企業(yè)經理人的迷思講義

經理人的迷思

全面檢查你的組織為什么在許多團體中，每個成員的智商都在一百二以上，而整體的智商卻只有六十二？所謂三個和尚沒水吃，就是因為團隊出現(xiàn)了"病毒"，使團隊與個人相比，反而更顯得無力。。全面檢查你的組織為什么1970年名列財富雜志“500大企業(yè)”排行榜的公司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？依殼牌石油公司的估計，大型企業(yè)平均壽命不及四十年，約為人類壽命的一半！你將有百分之五十的機會目睹你現(xiàn)在所服務的公司關門大吉一、局限思考鋼鐵公司的案例汽車公司的案例當組織中的人只專注于自身職務上，他們便不會對所有職務互動所產生的結果有責任感。就算對結果失望，可能也察覺不出何以如此。二、歸罪于外少年棒球聯(lián)盟一個男孩的故事當事情出了問題，我們往往傾向歸罪于外界。這種傾向在組織中最為明顯。行銷部門責怪制造部門：“我們一直達不到銷售目標的原因，是我們的品質無法跟以人競爭”；制造部門責怪工程部門；工程部門又回頭責怪行銷部門.三、缺乏整體思考的主動積極保險公司的案例真正具有前瞻性的積極行動，除了正面的想法之外，還必須以整體思考的方法與工具深思熟慮，細密量化，模擬我們立意極佳的構想，可能會造成哪些我們極其不易覺察的后果。

四、專注于個別事件某個片段范圍內或許是真實的，但是它們分散了我們的注意力，使我們未能以較長遠的眼光來看事件背后變化的形態(tài)，并且未能了解產生這些形態(tài)的原因。當山頂洞人在思考怎樣求生存時，他第一關心的，絕不是宇宙萬物如何運行的問題，而是警覺和抵御老虎來襲的能力。然而令人憂慮的是，今天對我們組織和社會生存的主要威脅，并非出自突發(fā)的事件，而是由緩慢、漸進、無法察覺的過程所形成。如果我們專注于事件，最多只能夠在事件發(fā)生之前加以預測，作出最佳的反應，而仍然無法學會如何創(chuàng)造。

案例煮青蛙的故事如果你把一只青蛙放進沸水中，它會立刻試著跳出。但是如果你把青蛙放進溫水中，不去驚嚇他，他將呆著不動?，F(xiàn)在，如果你慢慢加溫，當溫度從華氏70度升到80度，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂。可悲的是，當溫度慢慢上升時，青蛙將變得愈來愈虛弱，最后無法動彈。雖然沒有什么限制它脫離困境，青蛙仍留在那里直到被煮熟告訴我們要學習看出緩慢、漸進的過程,并特別注意那些細微以及不太尋常的變化,察覺構成最大威脅的漸進過程，否則無法避免被煮青蛙的命運酒店非典案例美國的企管管顧問師威威廉·葛詩詩禮《為中中國經理把把脈》常常犯錯誤(1)權不夠權責不明多頭馬車踢皮球———推卸責任任死愛面子不能容忍部部屬的錯誤誤把建議當作作是批判自認樣樣都都比部屬行行喜歡制造派派系的斗爭爭喜歡用聽話話而無主見見的人常犯錯誤(2)用人重視忠忠心忽視能能力霸占部屬的的創(chuàng)見墨守成規(guī)、、拒絕改變變把部屬看成成是低一等等的人沒給部屬宣宣泄情緒的的機會對部屬的好好壞絕口不不提缺乏合理的的績效評估估制度想法與觀念念既陳舊又又保守對事務的看看法失之主主觀常犯錯誤(3)以假平等對對待卓越的的部屬只會采用專專制方式的的領導把人當做機機器誤認金錢與與地位是萬萬能把失敗歸之之于制度的的限制要求員工受受訓，自己己卻不進修修抗拒改革，，老是用鞭鞭子與刀劍劍把控制視作作一種懲罰罰工作沒有計計劃不能有效利利用時間無法掌握重重點與例外外原則常犯錯誤(4)治標而不治治本把意見與事事實混為一一談只愛聽部屬屬報喜訊中文在溝通通上帶來的的錯誤把年齡當做做能力的指指標誤認一流的的工程師就就是一流的的廠長我們深信，，不犯任何何錯誤的人人，也必定定是一無所所成的人。。都是我們們可貴的檢檢討與反省省的指標。。對于中外專專家的諍諫諫之言，我我們應當好好好的珍惜惜它，因為為這些“諍諍言”就像像一面無情情的鏡子，，會使我們們勇敢地面面對自己，，并從錯誤誤之中學到到寶貴的教教訓與經驗驗，使自己己逐步成為為一位成功功而又有效效的經理人人。管理的含義義透過其他工工作者的自自愿合作與與努力以造造成預定目目標的技巧巧”<錯誤1>拒絕承擔擔個人責任任如果你望公公司一眼，，不喜歡那那些工作人人員，別責責怪他們，，過錯在你你自己身上上；如果你你不喜歡你你的業(yè)績，，觀察一下下你自己，，別光是觀觀察市場。。