信息系統(tǒng)運作案例

信息系統(tǒng)運作案例北京科技大學高學東離本財務(wù)季度完結(jié)還剩下4周的時間，按照慣例，全美銷售部門副總經(jīng)理羅伯特需要向其上司——全美銷售部門總經(jīng)理進行工作匯報，他關(guān)心的首要話題總是：本財務(wù)季度的銷售狀況如何？

為了準備這次匯報，羅伯特借助商務(wù)智能工具，做了如下工作。（一）某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理

（1）瀏覽定時自動更新的全美銷售周報表，查看銷售預測、銷售指標和訂貨額等指標的狀態(tài)。全美地區(qū)銷售數(shù)據(jù)第幾周123456789101112銷售指標250預計收入130135140145152160170185202訂貨額515305080120130150175預計收入/銷售指標52%54%56%58%61%64%68%74%81%訂貨額/銷售指標4%11%21%34%53%75%76%81%87%（一）某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理

(周)153.519920%21%運營預算支出成本計劃運營利潤實際運營利潤（一）某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理

從銷售報表中可以清楚看到：

銷售預測數(shù)據(jù)低于本財務(wù)季度的銷售指標

執(zhí)行花費低于本財務(wù)季度的預算

訂貨情況與銷售預測相吻合（一）某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理

（2）羅伯特進一步了解了全美各地區(qū)（東部、中部和西部）的銷售細節(jié)。東部地區(qū)銷售數(shù)據(jù)第幾周123456789101112銷售指標80預計收入242529323638414345訂貨額136101626323842預計收入/銷售指標30%31%36%40%45%48%51%54%56%訂貨額/銷售指標4%12%21%31%44%68%78%88%93%（一）某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理

年份：2000季度：第一季度地區(qū)：東部單位：100萬美元376419%18%東部運營預算東部支出成本預計運營利潤實際運營利潤從宏觀到微觀的分析轉(zhuǎn)換——“下鉆”(Drilldown)反之，從微觀到宏觀的轉(zhuǎn)換——“上鉆”(Drillup)(周)（一）某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理

（3）羅伯特決定根據(jù)銷售渠道（直接銷售和間接銷售）了解各地區(qū)的主要表現(xiàn)指標（包括訂貨情況、預計收入、銷售指標、項目執(zhí)行支出等）。觀察數(shù)據(jù)中的某一層面——切片(Takingaslice)（一）某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理

銷售信息立方體

銷售地區(qū)東部中部西部銷售渠道間接直接財政季度第4季度第3季度第2季度第1季度

切片分析表明：預測銷售的下降起源于銷售渠道中的直接銷售方面。（一）某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理

根據(jù)某一特定季節(jié)進行的切片分析根據(jù)某一特定銷售地區(qū)進行的切片分析

銷售地區(qū)銷售渠道

財政季度

銷售地區(qū)銷售渠道

財政季度決策者不但要了解主要的業(yè)務(wù)指標，還要按照地區(qū)、銷售渠道和時間范圍等不同視角去了解業(yè)務(wù)各指標的情況——多維分析(Multidimensionalanalysis)切片分析表明：東部地區(qū)的銷售預測比較低。（一）某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理

