沖突管理與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

沖突管理與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)A、團(tuán)體1.團(tuán)體的形成因素2.團(tuán)體的階段B、團(tuán)體結(jié)構(gòu)1.角色2.規(guī)范、從眾行為C、團(tuán)體決策1.優(yōu)缺點(diǎn)2.團(tuán)體迷思3.團(tuán)體決策技巧D、團(tuán)隊(duì)1.

團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)之差別2.

團(tuán)隊(duì)效能正式團(tuán)體（FormalGroup）指揮團(tuán)體任務(wù)團(tuán)體非正式團(tuán)體（InformalGroup）利益團(tuán)體友誼團(tuán)體團(tuán)體的種類團(tuán)體發(fā)展的階段資料來(lái)源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,7th,PrenticeHallInc,2001團(tuán)體行為模式團(tuán)體所面對(duì)的外在條件團(tuán)體成員所形成的資源團(tuán)體結(jié)構(gòu)團(tuán)體的運(yùn)作過(guò)程團(tuán)體任務(wù)績(jī)效與滿足感資料來(lái)源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992角

色實(shí)際行為與態(tài)度角色認(rèn)同角色期望角色知覺(jué)角色角色角色A角色B？角色沖突規(guī)范從眾行為夸張的的順從從權(quán)威威研究究要受試試者伸伸手進(jìn)進(jìn)鹽酸酸里要受試試者潑潑硫酸酸到研研究助助理的的臉上上受試者者經(jīng)過(guò)過(guò)躺在在路上上的病病人，，有多多少人人會(huì)停停下來(lái)來(lái)救他他。規(guī)范范的的形形成成n社會(huì)賦閑效果（SocialLoafing）個(gè)人在團(tuán)體中會(huì)花較少努力個(gè)人生產(chǎn)力團(tuán)體規(guī)模團(tuán)體體規(guī)規(guī)模模n綜效（Synergy）綜效＋

加成效果－

社會(huì)賦閑效果n社會(huì)助長(zhǎng)效果（SocialFacilitation）績(jī)效佳—簡(jiǎn)單、例行任務(wù)績(jī)效差—任務(wù)復(fù)雜、需要注意力團(tuán)體體績(jī)績(jī)效效團(tuán)體體與與團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)A、團(tuán)體1.團(tuán)體的形成因素2.團(tuán)體的階段B、團(tuán)體結(jié)構(gòu)1.角色2.規(guī)范、從眾行為C、團(tuán)體決策1.優(yōu)缺點(diǎn)2.團(tuán)體迷思3.團(tuán)體決策技巧D、團(tuán)隊(duì)1.

團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)之差別2.

團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)體決決策的的優(yōu)缺缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1、取得得更為為完整整的信信息和和知識(shí)識(shí)2、增加加多樣樣化的的觀點(diǎn)點(diǎn)3、提高高對(duì)最最終決決策的的接受受程度度4、增加加決策策的合合法性性缺點(diǎn)1、浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間間2、要求求服從從的壓壓力3、由少少數(shù)人人把持持4、責(zé)任任界定定不清清團(tuán)體體迷迷思思解決團(tuán)團(tuán)體迷迷思之之法名目目團(tuán)團(tuán)體體技技術(shù)術(shù)資料來(lái)來(lái)源：：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992德耳耳菲菲團(tuán)團(tuán)體體資料來(lái)來(lái)源：：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992團(tuán)體體與與團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)A、團(tuán)體1.團(tuán)體的形成因素2.團(tuán)體的階段B、團(tuán)體結(jié)構(gòu)1.角色2.規(guī)范、從眾行為C、團(tuán)體決策1.優(yōu)缺點(diǎn)2.團(tuán)體迷思3.團(tuán)體決策技巧D、團(tuán)隊(duì)1.

團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)之差別2.

