店長(zhǎng)的職責(zé)與工作 Dr Wong

店長(zhǎng)的

角

色

與責(zé)任1店長(zhǎng)是品牌的代言人店長(zhǎng)是門(mén)店的管理者店長(zhǎng)是個(gè)買手店長(zhǎng)是門(mén)店的經(jīng)營(yíng)者店長(zhǎng)是門(mén)店的領(lǐng)導(dǎo)店長(zhǎng)是一個(gè)教練店長(zhǎng)的角色與責(zé)任2店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)政策與指標(biāo)負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營(yíng)管理店員管理財(cái)務(wù)管理商品管理信息管理顧客關(guān)系管理異常情況處理3店長(zhǎng)的責(zé)任對(duì)員工的表現(xiàn)負(fù)責(zé)對(duì)自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店表現(xiàn)負(fù)責(zé)支持上司工作4店長(zhǎng)提升階段操作管理經(jīng)營(yíng)籌劃5店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與能力素質(zhì)方面

身體素質(zhì)6

性格要求：積極主動(dòng)忍耐力強(qiáng)包容力強(qiáng)樂(lè)觀開(kāi)朗7做員工的好典范贏得員工的信賴與尊敬改善工作方法善于與員工交流溝通經(jīng)常自我反省8經(jīng)營(yíng)管理能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力自我學(xué)習(xí)提高培訓(xùn)輔導(dǎo)能力專業(yè)技能誠(chéng)信道德、勇?lián)?zé)任9終端營(yíng)運(yùn)管理門(mén)店指導(dǎo)視覺(jué)營(yíng)銷商品經(jīng)營(yíng)與管理員工管理門(mén)店診斷顧客效勞與管理銷售管理開(kāi)店作業(yè)10商品陳列九要訣色亮?xí)r聯(lián)潔齊易集量11適應(yīng)變化與系統(tǒng)思考目標(biāo)是什么：事業(yè)、社會(huì)、經(jīng)營(yíng)誰(shuí)是我們的顧客：顧客定位、職業(yè)、年齡、收入、愛(ài)好……為顧客提供什么：商品、效勞、技術(shù)、品牌、信息、體驗(yàn)、VIS、文化理念……有什么流程：12店長(zhǎng)每日工作流程及本卷須知營(yíng)業(yè)流程分為：

營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后

店長(zhǎng)每日工作流程13店長(zhǎng)每日工作流程

營(yíng)業(yè)前:提前半小時(shí)入店,并進(jìn)行簽到.自我檢查儀容儀:工作服的整齊著裝\\胸牌的正確佩帶安排人員進(jìn)行衛(wèi)生的清掃;貨架整理;準(zhǔn)備當(dāng)日備用零錢(qián)分配完工作后,檢查線\\機(jī)\\POS機(jī)\\音響\\照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài)14對(duì)收銀區(qū)的準(zhǔn)備:收銀紙塑料袋會(huì)員卡促銷品資料表查看庫(kù)存,是否有未審核的單據(jù)檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況,提出缺乏之處并進(jìn)行改善15組織晨會(huì)的召開(kāi)1.點(diǎn)名,檢查簽到本2.傳達(dá)公司文件.包括通知\\調(diào)令\\促銷活動(dòng)操作方法\\店

長(zhǎng)會(huì)議情況3.宣布昨日營(yíng)業(yè)額\\達(dá)成率\\今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)4.分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)5.對(duì)店員進(jìn)行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解16處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴對(duì)新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)包括:日工作流程\\禮儀\\商品根本知識(shí)等接收貨品,安排人員點(diǎn)貨驗(yàn)收時(shí)刻維持店生衛(wèi)生狀況查看截止銷售額1.關(guān)注目前為止的銷售情況,離今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有多少2.將情況通知店員,鼓勵(lì)店員再接再勵(lì)17為頂峰期做準(zhǔn)備1.空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨2.零錢(qián)的及時(shí)檢查與兌換3.促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳4營(yíng)業(yè)禮貌用語(yǔ)的時(shí)刻監(jiān)督與提醒?顧客反響信息收集,并及時(shí)記錄?到銀行上交前一日門(mén)店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢(qián)18?處理門(mén)店各項(xiàng)外協(xié)事宜包括:交水費(fèi)\\電費(fèi)\\管理費(fèi)用等對(duì)周邊信息的收集1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品情況/促銷情況2.周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況3.市政規(guī)劃(有助于門(mén)店開(kāi)發(fā))?促銷活動(dòng)的執(zhí)行及跟蹤

