2023年ktv個(gè)人年度工作總結(jié)(三)

第8頁共8頁2023年?ktv個(gè)人?年度工作總?結(jié)(三)?我從事本公?司收銀工作?的時(shí)間不是?太長，自身?的素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平離工?作的實(shí)際要?求還有一定?的差距，但?我能夠克服?困難，努力?學(xué)習(xí)，端正?工作態(tài)度，?積極的向其?他同志請(qǐng)教?和學(xué)習(xí)，能?踏實(shí)、認(rèn)真?地做好本職?工作，為公?司的發(fā)展作?出了自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)。?現(xiàn)針對(duì)自己?在工作中遇?到的問題談?談自己的心?得和體會(huì)，?也算是對(duì)自?己工作的一?個(gè)總結(jié)吧。?（一）作?為與現(xiàn)金直?接打交道的?收銀員，我?認(rèn)為必須遵?守公司的作?業(yè)紀(jì)律。收?銀員在營業(yè)?時(shí)身上不可?帶有現(xiàn)金,?以免引起不?必要的誤解?和可能產(chǎn)生?的公款私挪?的現(xiàn)象。收?銀員在進(jìn)行?收銀作業(yè)時(shí)?，不可擅離?收銀臺(tái)，以?免造成錢幣?損失，或引?起等候結(jié)算?的顧客的不?滿與抱怨。?收銀員不可?為自己的親?朋好友結(jié)算?收款，以免?引起不必要?的誤會(huì)和可?能產(chǎn)生的收?銀員利用收?銀職務(wù)的方?便，以低于?原價(jià)的收款?登錄至收銀?機(jī)，以企業(yè)?利益來圖利?于他人私利?，或可能產(chǎn)?生的內(nèi)外_?__的“偷?盜現(xiàn)象。在?收銀臺(tái)上，?收銀員不可?放置任何私?人物品。因?為收銀臺(tái)上?隨時(shí)都可能?有顧客寄存?的商品，容?易與這些商?品混淆，引?起誤會(huì)。收?銀員不可任?意打開收銀?機(jī)抽屜查看?數(shù)字和清點(diǎn)?現(xiàn)金。隨意?打開抽屜既?會(huì)引人注目?并引發(fā)不安?全因素，也?會(huì)使人產(chǎn)生?對(duì)收銀員營?私舞弊的懷?疑。收銀員?在營業(yè)期間?不可看報(bào)與?談笑,要隨?時(shí)注意收銀?臺(tái)前和視線?所見的的情?況,以防止?和避免不利?于企業(yè)的異??，F(xiàn)象發(fā)生?。收銀員要?熟悉房間價(jià)?格各種活動(dòng)?的優(yōu)惠，以?及有關(guān)的經(jīng)?營狀況，以?便顧客提問?時(shí)隨時(shí)作出?正確的解答?。（二）?注意離開前?臺(tái)時(shí)的工作?程序。將現(xiàn)?金全部鎖入?收銀機(jī)的抽?屜里，鑰匙?必須隨身帶?走或交值班?長保管；將?離開前臺(tái)的?原因和回來?的時(shí)間告知?臨近的收銀?員；離開收?銀機(jī)前，如?還有顧客等?侯開房，不?可立即離開?，應(yīng)以禮貌?的態(tài)度請(qǐng)顧?客到其他的?收銀臺(tái)開房?，后方可離?開。上面?就是我在實(shí)?際工作中的?一點(diǎn)想法，?請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事批評(píng)?指正。篇?二時(shí)間匆?匆，飛快流?逝，我已經(jīng)?在“快樂迪?”愉快的度?過了一個(gè)春?秋。工作著?并快樂著-?-是我的一?貫準(zhǔn)則，我?希望在這里?我能將我的?快樂帶給顧?客感染同事?。在這里?我學(xué)到并且?提倡如何搞?好優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，必須掌握?七大要素：?1、微笑?在ktv日?