2023年酒店收銀員年終工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?酒店收銀員?年終工作總?結(jié)__年?，我部門認?真貫徹落實?上級領(lǐng)導(dǎo)的?指示精神和?具體要求，?繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)?業(yè)時的艱苦?奮斗精神、?強化隊伍建?設(shè)、抓好市?場營銷、確?保安全質(zhì)量?、開源節(jié)流?、增收節(jié)支?、大膽的開?拓從而取得?了良好成績?。作為剛?踏入社會的?我，深知自?己要學(xué)的東?西有很多很?多，而對即?將踏入的工?作崗位又有?著太多的陌?生和神秘，?在這種矛盾?心理的促使?下，我滿懷?著信心和期?待去迎接它?。在工作?中，雖然我?只是充當(dāng)一?名普通而重?要的收銀員?的角色。在?這段時間的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)要能自?如的做好一?項工作，無?論工作是繁?重、繁忙還?是清閑，要?用積極的態(tài)?度去完成我?們的每一份?工作，而不?是因為工作?量比例的大?小而去抱怨?，因為抱怨?是沒有用的?。我們更要?做的是不要?把事情想的?太糟糕，而?是要保持好?的心態(tài)面隊?每一天。因?為快樂的心?態(tài)會使我們?不覺的工作?的疲憊與乏?味。一、?__公司經(jīng)?營概況今?年我部門緊?緊圍繞“規(guī)?范管理，塑?造形象、強?力營銷、增?創(chuàng)效益”的?工作指導(dǎo)方?針、以市場?為向?qū)В瑯?立“三種意?識”即全員?營銷意識、?全方位成本?意思、全過?程質(zhì)量意識?：實行“三?化”即程序?化、規(guī)范化?、數(shù)字化管?理，經(jīng)過酒?店全體員工?的共同努力?，取得了較?好的成績。?以下是我這?一年工作的?總結(jié)二、?__工作總?結(jié)安全創(chuàng)?穩(wěn)定。酒店?通過制定“?安全第一、?質(zhì)量為主”?等項安全預(yù)?案，做到了?日常的防火?、防盜等“?六防”，全?年幾乎未發(fā)?生一件意外?安全事故。?在酒店總經(jīng)?理的關(guān)心指?導(dǎo)下，店級?領(lǐng)導(dǎo)每天召?開部門經(jīng)理?反饋會，通?報情況提出?要求。保安?部安排干部?員工加崗加?時，勤于巡?邏，嚴密防?控。在相關(guān)?部門的配合?下，群防群?控，確保了?各項活動萬?無一失和酒?店忙而不亂?的安全穩(wěn)定?。實施了?品牌管理，?酒店主抓八?大工作。?1、以效益?為目標，抓?好銷售工作?2、以改革?為動力，抓?好餐飲工作?3、以客戶?為重點，抓?好物業(yè)工作?4、以質(zhì)量?為前提，抓?好客房工作?5、以“六?防”為內(nèi)容?，抓好安保?工作6、以?降耗為核心?，抓好維保?工作7、以?精干為原則?，抓好人事?工作8、以?“準則”為?參照，抓好?培訓(xùn)工作?員工是酒店?的主導(dǎo)。?1、為全面?了解掌握我?酒店的市場?態(tài)勢，__?_多次營銷?會議，結(jié)合?目前客戶來?酒店的消費?情況，進行?調(diào)查，分析?客戶的消費?檔次，建立?abc客戶?，做到全程?跟蹤服務(wù)注?意服務(wù)形象?和儀表，熱?情周到，最?大限度的滿?足客戶的要?求。我們在?管理費上嚴?格控制。行?政人員多是?身兼數(shù)職。?在業(yè)務(wù)招待?費上，本著?花小錢、辦?大事、辦好?事、辦實事?的原則。采?取一切措施?避免不必要?的開支。?2、在飯店?的任何一個?角落都是彬?彬有禮的服?務(wù)人員，規(guī)?范的操作、?職業(yè)的微笑?、謙恭的神?態(tài)，讓客人?無時無刻不?受著禮儀文?化的熏陶。?處于社會中?的個人永遠?都在受著周?邊人的影響?，所謂人以?群分，禮儀?文化不僅使?飯店人素質(zhì)?提高，也在?有益地影響?著客人，提?升著整個社?會的素質(zhì)與?涵養(yǎng)。3?、應(yīng)該改變?傳統(tǒng)的對待?員工的態(tài)度?。人是管理?中的主體，?這是所有的?管理者都小?、應(yīng)該把握?住的。管理?中的上下級?關(guān)系只是一?種勞動的分?工，不是一?種統(tǒng)治與被?統(tǒng)治的關(guān)系?;相反，現(xiàn)?代管理理念?告訴我們：?管理是一種?特殊的服務(wù)?，管理者只?有做好對下?級的服務(wù)，?幫助下級在?工作中作出?優(yōu)異的成績?，管理者自?己才會擁有?管理的業(yè)績?。三、歸?納酒店缺?少一種能夠?凝聚人心的?精神性的酒?店文化。一?個民族有它?自己的民族?文化，一個?酒店同樣也?需要有它自?己的酒店文?化。酒店文?化的建設(shè)不?是可有可無?的，而是酒?店生存發(fā)展?所必需的。?當(dāng)酒店面臨?各種各樣的?挑戰(zhàn)時，又?需要酒店中?所有的人能?夠群策群力?，團結(jié)一致?，共度難關(guān)?。__即?將成為過去?，而過去的?成功與失敗?都已成為過?去式，我們?都不應(yīng)該以?他們來炫耀?或為此而悲?傷，而應(yīng)該?調(diào)整好自己?的心態(tài)去迎?接未來的挑?戰(zhàn)，面隊即?將來臨的難?題。人生中?有許多要學(xué)?的知識，我?們現(xiàn)在學(xué)到?的還遠遠不?足，那么就?更應(yīng)該準備?好下一階段?的實習(xí)，有?目標的出發(fā)?，努力的付?出就會有收?獲，撒下了?種子，我們?還要有勤勞?的栽培與耕?耘，那樣我?們才會有大?豐收。以?上是為我此?次工作的一?些感受和想?法，作為一?種感受，它?可能有很多?的主觀的痕?跡，不過只?有員工才能?真正體會到?這種感受，?因此，希望?管理者在做?出決策前，?除了站在酒?店的利益考?慮的同時能?多為員工考?慮，只有這?樣的決策才?能