案例首先我們應應該觀察一一下業(yè)務的的成功情況況。它由哪哪些基本元元素構成？？它的真正正關鍵為何何？以下五個元元素對任何何機構的成成功都極具具重要性：：一種特質或或獨特的產產品適當?shù)臅r間間足夠的資本本人力資源有效的管理理結論(1)缺乏有效的的管理，產產品的特性性以及引入入市場的時時機都不可可能做出正正確的決定定；缺乏適適當管理，，就難以獲獲得足夠的的資本，更更談不上維維持；最重重要的是，，有良好的管管理才能吸吸引住最優(yōu)優(yōu)秀工作人人員，并且且指導他們們，讓他們們各展其才才。每位高瞻遠遠矚的經理理都會承認認，公司內內最大的未未開發(fā)資源源就是工作作人員的潛潛力。身為為經理，我我們有責任任發(fā)展這廣廣泛的智慧慧力量。結論(2)一家美國大大公司的一一位高級主主管說：““把我的資資產全部拿拿走，可是是把組織留留給我，五五年之內我我就能使一一切恢復舊舊觀?！逼笃髽I(yè)的成功功絕非出于于幸運的偶偶然；它建建立在實實實在在的努努力，即時時反應的管管理，而且且以同樣的的方式使它它維持下去去。你不妨妨說，管理理就是成功功之鑰。結論(3)哈瑞·杜魯魯門當美國國總統(tǒng)的時時候，他在在橢圓辦公公室掛了一一個牌子：：“責任止止于此處””。每位經經理應該接接受這句座座右銘。有效的管理理者，會為為事情的結結果負起個個人的責任任。<錯誤2>未能啟發(fā)發(fā)工作人員員多人對待員員工就像對對待牲口一一樣，也因因此，員工工的反應就就變得和牲牲口一樣。。想到一個個老的限制制一直存在在著，他們們就不打算算逾越它。。管理有一項項主要目的的：使企業(yè)業(yè)經歷時間間、人員的的變動及離離開仍能持持續(xù)下去。。一個管理理良好的企企業(yè)，經過過好幾代的的員工，以以及任何一一位經理人人或暫時或或永久的離離開，仍能能繼續(xù)成功功地運作下下去。這表表示在你外外出吃午餐餐、聽專題題演講、出出差、度假假或短期間間生病時，，你監(jiān)督下下的組織應應該成功地地發(fā)生功能能。在另一一方面，你你因為調職職、退休、、健康欠佳佳，甚至死死亡，這種種永久性的的離職也不不應該使公公司癱瘓。。如果它會會，那表示示你沒有善善盡當經理理的責任。。我們很少有有人真正了了解那種欲欲望會強烈烈到什么程程度。大部部分人會進進入管理階階層，是因因為我們有有能力解決決問題。我我們解決得得愈多，依依賴我們的的人也愈多多，而我們們從解決問問題所得到到的滿足感感就愈強。。你是否聽說說過，孩子子已經嫁人人或上大學學，當母親親的仍難以以割舍他們們？這種情情況極類似似于經理人人缺乏個人人安全感，，因而建立立別人對他他的依賴。。毫無疑問，，有些問題題經理人應應該親自解解決。它們們屬于特殊殊的一類，，那種困難難沒人能預預先料到。。不過否定屬屬下能憑經經驗解決他他本身的例例行問題，，就等于否否定他成長長的機會，，結果是你你使他失望望。員工很很快就會把把他們自己己看得很低低，同時也也會瞧不起起你。<錯誤3>只重結果果，忽視思思想你無法光憑憑數(shù)字來管管理員工，，當經理人人對人性的因素了解解增加，而而且有效地地對應員工工的心情、、恐懼以及及盤旋在他他們心中的的陰影，他他們的生產產力才會增增加。同一城市內內的每一銷銷售據(jù)點都都有兩批推推銷人員，，他們向基基本上相同同的顧客推推銷相同的的產品或服服務，有一一批推銷員員的成交額額就是比另另一批多。。我覺得在在我們職業(yè)業(yè)生涯的某某個時間，，幾乎所有有管理者都都會對此現(xiàn)現(xiàn)象感到煩煩惱，甚至至覺得有些些神秘。觀察一下自自己的員工工并且問：：“差別在在哪里？””我們會發(fā)發(fā)現(xiàn)：表現(xiàn)現(xiàn)較優(yōu)的人人容貌不見見得比別人人強，他們們也不一定定更聰明；；在表面上上他們工作作也未必更更賣力。對這個問題題已有幾千千本書問世世，但我堅堅信，有人人成功而其其他人失敗敗，其中并并無了不起起的神秘可可言。成功者與不不成功者之之間的差別別，就在于于成功者已已發(fā)展出做做事的習慣慣，而不成成功的人則則否<錯誤4>加入錯誤誤的人群當一位經理理人把高級級管理層稱稱之為“他他們”，他他在心中與與管理單位位不會有親親和感，也也不會認為為自己是管管理階層的的一份子，，因此他破破壞了員工工與公司其其他部門之之間的團結結。