收發(fā)短信即時(shí)提示與局內(nèi)事務(wù)短信通

知，手機(jī)版本的電子政務(wù)平臺(tái)正在研發(fā)之中。市局辦公室月日下發(fā)《關(guān)于啟用電子政務(wù)平臺(tái)和綜合事務(wù)系統(tǒng)的通知》，6月份全局網(wǎng)上辦文205件。

四、七月上旬，市區(qū)城鎮(zhèn)地籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)、四區(qū)八縣農(nóng)村土地利用現(xiàn)狀數(shù)據(jù)庫(kù)及城鎮(zhèn)地籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、農(nóng)村土地利用現(xiàn)狀數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)均已完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、服務(wù)器安裝以及數(shù)據(jù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)編制、全部數(shù)據(jù)進(jìn)行6輪質(zhì)檢及問(wèn)題修改完善、數(shù)據(jù)整合等工作，和地籍科、及數(shù)據(jù)生產(chǎn)單位召開(kāi)各種研討會(huì)5次，目前數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)具備上線測(cè)試運(yùn)行條件。目前，正在對(duì)全市30個(gè)用戶端(初步支配縣局14個(gè)，區(qū)局8個(gè)，市局8個(gè))安裝和部署客戶端，打算開(kāi)展測(cè)試工作。

五、完成了兩個(gè)信息化項(xiàng)目建設(shè)。一是《》，建設(shè)了牧野、鳳泉、一、二、三分局的局域網(wǎng)，完成了設(shè)備安裝，局域網(wǎng)構(gòu)建并投入應(yīng)用;二是《》市局視頻會(huì)議系統(tǒng)通過(guò)增加相關(guān)設(shè)備、完善軟件管理功能，現(xiàn)已現(xiàn)實(shí)大、小會(huì)議室信號(hào)互通，滿意信號(hào)多路輸入、輸出的要求。

六、做好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平安運(yùn)行管理和辦公室支配的日常服務(wù)工作。上半年，共保障視頻會(huì)議15次，機(jī)房檢測(cè)修理10次(其中供電系統(tǒng)檢修5次，精密空調(diào)檢修5次)，解除各種網(wǎng)絡(luò)故障130余次，大廳打印宣揚(yáng)標(biāo)語(yǔ)30次，辦公內(nèi)網(wǎng)接入106個(gè)用戶，電子政務(wù)系統(tǒng)安裝106個(gè)用戶，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安裝42個(gè)用戶，平安隔離卡安裝60余套。

七、做好建設(shè)用地網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的技術(shù)保障。全市安裝建設(shè)用地網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)客戶端66個(gè)，并對(duì)上述系統(tǒng)用戶均進(jìn)行了一對(duì)一的用戶運(yùn)用培訓(xùn)。開(kāi)展全系統(tǒng)電子政務(wù)系統(tǒng)和建設(shè)用地申報(bào)系統(tǒng)培訓(xùn)6次400余人，做到了網(wǎng)絡(luò)平安通暢，系統(tǒng)正常運(yùn)行。

七、開(kāi)展宗地圖界址數(shù)據(jù)檢核工作，上半年共檢核宗地圖份，保障了界址坐標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和精確。

八、開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，留意防控廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，在兩個(gè)信息化項(xiàng)目中。招標(biāo)文件編制嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范，選擇市場(chǎng)主流優(yōu)質(zhì)設(shè)備;貨物到貨環(huán)節(jié)剛好邀請(qǐng)紀(jì)檢、財(cái)務(wù)、辦公室人員和監(jiān)理公司共同驗(yàn)貨，做到貨物符合合同要求;在設(shè)備安裝、調(diào)試環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)參數(shù)達(dá)標(biāo);在與供貨方人員協(xié)作工作中，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象，切實(shí)做到了優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、廉潔工程的目標(biāo)。

九、下半年工作準(zhǔn)備：

1、根據(jù)省廳20xx年信息化工作要點(diǎn)的要求，編制完成十二五信息化建設(shè)規(guī)劃方案，開(kāi)展國(guó)土資源“一張圖”和綜合監(jiān)管平臺(tái)、視頻會(huì)議系統(tǒng)高清改造等信息化項(xiàng)目建設(shè)，完成市局和縣局的外網(wǎng)網(wǎng)站改造工作，完成市局電子政務(wù)系統(tǒng)和地籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。

2、建立制度，規(guī)范管理，確保國(guó)土資源局域網(wǎng)、主干網(wǎng)、視頻會(huì)議專網(wǎng)、中心機(jī)房平安運(yùn)行，滿意市、縣(市)區(qū)兩級(jí)國(guó)土資源管理網(wǎng)上辦公的須要。

