項目的綜合管理

IPMP《國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認證(IPMP)》培訓(xùn)之六第六部分項目的綜合管理IPMP中國認證委員會中國項目管理研究委員會西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院1主要內(nèi)容一、項目的信息管理二、項目的溝通管理三、項目的沖突管理四、項目的風(fēng)險管理2一、項目的信息管理巴納得認為構(gòu)成組織的基本要素有三，一是共同的目標，二是合作的意愿，三是信息的交流。而要使前兩個要素發(fā)揮作用，信息交流是基礎(chǔ)。3信息的定義信息是:“經(jīng)過加工處理對人們各種具體活動有參考價值的數(shù)據(jù)資料?！痹摱x準確嗎？4信息的特征客觀性可存儲性可傳遞性可加工性可共享性5對信息的一般要求(基本要求)準確性及時性可靠性適用性系統(tǒng)性6信息的分類信息來源內(nèi)生信息、外生信息組織層次計劃信息、控制信息、作業(yè)信息產(chǎn)生時間歷史信息、現(xiàn)時信息、未來信息信息穩(wěn)定性固定信息、流動信息7信息的作用項目決策的基礎(chǔ)項目計劃的基礎(chǔ)項目控制的基礎(chǔ)項目溝通的基礎(chǔ)項目評價的基礎(chǔ)項目管理的基礎(chǔ)8項目信息管理(形式與來源)項目信息收集來源、對象、收集方法項目信息傳遞專人傳遞、通訊方式、會議方式項目信息加工處理分類整理、分析計算、編輯歸檔保存項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）9項目管理信息的類型

(項目信息流路線)自上而下的項目信息自下而上的項目信息橫向流動的項目信息以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的項目信息項目管理班子與環(huán)境之間進行流動的項目信息10項目管理理信息的的類型(數(shù)學(xué)模模型)11管理信息息系統(tǒng)的的優(yōu)點系統(tǒng)集成成化管理規(guī)范范化計算機化化支持決策策12建立項目目管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的條件件領(lǐng)導(dǎo)的支支持科學(xué)的管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)創(chuàng)新精神神、信心心計算機硬硬件、軟軟件條件件設(shè)計項目目管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)時要考考慮兩大大因素：：信息系統(tǒng)統(tǒng)和控制制系統(tǒng)。。提問：項項目管理理信息系系統(tǒng)與企企業(yè)管理理信息系系統(tǒng)相同同嗎？相互關(guān)系系？13管理信息息系統(tǒng)的的發(fā)展手工式管管理信息息系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)據(jù)處理系系統(tǒng)（EDS）管理信息息系統(tǒng)（（MIS）決策支持持系統(tǒng)（（DSS）經(jīng)理信息息系統(tǒng)（（EIS）14項目管理理軟件（主要內(nèi)內(nèi)容）計劃預(yù)算及成成本控制制日程表電子郵件件圖形與其他軟軟件共享享數(shù)據(jù)處理多個個項目報表資源管理理項目監(jiān)督督及跟蹤蹤檢索預(yù)測15建筑工程程項目管管理信息息系統(tǒng)計劃管理投資管理生產(chǎn)管理技術(shù)管理預(yù)決算管理財務(wù)會計管理統(tǒng)計核算管理安全管理合同管理設(shè)備管理勞動人事管理質(zhì)量管理材料管理施工準備管理16應(yīng)用項目管理理軟件的誤區(qū)區(qū)軟件目的癥安全性錯覺信息的超載17不可以忽視的的信息無法用文字符符號描述的直直感信息18二、項目的溝溝通管理19我說我恨你就就真的恨你嗎嗎？