2023銷售部門工作總結(jié)

第9頁共9頁2023銷?售部門工作?總結(jié)__?年即將過去?，在這將近?一年的時(shí)間?中我通過努?力的工作，?也有了一點(diǎn)?收獲，臨近?年終，我感?覺有必要對(duì)?自己的工作?做一下總結(jié)?。目的在于?吸取教訓(xùn)，?提高自己，?以至于把工?作做的更好?，自己有信?心也有決心?把明年的工?作做的更好?。下面我對(duì)?一年的工作?進(jìn)行簡要的?總結(jié)。一?、本年度工?作總結(jié)我?是今年__?月份到公司?工作的，同?時(shí)開始組建?銷售部，進(jìn)?入公司之后?我通過不斷?的學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，收取?同行業(yè)之間?的信息和積?累市場經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在對(duì)預(yù)?付費(fèi)儲(chǔ)值卡?市場有了一?個(gè)深入的認(rèn)?識(shí)和了解。?可以清晰、?流利的應(yīng)對(duì)?客戶所提到?的各種問題?，準(zhǔn)確的把?握客戶的需?要，良好的?與客戶溝通?，逐漸取得?客戶的信任?。所以經(jīng)過?努力，也取?得了幾個(gè)成?功的客戶資?源，一些優(yōu)?質(zhì)客戶也逐?漸積累到了?一定程度，?對(duì)市場的認(rèn)?識(shí)也有一個(gè)?比較透明的?掌握。在不?斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)和積?累經(jīng)驗(yàn)的同?時(shí)，自己的?能力，業(yè)務(wù)?水平都比以?前有了一個(gè)?較大幅度的?提高。雖?然之前一直?在從事銷售?的相關(guān)工作?，有一定的?銷售知識(shí)與?經(jīng)驗(yàn)，但比?較優(yōu)秀的成?功的銷售管?理人才，還?是有一定距?離的。本職?的工作做得?不好，感覺?自己還停留?在一個(gè)銷售?人員的位置?上，對(duì)銷售?人員的培訓(xùn)?，指導(dǎo)力度?不夠，影響?銷售部的銷?售業(yè)績。?二、部門工?作總結(jié)在?將近三個(gè)月?的時(shí)間中，?經(jīng)過銷售部?全體員工共?同的努力，?討論制定銷?售各環(huán)節(jié)話?術(shù)，公司產(chǎn)?品的核心競?爭優(yōu)勢，公?司宣傳資料?《至客戶的?一封信》，?為各媒體廣?告出謀劃策?，提出“萬?事無憂德行?天下”的核?心語句，使?我們公司的?產(chǎn)品知名度?在__市場?上漸漸被客?戶所認(rèn)識(shí)。?部門全體員?工累計(jì)整理?黃頁資料五?千余條，寄?出公司宣傳?資料三千余?封，不畏嚴(yán)?寒，在稅務(wù)?大廳，高新?區(qū)各個(gè)寫字?樓進(jìn)行陌生?拜訪，為即?將到來的_?__銷售旺?季打好了基?礎(chǔ)做好了準(zhǔn)?備。團(tuán)隊(duì)建?設(shè)方面，制?定了詳細(xì)的?銷售人員考?核標(biāo)準(zhǔn)，與?銷售部運(yùn)行?制度，工作?流程，團(tuán)隊(duì)?文化等。這?是我認(rèn)為我?們做的比較?好的方面，?但在其他方?面在工作中?我們做法還?是存在很大?的問題。?從銷售部門?銷售業(yè)績上?看，我們的?工作做的是?不好的，可?以說是銷售?做的十分的?失敗?？?觀上的一些?因素雖然存?在，在工作?中其他的一?些做法也有?很大的問題?，主要表現(xiàn)?在：1）?銷售工作最?基本的客戶?訪問量太少?。銷售部是?今年__月?中旬開始工?作的，在開?始工作到現(xiàn)?在有記載的?客戶訪問記?錄有___?個(gè)，加上沒?有記錄的概?括為___?個(gè)，一個(gè)月?的時(shí)間，總?體計(jì)算五個(gè)?銷售人員一?