2021網(wǎng)絡(luò)客服個人工作心得范文

第2021網(wǎng)絡(luò)客服個人工作心得范文 客服工作心得體會1

積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃.

一、日常接待工作

每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主.累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng).

二、信息發(fā)布工作

本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約__多次.運(yùn)用短信群的發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作.

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年x月18日之前共發(fā)出__份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單__份,完成率__%.x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表__份,投訴處理單__x份.開發(fā)公司工程部維修完成回單__份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率__%.我部門回訪__份,回訪率__%,工程維修滿意率__%.

四、地下室透水事故處理工作

20__年x月x日地下室透水事故共造成__戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失.在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金.

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平.

截止到20__年__月__日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪__戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表__份.調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)__%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)__%,回訪工作的滿意率達(dá)__%.

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案__x份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案.

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作.

為__戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明.

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí).

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì).

客服工作心得體會2

首先這份工作給我的第一收獲是我變得細(xì)心了.

沒工作之前我是一個丟三落四的馬大哈,自從開始這份工作后,我意識到了在做房產(chǎn)客服這份工作中,注重細(xì)節(jié)是一個非常重要的習(xí)慣.盡管領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),但對于初出茅廬的我,還是經(jīng)常會因?yàn)樽约旱氖韬鍪棺约旱囊恍┕ぷ髯龅貌坏轿?、不?xì)致,這也給后面的工作帶來很多的不便,并產(chǎn)生很多不必要的重復(fù)性工作,嚴(yán)重地影響了工作效率.之后我知道了“好記性不如爛筆頭”,所以我開始學(xué)著好好地利用便利貼,把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上,并貼在醒目位置,漸漸地,我不會再忘東忘西了,工作也越來越有條理性了.當(dāng)然我會在今后的工作中一直保持著這樣的好習(xí)慣,爭取能更好地完成公司的任務(wù),努力讓自己和公司一起成長進(jìn)步!

第二收獲是人際交往方面的受益.

與人溝通交流一直都是我的弱項(xiàng),剛?cè)肷鐣奈覜]什么經(jīng)驗(yàn)與閱歷,所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題.剛開始我總是盲目地跟著客戶的思路走,沒有自己的立場.例如,我接到一個新的單子,更多的是等著客戶提出問題與意見,而不是表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法,這使我的工作十分的被動.當(dāng)然隨著工作時間的延長以及經(jīng)驗(yàn)的增長,慢慢地我敢于對客戶表達(dá)自己的想法了,這也有助于我業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行.20__年,我希望能讓自己的溝通能力有進(jìn)一步的提高,更好地與客戶溝通并解決問題.

第三收獲是處理事情以及調(diào)節(jié)心態(tài)的能力.

20__年,對于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年,頻繁波動的購房政策更是讓剛工作的我措手不及.例如x月份突如其來的以家庭為單位進(jìn)行購買房屋的政策、x月份的限購政策,使我不知所措了.幸好有公司平臺的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持,才讓我學(xué)會了如何面對問題、解決問題,這也讓切身地體會到了出現(xiàn)問題時該具備的思路和心態(tài).對于一個客服專員來說,我的感受是這份工作就像是一個不會吃辣的人又必須去學(xué)吃辣的過程,整個過程感受就是難受,而且說最多的詞是：好辣.但如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了.同時我也明白了客服就是買賣溝通的橋梁,也是為別人服務(wù)并解決問題的工作,所以學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)很重要,對自己的情緒、脾氣進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié),只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問題.

20__年的結(jié)束,對于我來說并不是結(jié)束,而是一個新起點(diǎn)的開始.因?yàn)樵谖磥淼墓ぷ髦羞€會出現(xiàn)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)與挑戰(zhàn),不過我會以更積極的心態(tài)去面對.在新的一年里,我會多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書籍,學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,這樣才能有更多的信心得到別人的肯定;也會努力走出去,多結(jié)交認(rèn)識相關(guān)的專業(yè)人士,拓寬自己的人脈,開闊自己的視野,為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ).雖然我沒有什么人生閱歷,但是我會更加認(rèn)真學(xué)習(xí),多多積累人生經(jīng)驗(yàn),帶著更好的憧憬和目標(biāo)向更清晰的人生脈絡(luò)奔去.