我說我愛你就就真的愛你嗎嗎？我真的搞不懂懂！20比較內(nèi)容中國傳統(tǒng)文化現(xiàn)代項目管理管理方式“順我者昌，逆我者亡”——人治流程、人本管理“普天之下莫非臣民”——集權(quán)和專制授權(quán)和分權(quán)人際關(guān)系“君、臣、父、子”——嚴格的等級平等、相互尊重“害人之心不可有，防人之心不可無”——防范講求正直，守信用溝通“逢人只說三分話”——含蓄、模糊透明、開誠布公“見人說人話，見鬼說鬼話”——虛假坦誠、以誠相待“人云亦云”——中庸講原則、敢于創(chuàng)新中國人際之間間溝通的障礙礙21溝通管理的概概念項目溝通管理理就是要保證證項目信息及及時、正確地地提取、收集集、傳播、存存儲以及最終終進行處置，，保證項目信息暢通。22溝通的類型人際溝通組織溝通“高級管理人人員往往花費費80%的時時間以不同的的形式進行溝溝通，普通管管理者約花50%的時間間用于傳播信信息”《EffectiveCommunication》Ludlow,R.23他人心中的““你”客觀的“你””你心中的“你你”你能說出你是是誰嗎？24JonhariWindow25溝通過程的一一般模式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者26溝通的重要性性決策和計劃的的基礎(chǔ)組織和控制管管理過程的依依據(jù)和手段建立和改善人人際關(guān)系必不不可少的條件件成功領(lǐng)導(dǎo)的重重要手段27溝通方式方法法正式溝通、非非正式溝通上行溝通、下下行溝通、平平行溝通單向溝通、雙雙向溝通書面溝通、口口頭溝通言語溝通、體體語溝通28“約75%的的信息傳播是是由視覺來領(lǐng)領(lǐng)悟的，語言言只傳播約20%的信息息”“管理者制定定計劃所必須須的信息，據(jù)據(jù)估計有50%是經(jīng)由小道消息得來的？？”溝通渠道29溝通渠道（正正式）①鏈式④Y式③環(huán)式②輪式⑤全通道式30溝通渠道（非正式）單線式流言式31溝通渠道（非正式）偶然式集束式32信息的構(gòu)成事實客觀存在情感我們在特定情情況下訴諸感感情程度的反反應(yīng)。觀念對自己、社會會、文化等的的不變的看法法觀點我們觀察事物物所采取的態(tài)態(tài)度和主觀看看法33有效信息溝通通的障礙語義上的障礙礙知識經(jīng)驗水平平的限制知覺的選擇性性心理因素的影影響組織結(jié)構(gòu)的影影響溝通渠道的選選擇信息量過大環(huán)境混亂無反饋34有效信息溝通通的途徑溝通前先澄清清概念只溝通必要的的信息明確溝通的目目的考慮溝通時的的一切環(huán)境計劃溝通時盡盡可能聽取他他人意見使用精確的表表達進行行信信息息的的追追蹤蹤與與反反饋饋言行行一一致致的的溝溝通通利用用多多種種溝溝通通方方式式要著著眼眼于于未未來來應(yīng)該該是是一一位位好好聽聽眾眾35信息息傳傳遞遞者者溝溝通通時時明明確確：：信息息是是傳傳遞遞給給誰誰的的？？我為為什什么么要要進進行行溝溝通通？？我我的的動動機機是是什什么么？？確定定和和明明白白需需要要溝溝通通的的是是什什么么信信息息？？選擇擇最最佳佳時時間間使用用接接收收者者能能夠夠理理解解的的語語言言，，語語言言明明確確，，不不可可含含糊糊其其詞詞選擇擇不不妨妨礙礙信信息息接接收收、、理理解解和和接接受受的的地地點點與接接收收者者保持持聯(lián)聯(lián)系系36信息息接接收收者者溝溝通通時時：：密切切關(guān)關(guān)注注傳傳遞遞者者積極極傾傾聽聽正正傳傳遞遞的的信信息息如有有必必要要請請求求解解釋釋或或重重復(fù)復(fù)與傳傳遞遞者者保持持聯(lián)聯(lián)系系37信息息傳傳遞遞者者、、接接收收者者溝溝通通時時：：認識識到到誤誤解解是是在在所所難難免免的的留神神應(yīng)應(yīng)該該正正確確理理解解的的次次要要刺刺激激反復(fù)復(fù)聽聽，，不不厭厭其其煩煩地地聽聽檢查查信