19店長(zhǎng)每日工作流程營(yíng)業(yè)后安排衛(wèi)生的清掃關(guān)閉射燈,及旋轉(zhuǎn)燈箱清點(diǎn)當(dāng)日收銀現(xiàn)金,確認(rèn)后并鎖入保險(xiǎn)箱內(nèi)當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)的傳輸及補(bǔ)貨單,此外還有會(huì)員資料的將當(dāng)日銷售票據(jù)打印,作好當(dāng)日銷售記錄20店員下班簽字如為盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日,組織好店員的盤(pán)點(diǎn)工作,只有在POS正確傳輸數(shù)據(jù)前方可簽字下班如店長(zhǎng)第二天休息,店長(zhǎng)提前安排人員代理,并做好相應(yīng)交班工作關(guān)閉所有電器包括:音響\\空調(diào)\\日光燈\\POS機(jī)關(guān)門(mén)\\上鎖21如何選址22

在服裝專賣店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,店址的選擇占有重要、特殊的地位。我們可以肯定地說(shuō):“店址的好壞直接影響著服裝店經(jīng)營(yíng)的成敗!〞23制定開(kāi)店策略開(kāi)展目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)布局銷售方案資金方案24

古人說(shuō)做生意，第一是選址，第二是選址，第三還是選址，足見(jiàn)地址對(duì)于做零售生意的重要性。

專賣店

確定目標(biāo)商圈的長(zhǎng)度和覆蓋范圍是在主商圈還是邊緣商圈地理位置。

在選擇和確定店面位置的方面，有一些特定的行業(yè)定律，如：

1.金角銀邊草肚皮

2.選低不選高

3.2/8、3/7和黃金分割點(diǎn)原那么

總結(jié)：先定商圈，再選店面

place—place—place25商場(chǎng)專柜

在選擇和確定專柜位置的方面，也有一些特定的行業(yè)定律，如

1.掐頭去尾看中間

2.先邊廳后中島

3.在黃金通道兩邊〔所謂“黃金通道〞，指樓層平面上客流的主通道〕

4.靠近滾梯邊〔直梯不能帶給你多少生意〕

5.邊廳無(wú)隔、中島有柱〔邊廳中沒(méi)有柱子啊等先天阻隔性建筑物，中島最好擁有或背靠一個(gè)樓柱，陳列展示和廣告宣傳，使很遠(yuǎn)都能看見(jiàn)你的品牌〕6、確定自己的資金能力

資金能力，包括兩方面，一是決策能力，二是結(jié)構(gòu)和持續(xù)性投放能力。

結(jié)論：先定商場(chǎng)，再選位置

26選址的六個(gè)特征一個(gè)優(yōu)秀的店址應(yīng)當(dāng)具備以下六個(gè)特征，一般至少也要擁有兩個(gè)，假設(shè)是全部擁有那就真可謂黃金寶地了商業(yè)活動(dòng)頻度高的地區(qū)人口密度高的地區(qū)。面向客流量最大的街道交通便利的地區(qū)人群聚集的公共場(chǎng)所附近同類商店聚集的街區(qū)27選址的四個(gè)不宜服裝店的店址不宜設(shè)在以下地點(diǎn)高速車道邊周圍居民少或增長(zhǎng)慢而商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已根本配齊的區(qū)域高層樓房業(yè)主過(guò)于苛刻28開(kāi)店評(píng)估開(kāi)店銷售預(yù)測(cè)投資評(píng)估29利潤(rùn)分析銷售-本錢(qián)

毛利-經(jīng)營(yíng)開(kāi)支租金工資水電其他純利-開(kāi)業(yè)本錢(qián)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)工程月份1234……10111230形象店〔旗艦店、生活館〕*更好的形象*更大的空間*更多的貨品*更好的效勞*生活體驗(yàn)知名度更多顧客進(jìn)店更高的銷量留住顧客顧客進(jìn)店的理由31開(kāi)店的前、中、后32開(kāi)店前準(zhǔn)備裝修商品員工物品開(kāi)店作業(yè)33商品準(zhǔn)備策略結(jié)構(gòu)價(jià)格數(shù)量34員工招聘作業(yè)招募初選資料填寫(xiě)〔核查〕面試通知錄用職前訓(xùn)練分派工作上班在職訓(xùn)練評(píng)估35員工來(lái)源原來(lái)員工招聘推薦挖墻角畢業(yè)生36開(kāi)店〔決戰(zhàn)〕前夕領(lǐng)導(dǎo)組織清單應(yīng)變37開(kāi)店作業(yè)開(kāi)店前宣傳推廣開(kāi)業(yè)當(dāng)天剪彩活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)、商場(chǎng)、媒體、VIP客戶公關(guān)促銷活動(dòng)38開(kāi)業(yè)后跟進(jìn)業(yè)績(jī)跟進(jìn)商品跟進(jìn)店面跟進(jìn)員工跟進(jìn)公關(guān)跟進(jìn)宣傳跟進(jìn)顧客跟進(jìn)39合理的布局與陳列才能創(chuàng)造出

