企業(yè)文化培訓課件 三

企業(yè)文化管理

—公司持續(xù)發(fā)展的動力源泉新華信培訓系列2023/1/231什么是文化？文化－－是個體習得的產(chǎn)物,包括一個人類群體成員為了在他參與活動的這個群體中被相互接受地交往而必須知道的東西。據(jù)此認識,文化不必為該社會甚或該群體所有成員所共享,而是在相互學習的過程中,有關成員彼此授受意義,以至這些意義能夠使他們達到共同的目標,因為他們建立了共同的理解和文化的想像。

知識是－－可以輔助我們作出決策或采取行動的有很高價值的一種信息形態(tài)

2002－3－162企業(yè)文化企業(yè)行為社會文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團體經(jīng)驗的學得產(chǎn)物”

是某個特定團體在學習處理外在適應與內(nèi)部整合問題時所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來的，由于這個模式運作得很好，因此被視為值得教給新成員，當作認知、思考與知覺的正確方式。2002－3－163今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎知識企業(yè)文化管理的方案與實施2002－3－164中西方組織管理文化的比較中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭中西方不同人性假設的差別中西方價值判斷的差別中國人重內(nèi)容，西方人重形式2002－3－165中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭1、家庭內(nèi)部成員關系與陌生人之間關系的差別：家庭內(nèi)部關系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。陌生人之間的關系：分毫必計的交易關系。2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵成本）。以法律和市場調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關系相當有效。2002－3－166中西方不同人性假設的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強調(diào)對權(quán)利界定和對權(quán)力制衡。中國人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級與名分、長幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提中國人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。2002－3－167中西方價值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達到目的的手段，因此工具理性發(fā)達，如科學、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。2、中國人重動機判斷：如良心標準、主義標準、動機純雜標準等。2002－3－168中國人重內(nèi)容，西方人重形式西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強調(diào)規(guī)范化、標準化。中國人辦事，重實質(zhì)、重內(nèi)容。如強調(diào)“言之有物”2002－3－169今日議題中西方企業(yè)文文化的差異企業(yè)文化的基基礎知識企業(yè)文化管理理的方案與實實施2002－3－1610企業(yè)文化的類類型攻堅文化行業(yè)：石油、、航空核心價值觀：：仔細權(quán)衡、、周密策劃、、深思熟慮、、志向遠大按部就班文化化行業(yè)：銀行、、保險、公共共事業(yè)核心價值觀：：注意過程和和細節(jié)、遵紀紀守時、謹慎慎周到、穩(wěn)定定保守強人文化行業(yè)：廣告、、影視、風險險投資核心價值觀：：堅強、樂觀觀、進取心強強拼命干盡情玩玩文化行業(yè)：房地產(chǎn)產(chǎn),汽車銷售售,餐飲核心價值觀：：保持良好的的顧客服務公司活動的風風險決策是否成功功的反饋速度度低高慢快2002－3－1611企業(yè)文化核心心概念愿景：我們渴渴望成為什么么樣的企業(yè)?價值觀：我們們在追求目標標時遵循何種種準則？使命：我們處處在哪一行業(yè)業(yè)？誰是我們們的客戶？市場識別：我我們怎樣把自自己和競爭對對手區(qū)分開？？2002－3－1612是否確定了服服務對象？是否確定了向向市場提供何何種產(chǎn)品或服服務？目標是否遠大大，能否通過過加倍的努力力得到實現(xiàn)？？是否具有啟發(fā)發(fā)性，而不是是量化指標？？制定愿景的要要點2002－3－1613愿景舉例:我們渴望成為為什么樣的企企業(yè)?