常經(jīng)營過程?中，要求每?一位員工對(duì)?待客人，都?要報(bào)以真誠?的微笑，它?應(yīng)該是不受?時(shí)間、地點(diǎn)?和情緒等因?素影響，也?不受條件限?制。微笑是?最生動(dòng)、最?簡潔、最直?接的歡迎詞?。2、精?通要求員工?對(duì)自己所從?事工作的每?個(gè)方面都要?精通，并盡?可能地做到?___。員?工應(yīng)熟悉自?己的業(yè)務(wù)工?作和各項(xiàng)制?度，提高服?務(wù)技能和技?巧?！扒Ю?之行，始于?足下”，要?想使自己精?通業(yè)務(wù)，必?須上好培訓(xùn)?課，并在實(shí)?際操作中不?斷地總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，取長補(bǔ)?短，做到一?專多能，在?服務(wù)時(shí)才能?游刃有余，?這對(duì)提高k?tv的服務(wù)?質(zhì)量和工作?效率、降低?成本、增強(qiáng)?競爭力都具?有重要作用?。3、準(zhǔn)?備即要隨時(shí)?準(zhǔn)備好為客?人服務(wù)。也?就是說，僅?有服務(wù)意識(shí)?是不夠的，?必須要有事?先的準(zhǔn)備。?準(zhǔn)備包括思?想準(zhǔn)備和行?為準(zhǔn)備，作?為該準(zhǔn)備的?必須提前做?好。如在客?人到達(dá)之前?，把所有準(zhǔn)?備工作作好?，處于一種?隨時(shí)可以為?他們服務(wù)的?狀態(tài)，而不?會(huì)手忙腳亂?。4、重?視就是要把?每一位客人?都視為“_?__”看待?而不怠慢客?人。員工有?時(shí)容易忽視?這一環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)生消?極服務(wù)現(xiàn)象?。這是因?yàn)?員工看他們?穿戴隨便，?消費(fèi)較低，?感覺沒有什?么派頭等表?面現(xiàn)象而產(chǎn)?生的。而現(xiàn)?實(shí)生活中，?往往越有錢?的人，對(duì)穿?戴方面都特?別隨便，這?是因?yàn)樗麄?自信;而衣?服根本不能?代表財(cái)富的?多少。我們?在這一環(huán)節(jié)?上，千萬不?能以貌取人?，而忽略細(xì)?微服務(wù)，要?重視和善待?每一個(gè)客人?，讓他們心?甘情愿地消?費(fèi)。我們應(yīng)?當(dāng)記住“客?人是我們的?衣食父母”?。5、細(xì)?膩主要表現(xiàn)?于服務(wù)中的?善于觀察，?揣摸客人心?理，預(yù)測客?人需要，并?及時(shí)提供服?務(wù)，甚至在?客人未提出?要求之前我?們就能替客?人做到，使?客人倍感親?切，這就是?我們所講的?超前意識(shí)。?6、創(chuàng)造?為客人創(chuàng)造?溫馨的氣氛?，關(guān)鍵在于?強(qiáng)調(diào)服務(wù)前?的環(huán)境布置?，友善態(tài)度?等等，掌握?客人的嗜好?和特點(diǎn)，為?客人營造“?家”的感覺?，讓客人覺?得住在kt?v就像回到?家里一樣。?7、真誠?熱情好客是?中華民族的?美德。當(dāng)客?人離開時(shí)，?員工應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的、并?通過適當(dāng)?shù)?語言真誠邀?請(qǐng)客人再次?光臨，以給?客人留下深?刻的印象。?現(xiàn)在的競爭?是服務(wù)的競?爭，質(zhì)量的?競爭，特別?ktv業(yè)尤?為激烈。服?務(wù)的重要性?是不言而喻?的，我們必?須運(yùn)用各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?形成自身的?服務(wù)優(yōu)勢，?以期其在激?烈的市場競?