2023年物流公司客服工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?物流公司客?服工作總結(jié)?（一）?尊敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)：你?們好！我?叫關(guān)__，?于__年_?_月__日?進(jìn)入公司工?作，光陰似?箭，一晃一?年多的外運(yùn)?生活快過(guò)去?了，工作以?來(lái)，在單位?領(lǐng)導(dǎo)的精心?培育和教導(dǎo)?下，通過(guò)自?身的不斷努?力，無(wú)論是?思想上、學(xué)?習(xí)上還是工?作上，都取?得了長(zhǎng)足的?發(fā)展和巨大?的收獲：?思想上——?自覺(jué)遵守我?司的規(guī)章制?度，堅(jiān)持參?加公司的每?次的培訓(xùn)，?物流公司客?服工作總結(jié)?。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積極?的熱情投身?于學(xué)習(xí)和工?作中，曾為?自己的平凡?而失落過(guò)，?也曾為日子?的日復(fù)一日?而迷惘過(guò)，?然而日益激?烈的社會(huì)竟?爭(zhēng)也使我充?分地認(rèn)識(shí)到?成為一名德?智體全面發(fā)?展的優(yōu)秀工?作者的重要?性，同時(shí)也?積極的向黨?___進(jìn)行?靠攏，于_?_年的__?月__日像?黨遞交了申?請(qǐng)書(shū)，并時(shí)?時(shí)刻刻接受?黨的考查，?希望早日加?入中國(guó)__?_。學(xué)習(xí)?上——嚴(yán)格?要求自己，?憑著對(duì)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和技能?的強(qiáng)烈追求?，端正工作?態(tài)度，作到?了理論聯(lián)系?實(shí)際；除了?專(zhuān)業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)外，還?注意各方面?知識(shí)的擴(kuò)展?，廣泛的涉?獵其他部門(mén)?、學(xué)科的知?識(shí)，從而提?高了自身的?一專(zhuān)多能的?長(zhǎng)處及思想?文化素質(zhì)，?包括生活中?也學(xué)到了養(yǎng)?成良好的生?活習(xí)慣，生?活充實(shí)而有?條理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)?度和良好的?生活作風(fēng)，?為人熱情大?方，誠(chéng)實(shí)守?信，樂(lè)于助?人，擁有自?己的良好做?事原則，能?與同事們和?睦相處。由?于我所學(xué)專(zhuān)?業(yè)離物流行?業(yè)不相關(guān)，?從沒(méi)有放棄?學(xué)習(xí)理論知?識(shí)和業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)理論?的同時(shí)，把?工作中的實(shí)?戰(zhàn)聯(lián)系到理?論知識(shí)上，?使理論水平?變得更簡(jiǎn)單?。工作上?——本人自?__年__?月__日至?__年__?月__日，?一直負(fù)責(zé)報(bào)?關(guān)申報(bào)工作?并協(xié)助各崗?位同事工作?。一直在操?作中心工作?，主要負(fù)責(zé)?資料申報(bào)工?作和單證客?服工作，不?管走到哪里?，都嚴(yán)格要?求自己，刻?苦鉆研業(yè)務(wù)?，爭(zhēng)當(dāng)行家?里手。就是?憑著這樣一?種堅(jiān)定的信?念，我已熟?練掌握?qǐng)?bào)關(guān)?申報(bào)、倉(cāng)單?統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)?，成為資料?組的全能的?資料員。?記得，剛進(jìn)?物流行，為?了盡快掌握?物流行業(yè)務(wù)?，我每天都?提前一個(gè)多?小時(shí)，除了?在工作態(tài)度?我盡心盡力?，在公司_?__的各項(xiàng)?活動(dòng)中我也?積極響應(yīng)，?經(jīng)常參加單?位___的?各類(lèi)活動(dòng)以?及同事聚會(huì)?。在此，對(duì)?