團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的種種類類分享信息集體績(jī)效中性（有時(shí)負(fù)向）正向個(gè)人個(gè)人和共同隨機(jī)和變異互補(bǔ)工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)體目標(biāo)綜效責(zé)任技能團(tuán)體與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)之差差別資料來(lái)來(lái)源：：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,9th,PrenticeHallInc,2001沖突與與協(xié)商商本章主主要參參考資資料來(lái)來(lái)源：：1.RobbinsStephenP.,“OrganizationalBehavior”,9th,PrenticeHallInc,2001.2.李青芬芬、李李雅婷婷、趙趙慕芬芬合譯譯，1994，組織行行為學(xué)學(xué)，6th，華泰泰出版版。A、沖突的意義1.沖突的定義與層次2.沖突的不同觀點(diǎn)3.建設(shè)性沖突vs.破壞性沖突B、沖突過(guò)程C、協(xié)商策略與過(guò)程D、管理意涵沖突與與協(xié)商商沖突突的的定定義義n個(gè)體沖突（IntrapersonalConflict）n人際沖突（InterpersonalConflict）n團(tuán)體沖突（IntragroupConflict）n跨團(tuán)體沖突（IntergroupConflict）沖突突的的層層次次n傳統(tǒng)觀點(diǎn)：有害且必須避免的n人群關(guān)系的觀點(diǎn)：自然發(fā)生且不可避免的n互動(dòng)觀點(diǎn)：提升績(jī)效不可或缺的沖突的的不不同觀觀點(diǎn)點(diǎn)沖突突是否具具有正面面價(jià)值？？沖突突價(jià)值的的評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為何何？沖突是是否帶來(lái)來(lái)學(xué)習(xí)與與成長(zhǎng)？？正視沖突突沖突具具有負(fù)面面價(jià)值對(duì)方是是無(wú)理的的、不可可改變的的因?yàn)槭鞘俏C(jī)情情況，先先暫時(shí)規(guī)規(guī)避沖突管管理必須須耗費(fèi)資資源逃避沖突突沖突的評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)協(xié)議(Agreement)關(guān)系(Relationship)學(xué)習(xí)(Learning)沖突是是有潛在在建設(shè)性性的從沖突到到學(xué)習(xí)沖突必必須是被被討論的的沖突反反映了相相互依賴賴關(guān)系必須培培養(yǎng)沖突突管理技技能n建設(shè)性沖突：支持團(tuán)體目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)體績(jī)效的沖突。激發(fā)才干干和能力力帶動(dòng)創(chuàng)新新和改變變學(xué)習(xí)有效效解決或或避免沖沖突的方方法對(duì)組織的的問(wèn)題提提供診斷斷信息帶來(lái)整合合及同心心協(xié)力建設(shè)性（（功能性性）沖突突n破壞性沖突：妨害團(tuán)體績(jī)效的沖突耗費(fèi)時(shí)間間過(guò)度展現(xiàn)現(xiàn)自利傾傾向，妨妨礙組織織整體的的發(fā)展持續(xù)的人人際沖突突帶來(lái)個(gè)個(gè)人情緒緒上和身身心健康康上的虧虧損轉(zhuǎn)移且消消耗組織織的時(shí)間間與能量量可能要付付上極高高的經(jīng)濟(jì)濟(jì)和情緒緒上的代代價(jià)制造“我—他們對(duì)立立”的態(tài)度導(dǎo)致訊息息錯(cuò)誤和和事實(shí)真真相的扭扭曲破壞性（（失能性性）沖突突沖突突的的過(guò)過(guò)程程階段Ⅰ潛在對(duì)立或不相容階段Ⅴ結(jié)

果階段Ⅳ行

為階段Ⅲ意

圖階段Ⅱ認(rèn)知與情感先前要件溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人變項(xiàng)知覺(jué)到?jīng)_突感受到?jīng)_突處理沖突的意圖競(jìng)爭(zhēng)合作妥協(xié)退避順應(yīng)沖突明顯化各方的行為他人的行為增

