2023年秋公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)資料

《公共關(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí)題2023秋考試題型及分值分布.名詞解釋（每小題5分，共2小題，合計(jì)10分）.單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10小題，合計(jì)20分）.簡答題（每小題15分，共2小題,合計(jì)30分）.案例分析題（本題合計(jì)4。分）一.名詞解釋.公共關(guān)系.非公眾.同步心里,心理定勢(shì).社會(huì)型公共關(guān)系.網(wǎng)絡(luò)公關(guān).策劃媒介事件.符號(hào)互動(dòng)論.贊助活動(dòng).公關(guān)危機(jī)11.危機(jī)公關(guān)家店鋪圍得水泄不通，電視臺(tái)的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲反復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來試運(yùn)氣,結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝入鏡頭。這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷量大增。案例思考：.你從此案例中得到什么啟示？.為什么說“制造新聞”是一種最有效.最積極.最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式？.案例：社區(qū)公共關(guān)系有發(fā)展的必要嗎？北京某大學(xué)校園旁,有一家服裝廠,這家服裝廠的生產(chǎn)車間與這所大學(xué)教學(xué)人員的住宅區(qū)隔墻相望。有一段時(shí)間，這家工廠借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),為消除工人在反復(fù)勞動(dòng)中產(chǎn)生的疲勞感和單調(diào)感,每到上午9?10點(diǎn)之間，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂?？墒窃谶@段時(shí)間內(nèi)，正是大學(xué)的教學(xué)科研人員從事科學(xué)研究的“黃金時(shí)間。他們需要一個(gè)安靜的環(huán)境，使自己的大腦進(jìn)入正常工作狀態(tài)。然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來的“震耳欲聾”的流行音樂，卻破壞了他們的工作環(huán)境，使他們無論如何也無法進(jìn)入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學(xué)里的教學(xué)和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結(jié)果。無奈，不得不采用行動(dòng)，投書報(bào)紙，呼吁社會(huì)輿論的支持及政府的干預(yù)。案例思考：結(jié)合實(shí)際談?wù)劙l(fā)展社區(qū)公共關(guān)系的意義。.案例：一位服務(wù)員的急中生智1995年2月5日晚上，有四位客人在杭州XXX大酒家用餐。當(dāng)他們?cè)谄穱L該店的菜包子時(shí)，發(fā)現(xiàn)一只包子內(nèi)有一根細(xì)小的雞毛。于是，他們規(guī)定在一旁服務(wù)的餐廳服務(wù)員韓先生給予解釋。這位服務(wù)員經(jīng)仔細(xì)觀測后，誠懇地說：“對(duì)不起，是我們沒有把包子做好，我立即給你們調(diào)換?！比欢?，這四位客人對(duì)此回答并不滿意，提出請(qǐng)餐廳的領(lǐng)班來做進(jìn)一步的解釋。由于此時(shí)餐廳領(lǐng)班正忙得不可開交,這位服務(wù)員便對(duì)客人說：“其實(shí)這只菜包里的東西并不是雞毛，而是一片黃菜葉，不信，我吃給你們看?！痹捯魟偮洌阂豢谕滔铝诉@只包子。目睹了這一幕的四位客人仍執(zhí)意要見餐廳的領(lǐng)班。韓先生沒轍了，只得懷著忐忑的心情，把餐廳領(lǐng)班從繁忙中拉來了。四位客人對(duì)領(lǐng)班說：“我們走南闖北十幾年，在外吃飯是常事。其間，也時(shí)常會(huì)遇上菜肴.點(diǎn)心質(zhì)量不好的事，但是，像今天這位服務(wù)員的解決方式,倒還是第一次碰見。盡管這種方法并不很妥當(dāng)，但是你們店有這么好素質(zhì)的服務(wù)員，我們相信你們店一定會(huì)成為一流的酒家。”第二天，這四位客人又一次光顧該店，并指定要韓先生為之服務(wù)。事后，有人問韓先生：“你怎么會(huì)想到把雞毛吞到肚中？”