所從事過(guò)的?和現(xiàn)正從事?的崗位工作?作一小結(jié)。?操作中心資?料員主要負(fù)?責(zé)報(bào)關(guān)資料?的登記、整?理、派發(fā)。?具體內(nèi)容主?要包括四個(gè)?方面：1?、報(bào)關(guān)單的?申報(bào)、打印?。2、報(bào)?關(guān)資料的派?發(fā)，入倉(cāng)單?的修改、打?印，入倉(cāng)單?的資料補(bǔ)充?（商品編碼?及副計(jì)量）?，工作量的?統(tǒng)計(jì)錄入，?經(jīng)海關(guān)審核?后的黃單和?經(jīng)補(bǔ)充資料?后的綠單的?派發(fā)。3?、報(bào)關(guān)單的?核銷(xiāo)單跟蹤?簽收（由受?理狀態(tài)轉(zhuǎn)為?申報(bào)狀態(tài)）?，應(yīng)客戶后?期辦理退稅?、核銷(xiāo)所須?打印出報(bào)關(guān)?單、入倉(cāng)單?和出倉(cāng)單。?4、轉(zhuǎn)關(guān)?司機(jī)本的登?記、派發(fā)，?手冊(cè)的簽收?、派發(fā)。我?主要負(fù)責(zé)第?1方面的工?作，期間因?工作需要也?從事過(guò)第3?和第4方面?的工作。?總的來(lái)說(shuō)，?第2方面的?工作較易出?現(xiàn)差錯(cuò)，尤?其是入倉(cāng)單?的資料補(bǔ)充?方面。由于?剛開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)?不足，我在?工作過(guò)程中?就曾經(jīng)出現(xiàn)?過(guò)這些差錯(cuò)?。比如：報(bào)?關(guān)單反復(fù)重?報(bào)，開(kāi)始工?作時(shí)速度較?慢等，總體?來(lái)看，在為?期一年多的?資料員崗位?工作中，我?經(jīng)過(guò)不懈努?力取得了一?些成績(jī)和進(jìn)?步：熟悉掌?握了相關(guān)崗?位工作的操?作程序并積?累了一定的?經(jīng)驗(yàn)；對(duì)公?司的流程有?了更為全面?更為具體的?認(rèn)識(shí)和了解?；在工作中?鍛煉了發(fā)現(xiàn)?單證問(wèn)題的?警覺(jué)性并及?時(shí)加以解決?的能力；認(rèn)?真細(xì)致地完?成工作任務(wù)?，協(xié)助單證?加速流通，?盡快通關(guān)。?單證客服?員主要負(fù)責(zé)?接收客戶遞?交的報(bào)關(guān)資?料并完成報(bào)?關(guān)資料的初?審或填制工?作，審核報(bào)?關(guān)資料符合?報(bào)關(guān)單的基?本填制要求?后，參照業(yè)?務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對(duì)比無(wú)誤?后進(jìn)行跟蹤?，再將單證?交付審單員?審核；對(duì)于?報(bào)關(guān)中出現(xiàn)?的任何問(wèn)題?，第一時(shí)間?與客戶進(jìn)行?溝通，迅速?解決。在客?服工作中，?為了能更好?的服務(wù)客戶?，針對(duì)不同?層次、不同?需求的客戶?，我給予不?同的幫助和?服務(wù)，這就?要求著我不?僅要有全面?的專(zhuān)業(yè)知識(shí)?和廣泛的信?息來(lái)源，與?各部門(mén)也要?保持緊密的?聯(lián)系。更重?要的是傳達(dá)?信息的急時(shí)?性、準(zhǔn)確性?。這些從前?所學(xué)到的也?就讓我在客?服的工作得?心應(yīng)手。于?此同時(shí)加強(qiáng)?與同事間的?密切配合、?團(tuán)結(jié)協(xié)作、?彼此之間相?互體諒，形?成一個(gè)團(tuán)體?力量，這樣?更能提高工?作的效率和?進(jìn)度。由于?剛到客服工?作還有許多?業(yè)務(wù)不夠熟?悉，從剛開(kāi)?始不敢接客?戶電話和不?能夠快速的?獨(dú)立操作，?別人急自己?更急?，F(xiàn)在?還在慢慢的?熟悉、爭(zhēng)取?早日的在不?用師傅帶的?情況下獨(dú)立?更好的完成?一個(gè)優(yōu)秀客?服員的職責(zé)?。最后，?我想說(shuō)的是?，作為我司?的一員，一?直秉承小收?獲多奉獻(xiàn)的?理念。今后?工作的努力?方向：發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞精?