天拜訪的客?戶量___?個(gè)。從上面?的數(shù)字上看?我們基本的?訪問客戶工?作沒有做好?。2）溝?通不夠深入?。銷售人員?在與客戶溝?通的過程中?，不能把我?們公司產(chǎn)品?的情況十分?清晰的傳達(dá)?給客戶，了?解客戶的真?正想法和意?圖；對(duì)客戶?提出的某項(xiàng)?建議不能做?出迅速的反?應(yīng)。在傳達(dá)?產(chǎn)品信息時(shí)?不知道客戶?對(duì)我們的產(chǎn)?品有幾分了?解或接受的?什么程度，?在被拒絕之?后沒有二次?追蹤是一個(gè)?致命的失誤?。3）工?作沒有一個(gè)?明確的目標(biāo)?和詳細(xì)的計(jì)?劃。銷售人?員沒有養(yǎng)成?一個(gè)寫工作?總結(jié)和計(jì)劃?的習(xí)慣，銷?售工作處于?放任自流的?狀態(tài)，從而?引發(fā)銷售工?作沒有一個(gè)?統(tǒng)一的管理?，工作時(shí)間?沒有合理的?分配，工作?局面混亂等?各種不良的?后果。4?）新業(yè)務(wù)的?開拓不夠，?業(yè)務(wù)增長小?，個(gè)別業(yè)務(wù)?員的工作責(zé)?任心和工作?計(jì)劃性不強(qiáng)?，業(yè)務(wù)能力?還有待提高?。三、市?場分析現(xiàn)?在__消費(fèi)?卡市場品牌?很多，但主?要也就是那?幾家公司，?現(xiàn)在我們公?司的產(chǎn)品從?產(chǎn)品質(zhì)量，?功能上屬于?上等的產(chǎn)品?。表面上各?家公司之間?競爭是激烈?的，我公司?的出現(xiàn)更是?加劇了這一?場競爭戰(zhàn)。?但冷靜下來?仔細(xì)分析，?我公司的核?心競爭力，?例如發(fā)卡資?金的監(jiān)管，?__省境外?商戶的數(shù)量?與質(zhì)量，以?及我公司雄?厚的資金實(shí)?力與優(yōu)質(zhì)的?客戶資源，?都是其他公?司無法比擬?的。在_?_市場上，?消費(fèi)卡產(chǎn)品?品牌眾多，?但以我公司?雄厚的實(shí)力?為平臺(tái)，加?以鋪天蓋地?的宣傳態(tài)勢?，以及員工?鍥而不舍的?工作勁頭，?在明年的消?費(fèi)卡市場取?得大比例的?市場占有率?已成定局，?打造__省?業(yè)內(nèi)的第一?品牌指日可?待。市場?是良好的，?形勢是嚴(yán)峻?的。在__?消費(fèi)卡市場?可以用這一?句話來概括?，在技術(shù)發(fā)?展飛快地今?天，明年是?大有作為的?一年，假如?在明年一年?內(nèi)沒有把銷?售做好，沒?有抓住這個(gè)?機(jī)遇，我們?很可能失去?這個(gè)蓬勃發(fā)?展的機(jī)會(huì)。?四、__?年工作計(jì)劃?在明年的?工作規(guī)劃中?下面的幾項(xiàng)?工作作為主?要的工作來?做：1）?建立一支熟?悉業(yè)務(wù)，而?相對(duì)穩(wěn)定的?銷售團(tuán)隊(duì)。?人才是企?業(yè)最寶貴的?資源，一切?銷售業(yè)績都?起源于有一?個(gè)好的銷售?人員，建立?一支具有凝?聚力，合作?精神的銷售?團(tuán)隊(duì)是企業(yè)?的根本。在?明年的工作?中建立一個(gè)?和諧，具有?殺傷力的團(tuán)?隊(duì)作為一項(xiàng)?主要的工作?來抓。團(tuán)隊(duì)?擴(kuò)大建設(shè)方?面，初步預(yù)?計(jì)明年的銷?售人力達(dá)到?十五人。組?建兩支銷售?小組，分別?利用不同渠?道開展銷售?工作。2?）完善銷售?制度，建立?一套明確系?統(tǒng)的業(yè)務(wù)管?理辦法。?銷售管理是?企業(yè)的老大?難問題，銷?售人員出勤?，見客戶處?于放任自流?的狀態(tài)。完?善銷售管理?制度的目的?是讓銷售人?員在工作中?發(fā)揮主觀能?動(dòng)性，對(duì)工?作有高度的?責(zé)任心，提?高銷售人員?的主人翁意?識(shí)。強(qiáng)化銷?