這位靦腆的服務(wù)員紅著臉說：“當(dāng)時(shí)，我實(shí)在也想不出其他更好的辦法。吞下雞毛，為的是維護(hù)公司聲譽(yù)?！薄景咐懻摗空?qǐng)你運(yùn)用所學(xué)公共關(guān)系基本理論案例中韓先生的言行。假如你處在韓先生的位置上，你將如何處置這一問題？假如你是這家酒店的總經(jīng)理，將如何看待并運(yùn)用這一事件，以便更好地塑造公司的良好形象？.案例:肯德基秒殺門A事件主角：肯德基發(fā)生時(shí)間:2023年4月危機(jī)根源：公司信譽(yù)總危機(jī)類型:誠信危機(jī)a關(guān)注指數(shù)：★★★★★事件過程:a2023年4月6日，肯德基中國公司在網(wǎng)上推出“超值星期二”三輪秒殺活動(dòng),64元的外帶全家桶只要32元,于是在全國引爆熱潮。但當(dāng)消費(fèi)者拿著從網(wǎng)上辛勞秒殺回來的半價(jià)優(yōu)惠券（優(yōu)惠券上標(biāo)明復(fù)印有效），忽然被肯德基單方面宣布無效。而中國肯德基發(fā)表聲明稱，由于部分優(yōu)惠券是假的，所以取消優(yōu)惠兌現(xiàn)，并向顧客致歉。但“各門店給出的拒絕理由并不一致”。a消費(fèi)者認(rèn)為是肯德基忽悠了大家,在各大論壇發(fā)表譴責(zé)帖子，不時(shí)出現(xiàn)“出爾反爾，拒。食肯德基”這樣的言論，有網(wǎng)友甚至把各地的秒殺券使用情況匯總,一并向肯德基投訴。肯德基陷入“秒殺門”。4a月12日，肯德基發(fā)表公開信，認(rèn)可活動(dòng)欠考慮,未能充足預(yù)估也許的反響，認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)安全防止經(jīng)驗(yàn)局限性，表達(dá)應(yīng)對(duì)不夠及時(shí)，個(gè)別餐廳出現(xiàn)差別待遇帶來不安全因素,認(rèn)可第一次聲明中“假券”一說用詞欠妥。6月1日，肯德基在中國內(nèi)地的第3000家餐廳落戶上海,公司高層初次就“秒殺”事件公開向消費(fèi)者致歉。閱讀上述案例，請(qǐng)你分析秒殺門事件中肯德基中國公司危機(jī)公關(guān)中的不妥之處。a.案例：海斯事件，如此制造新聞？美國紐約一馬戲團(tuán)宣傳員巴納姆對(duì)外宣稱馬戲團(tuán)有一名黑人女仆海斯已經(jīng)160多歲了，并曾養(yǎng)育過美國第一任總統(tǒng)華盛頓。為達(dá)成目的，巴納姆借用不同筆名向其他報(bào)刊寄去許多“讀者來信”。有人說人不也許活到160歲，巴納姆是個(gè)騙子；有人說巴納姆發(fā)現(xiàn)海斯是件了不起的事；而有人說，海斯事件真實(shí)與否，實(shí)在應(yīng)當(dāng)去親眼目睹之后再作定論。于是，公眾的好奇心被成功的激發(fā)，馬戲團(tuán)的觀眾絡(luò)繹不絕，自然，收入也陡增。但是不巧的是，不久之后海斯就去世了，后通過對(duì)其尸體的解剖發(fā)現(xiàn)海斯的年紀(jì)最多不超過80歲。公眾頓覺被騙，而巴納姆卻厚顏無恥地回應(yīng):凡宣傳皆是好事。認(rèn)真閱讀案例，回答以下問題。.巴納姆的行為是制造新聞（策劃新聞事件）嗎？為什么？.海斯事件違反了公共關(guān)系傳播的哪項(xiàng)原則?簡述其重要性。.案例:紅十字會(huì)如何贏得公眾信任？郭美美事件引發(fā)的對(duì)紅十字會(huì)的質(zhì)疑日益加深，真相依舊奢侈昂貴，與普通人相去甚遠(yuǎn)。而深陷信任危機(jī)，盡管紅十字會(huì)在官方網(wǎng)站連續(xù)刊出聲明.通告等，涉及對(duì)近日審計(jì)署審計(jì)報(bào)告的回應(yīng)，速度不可謂不迅速，態(tài)度也不可謂不積極。但即便如此,在財(cái)務(wù)和公關(guān)兩個(gè)領(lǐng)域上,紅十字會(huì)似乎依舊未能擺脫官家身份束縛,與公益慈善領(lǐng)域的專業(yè)水準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)。第一，紅十字會(huì)擺出的沒有證明的聲明，并沒有緩解圍觀者追求真相的焦急。特別是商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)在不具有資質(zhì)的情況下，即未通過民政部登記注冊(cè)，何以能開展相關(guān)業(yè)務(wù)？紅十字會(huì)到底是商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)的登記主管機(jī)關(guān)，還是業(yè)務(wù)主管單位,抑或兩者兼?zhèn)?何以商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)借助的卻是私營的王鼎公司進(jìn)行財(cái)務(wù)運(yùn)作，而巧合的是王鼎的負(fù)責(zé)人又恰巧是商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人?