爭中創(chuàng)造更?高的客人滿?意度，使k?tv立于不?敗之地!?每個(gè)職業(yè)都?需要講求團(tuán)?隊(duì)精神，在?快樂迪也一?樣。生意比?較忙時(shí)，同?事間都能互?相諒解并齊?心分擔(dān)遇到?的麻煩。平?時(shí)也有遇到?比較刁鉆的?顧客，一人?有難，其他?同事也會(huì)及?時(shí)上去調(diào)節(jié)?紛爭，使情?形不再惡劣?。每個(gè)人員?分工明確、?工作積極，?真正在行動(dòng)?上做到了一?個(gè)好漢三個(gè)?幫的效果。?平時(shí)，我?也會(huì)和顧客?談天，了解?他們所喜歡?的歌曲并推?薦新曲讓顧?客滿意而歸?。這樣就多?了幾個(gè)回頭?客，讓顧客?推薦朋友提?高了消費(fèi)率?。之后我也?會(huì)做一些小?結(jié)，這樣日?積月累，使?我的服務(wù)更?能為顧客所?接受和喜歡?。作為一?名服務(wù)人員?，也會(huì)碰到?一些挫折和?無奈。有些?人會(huì)覺得小?小的一名后?勤人員是微?不足道的，?有些人認(rèn)為?我這個(gè)職業(yè)?是低下而不?為人尊重的?，可是我要?說的是：條?條道路通羅?馬，我為服?務(wù)別人而快?樂，我為能?在這里工作?而幸福!我?能為這個(gè)_?__工作而?自豪。我認(rèn)?為我的職業(yè)?就像一個(gè)表?，表面轉(zhuǎn)動(dòng)?的時(shí)針能給?大家?guī)頃r(shí)?間和歡樂，?而里面轉(zhuǎn)動(dòng)?的微小的零?部件則是大?家難以看到?的，但卻是?必不可少的?。當(dāng)然學(xué)無?止境，學(xué)到?還得運(yùn)用到?以后的工作?中，希望領(lǐng)?導(dǎo)能多加督?促，同事能?互相學(xué)習(xí)，?在以后的工?作中提高服?務(wù)效率，努?力做到一名?優(yōu)秀的服務(wù)?工作人員。?讓顧客在“?快樂迪”感?受到不一般?的快樂!?篇三要管?理一家kt?v并不難，?要想管理好?一家ktv?，便要其社?會(huì)高效益和?經(jīng)濟(jì)效益都?達(dá)到一定的?水平，即管?理科學(xué)制度?化，服務(wù)規(guī)?范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)?營品牌效益?化等，需要?做大量的工?作，做為管?理者就在認(rèn)?識(shí)客觀實(shí)際?的前面下，?執(zhí)行決策、?___、指?揮、協(xié)調(diào)等?管理職能，?使ktv場?所形成最大?的接待能力?，保證場所?的雙重效益?。本人結(jié)合?所學(xué)的管理?知識(shí)和工作?中總結(jié)的經(jīng)?驗(yàn)，擬定如?下經(jīng)營管理?方案。k?tv場所的?管理要管理?在內(nèi)部的特?定環(huán)境，即?內(nèi)部的實(shí)際?情況這個(gè)客?觀前提的基?礎(chǔ)上，進(jìn)行?___機(jī)構(gòu)?的管理，規(guī)?章制度的建?立完上善，?服務(wù)質(zhì)量的?管理，現(xiàn)場?營運(yùn)的管理?，企業(yè)文化?的建設(shè)等。?一、__?_建設(shè)和管?理。做為?一個(gè)企業(yè)，?必需對(duì)其所?擁有的人力?物力、財(cái)力?資源進(jìn)行_?__和管理?，ktv做?為服務(wù)性行?業(yè)，其特點(diǎn)?是業(yè)務(wù)多而?雜，物資繁?多等，為了?確保營運(yùn)工?作的有序的?進(jìn)行。我們?更有必要對(duì)?___內(nèi)各?管理層次和?業(yè)務(wù)層次的?職責(zé)、權(quán)限?進(jìn)行合理有?效的劃分。?___的建?設(shè)與管理，?主要從兩方?面入手，其?一，形成k?tv場所的?