3、開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，保障局電子政務(wù)平臺(tái)、綜合事務(wù)系統(tǒng)和建設(shè)用地申報(bào)系統(tǒng)正常運(yùn)行。接著開(kāi)展系統(tǒng)應(yīng)用調(diào)研，解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問(wèn)題。

其次篇：20xx年IT部門年終工作總結(jié)

一、xx年上半年工作總結(jié)范文

xx年以來(lái)，信息中心緊緊圍繞本部門工作指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，主動(dòng)開(kāi)展工作，主要有以下幾個(gè)方面

1、完成門戶網(wǎng)站的改版，多方面入手著力提高點(diǎn)擊率，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用。

為便利群眾和投資者、讓社會(huì)各界通過(guò)網(wǎng)站剛好了解中心、窗口部門職能及辦事事項(xiàng)的進(jìn)駐運(yùn)行狀況，我們多方面聽(tīng)取看法和建議，對(duì)原網(wǎng)站，從版面上、內(nèi)容欄目上都作了調(diào)整。版面上，做到重點(diǎn)突出、功能好用、版面簡(jiǎn)潔、色調(diào)明快，使網(wǎng)站版面面貌一新;內(nèi)容上，調(diào)整網(wǎng)站欄目，豐富欄目?jī)?nèi)容，突出時(shí)效性、好用性，使網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容更具人性化，閱讀運(yùn)用更便利。

2、充溢網(wǎng)站內(nèi)容，剛好上傳更新新聞、簡(jiǎn)報(bào)等，使內(nèi)容更切合廣闊群眾和服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，從以下幾方面著手，提高了網(wǎng)站流量。

①重視信息來(lái)源，建立信息通報(bào)制度。制定規(guī)章，進(jìn)一步暢通信息報(bào)送的渠道;完善了《溧水縣行政服務(wù)中心網(wǎng)站維護(hù)管理制度》，會(huì)同綜合科制訂《溧水縣行政服務(wù)中心信息宣揚(yáng)及調(diào)研工作考核方法》，并印發(fā)《關(guān)于報(bào)送中心網(wǎng)站所需資料的通知》等，下發(fā)各部門窗口，明確提出網(wǎng)站信息報(bào)送工作職責(zé)和要求，落實(shí)信息工作的責(zé)任制和考核制。

②通過(guò)網(wǎng)站公告，提示信息傳送方法，便利部門窗口剛好上傳信息。

③根據(jù)規(guī)定要求剛好、精確地整理、上傳、發(fā)布信息。

3、開(kāi)通了網(wǎng)上留言，聽(tīng)取廣闊群眾心聲，剛好審核并與相關(guān)窗口聯(lián)系，回復(fù)留言，通過(guò)該欄目，實(shí)現(xiàn)辦事群眾、投資者和部門窗口溝通的橋梁作用。

4、依據(jù)須要?jiǎng)偤酶倪M(jìn)、調(diào)整欄目，如新增“窗****流”等欄目。

5、完成了窗口計(jì)算機(jī)設(shè)備需求并實(shí)施統(tǒng)一選購(gòu) 的前期調(diào)查打算工作。

6、主動(dòng)聯(lián)系協(xié)調(diào)電信局，維護(hù)內(nèi)部局域網(wǎng)線路、開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)接口，裝移電話等，確保行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)通訊工作的正常運(yùn)行。

7、在聽(tīng)取專家看法的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修改、完善《溧水縣行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選購(gòu) 需求方案》、《溧水縣行政審批服務(wù)中心軟件功能需求方案》，仔細(xì)作好局域網(wǎng)建設(shè)的各項(xiàng)打算工作。

8、主動(dòng)協(xié)作其他科室，完成其他工作任務(wù)。

協(xié)作綜合科完成信息上傳、信息統(tǒng)計(jì);幫助業(yè)務(wù)科整理辦事事項(xiàng)，并剛好上傳到中心網(wǎng)站;幫助督查科，作好指紋考勤統(tǒng)計(jì)工作、開(kāi)發(fā)制作窗口工作人員考核統(tǒng)計(jì)軟件，幫助做好窗口及窗口工作人員的社會(huì)評(píng)議考核狀況統(tǒng)計(jì)工作。

二、xx年下半年工作安排支配

xx年下半年，信息中心將把內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)列入工作的首位，本著“好用、經(jīng)濟(jì)、節(jié)約”的原則，依據(jù)行政服務(wù)中心及窗口部門的工作特點(diǎn)，不斷完善軟件運(yùn)行程序和操作方法，剛好做好網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作

1、完成網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和審批軟件的選購(gòu) 將設(shè)備選購(gòu) 方案報(bào)送選購(gòu) 中心，幫助選購(gòu) 中心完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和軟件選購(gòu) 工作。

2、完成內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)辦公、服務(wù)平臺(tái)。安裝調(diào)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，整理現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備合理布局、規(guī)范整齊。通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)，推動(dòng)部門窗口網(wǎng)上辦公，提高工作效率，更好地體現(xiàn)“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨。