盡管總會(huì)竭力撇清與商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)的關(guān)系，但商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)存在時(shí)間長達(dá)十年,受紅十字總會(huì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)于商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)的各項(xiàng)運(yùn)作，公眾規(guī)定其提供與各家商業(yè)機(jī)構(gòu)例如天略集團(tuán).王鼎公司，以及中紅博愛等之間的關(guān)系證據(jù)，以及往來財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)，以正面回應(yīng)質(zhì)疑。第二，假如商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)如同紅十字總會(huì)所言，僅是行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的紅十字會(huì),重要是為商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的人道救助，那么就更應(yīng)當(dāng)讓商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)解釋與王鼎.與中紅博愛的關(guān)聯(lián)，以及為什么進(jìn)行投資,投資收益去往何處等?假如總會(huì)對(duì)此躊躇推諉，難免令人緊張事實(shí)上總會(huì)對(duì)商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)的管理缺位,或者內(nèi)中另有涉及利益輸送的隱情。而不管是何種情況，這暴露出紅十字會(huì)在組織管理問題上的不專業(yè)。第三,在公眾逐漸增強(qiáng)對(duì)紅十字會(huì)財(cái)務(wù)的疑慮之時(shí)，最佳的方式就是將通過審計(jì)署審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告上網(wǎng)，公開信息以利于澄清誤解。但故意思的是紅十字會(huì)官方網(wǎng)站到目前為止披露的最新記錄數(shù)據(jù)是2023年，并且沒有專門的財(cái)務(wù)報(bào)告，只是指出了收入來源和比例，對(duì)“錢用在何處”卻是諱莫如深。尚有一個(gè)重要的問題是公共關(guān)系上不專業(yè)，但這絕非紅十字會(huì)的最后一個(gè)問題。盡管理論上網(wǎng)絡(luò)并無區(qū)隔，紅十字會(huì)的聲明也會(huì)被傳到討論區(qū).聊天群和社交性網(wǎng)絡(luò)上，但在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的角落，例如微博等互動(dòng)性場合，紅十字會(huì)原本應(yīng)當(dāng)介入，進(jìn)行積極公關(guān)，而不是在網(wǎng)站上進(jìn)行被動(dòng)型應(yīng)付。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)籌款公關(guān)，這是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代專業(yè)公益組織需要具有的能力。事實(shí)上，不僅是國外的NGO大量運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)籌款，國內(nèi)也有很多NGO進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和募捐，網(wǎng)絡(luò)原本可以成為紅十字會(huì)募集善款澄清疑惑的有利場合，但何以成了質(zhì)疑討伐紅十字會(huì)的戰(zhàn)場？紅十字會(huì)的確需要面對(duì)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)上不專業(yè)的問題。認(rèn)真閱讀上述案例思考:紅十字會(huì)如何贏得公眾信任？.案例:故宮的連環(huán)危機(jī)一個(gè)由小偷引發(fā)的連環(huán)丑案，讓一直高高在上的故宮博物院屢屢出現(xiàn)在風(fēng)口浪尖。從5月8日失竊，犯罪嫌犯在故宮眼皮低下逍遙逃走;到網(wǎng)友批露“福建宮建全球頂級(jí)富豪私人會(huì)所”之事,再到5月13日贈(zèng)送錦旗的丟人事件，再到對(duì)錯(cuò)別字的“厚重”解釋，故宮可謂是“出盡風(fēng)頭”。