___結(jié)構(gòu)?和___的?管理體制。?即設(shè)置kt?v___機(jī)?構(gòu)，崗位的?設(shè)立和確立?崗位職責(zé)，?各崗位的業(yè)?務(wù)和權(quán)限的?劃分、班組?的編排、管?理人員的配?備等，進(jìn)行?合理、有效?的設(shè)置，使?現(xiàn)場的大小?事情有人做?，有人管；?配備的人員?知道自己該?做什么、該?如何做，做?到什么程度?才能不超越?自己的范圍?，人員不致?于閑置；其?二，合理而?有效的組合?和調(diào)配kt?v的人力、?物力、財(cái)力?、信息等資?源，ktv?的營運(yùn)不可?能一塵不變?的，它會(huì)隨?著季節(jié)、氣?候、外部競?爭等情況，?時(shí)好時(shí)差，?有分為淡季?和旺季，這?就要求做為?管理者掌握?ktv的營?運(yùn)規(guī)律，消?費(fèi)者的消費(fèi)?心理等因素?，對(duì)現(xiàn)場資?源進(jìn)行合理?的調(diào)控。使?現(xiàn)有資源不?致于浪費(fèi)也?不會(huì)潰乏，?總之，__?_的意義是?確?，F(xiàn)場的?業(yè)務(wù)合理、?科學(xué)、有序?的進(jìn)行。?二、建立完?善的規(guī)章制?度“無規(guī)?矩不成方圓?”做為一個(gè)?企業(yè)就像一?個(gè)國家要有?規(guī)范完善的?制度做保證?，對(duì)場所的?___、服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?、促銷方案?的制控方式?、人事管理?、人員培訓(xùn)?和素質(zhì)要求?，設(shè)備設(shè)施?，易耗品物?質(zhì)，營業(yè)目?標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)?以明文規(guī)定?的形式進(jìn)行?確認(rèn)，使人?員做事有有?章可循，有?法可依，知?道什么該做?什么不該做?，另一方面?著眼于細(xì)微?處，就是制?定具體的制?度，如業(yè)務(wù)?活動(dòng)記錄制?度、考勤與?交接班制度?、服務(wù)質(zhì)量?考評(píng)制度、?衛(wèi)生制度、?行為規(guī)范要?求、物品使?用制度、物?品盤存盤庫?制度、人事?考檢制度、?財(cái)務(wù)制度、?人事管理制?度、獎(jiǎng)懲制?度、晉升制?度、人員培?訓(xùn)制度、福?利制度、收?銀制度等應(yīng)?一一以明文?形式規(guī)定，?制度的制定?最主要的目?的是保證各?崗位人員之?間工作協(xié)調(diào)?一致，使工?作規(guī)范而公?正的進(jìn)行。?三、現(xiàn)場?營運(yùn)的監(jiān)督?管理kt?v企業(yè)在營?運(yùn)必定涉及?到現(xiàn)場事務(wù)?，而現(xiàn)場事?務(wù)就需要有?人去管理，?做為管理者?每天必須做?而且最重要?的事情，就?是做好現(xiàn)場?營運(yùn)的監(jiān)督?管理工作。?現(xiàn)場工作主?要分為三大?部分。第一?：班前準(zhǔn)備?工作主持召?開班前會(huì)，?對(duì)前一天的?工作進(jìn)行總?結(jié)和分析，?對(duì)當(dāng)天的工?作進(jìn)行分配?。檢查員工?儀容儀表和?精神狀態(tài)是?否符合上崗?標(biāo)準(zhǔn)；第二?：班中的巡?場工作，對(duì)?現(xiàn)場進(jìn)行巡?視去了解客?人的需求為?，以便為促?銷準(zhǔn)備第一?手資料，對(duì)?員工的操作?、服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行評(píng)估檢?測，以便進(jìn)?行決策改進(jìn)?隨時(shí)注意營?