3、完成窗口計(jì)算機(jī)選購(gòu) (與軟件招標(biāo)選購(gòu) 同步進(jìn)行)，審批軟件的安裝調(diào)試。

4、堅(jiān)持做好其他各項(xiàng)常規(guī)工作。

①接著做好網(wǎng)站維護(hù)工作，剛好更新網(wǎng)站內(nèi)容。

②接著做好中心內(nèi)部局域網(wǎng)的管理、保證中心網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

③接著做好中心計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)，保證中心計(jì)算機(jī)設(shè)備正常工作。

④接著為中心各部門窗口供應(yīng)技術(shù)支持與服務(wù)。

⑤幫助其他科室作好相關(guān)工作(如社會(huì)評(píng)議等)

第三篇：20xx年IT部門年終工作總結(jié)

20xx年這一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及對(duì)公司信息化建設(shè)的高度重視下，經(jīng)過(guò)IT部門全員長(zhǎng)期努力，公司信息化工作取得了明顯的成效?，F(xiàn)將20xx年IT部工作總結(jié)如下：

第一部分：取得的成果

(一)建立***協(xié)同工作管理平臺(tái)

為了深化實(shí)行公司關(guān)于建設(shè)“無(wú)紙化辦公”和“流程化辦公”的決策精神，不斷提高管理效率，提高資源運(yùn)用效率。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門同事的協(xié)作下，***協(xié)同工作管理平臺(tái)(簡(jiǎn)稱OA辦公系統(tǒng))一期(行政及業(yè)務(wù)合同板塊)，于20xx年6月25日起全面啟動(dòng)。

(二)增加服務(wù)器，為各部門供應(yīng)了更加強(qiáng)大的工作信息平臺(tái)

公司為了提高工作效率，建立強(qiáng)大快速的工作信息平臺(tái)。

于20xx年三月購(gòu)進(jìn)新款DELLR71服務(wù)器szprofit，替換以前老款R71工作服務(wù)器。老款R71工作服務(wù)器改名為szprofit-k作為金蝶財(cái)務(wù)軟件專屬服務(wù)器。

并于20xx年5月再次購(gòu)進(jìn)兩臺(tái)新款DELLR71服務(wù)器szprofit-2、szprofit-oa，分別作為工作服務(wù)器及OA辦公系統(tǒng)專屬服務(wù)器。

到20xx年年底，公司共計(jì)擁有服務(wù)器4臺(tái)，臺(tái)式PC機(jī)8臺(tái)，為各部門員工的工作供應(yīng)了一個(gè)強(qiáng)大、快速的工作平臺(tái)。

(三)加強(qiáng)對(duì)信息設(shè)備的日常維護(hù)，為各部門供應(yīng)更穩(wěn)定的工作信息平臺(tái)。

根據(jù)公司行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)，建立穩(wěn)定、平安的工作信息平臺(tái)。特殊是針對(duì)可能發(fā)生的服務(wù)器損壞，人為或非人為的數(shù)據(jù)丟失，做出一下防范策略：

1.每周末對(duì)公司軟件、硬件做全面的維護(hù)。2.每周末對(duì)公司szprofit、szprofit-2工作服務(wù)器中的數(shù)據(jù)做相互備份處理。3.每周末對(duì)公司SZPROFIT-OA服務(wù)器中的OA辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)做備份。4.每個(gè)月23—3號(hào)對(duì)szprofit-k中的金蝶財(cái)務(wù)軟件全部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)做備份，做到服務(wù)器中的數(shù)據(jù)有備份，假如出現(xiàn)意外，數(shù)據(jù)可以復(fù)原。丟失數(shù)據(jù)總量不會(huì)超過(guò)一個(gè)星期。

(四)加強(qiáng)信息平安工作，嚴(yán)格防范計(jì)算機(jī)病毒引起的印象公司各部門順當(dāng)工作及危害業(yè)務(wù)開(kāi)展及的狀況。

為防止計(jì)算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散，降低因病毒造成的平安風(fēng)險(xiǎn)，公司每臺(tái)計(jì)算機(jī)均安裝了正版的NOD32平安套裝，做到從源頭上防止病毒在網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散。

(五)加強(qiáng)對(duì)公司重大活動(dòng)影音資料的整理及備份。

根據(jù)公司行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)公司重大活動(dòng)影音資料的整理及備份，建立公司重大活動(dòng)完整的影音數(shù)據(jù)庫(kù)，便利后期工作須要的查找及運(yùn)用。公司于20xx年1月購(gòu)進(jìn)索尼高清攝像機(jī)一臺(tái)，并于20xx年8月購(gòu)進(jìn)東芝UDB3.75G移動(dòng)硬盤，作為儲(chǔ)存設(shè)備。