售人員的執(zhí)?行力，從而?提高工作效?率。3）?培養(yǎng)銷售人?員發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問題?，不斷自我?提高的習(xí)慣?。培養(yǎng)銷?售人員發(fā)現(xiàn)?問題，總結(jié)?問題目的在?于提高銷售?人員綜合素?質(zhì)，在工作?中能發(fā)現(xiàn)問?題總結(jié)問題?并能提出自?己的看法和?建議，業(yè)務(wù)?能力提高到?一個(gè)新的檔?次。4）?建立新的銷?售模式與渠?道。把握?好現(xiàn)有的保?險(xiǎn)公司與證?券公司這一?金融行業(yè)渠?道，做好完?善的計(jì)劃。?同時(shí)開拓新?的銷售渠道?，利用好公?司現(xiàn)有資源?做好___?與行銷之間?的配合。?5）銷售目?標(biāo)今年的?銷售目標(biāo)最?基本的是做?到月月都有?進(jìn)帳的單子?。根據(jù)公司?下達(dá)的銷售?任務(wù)，把任?務(wù)根據(jù)具體?情況分解到?每月，每周?，每日；以?每月，每周?，每日的銷?售目標(biāo)分解?到各個(gè)銷售?人員身上，?完成各個(gè)時(shí)?間段的銷售?任務(wù)。并在?完成銷售任?務(wù)的基礎(chǔ)上?提高銷售業(yè)?績。銷售部?內(nèi)部擬定_?_年全年業(yè)?績指標(biāo)一千?五百萬。我?將帶領(lǐng)銷售?部全體同仁?竭盡全力完?成目標(biāo)。?今后，在做?出一項(xiàng)決定?前，應(yīng)先的?考慮公司領(lǐng)?導(dǎo)的看法和?決策，遵守?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的處理?決斷。工作?中出現(xiàn)分歧?時(shí)，要靜下?心來互相協(xié)?商解決，以?達(dá)到一致的?處理意見而?后開展工作?。今后，只?要我能經(jīng)常?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)、發(fā)揮特?長、改正缺?點(diǎn)，自覺把?自己置于公?司___和?客戶的監(jiān)督?之下，勤奮?工作，以身?作則。我相?信，就一定?能有一個(gè)更?高、更新的?開始，也一?定能做一名?合格的管理?人員。_?_年我部門?工作重心主?要放在開拓?市場，選取?渠道和團(tuán)隊(duì)?建設(shè)方面。?當(dāng)下打好_?_年公司銷?售開門紅的?任務(wù)迫在眉?睫，我們一?定全力以赴?。我認(rèn)為?公司明年的?發(fā)展是與整?個(gè)公司的員?工綜合素質(zhì)?，公司的指?導(dǎo)方針，團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)，?個(gè)人的努力?是分不開的?。提高執(zhí)行?力的標(biāo)準(zhǔn)，?建立一個(gè)良?好的銷售團(tuán)?隊(duì)和有一個(gè)?好的工作模?式與工作習(xí)?慣是我們工?作的關(guān)鍵。?__銷售?部門工作總?結(jié)（二）?今年，銷售?部全體人員?在公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，圍繞?__年初設(shè)?定的目標(biāo)任?務(wù)展開一系?列工作，為?了更好地掌?握一年來的?工作經(jīng)驗(yàn)與?不足，便于?下年度銷售?工作的開展?，特總結(jié)如?下。一、?總體目標(biāo)完?成情況本?年度主要銷?售指標(biāo)完成?情況如下表?所示。主?要銷售指標(biāo)?完成情況表?。指標(biāo)名?稱計(jì)劃數(shù)完?成數(shù)同比增?長率。銷?售額__萬?元__萬元?__%。?回籠資金_?_萬元__?萬元__%?。二、影?響銷售指標(biāo)?的因素在?