應特別注意意代名詞的的使用，因因為在談到到你公司的的任何部分分時，只有有一個代名名詞應該使使用：我們們一家大企業(yè)業(yè)的管理階階層表示需需要一項廣廣泛的效率率分析調查查。散會前前每個人都都同意，這這個調查能能發(fā)揮效果果。書面文件很很快就復印印出來，各各部門的經經理也分頭頭召集他們們的屬下開開會。，他他走到大辦辦公室的前前面，揚起起手中的文文件說：““我才進城城去參加過過‘他們的的’會議，，如果我們們一定要把把‘我們的的’時間耗耗在開會上上，我不知知道‘他們們’指望‘‘我們’怎怎么把工作作做好。不不管怎么說說，把這些些填好，明明天上午交交到我桌上上。”此時我知道道這家公司司染上了““代名詞病病”，而且且那位經理理是致命病病菌的主要要帶原者。。<錯誤5>“一視同同仁”的管管理方式一把鑰匙只只能開一道道鎖，同樣樣的道理，，換一種技技巧也許可可以使員工工產生你期期望的反應應。一種技技巧對第一一個人很有有效，換到到第二個人人身上可能能就失去效效用。成功的經理理人把握住住屬下個性性中的基本本差異，了了解他們的的能力與弱弱點，并且且以個別的的方式管理理他們。經理容易跌入入的陷阱首先是“管理理外套”。這這個缺點源自自于經理人對對自身地位的的觀點。這種態(tài)度與過過度強調階級級的方式，對對公司的害處處超過對它的的益處。它經經常產生反效效果，使工作作人員覺得這這位經理并不不確定他已適適任工作。所所以需要一切切能弄到的裝裝飾，使他有有能力擔任那那個角色。其次是群體管管理。很多經經理人試圖同同時與一大群群部屬打交道道，藉以避免免令他緊張的的個人接觸。。這種笨拙的的方法可以化化為很多形式式。<錯誤6>忘忘了公司的命命脈：利潤那些一下子就就否定他們與與利潤之間有有密切關系的的人經常發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，一旦碰上上公司的艱困困時期，他們們的預算總是是最先被削減減，這件事一一點都不奇怪怪。案例有一天，一家家公司的總裁裁在城中一家家餐廳吃午飯飯。飯吃到一一半，他發(fā)覺覺有四個熟悉悉的聲音由隔隔壁的廂房傳傳出。那些人人的討論相當當熱烈，他忍忍不住偷聽。。他聽出手下下的每位高級級主管都得意意地談起他的的部門。總生生產工程師說說：“沒人能能跟我比。對對一家公司的的成功，貢獻獻最大的部門門就是生產部部門。如果你你們沒有像樣樣的產品，那那等于什么也也沒有?！变N售經理搶著著說：“錯了了！世界上最最好的產品一一點用都沒有有，除非你有有強大的銷售售部門把它賣賣出去?！敝鞴芄緝炔坎考肮碴P系系的副總裁也也有意見：““如果公司內內外的你們沒沒有良好的形形象，慘敗是是絕對的。沒沒人會向一家家他不信任的的公司買產品品?！薄拔艺J為你們們的觀點都太太狹窄了，””主管人力資資源的副總裁裁展開攻擊：：“我們都知知道公司的力力量在于它的的員工。去掉掉強有力而且且工作意愿高高的員工，公公司立刻陷于于停頓。”他說：“我忍忍不住聽了你你們的討論，，很高興你們們能為自己的的部門感到自自傲，不過我我不能不說，，經驗告訴我我，你們沒一一個說得正確確。在任何公公司里，沒有有哪個部門能能對公司的成成敗負責。如如果你追究到到問題的核心心，你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)管理一家成成功的公司就就像玩特技的的人維持五個個球在空中。。其中四個球球是白的，一一個寫著‘產產品’，另一一個寫著‘銷銷售’，第三三個寫著‘企企業(yè)與公共關關系’，第四四個是‘員工工’。除了這這四個白球，，還有一個是是紅球，它上上頭寫的是‘‘利潤’。在在任何時候，，玩特技的人人一定要記住?。簾o論發(fā)生生什么事，絕絕不能讓紅球球掉到地上。。”<錯誤7>只只見問題，不不看目標當我們被問題題吸引住，忘忘了所欲達成成的目標時，，創(chuàng)造力也跟跟著背棄我們們。它會喪失失，或者至少少會逐漸枯竭竭，直到我們們把注意力移移回到目標上上為止。缺乏利潤，公公司即使有最最佳的產品，，最高的形象象，最樂于奉奉獻的員工，，以及最引人人注目的財務務基礎，它還還是很快就會會陷入困境，，而且這種困困境轉眼之間間就會使一家家躋身“財富富五百強”的的公司化為烏烏有。