具有營(yíng)銷力的店鋪

購(gòu)物過(guò)程的要素店鋪陳列展示重點(diǎn)視覺(jué)表現(xiàn)重點(diǎn)引起注意強(qiáng)調(diào)店鋪品牌形象塑造，櫥窗、模特、樣品的展示新鮮度、色、光運(yùn)用產(chǎn)生興趣賣場(chǎng)規(guī)劃、通道設(shè)計(jì)、貨品的有序陳列展示顧客易進(jìn)入、觀看、選擇購(gòu)買欲望POP的運(yùn)用，價(jià)格清晰地展現(xiàn)，在售賣空間做有變化的陳列表現(xiàn)設(shè)定的主題記憶認(rèn)同背景音樂(lè)、快樂(lè)的氣氛、安全舒適、接待顧客對(duì)品牌及產(chǎn)品的認(rèn)同購(gòu)買行動(dòng)店員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人性化的服務(wù)，站在顧客的立場(chǎng)40商品管理主流程：信息反響商品方案庫(kù)存管理進(jìn)貨商品陳列銷售4142營(yíng)業(yè)額客數(shù)單價(jià)43營(yíng)業(yè)額客數(shù)單價(jià)來(lái)店客數(shù)購(gòu)置率購(gòu)置量購(gòu)置單價(jià)44營(yíng)業(yè)額客數(shù)單價(jià)來(lái)店客數(shù)購(gòu)置率購(gòu)置量購(gòu)置單價(jià)地點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間店鋪規(guī)模廣告看板口碑形象知名度45營(yíng)業(yè)額客數(shù)單價(jià)來(lái)店客數(shù)購(gòu)置率購(gòu)置量購(gòu)置單價(jià)地點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間店鋪規(guī)模廣告看板口碑形象知名度商品齊全POP陳列店內(nèi)氣氛關(guān)連銷售效勞時(shí)機(jī)布局動(dòng)線形象搭配促銷技巧照明46營(yíng)業(yè)額客數(shù)單價(jià)來(lái)店客數(shù)購(gòu)置率購(gòu)置量購(gòu)置單價(jià)地點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間店鋪規(guī)模廣告看板口碑形象知名度商品齊全POP陳列店內(nèi)氣氛關(guān)連銷售效勞時(shí)機(jī)布局動(dòng)線形象搭配促銷技巧照明收銀效率接待顧客技巧送貨等附加價(jià)值價(jià)格策略47營(yíng)業(yè)額客數(shù)單價(jià)來(lái)店客數(shù)購(gòu)置率購(gòu)置量購(gòu)置單價(jià)地點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間店鋪規(guī)模廣告看板口碑形象知名度商品齊全POP陳列店內(nèi)氣氛關(guān)連銷售效勞時(shí)機(jī)布局動(dòng)線形象搭配促銷技巧照明收銀效率接待顧客技巧送貨等附加價(jià)值價(jià)格策略品牌價(jià)值高商品獨(dú)特的商品精致禮品接待顧客技巧店鋪風(fēng)格48找對(duì)的人加人團(tuán)隊(duì)給員工正確的開(kāi)始給員工正確的協(xié)助讓員工全力以赴正確對(duì)待員工49專賣店人員管理專賣店店長(zhǎng)在人員管理方面的職責(zé)員工行為標(biāo)準(zhǔn)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)銷售標(biāo)準(zhǔn)-對(duì)員工展開(kāi)積極有效的培訓(xùn)對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行合理的鼓勵(lì)政策新員工的甄選與錄用-加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力50給顧客留下良好的第一印象是一種能力，它需要日常不斷的“修煉〞，只有將標(biāo)準(zhǔn)的行為標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)成日常的行為習(xí)慣，才能實(shí)現(xiàn)真正的職業(yè)化。希望大家從點(diǎn)點(diǎn)滴滴入手，從一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作做起，遵守日常行為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣，創(chuàng)造良好的店面氣氛，表達(dá)員工的良好精神風(fēng)貌，給顧客以信任感。專賣店人員管理員工行為標(biāo)準(zhǔn)51專賣店人員管理員工行為標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表：著裝等日常行為標(biāo)準(zhǔn)：原那么和言、行、舉止接打標(biāo)準(zhǔn)：5W1H,響應(yīng)時(shí)間；要領(lǐng)-處理用戶投訴標(biāo)準(zhǔn)：原那么和本卷須知特殊事件處理標(biāo)準(zhǔn)：如偷竊員工行為標(biāo)準(zhǔn)——檢查表52專賣店人員管理崗位操作標(biāo)準(zhǔn)合理劃分店面人員的崗位和職責(zé)店長(zhǎng)銷售專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)收銀其他-一名員工可以擔(dān)任一項(xiàng)以上職責(zé)-確保所有的工作都落實(shí)到人，沒(méi)有遺漏-職責(zé)劃分清晰，防止產(chǎn)生相互推委責(zé)任的現(xiàn)象-注意工作協(xié)調(diào)不同崗位間的工作量53專賣店人員管理崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的模式，但應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容:-工作標(biāo)識(shí)〔工作名稱、編寫(xiě)時(shí)間、直接主管職位等〕-工作綜述〔描述工作的總體性質(zhì)，列出其主要功能或活動(dòng)〕-工作聯(lián)系〔報(bào)告工作對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、工作合作對(duì)象、接觸外部人員〕-工作職責(zé)與任務(wù)〔工作責(zé)任和工作任務(wù)的詳細(xì)羅列〕-工作權(quán)限〔工作承擔(dān)者的權(quán)限范圍，如決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)〕-工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)〔希望員工在執(zhí)行每一工作任務(wù)時(shí)所到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)〕54專賣店人員管理新員工的甄選與錄用根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)的工作職責(zé)和任務(wù)，詳細(xì)說(shuō)明要考察的對(duì)候選人的行為要求，包括知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)、智力、個(gè)性等方面確定考察的具體要素實(shí)施面試將候選人的優(yōu)缺點(diǎn)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)和個(gè)性與工作行為要求相比較將求職者與工作相匹配確定錄用人員如果暫時(shí)沒(méi)有完全匹配者，是否降低標(biāo)準(zhǔn)，錄用候選人？55專賣店人員管理專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容-新員工入職培訓(xùn)-產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)〔新品培訓(xùn)/產(chǎn)品培訓(xùn)/技術(shù)培訓(xùn)〕-相關(guān)技巧的培訓(xùn)〔銷售技巧/效勞技巧/店面布置技巧〕-人員素質(zhì)的培訓(xùn)〔溝通/時(shí)間管理/禮儀〕-價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)56專賣店人員管理專賣店培訓(xùn)進(jìn)行的方式-淡季設(shè)定每周固定的培訓(xùn)時(shí)間-專人負(fù)責(zé)組織或者輪流準(zhǔn)備實(shí)施-形式可以豐富活潑