過去一年中?各項(xiàng)銷售指?標(biāo)雖達(dá)成年?初預(yù)定水平?，但仍較同?行業(yè)偏低，?制約銷售指?標(biāo)的因素包?括以下幾種?。1.南?方區(qū)業(yè)務(wù)下?滑比較嚴(yán)重?。__年該?區(qū)域完成銷?售額__萬?元，占公司?總銷售額的?百分比為_?_%，而今?年由于新政?策的影響，?今年南方區(qū)?又對(duì)其經(jīng)銷?商進(jìn)行大力?整頓和調(diào)整?，特別是_?_、__等?幾大區(qū)域經(jīng)?銷商的更換?，致使銷售?額縮水嚴(yán)重?。2.西?北區(qū)尾款損?失嚴(yán)重。我?公司去年平?均銷售回款?率為__%?，但西北區(qū)?僅為__%?，比平均水?平低__個(gè)?百分點(diǎn)。西?北區(qū)雖然在?年初也制定?了一系列的?銷售回款措?施，但由于?銷售人員更?迭頻繁，致?使回款措施?執(zhí)行不力，?同時(shí)也存在?扯皮推諉事?情的發(fā)生。?3.受產(chǎn)?品質(zhì)量與交?貨時(shí)間影響?較大。今年?前半年，由?于市場需求?量較大，我?公司的協(xié)議?加工企業(yè)為?了趕進(jìn)度，?忽視質(zhì)量的?事件時(shí)有發(fā)?生，因此，?導(dǎo)致客戶抱?怨數(shù)量上升?，影響了銷?售量。4?.在資金回?籠方面，迫?于主要競爭?對(duì)手的壓力?，客戶多采?取后付款，?而一些大客?戶又要求延?期支付，造?成資金回籠?計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)?，影響了公?司的整體運(yùn)?作。三、?主要工作回?顧1.重?點(diǎn)抓工作紀(jì)?律和職業(yè)道?德素質(zhì)。?針對(duì)個(gè)別業(yè)?務(wù)員___?紀(jì)律性差及?工作效率低?等不良現(xiàn)象?，在銷售淡?季進(jìn)行了兩?次大規(guī)模的?集中培訓(xùn)，?同時(shí)，我們?加大對(duì)制度?的落實(shí)、執(zhí)?行和監(jiān)督力?度。完善了?工作匯報(bào)制?度，使業(yè)務(wù)?員的精神面?貌有了明顯?改善，工作?效率提高了?。2.加?強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商?庫存量的管?理，最大限?度減少庫存?，降低企業(yè)?風(fēng)險(xiǎn)。今?年，我們加?大了對(duì)經(jīng)銷?商庫存量控?制的管理，?使銷售部隨?時(shí)能夠掌握?經(jīng)銷商的庫?存量數(shù)據(jù)，?在保證產(chǎn)品?供應(yīng)的前提?下，最大限?度地減少了?庫存，降低?了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?。3.通?過培訓(xùn)提高?業(yè)務(wù)員的服?務(wù)質(zhì)量和業(yè)?務(wù)能力，同?時(shí)，在平時(shí)?的日常工作?中，我們也?要求業(yè)務(wù)員?必須做到以?下幾點(diǎn)：?（1）加強(qiáng)?與客戶的溝?通聯(lián)系，先?做朋友，后?做生意；?（2）及時(shí)?了解客戶的?生產(chǎn)運(yùn)作情?況和競爭對(duì)?手的情況，?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)處理；?（3）及時(shí)?將客戶的要?求及產(chǎn)品質(zhì)?量情況反饋?給有關(guān)部門?，并加強(qiáng)與?橫向部門的?溝通協(xié)作，?使我們的產(chǎn)?品質(zhì)量和服?務(wù)能滿足客?戶的需要；?（4）集?中精力做好?售前、售中?、售后服務(wù)?，把業(yè)務(wù)鞏?固下來，且?越做越大；?（5）積?極參加與新?