2023年金牌店長的基礎(chǔ)修煉課綱

《金牌店長的基礎(chǔ)修煉》培訓大綱【課程背景】對于連鎖公司而言，門店是銷售和毛利的實現(xiàn)者，門店是連鎖公司的利潤中心亦無庸置疑。麻雀雖小，五臟俱全。店長是門店之魂,提高店長的綜合能力是提高門店賺錢能力的必由之路。事實上我們面臨的問題是，在連鎖公司快速發(fā)展的今天，門店店長的管理水平制約了公司的發(fā)展。高層有遠大的戰(zhàn)略目的，中層有具體的工作計劃,但往往在在直接面對消費者的地方-一門店的執(zhí)行起來往往問題百出，導致這樣的因素有很多，但門店店長自身的經(jīng)營和管理能力有待提高。于是,連鎖公司不斷從內(nèi)部提高管理人員，但晉升之后看到的結(jié)果往往是少了一個優(yōu)秀的員工，多了一個令人失望的店長；從外部空降經(jīng)驗豐富的店長未必適合公司的公司文化,從一張白紙的大學生中來培養(yǎng)“接班人”恐怕也難以滿足公司快速發(fā)展的需求，我們該怎么辦？【課程特色】該課程綜合闡述作為一名金牌店長需要具有的條件，以店長的核心能力展開，結(jié)合平常工作，針對性的指出常犯的錯誤，最后輔以衡量優(yōu)秀店長的五個關(guān)鍵指標來i上學員自我判斷自我超越。由于一個人的學習途徑一般來自三種：1、工作中學習；2、社會關(guān)系中學習；3、課程中學習。其三者的比例應(yīng)為7:2:1,所以課程只是學員學習的很少一部分，培訓是否有用更多的還是在培訓課程之外,所以在每次培訓結(jié)束之后，除了布置作業(yè)，更重要的還是經(jīng)常的和學員交流，跟蹤在課堂上所學的知識技能是否在工作中落地，也為之后課程主題選定收集素材。【課程目的】1、提高門店店長綜合素質(zhì)，系統(tǒng)掌握門店店長管理技能；2、規(guī)范管理，強調(diào)管理科學化、規(guī)劃化和程序化，從而達成優(yōu)秀員工的可復(fù)制性；3、加強V1P顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動銷量；贏得忠誠顧客，保證門店連續(xù)經(jīng)營；4、問題來自工作中，解決方案要用回到工作中去，跟蹤培訓效果，讓培訓落地?！九嘤柗绞健坑柷耙恢苁占赇伨唧w產(chǎn)生問題,在基本框架的前提下,根據(jù)實際店鋪問題為血肉填充課程內(nèi)容，以案例分析、小組活動、游戲互動、情景演練等形式讓學員提高參與度。鼓勵每人都要提出需要解決的問題,讓后再從中篩選大家公認的要解決的問題，排名靠前的問題具有普遍性，挑選出來作為課程的核心內(nèi)容。教學過程:聚焦問題，激活舊識，論證新識，驗證新識，融會貫通?！九嘤枌ο蟆窟\營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、連鎖店長、督導、儲備店長、資深導購等【課程大綱】第一塊：店長的定位、角色與職責第二塊:店長的核心能力1、經(jīng)營管理能力平常工作解決：1、營業(yè)前（門店5"S”管理）和早會；2、營業(yè)中的淡旺場討論；“集客營銷”的構(gòu)建；3、營業(yè)后的工作總結(jié)（世界咖啡游戲）突發(fā)事件解決：情景模擬突發(fā)事件a2、領(lǐng)導力你往往領(lǐng)導著四類人；什么是最優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導力？如何讓你的下屬“自動自發(fā)”3、教育下屬能力工作中所需能力的三個維度：獲取能力的三個途徑；4、卓越服務(wù)能力客戶為什么會投訴？客戶投訴的因素投訴的目的a5、溝通能力溝通原如何有效溝通第三塊:店長的重要工作1、計劃2、組織3、指揮與協(xié)調(diào)4、控制（考核與評價）第四塊：店長容易犯的錯誤結(jié)合工作主題討論，1、抱怨經(jīng)營者2、自己不做決定a3、不設(shè)高指標4、獨