授課式討論交流演練實(shí)際操作57專賣店人員管理建立有效的鼓勵(lì)機(jī)制-每月對(duì)店員的工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)-評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式反響給店員-建立與店員就評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行溝通的制度-設(shè)立當(dāng)月最正確銷售員評(píng)選活動(dòng)

58專賣店人員管理加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力店長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，評(píng)價(jià)店長(zhǎng)的工作是以團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)成功的團(tuán)隊(duì)建設(shè)將發(fā)揮1+1>2的效果59領(lǐng)導(dǎo)的重要任務(wù)！讓你的員工知道公司和你對(duì)他的期望和標(biāo)準(zhǔn)是什么！讓你的員工在未來(lái)的15天感受到鼓勵(lì)和稱贊！讓你的員工能感受到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的尊重！讓團(tuán)隊(duì)成員在工作中有人始終在鼓勵(lì)他的成長(zhǎng)！讓團(tuán)對(duì)成員感受到他的觀點(diǎn)被你關(guān)注和重視！幫助你的員工提高他的自信心！提高你的員工工作滿意度和工作績(jī)效！讓你的員工對(duì)公司產(chǎn)生積極的看法和歸屬感！60店鋪的排班技巧成員關(guān)系：決定團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2相安無(wú)事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問(wèn)題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺(tái)：1＋1＜0

正常的使用每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn),注意團(tuán)隊(duì)的搭配61成人學(xué)習(xí)規(guī)律對(duì)第一次學(xué)到的東西印象較深