（4）羅伯特通過進一步步“鉆取””，查看了了東部地區(qū)區(qū)每一位銷銷售代表的的訂貨情況況和銷售預預測。但是這一項項工作對他他并沒有什什么幫助。。每一位銷銷售代表的的業(yè)績都達達到或接近近他們的銷銷售指標，，這樣并不不能解釋為為什么銷售售預測比較較低。（一）某玩具公司司管理中的商商務(wù)智能-銷售經(jīng)理東部地區(qū)個個人直銷數(shù)數(shù)據(jù)銷售代表銷售指標預計收入訂貨額預計收入/銷售指標訂貨額/銷售指標Sarah3.53.73.5106%100%Andrew1.52.02.9133%193%Alex2.52.62.5104%100%Michelle1.01.11.0110%100%Chole4.55.04.9111%109%Taphael1.01.51.4150%140%Max4.04.14.0103%100%Ryan2.02.12.0105%100%Keeton1.01.51.3150%130%Stephanie5.05.15.0102%100%Jenniter2.02.12.0105%100%Abigail1.01.01.0100%100%Isabel6.05.64.893%80%Theodore1.00.80.680%60%（一）某玩具公司司管理中的商商務(wù)智能-銷售經(jīng)理（5）羅伯特發(fā)現(xiàn)東部地地區(qū)的執(zhí)行行花費維持持在一個比比較低的水水平。由于銷售地地區(qū)的銷售售費很大程程度上取決決于推銷隊隊伍的工資資。因此，，他懷疑可可能是雇傭傭的推銷人人員不足導導致了銷售售費用和預預計利潤的的低下。于是，他建建立了一個個能夠按月月顯示東部部地區(qū)最近近兩個財務(wù)務(wù)季度的預預計人員和和實際人員員的對照表表。（一）某玩具公司司管理中的商商務(wù)智能-銷售經(jīng)理東部地區(qū)預預算人員和和實際人員員的對照圖圖（單位：人人）分析得到：：東部雇傭傭銷售人員員費用的下下降以及雇雇傭地銷售售人員人數(shù)數(shù)的不足導導致了銷售售預測的下下降。（一）某玩具公司司管理中的商商務(wù)智能-銷售經(jīng)理（6）羅伯特利用鉆取的的方法按州州查看同樣樣的指標，，報告顯示示其他三個個州也同樣樣存在銷售售人員短缺缺的問題。。他與東部地地區(qū)的銷售售經(jīng)理通了了電話后，，這個分析析結(jié)果得到到了肯定。。（一）某玩具公司司管理中的商商務(wù)智能-銷售經(jīng)理露茜是一家銀行行信用卡部部門的市場場分析員，，她的工作作是確定市市場促銷的的目標及其其前景。由于爭取新新客戶的費費用遠遠大大于穩(wěn)定現(xiàn)現(xiàn)有顧客的的成本，因因此露茜必必須確定此此次促銷活活動最理想想的客戶群群體。她關(guān)關(guān)心的第一一個問題是是：常客們是否否是銀行的的受益顧客客？為了回答這這個問題，，露茜做了了以下工作作。（二）一家家銀行信用用卡部門的的商務(wù)智能能-市場分析員員（1）制定標準準，劃定對對象范圍。。?？椭傅氖敲吭略轮辽偈褂糜靡淮涡庞糜每ǖ念櫩涂?。受益顧客是指為銀行帶帶來最好回報報的顧客，特特別是那些有有透支行為，，但通常在30～60天之內(nèi)就支付付透支額的顧顧客。常客和受益顧客他們既為銀行行帶來了利息息收入又帶來來了滯納金。。（2）利用商務(wù)智智能工具，建建立一個能夠夠顯示那些既既是?？?，又又是受益顧客客的用戶清單單報告，即收收益顧客與常?？偷慕患坎糠?。（二）一家銀銀行信用卡部部門的商務(wù)智智能-市場分析員受益顧客與常常客的數(shù)量比比較報告72051760825124顧客分類顧客人數(shù)?？?6082受益顧客72051?？褪芤骖櫩停ǘ┮患毅y銀行信用卡部部門的商務(wù)智智能-市場分析員報告表明，銀銀行所喜歡的的顧客，一般般來講并不是是那些使用信信用卡的?？涂?。因此露茜制定定的促銷策略略為：針對受受益顧客進行行促銷，努力力提高他們的的信用卡使用用頻率，使其其成為?？汀?。（二）一家銀銀行信用卡部部門的商務(wù)智智能-市場分析員（3）受益顧客的數(shù)數(shù)量超過72000位，但露茜的的促銷預算只只允許達到36000位顧客（她想想送給每一位位目標客戶一一個價值1.25美元的促銷袋袋）。因此，，露茜迎來了了第二個問題題：促銷應(yīng)針對哪哪一部分受益益顧客？露茜利用商務(wù)務(wù)智能工具得得到了顧客特特征的精確描描述，同時也也確定了辨別別受益顧客的的重要因素。。（二）一家銀銀行信用卡部部門的商務(wù)智智能-市場分析員數(shù)據(jù)挖掘報告告——決策樹401709個記錄帳戶平衡:24378960.7%延遲60天:8586921.4%延遲30天:7205117.9%婚姻狀況=寡居36519個記錄帳戶平衡:789621.6%延遲60天:1677945.9%延遲30天:1188432.4%婚姻狀況=獨身65142個記錄帳戶平衡:1974030.3%延遲60天:987015.2%延遲30天:3553254.5%婚姻狀況=已婚300048個記錄帳戶平衡:21615372.0%延遲60天:5922019.7%延遲30天:246758.2%居住情況=租房42441個記錄帳戶平衡:9872.3%延遲60天:592214.0%延遲30天:3553283.7%居住情況=自有房屋22701個記錄帳戶平衡:1875382.6%延遲60天:394817.4%月可支配收入938美元6909個記錄帳戶平衡:98714.3%延遲60天:592285.7%月可支配收入938美元35532個記錄延遲30天:35532100%帳戶平衡延遲60天延遲30天（二）一家銀銀行信用卡部部門的商務(wù)智智能-市場分析員這里所應(yīng)用的的決策樹技術(shù)術(shù)是“數(shù)據(jù)挖挖掘”中的一一種自動數(shù)據(jù)據(jù)分析算法。。