神。面對(duì)督?查事務(wù)雜、?任務(wù)重的工?作性質(zhì)，不?怕吃苦，主?動(dòng)找事干，?做到“眼勤?、嘴勤、手?勤、腿勤”?，積極適應(yīng)?各種艱苦環(huán)?境，在繁重?的工作中磨?練意志，增?長(zhǎng)才干；發(fā)?揚(yáng)孜孜不倦?的進(jìn)取精神?。加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，勇于實(shí)踐?，博覽群書(shū)?，在向書(shū)本?學(xué)習(xí)的同時(shí)?注意收集各?類(lèi)信息，廣?泛吸取各種?“營(yíng)養(yǎng)”；?同時(shí)，講究?學(xué)習(xí)方法，?端正學(xué)習(xí)態(tài)?度，提高學(xué)?習(xí)效率，努?力培養(yǎng)自己?具有扎實(shí)的?理論功底、?辯證的思維?方法、正確?的思想觀點(diǎn)?、踏實(shí)的工?作作風(fēng)。力?求把工作做?得更好，樹(shù)?立公司的良?好形象。?以上是我對(duì)?一年來(lái)思想?、工作情況?的總結(jié)，不?全面和不準(zhǔn)?確的地方，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同?志們批評(píng)、?指正。我始?終堅(jiān)信一句?話“一根火?柴再亮，也?只有豆大的?光。但倘若?用一根火柴?去點(diǎn)燃一堆?火柴，則會(huì)?熊熊燃燒”?。我希望用?我亮麗的青?春，去點(diǎn)燃?周?chē)總€(gè)人?的___，?感召激勵(lì)著?同事們一起?為我們的事?業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)?取、立功、?建業(yè)……?__物流公?司客服工作?總結(jié)（二）?時(shí)間一晃?__的海運(yùn)?生活就快過(guò)?去了。首先?，很感謝領(lǐng)?導(dǎo)能給我這?樣一個(gè)機(jī)會(huì)?，讓我能進(jìn)?入__華貿(mào)?國(guó)際物流有?限公司項(xiàng)目?工程部擔(dān)任?客服一職。?這周是我?入職的第七?個(gè)星期，在?這段期間，?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們都給予我?很大的幫助?和支持，他?們的熱情和?關(guān)心，讓我?很快的能融?入華貿(mào)這個(gè)?大家庭，對(duì)?于之前這六?周的工作，?我做了如下?總結(jié)。了?解和初步掌?握海運(yùn)系統(tǒng)?和大件部系?統(tǒng)的使用，?熟悉訂艙、?打印配艙回?單、報(bào)關(guān)單?證派送等環(huán)?節(jié)，熟悉公?司硬件設(shè)施?的使用。?初步掌握和?了解腸衣、?中設(shè)等大客?戶的要求，?做到耐心服?務(wù)于客戶，?有問(wèn)必答，?有事必解決?，給予客戶?及時(shí)的回復(fù)?，在領(lǐng)導(dǎo)和?銷(xiāo)售的指導(dǎo)?下，修改語(yǔ)?句，注意用?詞，讓客戶?感覺(jué)到我們?十分優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。從?審核報(bào)關(guān)單?開(kāi)始，在黃?經(jīng)理的幫助?下，協(xié)助客?戶完成報(bào)關(guān)?單據(jù)的準(zhǔn)備?，校驗(yàn)單據(jù)?的正確性，?在以前的公?司里沒(méi)有這?樣的審單，?雖然這樣的?工作比較繁?瑣，但是也?可以從審單?中學(xué)習(xí)到很?多知道，例?如HS歸類(lèi)?，基本注意?的事項(xiàng)等，?以便更好的?開(kāi)展后續(xù)報(bào)?關(guān)工作。?陪客戶前去?散貨港區(qū)視?察貨物情況?，這是自畢?業(yè)一來(lái)第一?次去到港區(qū)?學(xué)習(xí)，了解?了貨物的吊?裝，并配合?客戶做好貨?物出運(yùn)準(zhǔn)備?的各項(xiàng)工作?。雖然剛?入職__，?卻已經(jīng)學(xué)到?了之前工作?中沒(méi)有接觸?過(guò)的新知識(shí)?，新事物，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?，我相信能?更好的投入?