信息息理理解解是是否否有有誤誤共享享由由信信息息產(chǎn)產(chǎn)生生的的觀觀點點、、情情感感和和知知覺覺38溝通通練練習(xí)習(xí)目標標：：旨在在提提高高你你傾傾聽聽、、反反應(yīng)應(yīng)、、總總結(jié)、、探探查查和和鼓鼓勵勵的的技技能能參加加者者：：甲、、乙乙、、丙丙甲方方：：談?wù)撜搨€個人人的的一一個個實實際際問問題題乙方方：：傾聽聽并并提提出出意意見見丙方方：：觀察察，，為為乙乙方方提提供供指指導(dǎo)導(dǎo)，，并并為雙雙方方提提供供反反饋饋信信息息39項目目經(jīng)經(jīng)理理應(yīng)應(yīng)該該具具有有以以下下幾幾種種交交流流技技能能？？怎樣樣簡明明扼扼要要說明明任任務(wù)務(wù)的的性性質(zhì)質(zhì)？？怎樣樣告告知知員員工工去去做做什什么么，，如如何何做做？？怎樣樣鼓鼓勵勵圓圓滿滿完完成成任任務(wù)務(wù)的的員員工工？？怎樣樣與與職職員員一一起起探探討討問問題題，，聽聽取取他他們們的的意意見見，，了了解解他他們們的的感感情情？？怎樣有效效地委托托職責，，以便了了解員工工應(yīng)該向向你提出出的問題題？作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，怎樣樣解釋在在特定環(huán)環(huán)境中你你的失常常行為？？40溝通場合合會見演講會議談判調(diào)查41會見步驟驟確定目的的制定計劃劃選擇合適適場所為會見做做準備進行會見見判斷分析析會見結(jié)結(jié)果42成功的會會見只有會見見雙方在在會見之之前做好好準備，，初始階階段建立立和諧的的會見氛氛圍，會會見時運運用有效效的提問問方式，，對會見見實施有有效的控控制，才才能取得得會見的的成功??！43演講44演講步驟驟確定演講講目標籌劃演講講準備素材材預(yù)講或?qū)嵙?xí)做好演講講準備工工作演講總結(jié)經(jīng)驗驗（團隊成成員互相相指導(dǎo)））45演講技能能語言（簡練、、開門見見山）儀表（整潔、、端莊））嗓音（洪亮、、自信））體語（穩(wěn)重、、充滿活活力）提綱（注重順順序、避避免遺漏漏）教具（注意效效果）問題解答答（明確、、直截了了當）46三、項項目的沖沖突管理理47項目沖突突的概念念1、“抵觸觸、矛盾盾”《新華詞詞典》，，商務(wù)印印書館2、項目目沖突即即是項目中產(chǎn)生的的矛盾（（或糾紛紛）被激化48項目沖突突積極性性與消極極性沖突即矛矛盾處理的好好，不僅僅可以解解決矛盾盾問題，，還可以以產(chǎn)生創(chuàng)新處理的不不好，不不僅本身身矛盾沒沒解決，，還可能能引發(fā)更更多的沖沖突49沖突產(chǎn)生生的環(huán)境境價值觀念念的不一一致沖突事實的不不一致50沖突的環(huán)環(huán)境（來源））1、項目成員員2、項目目目標3、技術(shù)術(shù)問題4、項目目計劃5、項目目成本6、資源源分配7、組織織結(jié)構(gòu)8、優(yōu)先先權(quán)問題題9、管理理程序51項目沖突突的原因因[美]戴戴維??威威爾蒙項目團隊隊隊員的的專業(yè)技技能差異異越大，，其間發(fā)發(fā)生沖突突的可能能性越大大項目決策策人員對對項目目目標的理理解越不不一致，，沖突越越容易發(fā)發(fā)生項目團隊隊成員的的職責越越不明確確，沖突突越容易易發(fā)生項目經(jīng)理理的管理理權(quán)利越越小、威威信越低低，項目目越容易易發(fā)生沖沖突項目經(jīng)理理班子對對上級目目標越趨趨一致，，項目中中有害沖沖突的可可能性越越小項目組織織中，管管理層次次越高，，由于某某些積怨怨而產(chǎn)生生沖突的的可能性性越大52項目經(jīng)理理就是項項目沖突突的解決決者！