數(shù)據(jù)分析算法法可以在人們們不可見、不不可估測的情情況下，通過過一些復雜的的算法，對專專門組織的歷歷史數(shù)據(jù)進行行挖掘分析，，得到有價值值的信息。同同時，數(shù)據(jù)挖挖掘還提供““描述”技技術(shù)，從而提提高分析者對對信息的理解解程度。（二）一家銀銀行信用卡部部門的商務(wù)智智能-市場分析員(4)由數(shù)據(jù)挖掘報報告分析得到到，那些租房房居住、單身身的顧客通常常擁有較多的的可自由支配配收入，他們們屬于受益顧顧客類型。露茜將促銷目標確確定為35532個顧客，這些些顧客具有單單身、租房居居住、具有較較高可自由支支配收入等特特征。利用商務(wù)智能能工具精確確確定促銷目標標，而不是向向隨機產(chǎn)生的的客戶群進行行促銷，這場場促銷戰(zhàn)役以以巨大的成功功宣告結(jié)束。。（二）一家銀銀行信用卡部部門的商務(wù)智智能-市場分析員吉姆是一家汽車公公司的采購經(jīng)經(jīng)理，他的工工作就是在全全國范圍內(nèi)為為公司進行各各種合同談判判，并對公司司的供應(yīng)商進進行評估。他他所關(guān)心的問問題是：我怎么做才能能為公司減少少采購成本？？公司成本包括括直接成本和和間接成本，，在成本最小小化問題上，，公司歷來都都把直接成本本作為主要焦焦點，而忽略略了間接成本本。很少有幾幾家公司肯為為采購辦公室室用的鉛筆討討價還價。吉姆就是要針對這這些間接成本本進行調(diào)查，，因特網(wǎng)時代代的到來給他他提供了絕好好的條件。（三）一家汽汽車公司的商商務(wù)智能-采購經(jīng)經(jīng)理借助商商務(wù)智智能工工具，，吉姆做了如如下工工作：：（1）吉姆查看了了匯總總的電電話賬賬單，，這些些賬單單是電電信服服務(wù)商商通過過一個個商務(wù)務(wù)智能能外網(wǎng)網(wǎng)上的的在線線賬單單業(yè)務(wù)務(wù)提供供的。。電信信服務(wù)務(wù)商的的匯總總報告告每個個月向向客戶戶分發(fā)發(fā)或廣廣播(Broadcast)一次。。通過查查看10月份的的賬單單，吉吉姆感感覺相相關(guān)移移動電電話費費用所所占的的份額額高于于往常常月。。（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購經(jīng)經(jīng)理10月匯總總電話話賬單單服務(wù)類型月費用(美元)電話卡9400移動電話6580辦公室電話38025月服務(wù)費用54005470%17%70%12%辦公室電話電話卡移動電話（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購經(jīng)經(jīng)理(2)吉姆建建立了了一個個有關(guān)關(guān)電話話費的的統(tǒng)計計報告告，包包括全全公司司四個個生產(chǎn)產(chǎn)基地地——新罕布布什爾爾州的的Nashua，俄亥亥俄州州的Toledo，德克克薩斯斯州的的Austin，內(nèi)華華達州州的Reno。該報告告顯示示，2000年(從1月到10月)的電話話費用用持續(xù)續(xù)增長長，人人均電電話費費也呈呈增長長態(tài)勢勢。尤尤其是是新罕罕布什什爾州州的Nashua基地，，幾個個月來來的電電話費費用增增長顯顯著。。（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購經(jīng)經(jīng)理按月按按基地地顯示示的電電話費費用數(shù)數(shù)據(jù)類型1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月Nashua10000110041082412436144061438816225167401656016605Toledo14210147351460014330142701426014630149601509014960Austin8526884187608598856285568778897690548976Remo12789132621314012897128431283413167134641358113464總電話費45525478424732448261500815003852800541405428554005（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購經(jīng)經(jīng)理按月按按基地地顯示示的電電話費費用年份：：2000(截至報報告月月)設(shè)備：：全部部服務(wù)：：全部部單位：：美元元1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月300290280270260250220200180160140120100人均電話費支出員工總支出（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購經(jīng)經(jīng)理(3)吉姆對Nashua基地的的數(shù)據(jù)據(jù)進行行了““下鉆鉆”，，查看看了各各種服服務(wù)種種類的的電話話賬單單細節(jié)節(jié)。他他很快快發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，相相關(guān)的的綜合合服務(wù)務(wù)費用用超過過了往往年，，其中中移動動電話話的費費用在在全部部增長長中占占據(jù)了了很大大份額額。