<錯誤7>只只見問題，不不看目標當我們被問題題吸引住，忘忘了所欲達成成的目標時，，創(chuàng)造力也跟跟著背棄我們們。它會喪失失，或者至少少會逐漸枯竭竭，直到我們們把注意力移移回到目標上上為止。小奧斯卡·佛佛瑞比是“古古德曼·西格格與何根住宅宅銷售公司””的總裁，他他在一段談話話中描述這個個致命錯誤：：“很多經理理人缺乏效率率的一個主要要原因是：他他們只注意小小處。”他注意到很多多經理人，花花了百分之九九十的時間處處理問題，而而這些問題對對他們生產力力只有百分之之十的影響。。在很多例子子中，他們變變得對問題非非常專注———專注得幾乎乎已忘掉他們們的目標。<錯誤8>不不當老板，只只做哥兒們如果在員工面面前行動不格格外慎重，那那就表示我們們不尊重他們們。要是經理理人未能尊重重員工，員工工顯然不會也也無法尊重經經理人。經常有經理人人希望跟屬下下稱兄道弟一一陣子，第二二天來上班又又管理他們———員工無法法接受這種事事。這是一個個“二選一””的情況：好好兄弟或經理理人之間，你你只能選擇一一樣。在此情情況中，成功功的混合體并并不存在。建議一個較廣廣泛的原則。。就你的員工工—經理人的的基本關系而而言：“如果有任何事事你不愿跟公公司的頭號客客戶或顧客一一起做，你就就絕不可以與與員工去做它它。”當經理人跟他他手下的人在在一起時，那那不完全算是是一種社交。。公司的野餐餐或圣誕晚宴宴對員工也許許是社交活動動，但對你而而言，那是業(yè)業(yè)務。這并不不表示你不該該放輕松，找找點樂趣，享享受一段美好好時光——只只是你要記住?。寒斈愀窒碌牡娜嗽谝黄饡r時，雙方的關關系是專業(yè)性性的，也是公公事性的。<錯誤9>未未能設定標準準當一切有關的的人把標準視視為一種誓約約，一種品質質的要求，標標準觀念在公公司中就會變變得愈來愈強強——管理也也就變得愈來來愈輕松。對很多經理人人而言，設定定標準的觀念念并不討好。。事實上他們們很可能希望望完全避開這這個話題，因因為他們把標標準視為由懲懲罰性規(guī)定所所組成的工具具，用于懲罰罰生產力不夠夠或避免遵從從的人。<錯誤10>未能自己訓訓練員工訓練部門無法法提供生產線線經理一個立立即可派上用用場的“產品品”。欲達到到而且維持績績效水準，不不但需要基本本訓練，更需需要主管的指指導。經理人的工作作可以總括成成兩種基本的的挑戰(zhàn)：使工作人員由由最低層次到到達績效水準準；一旦達到績效效水準后就使使它維持住。。<錯誤11>縱容能力不不足的人對有生產力的的員工，我們們有責任維持持一個能助長長他們成功的的環(huán)境。留住住或重用一個個能力不足的的人，對整個個團體有欠公公平。經理人因為下下列各原因而而跌入此陷阱阱因為我們感覺覺需要得到愛愛，并且在辦辦公室內尋求求它。因為我們希望望，如果我們們不去理會問問題，它會自自己消失。因為我們缺乏乏意愿或能力力去面對其他他人。當一位經理人人容許對愛的的需求蓋過他他的責任，他他就變成一個個軟弱的人，，對不可接受受的行為視而而不見，而且且接受任何未未產生績效的的藉口。他會會這樣做，因因為他畏懼變變成一個要求求嚴格的監(jiān)工工。停下來想想曾曾當過你上司司的人?？纯纯茨闶欠衲芊址直娉瞿膫€人人你覺得最像像是有效的經經理人?，F(xiàn)在在以一到十的的分數(shù)評估他他，其中一代代表隨和，十十代表堅定。。項研究顯示，，大部分人給給最佳經理人人大約七點九九的評分，并并且解釋說：：這些經理人人堅定而公平平。由堅定與與公平的組合合之中才會顯顯示出員工的的尊重。<錯誤12>眼中只有超超級巨星中等生產者并并未被當成優(yōu)優(yōu)勝者，而是是被視為理所所當然。他們們的經理人假假設他們知道道自己成績不不錯，但從未未發(fā)給他們獎獎品。如果你把你那那一行最頂尖尖的人全請到到你公司去，，那一年結束束，還是只有有一個人能掙掙得排行第一一的位置。而其他的人得得到的是“落落選者”的頭頭銜。不過很很多經理人仍仍浪費大量時時間在超級巨星。在此同時，，他們不自覺覺地使中等（（或穩(wěn)定的））工作者受到到挫折，而這這些人才是任任何成功機構構的中堅。所有賺錢的公公司都把事業(yè)業(yè)建立在良好好可靠的中等等員工身上，，外加少數(shù)超超級明星。