[加]明茨伯格格在研究究管理者者角色時時指出：：管理者其其中之一一角色為為“救火員”53項目沖突突管理1、項目沖突突源2、項目目沖突強強度3、項目目沖突解解決方法法54項目沖突突源人力資源源沖突成本費用用沖突技術(shù)沖突突管理程序序沖突項目優(yōu)先先權(quán)沖突突項目進度度沖突項目成員員個性沖沖突由外部因素素引發(fā)的沖沖突………55項目進程程中平均均沖突強強度項目進度度沖突項目優(yōu)先先權(quán)沖突突人力資源源沖突技術(shù)沖突突管理程序序沖突項目成員員個性沖沖突成本費用用沖突56項目生命命周期中中沖突強強度（項目啟啟動）項目優(yōu)先先權(quán)沖突突管理程序序沖突項目進度度沖突人力資源源沖突成本費用用沖突技術(shù)沖突突項目成員員個性沖沖突57項目生命命周期中中沖突強強度（項目規(guī)規(guī)劃）項目優(yōu)先先權(quán)沖突突項目進度度沖突管理程序序沖突技術(shù)沖突突人力資源源沖突項目成員員個性沖沖突成本費用用沖突58項目生命命周期中中沖突強強度（項目實實施）項目進度度沖突技術(shù)沖突突人力資源源沖突項目優(yōu)先先權(quán)沖突突管理程序序沖突成本費用用沖突項目成員員個性沖沖突59項目生命命周期中中沖突強強度（項目結(jié)結(jié)束）項目進度度沖突項目成成員個個性沖沖突人力資資源沖沖突項目優(yōu)優(yōu)先權(quán)權(quán)沖突突成本費費用沖沖突技術(shù)沖沖突管理程程序沖沖突60項目沖沖突解解決方方法1、回避或或撤出出2、競競爭或或逼迫迫3、緩緩和或或調(diào)停停4、妥妥協(xié)5、正正視61案例分分析:位于紐紐約港港的維維拉扎扎諾大大橋被被譽為為“世世界上上最長長的橋橋梁””，總總設(shè)計計師兼兼項目目經(jīng)理理奧斯斯馬??阿曼曼的名名字也也因此此橋流流芳百百世。。然而而其中中一段段插曲曲卻鮮鮮為人人知。。經(jīng)過近近三個個月的的勘查查設(shè)計計，奧奧斯馬馬已對對設(shè)計計和計計劃頗頗為滿滿意，，他和和項目目班子子成員員已經(jīng)經(jīng)規(guī)劃劃好了了如何何在兩兩島之之間建建設(shè)一一座偉偉大的的吊橋橋。然然而這這時候候剛畢畢業(yè)的的學(xué)生生莫里里斯提提出““如果果把橋橋梁設(shè)設(shè)計成成弧型型，壓壓力將將會更更小一一些””。在項目目班子子會議議上提提出這這個問問題時時，老老詹姆姆士提提出““誰能能保證證技術(shù)術(shù)的成成功性性？””，但但也有有一位位專家家表示示贊同同莫里里斯的的建議議，不不僅說說這個個方案案增加加了橋橋梁的的美感感，還還說在在中國國已經(jīng)經(jīng)有弧弧型橋橋的先先例，，那就就是趙趙州橋橋?！啊暗悄勤w州州橋只只有50余余米，，而我我們的的橋?qū)⑹撬膸讕资侗叮　薄闭材纺肥咳匀员硎臼痉磳?。面對相相持不不下的的局面面，最最后奧奧斯馬馬親自自擔任任設(shè)計計組長長，對對弧型型橋和和原吊吊橋方方案進進行了了認真真地研研究對對比，，并最最終作作出決決策：：采用用弧型型橋方方案。。世界上上最大大的橋橋就這這樣誕誕生了了。62問題:這個大大橋項項目進進程中中是否否存在在沖突突？是是什么么沖突突？發(fā)發(fā)生在在什么么階段段？沖突的的焦點點是什什么？？這種種沖突突是有有益還還是有有害的的？奧斯馬馬對沖沖突采采取了了什么么樣的的態(tài)度度，并并采取取了那那種方方式進進行解解決？？如果沖沖突發(fā)發(fā)生在在項目目較后后的階階段，，會出出現(xiàn)什什么后后果？？63項目生生命周周期主主要沖沖突源源及建建議（項目啟啟動）優(yōu)先權(quán)權(quán)程序進度清楚定定義的的項目目計劃劃，聯(lián)聯(lián)合決決策以以及與有關(guān)關(guān)部門門協(xié)商商建立詳詳細的的、在在項目目執(zhí)行行中隊隊員都都要遵遵守的的管理理作業(yè)業(yè)程序序。建建立理理解說說明或或證明明。在項目目開始始前建建立進進度計計劃。。預(yù)測其其他部部門優(yōu)優(yōu)先權(quán)權(quán)和對對項目目可能能帶來來的影影響。。