去年，故宮因一系列的“失竊門”，“錯(cuò)字門”，“會(huì)所門”，“哥窯門”，“拍賣門”，經(jīng)歷十重門考驗(yàn)，可謂處在輿論的風(fēng)口浪尖。失竊門事件：曾被稱作“京城第一保衛(wèi)處”的故宮，有至少1600個(gè)防盜報(bào)警器、3700個(gè)煙感探測器和400個(gè)攝像頭在運(yùn)營、100多條狼犬在巡邏。卻于2023年5月8日，被一個(gè)毫無任何偷盜經(jīng)驗(yàn)的小偷“鑿墻盜寶”。錯(cuò)字門事件:故宮失竊案情剛剛告破,為表達(dá)感激,故宮博物院副院長紀(jì)天斌等來到北京市公安局，向其迅速破案表達(dá)自己的感激之情，并贈(zèng)送兩面錦旗。錦旗上紅底黃字寫著：“撼祖國強(qiáng)盛，衛(wèi)京都泰安”。立即有細(xì)心的網(wǎng)友們指出，錦旗上出現(xiàn)了錯(cuò)別字，“撼”應(yīng)為“捍”。根據(jù)這一對(duì)仗句式，兩句話的頭一個(gè)字表達(dá)的是“保衛(wèi)、捍衛(wèi)”的意思。故宮在來勢(shì)洶洶的質(zhì)疑面前，顯得很鎮(zhèn)靜。面對(duì)媒體追問，其工作人員解釋：“撼”字沒錯(cuò)，顯得厚重。跟“撼山易，撼解放軍難”中的“撼”字使用是同樣的。5月16日上午，故宮通過官方微博認(rèn)可5月13日向北京市公安局贈(zèng)送的錦旗上出現(xiàn)錯(cuò)字，并向公眾致歉。當(dāng)故宮終于認(rèn)可錯(cuò)誤并道歉之后，事情并沒有結(jié)束。致歉信中,將所有的責(zé)任都推向了保衛(wèi)處。會(huì)所門事件：5月11日，央視主持人芮成鋼在微博上曝光：“故宮建福宮被改導(dǎo)致了一個(gè)全球頂級(jí)富豪們獨(dú)享的私人會(huì)所，據(jù)說建福宮會(huì)所的入會(huì)費(fèi)是100萬”。故宮作為公共文化機(jī)構(gòu),美國總統(tǒng)來了和掏糞的清潔工來了，接待都應(yīng)當(dāng)是平等，有專家就認(rèn)為建福宮成為私人會(huì)所，有公司在那里舉辦宴會(huì)，嚴(yán)重違反《文物保護(hù)管理?xiàng)l例》。博物館是公共教育機(jī)構(gòu)，該為公眾服務(wù)而決不能只為少數(shù)人或者富人服務(wù)。作為一個(gè)歷史品牌“故宮”，此時(shí)應(yīng)當(dāng)說是面臨著內(nèi)憂外患的危機(jī)狀態(tài)，很遺憾的是,公眾并沒有看到相關(guān)專業(yè)的危機(jī)公關(guān)表現(xiàn)。根據(jù)《公共關(guān)系學(xué)》相關(guān)理論知識(shí),分析故宮在危機(jī)事件發(fā)生之后的錯(cuò)誤處表現(xiàn)，并談?wù)勀銓?duì)本次危機(jī)事件的解決意見。12.4C理論13.政府公共關(guān)系14.交際型公共關(guān)系15.員工形象二.單項(xiàng)選擇題.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單項(xiàng)管理TOC\o"1-5"\h\z.公共關(guān)系可以直接稱為（）A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系.被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維李C.伯尼斯D.卡特里普.運(yùn)用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象,形成了美國近代史上著名的（）A.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)B.便士報(bào)C.揭丑運(yùn)動(dòng)D.民主政治運(yùn)動(dòng).組織形象的基礎(chǔ)是（）A.員工形象B.管理形象C.機(jī)構(gòu)形象D.產(chǎn)品形象.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（）A.從事實(shí)出發(fā)B.從抱負(fù)出發(fā)C.從利益出發(fā)I）.從專家意見出發(fā).優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具有的特性是（）