至今已備份的活動(dòng)有：

(六)對(duì)公司小會(huì)議的多媒體改造，提高會(huì)議室的功能性及運(yùn)用率。

為了減輕大會(huì)議室多媒體的運(yùn)用壓力，加強(qiáng)小會(huì)議室的功能性及運(yùn)用率。行政部于20xx年9月26日對(duì)小會(huì)議室進(jìn)行多媒體改造，在原會(huì)議室的基礎(chǔ)上增加LED平板電視機(jī)一臺(tái)，使其具備播放PPT文件和視頻演示等多媒體功能。

其次部分：工作中的不足

(一)自我學(xué)問(wèn)匱乏，缺少專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)及管理學(xué)問(wèn)

在20xx年的工作中我感覺(jué)到自己專業(yè)學(xué)問(wèn)、管理學(xué)問(wèn)的匱乏，今后我將要在這兩個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身綜合素養(yǎng)，全面發(fā)展

(二)工作缺少組織實(shí)力

在20xx年的工作中，我感覺(jué)到自己的工作比較忙亂，往往陷入瑣碎的事務(wù)中不能脫身，有時(shí)難免顧此失彼，缺乏對(duì)工作的組織實(shí)力。今后我將要在工作中善用零星時(shí)間，接著進(jìn)行高效的時(shí)間管理，根據(jù)工作重要性、緊迫程度合理安排時(shí)間，盡量做到剛好完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

(三)IT部人員不足

20xx年公司新增加服務(wù)器三臺(tái)服務(wù)器，軟件系統(tǒng)兩套，硬件及軟件維護(hù)工作量在明顯增大。

現(xiàn)IT部門的日常維護(hù)有：

1.三大軟件系統(tǒng)(公司日常辦公系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng))

2.硬件設(shè)備有服務(wù)器四臺(tái)(szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k)，終端機(jī)75臺(tái)，財(cái)務(wù)獨(dú)立PC機(jī)6臺(tái)、總裁個(gè)人專用電腦2臺(tái)，LED大屏幕一塊及配套電腦1臺(tái)，打印機(jī)及復(fù)印機(jī)5臺(tái)，電視機(jī)5臺(tái)。

3.主干網(wǎng)絡(luò)路由器及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

4.視頻會(huì)議設(shè)備4套(深圳2套、濟(jì)南1套、上海1套)

特殊是今年新上OA辦公系統(tǒng)，維護(hù)量明顯增大，現(xiàn)在信息部門出現(xiàn)人手荒的狀況。

(四)軟\硬件設(shè)備不足

1.服務(wù)器平安備份

至20xx年年底，公司共有服務(wù)器四臺(tái)，其中工作服務(wù)器兩臺(tái)(szprofit、szprofit-2)程序服務(wù)器兩臺(tái)(szprofit-oa、szprofit-k)，而服務(wù)器與服務(wù)器之間缺少平安備份及緊急復(fù)原系統(tǒng)系統(tǒng)。當(dāng)某一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障或軟件故障時(shí)，另外一臺(tái)服務(wù)器很難立刻作為備用服務(wù)器充當(dāng)主要工作服務(wù)器的角色。特殊是工作服務(wù)器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常網(wǎng)絡(luò)辦公全部集中在這兩臺(tái)服務(wù)器上，一旦出現(xiàn)服務(wù)器故障，將會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)工作混亂、停止的狀況。

2.網(wǎng)絡(luò)平安

隨著公司的發(fā)展，公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也起著改變。公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)從基本半封閉的局域網(wǎng)辦公，發(fā)展到現(xiàn)在由兩套完全對(duì)外開(kāi)放的辦公軟件系統(tǒng)(OA辦公系統(tǒng)、金蝶財(cái)務(wù)管理軟件)，組成的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)辦公網(wǎng)絡(luò)。

但是隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改變，我們也將面對(duì)更加困難的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，諸如病毒、蠕蟲(chóng)、木馬、黑客入侵等對(duì)網(wǎng)絡(luò)平安的危害。

而我公司現(xiàn)在的網(wǎng)路平安方面主要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)病毒安裝了“NOD32網(wǎng)絡(luò)平安套裝”，其主要功能在于對(duì)計(jì)算機(jī)病毒文件及木馬進(jìn)行查殺。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)攻擊，黑客入侵等網(wǎng)絡(luò)威逼，就顯得有點(diǎn)捉襟見(jiàn)肘了。

第三部分：20xx年IT部信息管理工作的思路及工作目標(biāo)

(一)梳理OA辦公軟件業(yè)務(wù)流程

依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)及公司新的組織框架結(jié)構(gòu)，重新梳理公司OA辦公系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，并對(duì)其優(yōu)化處理，在不影響公司領(lǐng)導(dǎo)辦公的狀況下，盡量簡(jiǎn)化步驟、縮短流程，加快處理速度。