64四、項項目的的風(fēng)險險管理理“RiskisSaltandSugarofLife”“抱最大大的希希望，，做最最壞的的準備備”-----------英國國古諺諺65案例討討論:大學(xué)畢畢業(yè)10年年，小小張奉奉同學(xué)學(xué)命組組織一一次老老同學(xué)學(xué)聚會會。他他進行行細致致周密密的謀謀劃，，但他他仍擔擔心完完不成大家托托付給他的任任務(wù)。。請你你們幫幫他分分析一一下影影響這這個項項目成成功的的因素素有那那些？？要求學(xué)員找找出影響因因素66風(fēng)險的概念念風(fēng)險的含義義風(fēng)險同人們們有目的的活動有關(guān)關(guān)；風(fēng)險同將來的活動和事事件有關(guān)；；風(fēng)險還同上上述變化有關(guān)；風(fēng)險的必要要條件有損失或收收益與之相相聯(lián)系；涉及到某種種或然性或或不確定性性；涉及到某種種選擇時。。風(fēng)險的定義義風(fēng)險就是活活動或事件件消極的、、人們不希希望的后果果發(fā)生的潛在的可能能性。67風(fēng)險的概念念風(fēng)險是損失失發(fā)生的可可能性1、主體2、損失3、可能性性風(fēng)險=損失×可能性68風(fēng)險大小損失概率（可能能性）風(fēng)險增大高度風(fēng)險區(qū)區(qū)中度風(fēng)險區(qū)區(qū)低度風(fēng)險區(qū)區(qū)69風(fēng)險大小與與人的風(fēng)險險態(tài)度W（財富））U（效用值值）風(fēng)險喜好風(fēng)險中庸風(fēng)險厭惡70降低風(fēng)險的的思路損失概率（可能能性）風(fēng)險增大高度風(fēng)險區(qū)區(qū)中度風(fēng)險區(qū)區(qū)低度風(fēng)險區(qū)區(qū)71風(fēng)險的特征征客觀性(普遍性性)相對性偶然性（隨隨機性）可變性72風(fēng)險的類型型純粹風(fēng)險、、投機風(fēng)險險自然風(fēng)險、、人為風(fēng)險險可管理風(fēng)險、、不可管理風(fēng)風(fēng)險總體風(fēng)險、局局部風(fēng)險不同承擔者的的風(fēng)險73風(fēng)險管理利用科學(xué)的方方法去識別風(fēng)險、評估風(fēng)險、并設(shè)計、實實施有效的方方法去控制風(fēng)險。識別風(fēng)險評價風(fēng)險風(fēng)險估計控制風(fēng)險的對策風(fēng)險管理74風(fēng)險管理過程程明確目標風(fēng)險識別風(fēng)險評價設(shè)計、評價、、抉擇風(fēng)險應(yīng)應(yīng)對方案實施方案評估與審核75風(fēng)險管理策略略風(fēng)險回避風(fēng)險減輕風(fēng)險自擔風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險共擔風(fēng)險控制風(fēng)險融資76項目風(fēng)險項目風(fēng)險：造成項目達不不到預(yù)期目標標甚至失敗的的可能性。IBM咨詢集集團發(fā)現(xiàn)68%的顧客/服務(wù)器項目目耗時太長、、55%的項項目成本超出出預(yù)算?！敦敻弧饭疾汲^80%的負責人對對企業(yè)業(yè)務(wù)流流程在造（BPR）的工工作感到失望望。77項目風(fēng)險產(chǎn)生生的原因1、項目的未來性性2、項目的復(fù)復(fù)雜性3、項目環(huán)境境的變化4、項目中人人的因素78現(xiàn)代項目風(fēng)險險產(chǎn)生的原因因1、生產(chǎn)極度復(fù)雜雜的產(chǎn)品2、依賴多種種數(shù)據(jù)來源3、采用功能能交叉的方法法4、項目管理理與企業(yè)戰(zhàn)略略的緊密結(jié)合合5、產(chǎn)品從概概念到市場的的時間縮短6、滿足顧客客需求7、市場的國國際化8、鼓勵參與與者取得更大大的合伙權(quán)和和所有權(quán)9、分散經(jīng)營營10、應(yīng)用更更多專業(yè)技