公司愿愿景戴姆勒克萊斯斯勒 成為汽汽車和運輸行行業(yè)產(chǎn)品及服服務的全球供供應商，為我我們的客戶，，員工和股東東創(chuàng)造超凡的的價值福特 成為全全球領先的提提供汽車產(chǎn)品品和服務的消消費品公司ST成為企業(yè)在新新經(jīng)濟時代獲獲得成功的合合作伙伴天路？2002－3－1614西藏天路的愿愿景締造成一家以以“路”為主主，多元化發(fā)發(fā)展的大型規(guī)規(guī)范化股份制制企業(yè)，為我我們的客戶、、員工、股東東創(chuàng)造非凡的的價值。以“路”為主主：可以提供供公路設計、、施工、維護護、收費管理理、沿線服務務等一系列的的服務，不再再是一個簡單單的施工隊多元化發(fā)展：：不限于公路路相關產(chǎn)業(yè)，，可以向其他他工業(yè)建筑、、房地產(chǎn)、旅旅游等進軍規(guī)范化：通過過建立現(xiàn)代企企業(yè)制度進行行科學管理，，堅持誠實經(jīng)經(jīng)營，不對股股民欺瞞公司司經(jīng)營的實際際狀況客戶：提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服務員工：提供良良好的待遇和和負責任的職職業(yè)規(guī)劃股東：提供穩(wěn)穩(wěn)定可觀的回回報，不侵害害小股東的利利益2002－3－1615價值觀涉及的的方面文化人員道德質(zhì)量服務—我們希望擁有有什么樣的企企業(yè)文化？—我們怎樣對待待我們的員工工？—我們遵循什么么樣的道德標標準？—我們的質(zhì)量準準則是什么？？—我們希望為客客戶提供何種種層次的服務務？2002－3－1616企業(yè)價值觀舉舉例:我們在追求目目標時遵循何何種準則？天路？公司價價值觀IBM尊重個人、顧顧客至上、追追求卓越迪斯尼想想象力和服務務領導通用電氣無無界限、快速速、遠大麥當勞成成本領導微軟 創(chuàng)新新海信集團創(chuàng)創(chuàng)造完美、服服務社會2002－3－1617西藏天路的價價值觀質(zhì)量至上，顧顧客為導向從文化的分類類我們可以看看出，天路現(xiàn)現(xiàn)在的文化比比較接近過程程文化類型，，強調(diào)的是按按部就班，安安全第一，質(zhì)質(zhì)量優(yōu)先考慮到以后多多元化發(fā)展進進入其他行業(yè)業(yè)的需要，天天路應該樹立立起客戶優(yōu)先先，一切從客客戶出發(fā)，為為他們著想的的觀念2002－3－1618什么是使命？？對企業(yè)行為，，產(chǎn)品和所服服務市場的簡簡捷的，事實實性的描述市場的需求:導致顧客與你你或你的競爭爭對手進行交交易的基本需需求我們的價值:我們向客戶提提供的，除了了我們生產(chǎn)或或銷售的東西西以外，更深深層次的價值值競爭的優(yōu)勢:把我們從市場場中獨立出來來的因素2002－3－1619使命舉例:我們處在哪一一行業(yè)？誰是是我們的客戶戶？公司使使命戴姆勒克萊斯斯勒 我們的的使命是整合合兩家偉大的的公司，并且且到2001年使之成為為最成功，最最受敬重的，，提供汽車和和運輸產(chǎn)品及及服務的世界界性企業(yè)。為為了達到這個個目標，我們們將持之以恒恒地向我們的的客戶提供高高質(zhì)量，創(chuàng)造造性的產(chǎn)品和和服務。這一一切都來自于于我們卓越的的業(yè)務流程和和人力資源，，以及獨一無無二的品牌優(yōu)優(yōu)勢。福特 我們是是一個擁有悠悠久傳統(tǒng)的世世界性家族，，獻身于為全全世界人民提提供個人活動動能力的事業(yè)業(yè)。ST建立良好的業(yè)業(yè)務關系，制制定創(chuàng)造性的的解決方案，，以幫助富有有活力的個人人和企業(yè)創(chuàng)造造并實現(xiàn)價值值。2002－3－1620西藏天路的使使命我們擁有一支支特別能吃苦苦、特別能戰(zhàn)戰(zhàn)斗的員工隊隊伍，將持之之以恒地為客客戶提供高質(zhì)質(zhì)量的服務特別能吃苦、、特別能戰(zhàn)斗斗是我們天路路與其他內(nèi)地地企業(yè)最大的的區(qū)別持之以恒地為為客戶提供高高質(zhì)量的服務務是我們天路路與其他區(qū)內(nèi)內(nèi)企業(yè)尤其是是民營企業(yè)最最大的區(qū)別2002－3－1621什么是市場識識別市場識別取決決于以下四項項因素：標識:我們希望以什什么樣的形象象被市場認知知？公司:公司在市場中中的整體形象象如何？產(chǎn)品：什么因素導致致客戶鐘情于于我們的產(chǎn)品品？服務：我們?yōu)榭蛻籼崽峁┖畏N服務務，使我們有有別于競爭對對手？市場識別要：：向客戶提供足足夠重要的價價值能夠被客戶認認知建立可維持的的優(yōu)勢2002－3－1622市場識別舉例例:我們怎樣把自自己和競爭對對手區(qū)分開？？