整理方案：

1.梳理OA流程，以模擬的形勢(shì)將流程全部走一邊。

2.將重新制作的OA流程做成PPT文件，并要發(fā)給每個(gè)部門負(fù)責(zé)人。

3.根據(jù)各部門負(fù)責(zé)人提出的看法修改流程，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，做最終確認(rèn)。

4.流程確認(rèn)完成，做成《OA簡(jiǎn)易操作流程》PPT文件存檔，放到公告欄中以便大家快速，便捷的處理OA上的操作問(wèn)題。

(二)增加IT部門的服務(wù)意識(shí)

縮短從接到故障問(wèn)題報(bào)修到問(wèn)題解決的時(shí)間，保證每天服務(wù)器的穩(wěn)定工作及網(wǎng)絡(luò)的暢通。

增加責(zé)任心，為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的同事供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力做到滿足一百零一、零差錯(cuò)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的部門形象

(三)提高IT服務(wù)水平

不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、注意積累。將每日遇到的問(wèn)題及處理方法進(jìn)行記錄，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法進(jìn)行歸類。對(duì)常見(jiàn)故障整理出《常見(jiàn)故障問(wèn)題檢查、處理流程》，放到公告欄中以便大家快速，便捷的解決問(wèn)題。

(四)完善IT部門的工作流程及各項(xiàng)規(guī)章制度

完善設(shè)備從申購(gòu)、購(gòu)買、入庫(kù)、出庫(kù)、到后期修理、報(bào)廢的工作流程及相關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度。

增加從公司文檔權(quán)限變更，OA流程變更、公司內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)變更、公司數(shù)據(jù)拷貝等事宜的相關(guān)流程及規(guī)章制度。

建立一套完整的IT部門管理制度，將IT部的工作細(xì)致化、流程化。

(五)建立完整的IT部資料

根據(jù)行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)，依據(jù)每個(gè)公司員工從個(gè)人運(yùn)用的臺(tái)式電腦到對(duì)應(yīng)的物理地址、個(gè)人所屬的IP地址、電話號(hào)碼等信息，建立完整的網(wǎng)絡(luò)信息資料庫(kù)。

第四部分：總結(jié)

在20xx年這個(gè)新的年度里，我將改正過(guò)去工作當(dāng)中的不足，強(qiáng)化專業(yè)技能，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，更加努力的完成工作，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

IT公司銷售工作總結(jié)

一、做為在一個(gè)IT公司做銷售，肯定要特別地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有至少的行業(yè)背景，特殊是做項(xiàng)目的。終歸做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù)，而且有時(shí)技術(shù)會(huì)成為一個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn)，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一，多說(shuō)無(wú)益，多學(xué)有用;

二、工作肯定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長(zhǎng)的更加快和更加充溢更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的是混日子，三流的混飯吃，假如我自己定位是一個(gè)一流的SALES就必需把工作當(dāng)作是自己的事，仔細(xì)做，努力做，主動(dòng)做;其實(shí)在IT圈里混，因?yàn)閴毫κ潜容^大，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和專業(yè)技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績(jī)做上來(lái)，怎么樣去把利潤(rùn)提高，這都是要通過(guò)勤奮盡快來(lái)完成，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為勤奮應(yīng)當(dāng)可以說(shuō)是銷售的一種品德，在我們是說(shuō)沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的思想;

三、當(dāng)你在公司混的時(shí)候肯定要記得你是在公司，說(shuō)話和做事肯定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說(shuō)的說(shuō)，該問(wèn)的問(wèn)，同事不是你的摯友，更加不是你的親人這點(diǎn)肯定要記住。假如須要同事幫忙肯定要禮貌，假如想幫同事肯定要在暗地里、公司里的小事細(xì)微環(huán)節(jié)多留心多主動(dòng)做。做為一個(gè)銷售假如能把公司當(dāng)作是自己的家，把工作當(dāng)做是自己的事業(yè)，對(duì)于打造一個(gè)良好的主動(dòng)銷售心態(tài)就勝利了一半，同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯(cuò)，只是時(shí)間和耐性而已;

四、請(qǐng)為公司創(chuàng)建盡可能多的利潤(rùn)，假如你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)建的多你自己所得的自然也多;二來(lái)不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)建了多少自己才拿那么一點(diǎn)，因?yàn)榫_來(lái)說(shuō)能被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)就等于失業(yè)。假如像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥(niǎo)，還挑什么挑呢，能找到個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯(cuò)了，許多兄弟姐妹在工廠里郁悶了N年還遇不到一個(gè)伯樂(lè)，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己確定的;