術(shù)術(shù)11、依賴更更復(fù)雜的工具具79風(fēng)險分析風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理風(fēng)險識別風(fēng)險估計風(fēng)險評價風(fēng)險規(guī)劃風(fēng)險控制風(fēng)險監(jiān)督項目風(fēng)險管理理80風(fēng)險識別的依依據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的的說明書項目的前提、、假設(shè)、制約約因素項目規(guī)劃可以類比的項項目81風(fēng)險識別方法法德爾菲(Delphi)法——反饋匿名名涵詢法基于損失的識識別方法與系系統(tǒng)安全技術(shù)術(shù)現(xiàn)場檢查法檢核表及問卷卷調(diào)查法流程圖及組織織結(jié)構(gòu)圖HazardandOperabilityStudies故障樹歸因策略82故障樹容器爆炸（E）減壓閥失效（（B）壓力上升（A）與E=A··B83故障樹壓力上升（A）過多輸入（D）泵失效（C））或A=C+D84故障樹E=A×B=(C+D)×B=C×B+D×B含義：“泵失效且閥閥門失效”或或“輸入入過多且閥門門失效”都可可以導(dǎo)致最終終事件——容容器爆炸。85項目風(fēng)險衡量量（估計）風(fēng)險值=風(fēng)風(fēng)險影響值值×風(fēng)險概率風(fēng)險事故發(fā)生生造成損失衡衡量損失發(fā)生概率率衡量86項目風(fēng)險應(yīng)對對選擇策略損失小損損失失大概率大概概率率小ABCD87謝謝！889、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:52:1820:52:1820:521/1/20238:52:18PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2320:52:1820:52Jan-2301-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:52:1820:52:1820:52Sunday,January1,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2320:52:1820:52:18January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。01一月月20238:52:18下下午20:52:181月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月238:52下下午午1月月-2320:52January1,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/120:52:1820:52:1801January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:52:18下午8:52下下午20:52:181月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。20:52:1820:52:1820:521/1/20238:52:18PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2320:52:1820:52Jan-2301-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。20:52:1820:52:1820:52Sunday,January1,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2320:52:1920:52:19January1,202314、意志志堅強強的人人