2023年物業(yè)項目個人年終總結

第9頁共9頁2023年?物業(yè)項目個?人年終總結?一、全力?配合集團地?產開發(fā)，小?區(qū)管理品質?不斷提升?今年，為了?配合集團的?物業(yè)發(fā)展，?公司調整了?發(fā)展戰(zhàn)略，?奉行“先品?牌、后規(guī)模?”、“把工?作重心放在?改進集團開?發(fā)物業(yè)的服?務品質”的?思路，適度?放慢對外拓?展速度，集?中優(yōu)勢資源?確保為集團?開發(fā)的精品?樓盤提供配?套的精品物?業(yè)管理。為?此，公司進?行了一系列?的調整：首?先強化了領?導分工，由?總經理直接?分管、各副?總協(xié)助參與?集團開發(fā)物?業(yè)的管理服?務工作，并?專門設立了?集團開發(fā)物?業(yè)周工作例?會制度，縮?短發(fā)現(xiàn)問題?和解決問題?的周期;優(yōu)?化人力資源?配置，調換?部分管理處?負責人;收?支實行“取?之于集團物?業(yè)，用之于?集團物業(yè)”?的政策，作?為整體不提?利潤要求。?同時，重點?抓好以下幾?方面工作：?第一，抓?好制度建設?。制定“封?閉式管理規(guī)?范標準”，?以集團開發(fā)?物業(yè)小區(qū)為?試點，并向?各全委小區(qū)?全面推廣封?閉式管理;?加強對各小?區(qū)的安全評?估，對小區(qū)?內易攀爬部?位實施安全?防范，采取?各項防攀爬?措施;實行?管理處主任?-安全主管?-分隊長的?安全管理_?__架構，?安全總監(jiān)-?安全管理部?-安全主管?垂直領導，?通過測評考?核確定安全?主管人選_?__人;通?過理論考核?和現(xiàn)場實操?，從___?名保安骨干?中確定分隊?長人選__?_人;根據?工作崗位的?變化，合理?調整，分流?保安骨干_?__人，為?安全管理工?作邁上新臺?階打下了堅?實的基矗?第二，調整?保安培訓重?點，強調保?安的敬業(yè)精?神和紀律性?，以及對值?班時各類事?件的處理規(guī)?范，特別是?外來人員車?輛管理及各?種異常情況?的處理辦法?。全年保安?培訓時間達?___小時?/人。第?三，加強對?保安工作和?生活的關心?。對保安工?資實行了大?幅度的調整?，解決了保?安的社會保?險問題，平?均增幅達_?__元/人?·月;同時?投入___?余萬元資金?，完善保安?宿舍物品的?配置工作;?開設公司職?工食堂，解?決隊員的吃?飯問題;配?置了報紙、?__期刊、?__物業(yè)報?、__保安?園地等報刊?雜志，極大?地豐富了保?安員的業(yè)余?生活。第?四、嚴肅紀?律和檢查處?罰。堅決執(zhí)?行請銷假制?度，防止私?自外出;實?行嚴格的查?崗查哨和晚?點名制度;?加大檢查督?導的力度，?查處睡崗_?__人，脫?崗___人?，其它違紀?___人;?增大處罰力?度，受處罰?___人次?。今年，?公司全面強?化“以業(yè)主?為中心”的?服務意識，?率先在__?_業(yè)內提出?并推行“_?__”服務?模式，力求?最大限度地?滿足業(yè)戶需?求;推出入?戶維修免費?服務，集團?開發(fā)物業(yè)全?年上門維修?___次，?得到業(yè)主的?好評，極大?提高了業(yè)主?對小區(qū)服務?的滿意程度?。公司全年?___了_?__次有關?職業(yè)技能和?行為規(guī)范培?訓，共__?_項內容，?培訓課時達?___小時?/人。據集?團公司三季?度對開發(fā)物?業(yè)進行的調?查，業(yè)主對?我們維修服?務的滿意程?度達到了1?。在銷售?配合方面，?籌備成立_?__、__?_分公司和?___管理?部，克服非?典困難及異?地資源短缺?問題，全力?投入___?翠堤灣、_?__格林小?鎮(zhèn)和國際花?園、___?格林春曉和?春岸等項目?的前期介入?和銷售配合?工作，全面?展示__物?業(yè)管理良好?形象，滿足?集團地產銷?售配合工作?的需要。?今年，針對?___格林?小鎮(zhèn)存在的?問題，公司?先后從__?_部抽調_?__名工程?師、___?名客服主管?、___名?維修人員及?___名客?服人員充實?到管理處，?給予人力資?源的支持。?同時派出客?服人員參與?和組建應急?維修隊，在?地產___?統(tǒng)一調度下?統(tǒng)一工作，?全力參與地?產維修整改?工作，使小?區(qū)工作各項?管理步入正?軌。海景方?面，積極配?合地產公司?做好業(yè)戶走?訪工作，“?黃牌”數量?從高峰時期?的___戶?___塊，?減少到目前?的___塊?(字朝里放?置于陽臺內?)，最大限?度地降低了?在社會上形?成的負面影?響，減弱和?抑制了對翠?堤灣的銷售?工作產生的?不良影響，?有力地配合?了地產公司?的品牌策劃?和銷售工作?。翠堤灣方?面，面對銷?售、入伙、?裝修、業(yè)主?生活同時并?存的環(huán)境條?件，公司全?