五、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時(shí)肯定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來(lái)求用戶買你的產(chǎn)品，因?yàn)槟闶莵?lái)給他們帶里利潤(rùn)和為用戶解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所求的雙贏，主管說(shuō)這個(gè)特別重要，干脆影響了你的工作心態(tài)，我也覺(jué)得特別有道理，假如你去求用戶，他會(huì)越覺(jué)得你什么都不是，假如你能給用戶價(jià)值和為他解決問(wèn)題，用戶也是覺(jué)得接著和溝通或者接待你是值得的。另外老大說(shuō)也說(shuō)代理商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個(gè)天平上，誰(shuí)厲害就把對(duì)方翹到天上去，弱勢(shì)的只能跟著混飯池;

六、做銷售肯定要自信，一個(gè)銷售，沒(méi)有了自信就會(huì)連說(shuō)話的力氣和打電話的志氣都沒(méi)有，那就更加不要說(shuō)出門探望和做什么業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以見(jiàn)機(jī)行事地應(yīng)對(duì)客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒(méi)有了自信，在公司同事面前都會(huì)感覺(jué)慚愧。所以做為一個(gè)銷售我覺(jué)得即使是在你受到打擊的狀況下，還要唱著歌去上班，并且堅(jiān)持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進(jìn)公司肯定是哼著歌進(jìn)來(lái)的，我佩服同事也佩服;

七、做銷售的項(xiàng)目，因?yàn)轫?xiàng)目都有肯定的運(yùn)作周期，所以沒(méi)必要太急，但是項(xiàng)目肯定要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你每天追著客戶問(wèn)，這樣的話客戶和代理睬反感的，但是肯定要跟進(jìn)，哪怕客戶反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以假如你不跟進(jìn)的話你的勝利率是零;簡(jiǎn)潔說(shuō)跟進(jìn)的話最多就是丟單，但是不跟進(jìn)就是確定只有丟單了。另外我個(gè)人覺(jué)得平常對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)切也是很重要的，有次一個(gè)客戶住院，我在交談中登記他說(shuō)的要住院的日子，在那天發(fā)了個(gè)信息過(guò)去，后來(lái)客戶感動(dòng)的不得了，去到談項(xiàng)目看法也很好、打電話也很跟我客氣;

八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作安排，發(fā)覺(jué)新的不足并且去提高，這就說(shuō)到了總結(jié)，許多人說(shuō)銷售就是思索，的確是這樣的做銷售肯定要思索，特殊是銷售;部門或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)安排和任務(wù)給你，但是你要依據(jù)自己的實(shí)際狀況去調(diào)整，在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)整，這和不要死讀書是同一個(gè)道理，因?yàn)槔蠋熃痰牟豢隙ň褪亲钣杏玫?。?dāng)銷售在辦公室時(shí)最好是多想下自己的工作思路和安排，并且寫成問(wèn)，好的還可以貼出來(lái)做警示和提示;

九、做項(xiàng)目要懂得分析，許多不都是你看到的那樣的，許多價(jià)格不是客戶想要，許多話也是你不理解的，當(dāng)你從交談中了解到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后還要去驗(yàn)證，可以通過(guò)代理商也可以干脆通過(guò)用戶單位別的人那里去打聽(tīng)，我就比較喜愛(ài)在用戶那探望了預(yù)約人后和其他的人撤撤蛋(當(dāng)然不是在他面前)，假如遇到下班或者是探望離開(kāi)的狀況下肯定要記得搞到一個(gè)人以上的聯(lián)系方式，以便以后發(fā)展“內(nèi)奸”和供應(yīng)信息。有時(shí)向保安和掃地的阿姨，甚至是路人問(wèn)問(wèn)單位的整體狀況也是有必要的，全部的溝通都是為信息收集打算，全部的信息收集都是為分析做打算，或許這就是所謂的項(xiàng)目把握吧:你駕馭的信息越多、你分析的越透你做單的勝利率越高;

十、肯定記住三個(gè)字:想學(xué)做tkinkstudydo。這三個(gè)字真的很重要，它也包括了許多的東西在內(nèi)，主管和我說(shuō)了兩次，我也覺(jué)得很有道理，即使是在任何的狀況下，我覺(jué)得都是有必要的，只要是三個(gè)條件都能滿意并且能堅(jiān)持，信任勝利只是時(shí)間的問(wèn)題，銷售是有敏銳的靈性和靈敏嗅覺(jué)的，多用思索和分析問(wèn)題方式去看問(wèn)題和解決問(wèn)題，并且能不斷地學(xué)習(xí)好的和借鑒別人的閱歷確定能提升的很快，做是勤奮的意思;