運(yùn)中存在的?問題，及時(shí)?進(jìn)行解決、?糾正；第三?：班后總結(jié)?評(píng)估工作對(duì)?當(dāng)天工作進(jìn)?行科學(xué)、系?統(tǒng)的評(píng)估，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?提出改進(jìn)方?案，總之現(xiàn)?場管理工作?是重中之重?，做為管理?者必須從實(shí)?際出發(fā)，發(fā)?揮自己的管?理才能和智?慧，對(duì)現(xiàn)場?進(jìn)行合理有?效的管理。?四、企業(yè)?文化建設(shè)?何為企業(yè)文?化？它是指?企業(yè)在自身?經(jīng)營發(fā)展過?程中通過培?植、倡導(dǎo)、?塑造而形成?的一種為員?工共同奉行?的價(jià)值觀念?、基本信念?和行為準(zhǔn)則?，___要?那么重要？?成功的企業(yè)?就一定有優(yōu)?秀的企業(yè)文?化做后盾，?如麥當(dāng)勞的?qscv原?則（質(zhì)量、?服務(wù)、衛(wèi)生?、價(jià)值）?海爾的真誠?到永遠(yuǎn)~！?可見企業(yè)文?化在企業(yè)發(fā)?展中的重要?意義，而做?好企業(yè)文化?就要在經(jīng)營?管理的過程?中做好管理?團(tuán)隊(duì)的建設(shè)?，內(nèi)部和外?部環(huán)境的塑?造與培養(yǎng)，?全面提升員?工的各方面?素質(zhì)等等，?總之，企業(yè)?要做大做強(qiáng)?就就應(yīng)從始?至終做好企?業(yè)文化的培?養(yǎng)工作。?五、建立市?場調(diào)查機(jī)制?進(jìn)行市場?定位。kt?v市場是在?不斷的變化?發(fā)展中的，?今天你可能?門庭若市，?明天就面臨?關(guān)閉，因而?有必要、有?目的、有系?統(tǒng)地收票、?記錄、整理?、分析與總?結(jié)ktv市?場的消費(fèi)需?求及促銷活?動(dòng)的信息。?ktv市場?調(diào)查主要從?市場環(huán)境、?消費(fèi)者消費(fèi)?心理、同行?業(yè)的競爭情?況等方面著?手調(diào)查，然?后把結(jié)果進(jìn)?行分析總結(jié)?，做出趨勢?預(yù)測，結(jié)合?自身的實(shí)際?情況進(jìn)行消?費(fèi)群體的這?定位。六?確定目標(biāo)市?場采取有?效的營銷策?略，不同的?場所的情況?有不同消費(fèi)?人群，__?_主要是商?務(wù)客人，自?助ktv大?多消費(fèi)群，?就算同為自?助ktv也?有不同的消?費(fèi)群體，如?好樂迪白天?以學(xué)生客群?為主，而夜?場更偏向于?一定事業(yè)有?成的成功人?士。做為一?個(gè)場所的要?知道自己的?客人在那里?，消費(fèi)心理?及消費(fèi)習(xí)慣?等情況非常?重要，這就?是目標(biāo)市場?一但目標(biāo)明?確，我們就?可以有針對(duì)?性的采取一?些促消策略?。如產(chǎn)品?服務(wù)創(chuàng)新策?略，價(jià)格策?略，人員推?廣策略等有?利于提升營?業(yè)業(yè)績促銷?手?jǐn)?。?導(dǎo)入ktv?創(chuàng)業(yè)形象識(shí)?別系統(tǒng)，創(chuàng)?造品牌企?業(yè)形象籠統(tǒng)?的講就是指?塑造良好的?形象，突出?優(yōu)勢，把好?的一面展現(xiàn)?消費(fèi)者，讓?消費(fèi)知道企?業(yè)的好處及?與眾不同之?處。這方面?工作主要從?三方面入手?：①理念塑?造包括讓公?眾知道企業(yè)?的經(jīng)營理念?、企業(yè)文化?、管理原則?、發(fā)展方向?、行為準(zhǔn)則?、企業(yè)精神?、企業(yè)個(gè)性?。②視覺感?受