酒店人員敬業(yè)演講

第3頁(yè)共3頁(yè)酒店人員敬業(yè)演講朋?友，也許你?到過(guò)很多風(fēng)?景名勝，名?山大川，但?你不能不到?素有旅游天?堂長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)?的___鐘?祥一游，這?里有世界文?化遺產(chǎn)名顯?陵，美不勝?收的的大口?森林公園，?人間奇景黃?仙洞，純樸?善良的風(fēng)土?人情.那么?當(dāng)你興盡歸?來(lái)，一身疲?憊時(shí)，莫愁?湖國(guó)際大酒?店歡迎你！?我們酒店?座落在名勝?古跡名顯陵?腳下，美麗?的莫愁湖畔?，依山傍水?而建花草樹(shù)?木點(diǎn)綴其間?，交通便利?、環(huán)境宜人?、但更吸引?您的是精神?抖擻、氣宇?軒昂、著裝?整齊、笑容?可掬的國(guó)酒?員工，這些?充滿(mǎn)自信、?氣質(zhì)非凡的?帥哥美女們?形成了一道?美麗的風(fēng)景?線(xiàn)，非常榮?幸的是，我?就是這些員?工中的一名?。自從我?走進(jìn)國(guó)灑的?那天起，我?就愛(ài)上了這?個(gè)環(huán)境優(yōu)雅?、空氣清新?的所在，也?愛(ài)上了這個(gè)?積極進(jìn)取、?團(tuán)結(jié)溫馨的?大___，?每當(dāng)看到一?位位賓客希?冀而來(lái)、滿(mǎn)?意而去，我?更愛(ài)上了我?的工作。我?不是詩(shī)人，?不能用漂亮?的詩(shī)句謳歌?我的職業(yè)；?不是學(xué)者，?不能用深遂?的思想思考?我的價(jià)值。?我只是一個(gè)?普通的酒店?員工，但我?有一個(gè)不平?凡的信念—?—讓國(guó)酒因?我而燦爛。?作為國(guó)酒?的員工應(yīng)該?項(xiàng)怎樣去面?對(duì)現(xiàn)在的工?作，在平凡?的崗位上作?出不平凡的?成績(jī)呢？我?覺(jué)得首先是?誠(chéng)實(shí)可信，?自古以來(lái)，?誠(chéng)實(shí)守信就?是衡量一個(gè)?人的行為，?品質(zhì)和人格?的示準(zhǔn)，古?人云：經(jīng)營(yíng)?之道在于誠(chéng)?，贏利之道?在于信，誠(chéng)?實(shí)守信是做?人的基本準(zhǔn)?確準(zhǔn)則也是?企業(yè)搏擊市?場(chǎng)賴(lài)以生存?的前提，因?此在工作中?，我用真誠(chéng)?的心對(duì)待每?一位客人，?用良好的信?譽(yù)對(duì)待每一?件事，人們?往往把服務(wù)?簡(jiǎn)單的理解?為態(tài)度，以?為態(tài)度好就?是服務(wù)好，?其實(shí)不然，?服務(wù)有其更?深刻的內(nèi)涵?，并且與執(zhí)?行規(guī)章制度?之間有著密?不可分的聯(lián)?系。誰(shuí)都知?道，與客戶(hù)?打交道即累?又繁瑣，可?我喜歡這個(gè)?工作，喜歡?看到客戶(hù)在?我人這里疲?憊而來(lái)，面?帶滿(mǎn)意的笑?容離去。滿(mǎn)?足于堅(jiān)持原?則而使賓館?和客戶(hù)的昨?益得到保障?后獲得的成?就感。但也?常因?yàn)榫频?的因素或客?人的苛求，?其他極個(gè)別?無(wú)理取鬧而?發(fā)生讓人遺?憾的事，但?我總是用我?的誠(chéng)心去彌?補(bǔ)不足，用?行為感動(dòng)客?人，各種各?樣的人們來(lái)?往交替，使?我與許多客?戶(hù)結(jié)下了不?解之緣，以?真誠(chéng)服務(wù)換?客戶(hù)真情，?我的工作也?因此生動(dòng)多?彩！服務(wù)?工作就窗口?工作，個(gè)人?形象是工作?一個(gè)重要環(huán)?節(jié)，我認(rèn)為?我們每個(gè)員?工就是我們?酒店的招牌?和門(mén)面，是?能展示國(guó)酒?精神面貌的?窗口，是顧?客印象形成?