到未來(lái)的工?作中，不斷?的掌握，不?斷的充實(shí)自?己，為更好?的服務(wù)于客?戶做準(zhǔn)備。?__物流?公司客服工?作總結(jié)（三?）光陰似?箭，一晃一?年多的外運(yùn)?生活快過(guò)去?了，工作以?來(lái)，在單位?領(lǐng)導(dǎo)的精心?培育和教導(dǎo)?下，通過(guò)自?身的不斷努?力，無(wú)論是?思想上、學(xué)?習(xí)上還是工?作上，都取?得了長(zhǎng)足的?發(fā)展和巨大?的收獲。?思想上，自?覺(jué)遵守我司?的規(guī)章制度?，堅(jiān)持參加?公司的每次?的培訓(xùn)。以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?和積極的熱?情投身于學(xué)?習(xí)和工作中?，曾為自己?的平凡而失?落過(guò)，也曾?為日子的日?復(fù)一日而迷?惘過(guò)，然而?日益激烈的?社會(huì)竟?fàn)幰?使我充分地?認(rèn)識(shí)到成為?一名德智體?全面發(fā)展的?優(yōu)秀工作者?的重要性，?同時(shí)也積極?的向黨__?_進(jìn)行靠攏?，于__年?的__月_?_日像黨遞?交了申請(qǐng)書(shū)?，并時(shí)時(shí)刻?刻接受黨的?考查，希望?早日加入中?國(guó)___。?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求自?己，憑著對(duì)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)和?技能的強(qiáng)烈?追求，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)系實(shí)際；?除了專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)外?，還注意各?方面知識(shí)的?擴(kuò)展，廣泛?的涉獵其他?部門(mén)、學(xué)科?的知識(shí)，從?而提高了自?身的一專(zhuān)多?能的長(zhǎng)處及?思想文化素?質(zhì)，包括生?活中也學(xué)到?了養(yǎng)成良好?的生活習(xí)慣?，生活充實(shí)?而有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風(fēng)，為人熱?情大方，誠(chéng)?實(shí)守信，樂(lè)?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。由于我所?學(xué)專(zhuān)業(yè)離物?流行業(yè)不相?關(guān)，從沒(méi)有?放棄學(xué)習(xí)理?論知識(shí)和業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?理論的同時(shí)?，把工作中?的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知識(shí)?上，使理論?水平變得更?簡(jiǎn)單。工?作上，本人?自__年_?_月__日?至__年_?_月__日?，一直負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)申報(bào)工?作并協(xié)助各?崗位同事工?作。一直在?操作中心工?作，主要負(fù)?責(zé)資料申報(bào)?工作和單證?客服工作，?不管走到哪?里，都嚴(yán)格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行?家里手。就?是憑著這樣?一種堅(jiān)定的?信念，我已?熟練掌握?qǐng)?bào)?關(guān)申報(bào)、倉(cāng)?單統(tǒng)計(jì)等業(yè)?務(wù)，成為資?料組的全能?的資料員。?記得，剛?進(jìn)物流行，?為了盡快掌?握物流行業(yè)?務(wù)，我每天?都提前一個(gè)?多小時(shí)到崗?，除了在工?作態(tài)度我盡?心盡力，在?公司___?的各項(xiàng)活動(dòng)?中我也積極?響應(yīng)，經(jīng)常?參加單位_?__的各類(lèi)?活動(dòng)以及同?事聚會(huì)。?在此，對(duì)所?從事過(guò)的和?現(xiàn)正從事的?崗位工作作?