十一、作為銷售做事情肯定要先做緊急重要的事情重點(diǎn)做，不太重要的又不緊急的事情大可以不做。最簡(jiǎn)潔的可以用80/20定律來(lái)說(shuō)明，一般的銷售的80%業(yè)績(jī)是出于20%的單，所以抓住了重點(diǎn)和大頭，達(dá)成目標(biāo)的幾率就大了，我們也可以用余世偉的“重要緊急”事情規(guī)劃表來(lái)每天提示自己，這樣的話不僅能把事情做到僅僅有條還能讓自己的工作更加輕松高效，但是我覺(jué)得自己做的不是很好，要做到可不是那么簡(jiǎn)單，銷售的事情有時(shí)是突發(fā)的，隨時(shí)須要應(yīng)急處理，再說(shuō)銷售是沒(méi)有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是特別重要的;

十二、做銷售除了肯定要勤奮外，還要有耐性和恒心，不僅是對(duì)代理商還是客戶，甚至是自己，都要信任堅(jiān)持努力就肯定能夠會(huì)有收獲，只是時(shí)間問(wèn)題。我自己始終覺(jué)得很郁悶因?yàn)闆](méi)有業(yè)績(jī)，但是當(dāng)主管告知我他是在進(jìn)了公司9個(gè)月后才出第一個(gè)單時(shí)我又對(duì)自己充溢了信念，而且他還有2年的專業(yè)技術(shù)和3年的工作閱歷為基礎(chǔ)呢!當(dāng)然耐性和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅(jiān)持保持上進(jìn)努力去達(dá)成甚至超越自己，即使你是很差的銷售，但是只要你是一個(gè)肯努力的人你總有一天是會(huì)勝利的，因?yàn)槟阋呀?jīng)具備的銷售的基本素養(yǎng);

十三、做項(xiàng)目的話會(huì)遇到許多的客戶，但是都是一樣的解決方法:那就是先技術(shù)公關(guān)再進(jìn)行商務(wù)公關(guān)，商務(wù)公關(guān)也就是回扣等問(wèn)題，所以在報(bào)價(jià)的時(shí)候千萬(wàn)不要隨意報(bào)，因?yàn)槊鲀r(jià)格是一個(gè)特別重要的東西，千萬(wàn)不能亂放，所以遇到用戶或者代理商要價(jià)格時(shí)肯定要懂得忽悠或者是轉(zhuǎn)移話題，一般就給客戶說(shuō):價(jià)格最終確定不是問(wèn)題，只要誠(chéng)意合作!這和上面說(shuō)的干脆問(wèn)用戶問(wèn)題是同一個(gè)道理，那就是你說(shuō)了價(jià)格你就會(huì)在以后變的很被動(dòng)，特殊是當(dāng)你還不了解狀況的時(shí)候，而往往許多時(shí)候即使我們以為很了解狀況了，但是事實(shí)上我們還是不是真的了解項(xiàng)目的真實(shí)狀況，假如不說(shuō)價(jià)格呢，大不了就被客戶轟出去，但是一般很少遇到這樣的客戶，但是沒(méi)亂說(shuō)價(jià)格我們以后要開(kāi)展工作就敏捷多了，所以說(shuō):做項(xiàng)目?jī)r(jià)格很重要，千萬(wàn)不要亂放，假如還沒(méi)把項(xiàng)目弄懂，放了價(jià)格那就是放屁，不僅有可能沖別人的單還有可能利潤(rùn)也做到還被人鄙視;

十四、做項(xiàng)目的肯定要堅(jiān)持代理商和用戶兩條腿跑路，單靠代理商是太被動(dòng)了，單靠行業(yè)用戶太窄了，靠代理商時(shí)往往被代理商一句話就把你踢出局，所以一般狀況下，肯定要親自去見(jiàn)用戶，并且盡可能通過(guò)自己把用戶搞定，這樣的話你的主動(dòng)性就大，把握住項(xiàng)目的勝利率就高，同時(shí)代理商換品牌的機(jī)會(huì)也小，假如公司有條件自己又懂技術(shù)的話還要堅(jiān)持去給代理商培訓(xùn)產(chǎn)品和銷售引導(dǎo)，只有他們被你洗腦了，他們推的產(chǎn)品一般思維模式才會(huì)跟著你走，這樣的話你為別人做嫁衣的機(jī)會(huì)也不會(huì)那么的大;

十五、假如你想成為一個(gè)銷售高手，那請(qǐng)你以后說(shuō)話要抓住重點(diǎn)，要在和客戶溝通了5句話后就知道客戶是一個(gè)怎么樣的人，須要用什么樣的方式去面對(duì)和今日這次溝通應(yīng)當(dāng)說(shuō)什么樣的話、甚至是他關(guān)注什么、想要什么、背景和個(gè)人狀況如何等，俗話說(shuō)飯可以亂吃，但是話不能亂說(shuō)就是這個(gè)道理，去到了客戶那我們一般就是一個(gè)傾聽(tīng)者，而且是做一個(gè)客戶喜愛(ài)的傾聽(tīng)者，因?yàn)閮A聽(tīng)我們可以了解用戶的真實(shí)現(xiàn)狀，了解清晰后我們才能分析出較真實(shí)的需求，假如能讓客戶一吐為快又透露給我們所需的信息的溝通那是比較勝利的;