公司 市場識別 施樂 客戶服務和產(chǎn)品支持（>99%的滿意率)摩托羅拉 高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術優(yōu)越性 蘋果電腦 人機友好的硬件設備及設計特性麥當勞 生產(chǎn)和發(fā)運的速度 星巴克 根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡微軟 技術領先，界面友好的軟件 天路？2002－3－1623企業(yè)文化的層層次顯而易見的組組織現(xiàn)象(口號、擺設、、結(jié)構(gòu)、程序序)用以解釋表面面現(xiàn)象(目標、策略、、價值、哲學學)無意識的信念念、想法和感感覺(視為理所當然然的)行為和表現(xiàn)形式核心價值和目標基本假定容易改變很難改變2002－3－1624企業(yè)物質(zhì)環(huán)境境好壞是企業(yè)業(yè)文化優(yōu)劣的的最直觀反映映考察方面反映的情況企業(yè)的建筑裝潢生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境企業(yè)風格企業(yè)領導人的追求企業(yè)對員工的態(tài)度員工對企業(yè)的態(tài)度企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷產(chǎn)品創(chuàng)新意識市場意識質(zhì)量意識知名度、美譽度企業(yè)生活和文化設施企業(yè)與職工的關系企業(yè)是否奉行以人為本企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團隊精神2002－3－1625無形的文化通通過有形的制制度載體得以以體現(xiàn)審視方面反映的情況企業(yè)有沒有形成良好的慣例、習俗和傳統(tǒng)情感氛圍輿論力量文化底蘊企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀企業(yè)整體形象員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌企業(yè)經(jīng)營管理水平企業(yè)的激勵情況規(guī)章制度是否健全、合理企業(yè)科學管理的水平企業(yè)奉行的價值準則規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴格人治還是制度治人際關系氛圍協(xié)調(diào)工作氛圍2002－3－1626企業(yè)文化的六六大功能導向功能引導員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識令員工產(chǎn)生對工作的自豪感和責任心，增強對本企業(yè)的認同感和歸屬感激勵功能公司文化倡導的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵的標尺員工的貢獻受到肯定，將會產(chǎn)生極大的榮譽感和責任心，自覺地努力約束功能公司文化無形的、非正式的、非強制的對員工的思想和行為起約束作用員工依照價值觀的指導進行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵因素協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會的關系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會肯定，實現(xiàn)企業(yè)與社會的“雙贏”2002－3－1627企業(yè)文化的重重要性企業(yè)研發(fā)能力營銷能力管理、架構(gòu)、、運作制度、文化、、用人機制2002－3－1628畸形的企業(yè)文文化導致安然然的毀滅只許成功誘人作假虛報收入隱瞞債務只重結(jié)果人被輕視愿作一切能做的事壓力鍋文化2002－3－1629文化管理是企企業(yè)管理發(fā)展展的重大趨勢勢經(jīng)驗管理科學管理文化管理特點工業(yè)經(jīng)濟時代代知識經(jīng)濟時代代管理目標利潤高、總量量多財富巨增、服服務超值管理系統(tǒng)物資資源為主主體智力資源為主主體管理思想更勤奮地工作作更聰明地工作作管理組織金字塔、直線線組織扁平化、團隊隊組織管理內(nèi)容人的行動和管管理過程標準準化信息綜合利用用形成獨特優(yōu)優(yōu)勢管理策略技術驅(qū)動、以以多求進市場驅(qū)動、以以快求變管理職能以分工和“管管”為主以綜合和“理理”為主管理者與被管管理者的關系系單向、執(zhí)行雙向、互動管理手段放大了的人的的體能智力工具管理人才人是機器和規(guī)規(guī)章的附屬物物人是最寶貴的的資源2002－3－1630企業(yè)形象識別別系統(tǒng)CIS企業(yè)理念MI企業(yè)行為BI企業(yè)視覺識別系統(tǒng)統(tǒng)VI動態(tài)表達靜態(tài)表達2002－3－1631企業(yè)文化與企企業(yè)形象的關關系企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺識別系