的地方。因?此服務(wù)質(zhì)量?將在很大程?度上決定著?顧客在這里?的全部心情?和離去以后?的心理感受?，所以我把?我的工作看?得莊嚴(yán)和神?圣，同時(shí)也?感覺(jué)到自己?責(zé)任和壓力?。在每次上?班之前，我?不僅僅要注?重自己的儀?表，注重自?己的語(yǔ)言，?更重要的是?還要注重自?己感情和心?態(tài)，把自己?的家庭自己?的生活，自?己的不愉快?和煩惱，自?己身體上的?疲憊都忘記?，也就是要?對(duì)自己的心?靈進(jìn)行一次?洗禮，讓自?己全心全意?地投入到工?作中去。只?有這樣你才?會(huì)全心全意?為顧客服務(wù)?，才會(huì)全心?全意為企業(yè)?著想。記昨?去年___?月，我母親?被診斷為子?宮癌住院手?術(shù)，老公在?外工作，既?要照顧幼小?的___生?活起居學(xué)校?接送，又要?陪護(hù)醫(yī)防院?的母親，內(nèi)?心又為重病?的母親擔(dān)憂(yōu)?，而且還要?到酒店上班?，那時(shí)我心?力交瘁，幾?乎要垮掉了?，但只要換?上工作服，?我馬上擦干?眼淚，畫(huà)上?淡妝，笑容?滿(mǎn)面的面對(duì)?我的客人，?我的工作中?心是：一切?為了顧客，?為了一切顧?客，為了顧?客的一切。?要把自己的?工作做好并?不是一件容?易事，我們?每天接觸的?一張張陌生?的面孔，接?觸著各種身?份的顧客，?接觸著不同?性格的人，?他們中間，?有理解你的?，有不理解?你的，有素?質(zhì)好的，有?素質(zhì)差一點(diǎn)?的，他們的?要求，有我?們能辦到的?，有我們不?能辦到的，?而這些，都?需要我們用?自己的熱情?和優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)去完成。?我們也是人?，也有自己?的個(gè)性和情?緒變化，而?無(wú)論怎樣，?我們都具有?調(diào)節(jié)自己心?態(tài)的強(qiáng)大能?力，顧客高?興我高興，?顧客滿(mǎn)意我?滿(mǎn)意，顧客?的煩惱我解?決，我認(rèn)為?顧客的事情?無(wú)小事，自?己的事情無(wú)?大事，所以?這些年來(lái)，?沒(méi)有因?yàn)槲?的工作不到?位而讓顧客?不滿(mǎn)意，作?為國(guó)酒的一?員，我心里?踏實(shí)，從顧?客的微笑中?我也得到了?很大的精神?滿(mǎn)足。我?認(rèn)為一個(gè)酒?店的經(jīng)營(yíng)的?好壞，就好?象一臺(tái)電腦?的運(yùn)行，它?不僅僅需要?優(yōu)質(zhì)的硬件?保障，同時(shí)?也需要好的?軟件以配套?，我們的設(shè)?備就是硬件?，我們的服?務(wù)就軟件，?我們的酒店?雖具有一定?的規(guī)模，環(huán)?境也得天獨(dú)?厚，但仍不?一定能隨時(shí)?滿(mǎn)足顧客的?要求，但是?我們的軟件?會(huì)在不損壞?行業(yè)利益和?我們?nèi)烁竦?前提下盡量?滿(mǎn)足客人。?進(jìn)國(guó)酒以來(lái)?，我用真誠(chéng)?換真情，我?用誠(chéng)信換誠(chéng)?意，給顧客?留下了很深?刻的印象，?同時(shí)也引來(lái)?了不少的回?頭客，這給?酒店的留下?的是無(wú)形的?財(cái)富。但作?為一個(gè)酒店?中員工而且?是酒店管理?者，要想完?善自己的本?質(zhì)工作，必?須不斷的學(xué)?習(xí)和充電，?豐富自己的?知識(shí)，提高?自己的整體?素質(zhì)，每次?我會(huì)利用學(xué)?習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)?真的學(xué)習(xí)別?人的先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)，不斷提?高自己完善?自己，提高