進(jìn)團(tuán)體績(jī)效減

低團(tuán)體績(jī)效情境沖突水平?jīng)_突類型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或沒(méi)有破壞性冷漠的停滯的對(duì)改變沒(méi)有反應(yīng)缺乏新意低B適量建設(shè)性有活力的自我批評(píng)的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無(wú)秩序的不合作的低ABC高績(jī)效低

沖突水平高沖突突與與績(jī)績(jī)效效競(jìng)爭(zhēng)(Competing)規(guī)避(Avoiding)妥協(xié)(Compromising)順應(yīng)(Accommodating)堅(jiān)持的不堅(jiān)持的堅(jiān)持性ll不合作的合作性(Cooperativeness)合作的(Assertiveness)合作(Collaborating)沖突處理理意圖之之向度合作作沖沖突突理理論論合作性目標(biāo)邁向合作信任與依賴討論與雙贏競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)挫敗或短暫勝利懷疑與猜忌規(guī)避與非贏即輸良性循環(huán)環(huán)合作目標(biāo)標(biāo)雙方期望望對(duì)方有有互動(dòng)以以符合自自身利益益信任與依依賴相信所付付努力與與所冒風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)得得到回報(bào)報(bào)可以依賴賴對(duì)方敏銳對(duì)方方的行為為響應(yīng)對(duì)方方良性性循循環(huán)環(huán)(續(xù))討論與雙雙贏分享信息息了解對(duì)方方的觀點(diǎn)點(diǎn)有效溝通通與影響響交換信息息支持對(duì)方方公開(kāi)討論論對(duì)立觀觀點(diǎn)高質(zhì)量的的思考過(guò)過(guò)程良性性循循環(huán)環(huán)(續(xù))邁向合作作達(dá)成任務(wù)務(wù)同意選擇擇高質(zhì)量量方案降低壓力力對(duì)彼此有有正面的的態(tài)度強(qiáng)化工作作關(guān)系未來(lái)合作作具信心心惡性性循循環(huán)環(huán)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)標(biāo)提高自利利傾向，，并以犧犧牲對(duì)方方利益為為代價(jià)懷疑與猜猜忌不愿意付付出努力力及冒風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)不信任對(duì)對(duì)方不響應(yīng)對(duì)對(duì)方惡性性循循環(huán)環(huán)(續(xù))規(guī)避與非非贏即輸輸限制信息息交換限制資源源共享強(qiáng)加自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)于對(duì)方方缺乏溝通通相互詆毀毀思考不夠夠周全惡性性循循環(huán)環(huán)(續(xù))挫敗或短短暫勝利利生產(chǎn)力降降低壓力升高高士氣降低低彼此挫折折感加深深工作關(guān)系系不佳未來(lái)合作作可能性性降低沖突管理理的行動(dòng)動(dòng)原則1.避免將對(duì)對(duì)方歸類類為自大大的或是是封閉的的。2.檢視自己己認(rèn)為對(duì)對(duì)方不愿愿意處理理沖突的的前提是是否正確確。3.面對(duì)自己己的負(fù)面面態(tài)度。。4.盡量保持持開(kāi)放及及公正的的心態(tài)。。5.與對(duì)方共共同管理理沖突。。6.認(rèn)識(shí)破壞壞性沖突突的代價(jià)價(jià)以及建建設(shè)性沖沖突的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。7.避免怪罪罪對(duì)方，，給對(duì)方方面子。。8.展現(xiàn)出試試圖了解解對(duì)方的的誠(chéng)意。。9.針對(duì)對(duì)方方對(duì)你的的負(fù)面印印象，刻刻意表現(xiàn)現(xiàn)與之不不一致的的行為。。10.提供替代代方案以以利雙方方獲致協(xié)協(xié)議。沖突管理理應(yīng)避免免1.過(guò)度理性性，對(duì)于于負(fù)向情情緒視而而不見(jiàn)2.認(rèn)為處理理沖突是是對(duì)人不不對(duì)事。。3.認(rèn)為處理理沖突是是自己一一人的責(zé)責(zé)任。4.認(rèn)為只有有對(duì)方需需要改變變。5.認(rèn)為對(duì)方方不愿意意面對(duì)沖沖突。6.等對(duì)方先先行動(dòng)以以表示自自己的善善意。沖突突緊緊張張度度毀滅性沖突無(wú)沖突公開(kāi)致力于破壞對(duì)方輕微的意見(jiàn)不合或誤解威脅及最后通牒肯定性的言語(yǔ)攻擊公開(kāi)質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人侵略性的肢體攻擊沖突的解決技巧問(wèn)題的解決高階層目標(biāo)資源的擴(kuò)充退避緩和妥協(xié)權(quán)威命令改變?nèi)诵宰兞扛淖兘Y(jié)構(gòu)變量沖突的刺激技巧溝通外人的引入組織的重整指派一個(gè)“deviladvocate”沖突突管管理理技技巧巧兩人或兩兩人以上上為了交交換物品品或勞務(wù)務(wù)，而試試圖相互互同意交交換的價(jià)價(jià)值。