客服工作心得體會3

作為一名客服服務(wù)人員,首先要保持好自身的心態(tài),才能服務(wù)好每一位客戶.

在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂,服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益.這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意.客戶的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心,我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù).得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心.為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,這樣才能讓客戶更加滿意.第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對付客戶的重要法寶,古時候愚公移走太行王屋二山.不單是他的堅(jiān)持,還有他們整個團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山.

如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心,就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛,互相尊重.還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通.更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力,這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值.因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神,知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就.以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛,才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工.第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力.

為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位,我們就必須與市場去競爭,去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題,關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握.我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態(tài),2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂,要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務(wù)的客戶,要不斷為客戶提供服務(wù),要讓客戶知道有我們的存在,讓他們得到一定的利益.只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié),這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

既然我是一名客服服務(wù)人員,我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì),將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求.以服務(wù)客戶為主要核心,來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì),從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益.

客服工作心得體會4

不知不覺,我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下,在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我昨天晚上想了一夜,既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點(diǎn)委屈算什么,如果這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,經(jīng)過了跟__,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心,雖然現(xiàn)在不會,現(xiàn)在會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.

其實(shí),可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西,其實(shí)想想吧,這個一點(diǎn)都不難,像以前我在__公司的時候,那才是真正的麻煩,而且那個時候又沒有人教,花了幾天時間才了解基本知識,相比起來在這里已經(jīng)算很好了,

客服,其實(shí)是一個復(fù)雜而又簡單的工作,簡單的說,就是為客戶服務(wù),一切為客戶著想,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下.

如果想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像昨天,我一直以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點(diǎn)信心,結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多,連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了,而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,不過,俗話說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好,現(xiàn)在我想通了,如果我再這樣下去,就會真的被開除的.

叔叔說的對,如果我做好了,錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下次就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了,就比如一個人騎車走在路上,他原本并不知道那里有個洞便一直往前走,結(jié)果掉下去了,下次,他就不會再走那條路了,因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,就像__說的,犯第一錯沒有關(guān)系,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決.

現(xiàn)在,以后我會努力奮斗,努力學(xué)習(xí),盡量做到不犯錯誤,,認(rèn)真對待每一個客戶,努力做到每個客戶都能滿意,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意.

客服工作心得體會5

經(jīng)過不斷的努力,較好地完成了自我的本職工作,并且在工作上有了新的突破,工作方式和工作效率有了很大的提升,現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

(1)狠抓安全管理,減少事故發(fā)生：身為一名基層干部,雖然本事有限,但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松.

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管,自我的工作直接影響車間的工作質(zhì)量,出對公司的負(fù)職責(zé),我在質(zhì)量控制方面,一向不敢松懈,對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,會主動與質(zhì)控溝通解決問題,同時加強(qiáng)員工對質(zhì)量的重要性的認(rèn)識,要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作,確保不讓同樣的問題出現(xiàn).

(3)提高班組管理力度：在我的進(jìn)取帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),還把產(chǎn)能翻了又翻,同時在管理上借簽以往的方法,使員工的執(zhí)行力得到很大的提高,友好團(tuán)結(jié),工作認(rèn)真,提高了工作效率和工作質(zhì)量,降底了成本,改善技術(shù)多項(xiàng),為我公司每月增值幾萬元的收入.如：邊角料以廢變寶.

二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法

公司創(chuàng)立到此刻,雖然在不斷的努力下取得了很好成績,但同時也存在一些問題和不足,以下幾點(diǎn)比較突出：

(1)班組管理方面：如,員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),專業(yè)技術(shù)水平,有待改善和提高,沒有高素質(zhì)的員工,就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品,員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯,所以在以后的工作中,要提高員工綜合素質(zhì)問題,加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn),企業(yè)文化是很重要.

(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的,必須要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個環(huán)節(jié),每一道工序,雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量,但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題,尤其是原材料及配料是很重要,如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題,給我公司帶來不必要的損失,我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作,必須把握‘嚴(yán),細(xì),實(shí)“的原則,垃圾材料是做不出精品的,以后要嚴(yán)格管理,認(rèn)真細(xì)致,狠抓落實(shí).

(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位,力度不夠,安全培訓(xùn)不到位,勞保用品不全.還有質(zhì)量問題,如：今年安全事故累累發(fā)生,都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免類似的事件再發(fā)生,使我公司的