十六、假如是做項(xiàng)目的話肯定要記住每次和用戶溝通的幾個(gè)最重要也是最基本的問(wèn)題，那就是:是否有預(yù)算?項(xiàng)目幾時(shí)做?項(xiàng)目的運(yùn)用者、決策者、內(nèi)部關(guān)系是什么?還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?項(xiàng)目的執(zhí)行流程是怎么樣的?客戶好的代理商關(guān)系是誰(shuí)?客戶的個(gè)人狀況和背景等，但是這些內(nèi)容或許不是一次或者兩次就能了解清晰，有時(shí)須要堅(jiān)持去溝通，不要害怕和沒(méi)膽怯 被拒絕、正面不行側(cè)面來(lái)、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說(shuō)，那就肯定要想方法，或者實(shí)行用誠(chéng)意打動(dòng)客戶，肯定把客戶約出來(lái)談，只要客戶不干脆把你轟出去機(jī)會(huì)就肯定有，特殊是有時(shí)約客戶肯定要先問(wèn)他說(shuō)話是否便利說(shuō)話時(shí)間是否便利示意下，假如可以的話呢盡量在平常他適當(dāng)休息時(shí)間多打打電話撤撤蛋，在那時(shí)客戶的心情較好和沒(méi)那么大的戒備心里，勝利預(yù)約機(jī)會(huì)大點(diǎn)，并且在那時(shí)一般要說(shuō)什么話也都較便利、溝通問(wèn)題也較高效。假如客戶拒絕你沒(méi)關(guān)系，但是肯定要堅(jiān)持約，有的客戶可以實(shí)行霸王硬上弓解決，比如干脆到了樓下才打電話說(shuō)要上來(lái)或者干脆沖到他領(lǐng)導(dǎo)上面去給他看看，以及即使他說(shuō)沒(méi)時(shí)間還去他單位門口等他多樣的方式;

十七、你必需在客戶面前說(shuō)該說(shuō)的話，杜絕說(shuō)不該說(shuō)的話，特殊是當(dāng)客戶問(wèn)到你一些技術(shù)性問(wèn)題時(shí)你回答的語(yǔ)氣肯定肯定要堅(jiān)決，但是不懂的你可以忽悠過(guò)去或者干脆告知客戶這個(gè)問(wèn)題你也不懂，待詢問(wèn)了以后再回答(這樣的話其實(shí)又產(chǎn)生了一次新的溝通機(jī)會(huì))，但是一說(shuō)出去肯定要兌現(xiàn)，客戶總是記得你不好的地方，沒(méi)有僥幸，在飯桌上談話盡量等對(duì)方多喝點(diǎn)酒，肯定要在能稱兄道弟后才談?wù)?，要不行能收獲不大或者收獲的信息不準(zhǔn)，對(duì)口才好但是不留意說(shuō)話的兄弟包括我自己奉勸一句:口才好是優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn);

十八、做銷售要敢于競(jìng)爭(zhēng)。假如你做銷售怕競(jìng)爭(zhēng)的話，請(qǐng)你回家去種田，只有你那塊地是你家的狀況下別人才爭(zhēng)不去，但是你可能要面臨肯能有糧無(wú)人收等許多的天災(zāi)而已，所以說(shuō)做為一個(gè)銷售不要怕競(jìng)爭(zhēng)，要敢于競(jìng)爭(zhēng)，不要覺(jué)得我不如某某，其實(shí)只要你努力提升自己肯定會(huì)有很大的超越的，假如自己還不夠優(yōu)秀和還不夠努力那就得先檢討下我們自己了。遇到很NB不買你單又有實(shí)力的代理商時(shí)你就要邊打邊拉，打幾個(gè)單搶他幾個(gè)單他自動(dòng)就來(lái)求你了，那時(shí)談合作才是最有效的;

十九、假如可以的話請(qǐng)做銷售的年輕兄弟都找個(gè)女摯友，因?yàn)檫@樣的話至少心里的壓力可以有一個(gè)傾訴的對(duì)象，假如女摯友愛(ài)護(hù)點(diǎn)的話呢你還會(huì)有一個(gè)很不錯(cuò)的奮斗動(dòng)力源泉點(diǎn)，當(dāng)然假如你們關(guān)系夠好又準(zhǔn)備對(duì)人家負(fù)責(zé)的話呢，能把生理問(wèn)題也一起解決那是最好的，人都說(shuō)做業(yè)務(wù)的人常常去JJ，但是我始終都勸說(shuō)我自己盡量不要也不能去，不僅因?yàn)槟呛芪＜币灿X(jué)得那些人看