A.開朗.有耐心,能寬容A.開朗.有耐心,能寬容B.實(shí)事求是C.公正無私D.創(chuàng)新能力.高美譽(yù)度.低知名度術(shù)語公共關(guān)系的（）狀態(tài)。A.最佳B.較為穩(wěn)定.安全C.不良D.惡劣.交際性公共關(guān)系的特點(diǎn)是（）A.主導(dǎo)性強(qiáng).時(shí)效性強(qiáng)，范圍廣A.開朗.有耐心,能寬容B.實(shí)事求是C.公正無私D.創(chuàng)新能力.高美譽(yù)度.低知名度術(shù)語公共關(guān)系的（）狀態(tài)。A.最佳B.較為穩(wěn)定.安全C.不良D.A.開朗.有耐心,能寬容B.實(shí)事求是C.公正無私D.創(chuàng)新能力.高美譽(yù)度.低知名度術(shù)語公共關(guān)系的（）狀態(tài)。A.最佳B.較為穩(wěn)定.安全C.不良D.惡劣.交際性公共關(guān)系的特點(diǎn)是（）A.主導(dǎo)性強(qiáng).時(shí)效性強(qiáng)，范圍廣B.靈活而富有人性，效果直達(dá)情感層次C.能有效地使人際溝通達(dá)成“行動(dòng)”層次D.是一項(xiàng)平常的工作，能導(dǎo)致一種宣傳攻勢(shì).不受空間限制的，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（)oA.電視B.報(bào)紙C.廣播D.雜志.公關(guān)禮儀最主線的原則就是（A.公平對(duì)等B.尊重公眾C.身份差異D.從簡實(shí)效.公關(guān)禮儀作為一種（）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必A.形態(tài)與手勢(shì)C.語言藝術(shù)B.A.形態(tài)與手勢(shì)C.語言藝術(shù)13.組織與公眾溝通的重要途徑就是應(yīng)用（13.組織與公眾溝通的重要途徑就是應(yīng)用（）。D.13.組織與公眾溝通的重要途徑就是應(yīng)用（）。A.公關(guān)廣告C.A.公關(guān)廣告C.網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播.公司設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處在（）A.公司初創(chuàng)時(shí)期B.發(fā)展困難時(shí)期C.發(fā)展順利時(shí)期D.形象受損時(shí)期.（）直接影響著組織或公司其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系.木地顧客關(guān)系等。A.政府關(guān)系B.媒介關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D.消費(fèi)者關(guān)系TOC\o"1-5"\h\z16.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（）。A.報(bào)紙B.雜志C.廣播D.電視.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）。A.公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃.運(yùn)用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（）A.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)B.便士報(bào)運(yùn)動(dòng)C.揭丑運(yùn)動(dòng)D民主政治運(yùn)動(dòng)9.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前寄出的時(shí)間是（）。A.一周B.三天C.五天D.兩周0.在人際交往的過程中，樂意向別人公開的內(nèi)容稱為（）A.開放區(qū)B.秘密區(qū)C.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)D共同經(jīng)驗(yàn)區(qū).把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（）oA.倒金字塔結(jié)構(gòu)B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu).談判雙方利益的最后防線是（）0A.起點(diǎn)B.界點(diǎn)C.爭取點(diǎn)D.協(xié)議點(diǎn).人們看到公司的產(chǎn)品廣告.標(biāo)志.名牌.標(biāo)準(zhǔn)字.標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到公司全心全意為顧客服務(wù)的精神.精益求精的工作作風(fēng).精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于公司CS戰(zhàn)略的（）。A.產(chǎn)品滿意B.理念滿意C.行為滿意0.視聽滿意.良好的（）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。A.個(gè)人禮儀B.文化素質(zhì)C.體態(tài)與表情D.組織形象25.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（）A.