業(yè)務(wù)的開拓?。（6）?加大資金回?籠的力度，?回避企業(yè)風(fēng)?險(xiǎn)。四、?存在問題?1.通過對(duì)?本年度銷售?指標(biāo)的分析?，反映出部?門的日常管?理工作需要?進(jìn)一步加強(qiáng)?。2.整?體的資金回?籠不理想，?未達(dá)到預(yù)期?要求。_?__個(gè)別業(yè)?務(wù)員的工作?責(zé)任心和工?作計(jì)劃性不?強(qiáng)，業(yè)務(wù)能?力還有待提?高。4.?新業(yè)務(wù)的開?拓不夠，業(yè)?務(wù)增長少。?__銷售?部門工作總?結(jié)（三）?開拓市場，?對(duì)內(nèi)狠抓生?產(chǎn)管理、保?證質(zhì)量，以?市場為導(dǎo)向?，面對(duì)今年?全球性金融?危機(jī)的挑戰(zhàn)?，搶抓機(jī)遇?，銷售部全?體人員團(tuán)結(jié)?拼搏，齊心?協(xié)力完成了?本年度的銷?售工作任務(wù)?，現(xiàn)將本年?度工作總結(jié)?。一、_?_年銷售情?況__年?我們公司在?__、__?等展覽會(huì)和?__、發(fā)現(xiàn)?資源等專業(yè)?雜志推廣后?，我公司的?__牌產(chǎn)品?已有一定的?知名度，國?內(nèi)外的客戶?對(duì)我們的產(chǎn)?品都有了一?定的認(rèn)識(shí)和?了解。__?年度老板給?銷售部定下?__萬元的?銷售額，我?們銷售部完?成了全年累?計(jì)銷售總額?__萬元，?產(chǎn)銷率__?_%，貨款?回收率__?_%。二?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?綜合素質(zhì)?產(chǎn)品銷售部?肩負(fù)的是公?司全部產(chǎn)品?的銷售，責(zé)?任之重大、?任務(wù)之艱巨?，可想而知?。建立一支?能征善戰(zhàn)的?高素質(zhì)的銷?售隊(duì)伍對(duì)完?成公司年度?銷售任務(wù)至?關(guān)重要?！?工欲善其事?，必先利其?器”，本著?提高銷售人?員綜合業(yè)務(wù)?素質(zhì)這一目?標(biāo)，銷售部?全體人員必?須開展職業(yè)?技能培訓(xùn)，?使銷售業(yè)務(wù)?知識(shí)得以進(jìn)?一步提高。?今年公司添?用了__財(cái)?務(wù)管理軟件?，銷售和財(cái)?務(wù)管理可以?清晰的及時(shí)?性反映出來?。我們銷售?人員是在_?_市__科?技有限公司?的培訓(xùn)下學(xué)?習(xí)成長的，?所學(xué)習(xí)的專?業(yè)知識(shí)和公?司內(nèi)部信息?都是保密的?，大家必須?持有職業(yè)道?德。老板是?率領(lǐng)銷售部?的最高領(lǐng)導(dǎo)?者，希望加?強(qiáng)對(duì)我們員?工的監(jiān)督、?批評(píng)和專業(yè)?指導(dǎo)，讓我?們銷售人員?學(xué)習(xí)的專業(yè)?知識(shí)，提升?技術(shù)職能和?自我增值。?__年我學(xué)?習(xí)了iso?內(nèi)部審核培?訓(xùn)和會(huì)計(jì)專?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?，并獲得了?國家認(rèn)可的?證書。這一?年來我們利?用學(xué)習(xí)到的?管理知識(shí)、?方法在我們?公司生產(chǎn)管?理中充分實(shí)?踐，其顯示?效果是滿意?的。三、?構(gòu)建營銷網(wǎng)?絡(luò)，培育銷?售典型麥?克風(fēng)線材銷?售是我公司?產(chǎn)品銷售部?工作的重點(diǎn)?，銷售形勢?的好壞將直?接影響公司?經(jīng)濟(jì)效益的?高低。一年?來，產(chǎn)品銷?售部堅(jiān)持鞏?固老市場培?育新市嘗發(fā)?展市場空間?、挖