無論你考慮慮的是銷售、、公關或會計計部門。一個典型的公公司中，公司司提供的任何何表揚都落到到少數(shù)精英級級的明星頭上上。這在銷售售性機構尤其其明顯。整個個團體的表現(xiàn)現(xiàn)可能遠遠超超過績效水準準，而且每個個人可能都達達到指定的業(yè)業(yè)績?？墒琼旐敿鈫T工會碰碰上什么呢？？他在年度銷銷售會議上被被表揚為該年年度最佳推銷銷人員，賺到到一大筆收入入，獲得一切切由公司負擔擔的雙人旅游游獎賞，還有有一塊銀盾可可以掛在辦公公室墻上。他他絕對有資格格獲得這一切切，而且公司司也給了他。。我們常常未能能適當表彰這這一批組織中中貢獻最大的的中堅人物。。如果每位員員工持續(xù)一致致地表現(xiàn)出他他的最高水準準，無論從個個人成就或團團體工作成效效來講，他都都有資格得到到表揚，也需需要得到表揚揚。<錯誤13>企圖操縱員員工企業(yè)的領導人人把恐懼感灌灌輸?shù)焦芾砣巳藛T的心中，，結果使企業(yè)業(yè)界變成了原原始森林，受受驚嚇的員工工為了個人的的生存，就在在公司中拚命命競爭?；仡櫷高^其他工作作者的自愿合合作與努力以以造成預定目目標的技巧。。管理的目的就就是使企業(yè)持持續(xù)下去———即使我們沒沒在現(xiàn)場也一一樣。產生利潤是使使企業(yè)生存、、為顧客提供供服務、履行行對員工的責責任等的必要要條件。員工的成功與與失敗視其習習慣而定。經理人的工作作就是誘導員員工表現(xiàn)適當當行為。為了影響員工工的行為，我我們無法只考考慮到行為；；我們一定要要以員工的思思考形態(tài)為處處理對象。管理是一樁勞勞心的工作，，不是勞力的的工作。一個人的表現(xiàn)現(xiàn)與他的思考考方式（或他他的態(tài)度）發(fā)發(fā)生直接關聯(lián)聯(lián)。身為經理理人，我們可可以改變員工工的態(tài)度，但但我們也一定定要考慮影響響這些工作人人員時所使用用的方法。良良好的影響增增加員工的自自尊，使他們們生產力增加加；壞的影響響會使員工感感覺被操縱，，對生產力有有負面的影響響。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。10:23:2610:23:2610:231/7/202310:23:26AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2310:23:2610:23Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:23:2610:23:2610:23Saturday,January7,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2310:23:2610:23:26January7,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。07一一月202310:23:26上上午10:23:261月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2310:23上上午1月-2310:23January7,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/710:23:2610:23:2607January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:23:26上上午午10:23上上午10:23:261月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。10:23:2610:23:2610:231/7/202310:23:26AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2310:23:2610:23Jan-2307-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。10:23:2610:23:2610:23Saturday,January7,202313、不知知香