吉姆突突然記記起，，為了了提高高員工工工作作效率率，Nashua基地為為全體體管理理人員員配發(fā)發(fā)了移移動電電話，，報告告中所所顯示示出來來的一一場恰恰恰就就是新新的移移動電電話使使用政政策造造成的的。（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購經(jīng)經(jīng)理按月按按服務(wù)務(wù)類型型顯示示的Nashua生產(chǎn)基基地電電話賬賬單類型1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月辦公室話費8000840082008200810080008200840085008450電話卡費用2000210020502000195019001950190018501900手機話費05045742236435644886075644062106255總電話費10000110041082412436144061438816225167401656016605（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購經(jīng)經(jīng)理按月按按服務(wù)務(wù)類型型顯示示的Nashua生產(chǎn)基基地電電話賬賬單年份：：2000(截至報報告月月)設(shè)備：：全部部服務(wù)：：全部部單位：：美元元人均電話費支出員工人數(shù)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月42038034030026022052504846444240（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購經(jīng)經(jīng)理(4)吉姆對Nashua基地移移動電電話賬賬單數(shù)數(shù)據(jù)進進行了了“下下鉆””，發(fā)發(fā)現(xiàn)國國際長長途電電話在在增長長幅度度較大大，特特別是是打到到英國國的長長途電電話費費最為為引人人注目目。吉姆與該地地區(qū)的的經(jīng)理理通了了電話話，原原來他他們正正在與與英國國的幾幾個主主要供供應(yīng)商商建立立一個個聯(lián)盟盟，供供貨和和配送送需求求不斷斷更新新，需需要隨隨時聯(lián)聯(lián)系。。（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購經(jīng)經(jīng)理手機話費類型1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月市話2362923441319226525582734289827952877國內(nèi)長途156202218872196017501944206119252127國際-英國000044901276135213661126國際-其他81012448688120128124125Nashua生產(chǎn)基基地移移動電電話賬賬單（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購經(jīng)經(jīng)理Nashua生產(chǎn)基基地移移動電電話賬賬單年份：：2000(截至報報告月月)設(shè)備：：全部部服務(wù)：：全部部單位：：美元元1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月16012080400人均電話費支出行業(yè)內(nèi)人均手機費用支出（三））一家家汽車車公司司的商商務(wù)智智能-采購經(jīng)經(jīng)理(5)吉姆得到了了這個個重要要信息息后，，馬上上與其其電信信服務(wù)務(wù)商聯(lián)聯(lián)系，，簽訂訂了一一份特特殊的的協(xié)議議——對與英國方方面的通信信業(yè)務(wù)給予予優(yōu)惠。該該項協(xié)議的的簽署，意意味著吉姆姆將為他的的公司每年年節(jié)省數(shù)百百萬美元的的經(jīng)費。吉姆通過因特網(wǎng)網(wǎng)獲得了電電信公司提提供的相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)，利利用商務(wù)智智能工具對對其企業(yè)內(nèi)內(nèi)部數(shù)據(jù)和和外部數(shù)據(jù)據(jù)加以綜合合分析和利利用，采取取合理的措措施，從而而為企業(yè)節(jié)節(jié)省了大量量成本。（三）一家家汽車公司司的商務(wù)智智能-采購經(jīng)理ThankYou!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20236:54:11PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。07一月20232023/1/72023/1/72023/1/715、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/72023/1/707January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20236:54:12PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意