統(tǒng)企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念指導企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要內(nèi)容，使企業(yè)理念強調(diào)的凝聚功能有了現(xiàn)實的導向企業(yè)文化的規(guī)范和導向作用從六個方面落實到企業(yè)行為層面：規(guī)章制度日常工作與決策樹立典范典禮、儀式建立傳播網(wǎng)教育訓練它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為具體符號、轉(zhuǎn)化為具體可見的識別系統(tǒng)，基本要素包括：企業(yè)名稱企業(yè)品牌標識企業(yè)品牌標準字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標準色企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)宣傳標語和口號2002－3－1632今日議題中西方企業(yè)文文化的差異企業(yè)文化的基基礎知識企業(yè)文化管理理的方案與實實施2002－3－1633企業(yè)文化內(nèi)部部評價的指標標體系（一））反映企業(yè)員工工素質(zhì)性別年齡文化程度參加工作時間間現(xiàn)任職務在本企業(yè)工作作時間反映員工與企企業(yè)文化相關關的觀念對目前社會中中存在的各種種職業(yè)的嗜好好對自己所在企企業(yè)的社會地地位的評價企業(yè)對員工晉晉升的重視程程度員工對自己收收入的滿意程程度員工對自己增增長才干、發(fā)發(fā)揮潛力的重重視程度員工對自己工工作穩(wěn)定感和和輕重感的評評價員工對企業(yè)決決策的參與意意識員工對自我身身心狀態(tài)的自自我感覺反映員工關于于企業(yè)價值的的觀念企業(yè)的主要目目標企業(yè)在觀念、、報酬、責任任三者綜合考考慮時對技術術、技術人員員、技術創(chuàng)新新的重視程度度企業(yè)在觀念、、報酬、責任任三者綜合考考慮時對管理理、管理人員員、管理創(chuàng)新新的重視程度度員工與企業(yè)的的關系評價同一班組成員員之間的關系系同一班組成員員之間的收入入距離以及接接受程度各部門之間的的收入距離以以及接受程度度從理性出發(fā)評評價企業(yè)的程程度從情感出發(fā)評評價企業(yè)的程程度從理性出發(fā)評評價企業(yè)中人人的行為和人人際關系從情感出發(fā)評評價企業(yè)中人人的行為和人人際關系企業(yè)對工作和和人的評價角角度評價人時的重重視能力和品品質(zhì)的程度對企業(yè)內(nèi)部機機構(gòu)設置狀況況的評價診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象2002－3－1634企業(yè)文化內(nèi)部部評價的指標標體系（二））對文化管理狀狀況的評價有無企業(yè)歌曲曲有無體現(xiàn)企業(yè)業(yè)精神的口號號企業(yè)產(chǎn)品知名名度企業(yè)知名度企業(yè)橫向溝通通程度企業(yè)縱向溝通通程度企業(yè)靠人治程程度企業(yè)靠制度運運行程度對企業(yè)效益的的評價員工有無自豪豪感員工在企業(yè)中中得到關心、、重視的程度度企業(yè)在社會公公眾中的形象象對公司文化總總體質(zhì)量的衡衡量企業(yè)內(nèi)部的溝溝通對員工的培訓訓合理的付酬制制度科學的決策承擔責任和風風險的勇氣嚴格按計劃行行事有很好的團隊隊組織有自己的管理理風格診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象2002－3－1635企業(yè)文化外部部評價的指標標體系社會形象度服務周到程度度對消費者利益益的考慮程度度銷售網(wǎng)絡健全全程度對公害治理的的熱心程度公司規(guī)模形象象對社會文化的的貢獻程度擁有優(yōu)秀的經(jīng)經(jīng)營者具有未來性診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象消費者調(diào)查公司信賴度產(chǎn)品和服務安安全性符合時代潮流流清潔形象開發(fā)力旺盛國際競爭程度度企業(yè)風氣現(xiàn)代感環(huán)保工作重視客戶需求求重視售前、售售中、售后服服務注重開發(fā)新市市場重視廣告策略略重視銷售人員員與消費者的的溝通外部人員認知知度企業(yè)理念企業(yè)精神個性性化員工遵守制度度情況決策層決策果果斷程度技術情況對新項目開發(fā)發(fā)的熱心程度度令人產(chǎn)生的感感覺廣告宣傳的力力度2002－3－1636天路企業(yè)文化化現(xiàn)狀（討論論）2002－3－1637確定符合本企企業(yè)情況的文文化模式共性個性以人本文化為核心集體主義、愛國奉獻、實事求是、艱苦奮斗精神市場經(jīng)濟所要求的競爭、創(chuàng)新和以顧客為中心的服務精神根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營特點、面臨的主要矛盾、職工的素質(zhì)、所處的地域以及歷史傳統(tǒng)因素：目標型競爭型創(chuàng)新型務實型團隊型傳統(tǒng)型2002－3－1638先進的文化能能夠有效地推推動企業(yè)發(fā)展展高績效企業(yè)的的文化核心是是團隊合作、、顧客至上、、公平對待員員工、積極進進取和創(chuàng)新表現(xiàn)平平的公公司重心則擺擺在降低風險險、尊重指揮揮鏈、支持上上司及編制合合理的預算上上我們始終強調(diào)調(diào)員工保持一一定的流動性性。