協(xié)商商協(xié)商特性 分配特性 整合特性現(xiàn)有資源 固定數(shù)額 變動(dòng)數(shù)額主要?jiǎng)訖C(jī) 我贏你輸 雙贏主要利益 彼此對(duì)立 相互調(diào)和， 收斂關(guān)系焦點(diǎn) 短期 長(zhǎng)期分配協(xié)商商vs.整合協(xié)商商甲方的目標(biāo)點(diǎn)乙方的抗拒點(diǎn)甲方的抗拒點(diǎn)乙方的目標(biāo)點(diǎn)甲方的容許范圍乙方的容許范圍協(xié)商區(qū)區(qū)域域結(jié)束與執(zhí)執(zhí)行準(zhǔn)備與規(guī)劃定義基本規(guī)則澄清與說(shuō)明協(xié)商與問(wèn)題解決協(xié)商商過(guò)過(guò)程程第三者協(xié)協(xié)商調(diào)解者(mediator)：中立第三三者經(jīng)由由說(shuō)明、、論證、、建議等等方式促促成雙方方達(dá)成協(xié)協(xié)商結(jié)果果。仲裁者(arbitrator)：第三者有有權(quán)力裁裁決最后后結(jié)果。。斡旋者(conciliator)：非正式第第三者，，提供協(xié)協(xié)商雙方方溝通管管道。咨詢者(consultant)：公正第三三者透過(guò)過(guò)溝通與與分析獲獲致創(chuàng)意意問(wèn)題解解決。練習(xí)1.用一張紙紙寫出最最近一次次沖突WhoWhenWhereWhatHow2.若是你現(xiàn)現(xiàn)在回到到?jīng)_突發(fā)發(fā)生前兩兩天，你你將如何何做？3.現(xiàn)在沖突突已經(jīng)形形成，你你如何管管理沖突突？4.你如何運(yùn)運(yùn)用合作作沖突理理論管理理此一沖沖突？9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:34:3321:34:3321:341/7/20239:34:33PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2321:34:3321:34Jan-2307-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:34:3421:34:3421:34Saturday,January7,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2321:34:3421:34:34January7,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。07一月月20239:34:34下下午21:34:341月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:34下下午1月-2321:34January7,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/721:34:3421:34:3407January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。9:34:34下午午9:34下午午21:34:341月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。21:34:3421:34:3421:341/7/20239:34:34PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2321:34:3421:34Jan-2307-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。21:34:3421:34:3421:34Saturday,January7,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2321:34:3421:34:34January7,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。07一一月月20239:34:34下下午21:34:341月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月239:34下午午1月-2321:34January7,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/721:34:3421:34:3407January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。9:34:34下下午午9:34下下午午21:34:341月月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、閱讀一切切好書如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。21:34:3421:34:3421:341/7/20239:34:34PM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加