公司B.政府C.事業(yè)單位D.社會(huì)團(tuán)隊(duì)26.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公共組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流,聽取公眾的意見，回答公眾問題,解釋政府立場,爭取公眾的理解與支持屬于政府公共關(guān)系中的（）A.收集信息C.協(xié)商對(duì)話B.發(fā)布新聞D.辦事公開27.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，某一種（）A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個(gè)人事業(yè)D.社會(huì)事業(yè)28.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并誠懇地道歉是（）A.組織內(nèi)部對(duì)策C.業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策B.受害者對(duì)策D.上級(jí)主管部門對(duì)策29.人們思想中不想向別人公開的內(nèi)容是（）A.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)B.開放區(qū)C.秘密區(qū)D.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)30.在人際交流中，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（）A.O.45米以內(nèi)B.O.45—L22米C.1.22—3.65米D.3.65—9米三.簡答題.簡述危機(jī)解決的一般程序。.簡述人際溝通的技巧。?簡述人際溝通的禁忌。.簡述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別.某市一老字號(hào)商場最近因銷售假冒化妝品被本地媒體曝光。盡管商場對(duì)私自改變進(jìn)貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)向受害者致歉,予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關(guān)公司來幫助擺脫目前的困境。請(qǐng)問：(1)請(qǐng)分析這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？(2)假如你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃本次公關(guān)活動(dòng)？.有一次你聽到下屬在午餐閑聊，抱怨和客戶握手時(shí)，對(duì)方握的時(shí)間太長,并且用力過大。其實(shí)你也同樣聽到客戶抱怨你的下屬握手時(shí)心不在焉。你是公關(guān)經(jīng)理，你很清楚握手作為一種見面的禮儀，它是有約定俗成的規(guī)矩的，你能告訴大家握手禮儀有哪些忌諱。.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件。.簡述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在具體操作中應(yīng)當(dāng)注意的基本問題。.簡述公關(guān)人員在為別人介紹時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。10.簡述接待禮儀中的落座禮儀原則。四.案例分析.案例：網(wǎng)絡(luò)“謠言”，止于何處？!因河北保定一家醫(yī)院收診了一些呼吸道感染病人。2023年在2月19日，身為某網(wǎng)站經(jīng)營者的劉姓人士為提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率,在未經(jīng)證實(shí)的情況下,于2023年2月19日在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布了“保定252醫(yī)院確認(rèn)一例非典”的虛假信息，并迅速在網(wǎng)絡(luò)涉及媒體當(dāng)中擴(kuò)散。又是幾天過去了，衛(wèi)生部出面澄清，保定那家醫(yī)院收診的呼吸道感染病人不是“SARS”，也不是甲流。2月23日，252醫(yī)院在接受人民網(wǎng)記者采訪時(shí)明確表達(dá)沒有此事，保定市衛(wèi)生局也表達(dá),相關(guān)患者均系普通流感，無死亡病例，醫(yī)院平常運(yùn)營正常。2月24日，香港大公報(bào)刊登出消息，引述香港衛(wèi)生署防護(hù)中心發(fā)言人的說法，“通過國家衛(wèi)生部初步確認(rèn)并非SARS疫情”。盡管如