流水不腐腐，只有流動動才能形成好好水。因此我我們在與員工工簽訂合同時時，只有對公公司確實有不不可或缺的重重要價值的才才簽了3年，，一般只能簽簽1年。我們們不強調(diào)員工工對企業(yè)一貫貫的忠誠，但但我們強調(diào)對對公司承諾的的兌現(xiàn)----中創(chuàng)創(chuàng)軟件2002－3－1639聯(lián)想的文化路路徑早期文化嚴格文化親情文化創(chuàng)新文化求實進取做公司就是做做人5%的希望變變成100%的現(xiàn)實客戶就是皇后后認真嚴格主動高效誠信共享開放平等自由戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型領導層更迭2002－3－1640天路所需要的的文化1、扎根西藏，，注意環(huán)保，，造福當?shù)貜V廣大人民群眾眾2、首先對員工工負責，只有有提供優(yōu)質(zhì)服服務，才能對對客戶負責，，從而創(chuàng)造良良好業(yè)績回報報廣大股民，，最后自然對對股東負責3、剛?cè)岵?，，博采眾長，，吸收各企業(yè)業(yè)（包括下屬屬、購并）的的先進文化4、企業(yè)講究效效率，社會講講究公平，兩兩者功能不可可混為一談5、能力大小決決定分工差異異，也導致不不同的收益方方式，收入差差距大是正常常的2002－3－1641企業(yè)經(jīng)營理念念系統(tǒng)的再造造和導入診斷企業(yè)文化化選擇文化模式式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象發(fā)展目標經(jīng)營方針競爭策略企業(yè)形象主打用語團隊氛圍的營造修訂事業(yè)領域，明確發(fā)展目標，使企業(yè)走上理性的發(fā)展軌道檢查有否偏離“社會責任感”、“誠信”、“周到服務”、“創(chuàng)新”、“安全”市場主導者策略市場挑戰(zhàn)者策略市場跟隨者策略是否準確表達企業(yè)文化精神、是否具有個性魅力、是否具有可傳播性、是否被社會公眾所喜愛內(nèi)部刊物BBS論壇2002－3－1642如何實現(xiàn)激勵勵管理診斷企業(yè)文化化選擇文化模式式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象目標激勵肯定激勵參與激勵工作激勵英模激勵發(fā)展激勵個人目標與組織目標要協(xié)調(diào)一致目標明確具體，并有階段性目標效價大、難度適中、期望概率高獎勵你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好薪資報酬是一種權(quán)利，只有“肯定”才是一個禮物員工參與管理和決策，分享決策權(quán)，可以提高其在組織中的自我價值組織目標不再是命令，而是自己的選擇工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長和提升的機會通過工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情使成功變成可以達到而且富有人情味是激勵員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們在組織中的持久影響力提供施展才華的舞臺創(chuàng)造培訓提升的機會鼓勵失敗不猶豫2002－3－1643如何實現(xiàn)團隊隊管理診斷企業(yè)文化化選擇文化模式式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象工作目標工作角色工作能力工作原則溝通與交流必須有共同的的目的和績效效目標團隊愿景高于于個人愿景在清楚的組織織結(jié)構(gòu)中有清清晰的分工作為成員應清清楚了解自己己的定位與責責任以工作為導向向的團隊中，，必須具備主主動、觀察、、分析及評價價能力以關系為導向向的團隊中，，必須具備激激勵、交際及及敏銳觀察能能力需要服從的是是通過協(xié)商確確定的原則，，而不是等級級和權(quán)威彼此信任，勇勇于分擔鼓勵公開交流流、自由交換換信息保證交流渠道道的暢通領導方式擔任教練或后盾為團隊提供指導和支持，而不是控制下屬委托與授權(quán)團隊基層必須享有足夠的權(quán)威能作出日常的決策，并享有足夠的權(quán)力領導者要改變權(quán)力的運用方式和對員工的評估標準體系2002－3－1644如何實現(xiàn)情感感管理診斷企業(yè)文化化選擇文化模式式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象熱誠待人融洽親情關心生活傾聽意見順暢溝通學會換位思考，理解下屬，不傷害其自尊心開展“走動管理”，及時了解情況，現(xiàn)場解決問題舉行雇員生日、聚會，感謝他們家人傾聽雇員的意見，引導他們了解公司發(fā)展目標，滿足其成就感縮小企業(yè)與員工的心理距離，提高工作積極性注重人情，關愛員工通報企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，建立總經(jīng)理信箱、熱線接受投訴年終對基層員工進行問卷調(diào)查，用于評估主管的業(yè)績管理透明化善于聽取員工意見，把自己意見坦誠說出來2002－3－1645如何改進企業(yè)業(yè)內(nèi)部的教育育制度診斷企業(yè)文化化選擇文化模式式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象必要條件教育內(nèi)容獨立教育機構(gòu)到位的教育投資健全的教育制度管理人員和普通員工及時得到進修提高的機會員工的道德修養(yǎng)業(yè)務技術水平禮儀禮貌2002－3－1646調(diào)整企業(yè)的形形象系統(tǒng)適應應文化的轉(zhuǎn)變變診斷企業(yè)文化化選擇文化模式式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象公共關系策略略廣告策略改變公關的訴求重點改善與公眾溝通的方式和方法組織旨在迅速提升公關形象的大型主題公關活動注重社會貢獻立足情感訴求傳達治理公害、保護環(huán)境的公德2002－3－1647企業(yè)的愿景、、使命、價值值觀不是口號號，必須要落落實到每個員員工的行為中中去。2002－3－1648企業(yè)的價值觀觀與員工行為為核心價值管理作風實際做法員工行為團隊精神顧客取向員工能夠參與決定強調(diào)貢獻團體智慧重視員工所提意見實施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會議形態(tài)矩陣式組織服務中心售后服務利益分享顧客滿意度調(diào)查準時交貨提合理化建議工作積極主動和諧人際關系超時工作以保證按時交貨工作認真負責2002－3－1649現(xiàn)代企業(yè)文化化應該提倡哪哪些員工行為為自身層面自學辦事積極主動動保持工作環(huán)境境清潔團隊層面人際和諧幫助同事企業(yè)層面節(jié)約保護企業(yè)業(yè)資源敢于發(fā)表意見見積極參加集體體活動社會層面面參與社會會公益事事業(yè)遵守社會會公德促進企業(yè)業(yè)形象2002－3－－1650謝謝大家家！2002－3－－16519、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。08:54:2408:54:2408:541/7/20238:54:24AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2308:54:2408:54Jan-2307-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。08:54:2508:54:2508:54Saturday,January7,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2308:54:2508:54:25January7,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。07一一月月20238:54:25上上午08:54:251月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:54上上午午1月-2308:54January7,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/78:54:2508:54:2507January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。8:54:25上上午8:54上上午午08:54:251月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。08:54:2508:54:2508:541/7/20238:54:25AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2308:54:2508:54Jan-2307-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。08:54:2508:54:2508:54Saturday,