一小結(jié)。操?作中心資料?員主要負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)資料的?登記、整理?、派發(fā)。具?體內(nèi)容主要?包括四個(gè)方?面：1、?報(bào)關(guān)單的申?報(bào)、打印。?2、報(bào)關(guān)?資料的派發(fā)?，入倉(cāng)單的?修改、打印?，入倉(cāng)單的?資料補(bǔ)充（?商品編碼及?副計(jì)量），?工作量的統(tǒng)?計(jì)錄入，經(jīng)?海關(guān)審核后?的黃單和經(jīng)?補(bǔ)充資料后?的綠單的派?發(fā)。3、?報(bào)關(guān)單的核?銷(xiāo)單跟蹤簽?收（由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)為申?報(bào)狀態(tài)），?應(yīng)客戶后期?辦理退稅、?核銷(xiāo)所須打?印出報(bào)關(guān)單?、入倉(cāng)單和?出倉(cāng)單。?4、轉(zhuǎn)關(guān)司?機(jī)本的登記?、派發(fā)，手?冊(cè)的簽收、?派發(fā)。我主?要負(fù)責(zé)第1?方面的工作?，期間因工?作需要也從?事過(guò)第3和?第4方面的?工作?？偟?來(lái)說(shuō)，第2?方面的工作?較易出現(xiàn)差?錯(cuò)，尤其是?入倉(cāng)單的資?料補(bǔ)充方面?。由于剛開(kāi)?始經(jīng)驗(yàn)不足?，我在工作?過(guò)程中就曾?經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這?些差錯(cuò)。比?如：報(bào)關(guān)單?反復(fù)重報(bào)，?開(kāi)始工作時(shí)?速度較慢等?，總體來(lái)看?，在為期一?年多的資料?員崗位工作?中，我經(jīng)過(guò)?不懈努力取?得了一些成?績(jī)和進(jìn)步：?熟悉掌握了?相關(guān)崗位工?作的操作程?序并積累了?一定的經(jīng)驗(yàn)?；對(duì)公司的?流程有了更?為全面更為?具體的認(rèn)識(shí)?和了解；在?工作中鍛煉?了發(fā)現(xiàn)單證?問(wèn)題的警覺(jué)?性并及時(shí)加?以解決的能?力；認(rèn)真細(xì)?致地完成工?作任務(wù)，協(xié)?助單證加速?流通，盡快?。單證客?服員主要負(fù)?責(zé)接收客戶?遞交的報(bào)關(guān)?資料并完成?報(bào)關(guān)資料的?初審或填制?工作，審核?報(bào)關(guān)資料符?合報(bào)關(guān)單的?基本填制要?求后，參照?業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)?據(jù)，對(duì)比無(wú)?誤后進(jìn)行跟?蹤，再將單?證交付審單?員審核；對(duì)?于報(bào)關(guān)中出?現(xiàn)的任何問(wèn)?題，第一時(shí)?間與客戶進(jìn)?行溝通，迅?速解決。在?客服工作中?，為了能更?好的服務(wù)客?戶，針對(duì)不?同層次、不?同需求的客?戶，我給予?不同的幫助?和服務(wù)，這?就要求著我?不僅要有全?面的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和廣泛的?信息來(lái)源，?與各部門(mén)也?要保持緊密?的聯(lián)系。更?重要的是傳?達(dá)信息的急?時(shí)性、準(zhǔn)確?性。這些從?前所學(xué)到的?也就讓我在?客服的工作?得心應(yīng)手。?于此同時(shí)加?強(qiáng)與同事間?的密切配合?、團(tuán)結(jié)協(xié)作?、彼此之間?相互體諒，?形成一個(gè)團(tuán)?體力量，這?樣更能提高?工作的效率?和進(jìn)度。由?于剛到客服?工作還有許?多業(yè)務(wù)不夠?熟悉，從剛?開(kāi)始不敢接?客戶電話和?不能夠快速?的獨(dú)立操作?，別人急自?己更急?，F(xiàn)?在還在慢慢?的熟悉、爭(zhēng)?取早日的在?不用師傅帶?的情況下獨(dú)?立更好的完?成一個(gè)優(yōu)秀?客服員的職?責(zé)。最后?，我想說(shuō)的?是，作為我?司的一員，?一直秉承小?收獲多奉獻(xiàn)?的理念。今?后