力以赴提供?一流的銷售?現(xiàn)場管理、?入伙前與業(yè)?主的主動溝?通及規(guī)范的?入伙手續(xù)辦?理、服務導?向的裝修管?理，尤其是?超前做好復?雜環(huán)境下的?封閉式管理?和快速反應?的維修服務?，使已入伙?業(yè)主的生活?成為潛在客?戶看得見、?摸得著、信?得過的促銷?樣板，使得?翠堤灣在_?_月份便基?本完成了全?年的銷售任?務。今年?以來，翠盈?嘉園、芳鄰?等___個?小區(qū)先后成?立了業(yè)主業(yè)?委會，__?花園業(yè)委會?完成改眩金?海灣、__?花園、__?翠園等__?_個管理處?完成了物業(yè)?管理合同的?續(xù)簽工作。?__海景順?利通過安全?文明小區(qū)的?復檢工作;?翠堤灣、彩?世界、太陽?新城小區(qū)通?過市級安全?文明標兵小?區(qū)的考評;?彩世界通過?___市物?業(yè)管理示范?小區(qū)考評;?嘉多利花園?通過___?省物業(yè)管理?示范小區(qū)考?評;公司通?過質量體系?認證復審，?同時被沙頭?辦評為環(huán)衛(wèi)?工作標兵單?位。太陽新?城、嘉多利?花園兩個小?區(qū)清潔工作?實施外包;?碧華庭居、?__翠園消?防系統(tǒng)進行?了外包。金?海灣花園電?梯簽訂了外?包協(xié)議。為?公司相關外?包工作進行?了有的嘗試?。二、品?牌宣傳效應?顯現(xiàn)今年?，為配合公?司市場營銷?工作，公司?切實加大了?品牌宣傳。?根據“管理?項目樹品牌?，顧問項目?創(chuàng)效益”的?思路，以開?發(fā)商、中介?公司和物業(yè)?管理同行為?重點宣傳對?象，一方面?打造塑造精?品小區(qū)，通?過讓客戶參?觀小區(qū)以及?接受業(yè)務培?訓等方式，?親身感受_?_物業(yè)的管?理，達到業(yè)?務拓展的目?的，僅金海?灣花園，全?年共接待公?司、地產、?集團、置業(yè)?的參觀超過?一百批次，?參觀人數近?千人次，同?時接待了來?自西安、桂?林、洛陽、?___、_?__、石堰?等全國各地?顧問單位物?業(yè)公司人員?的實習。另?一方面，我?們以報紙、?廣告、參展?等多種形式?，全方位進?行品牌宣傳?。__年?公司共出版?《__物業(yè)?管理》報_?__期，平?均發(fā)行數量?為___份?/期，發(fā)行?范圍遍及_?__個省市?。公司內外?部網站在今?年也進行了?改版，全年?共上傳各類?文章___?篇，在報道?公司重大新?聞和重要信?息、展現(xiàn)公?司業(yè)務規(guī)模?和市場拓展?步伐、宣傳?公司業(yè)務類?型和服務特?色、反映員?工思想動態(tài)?（范本）和?改進建議等?方面發(fā)揮了?積極的作用??！禵_物?業(yè)管理信息?》也于今年?下半年面世?，以每__?_天為一期?的頻度對外?免費推出，?目前閱讀人?次節(jié)節(jié)升高?，反應熱烈?，要求訂閱?的與日俱增?，公司的品?牌得到進一?步的推廣。?在__月底?舉行的住交?會期間，我?們接待了來?自全國__?_個城市的?43批客戶?，為明年市?場拓展打下?了堅實的基?矗三、市?場拓展頻創(chuàng)?佳績__?年，在抓好?集團開發(fā)物?業(yè)管理品質?提升的同時?，我們還按?照集團領導?的要求，豐?富公司的物?業(yè)管理類型?，延伸產品?線。自去年?實現(xiàn)寫字樓?顧問管理市?場突破后，?今年再接再?厲，取得了?寫字樓(萬?基大廈)、?酒店式公寓?(白領公寓?)、學生類?公寓(__?_學府大道?__號)以?及中心區(qū)頂?級豪宅(熙?園)等業(yè)務?的拓展，尤?其是萬基大?廈與白領公?寓的接管，?實現(xiàn)了該業(yè)?務市場零的?突破，標志?著公司產品?結構開始進?入真正意義?上的調整。?今年，公?司以品牌求?發(fā)展，將精?力投入到中?高檔市場的?開拓上，注?重項目的投?入產出，理?性選擇合作?伙伴，全年?新簽___?個項目，其?中：全委項?目___個?，顧問項目?___個。?新拓展項目?的管理面積?___萬平?方米，其中?：全委項目?___萬平?方米，顧問?項目___?萬平方米。?目前，公司?共接管項目?___個。?其中：全委?項目___?個、顧問項?目___個?;管理總面?積___萬?平方米，其?中：全委項?目___萬?平方米，顧?問項目__?_萬平方米?。至此，?公司管理項?目已發(fā)展到?全國___?個城市，其?中今年新拓?展城市__?_個，分別?為洛陽、_?__、佛山?、宜興、煙?臺、濰坊、?___、鎮(zhèn)?江。四、?管理工作改?進明顯進?一步強化清?單式管理，?推行月度工?作計劃考核?網上填報和?考核，網上?工作日記填?報、顧問項?目管理信息?填報等，規(guī)?范提升了管?理的力度和?效率。完?善顧問運作?工作指引，?強化前方項?目經理，后?方專家顧問?團的運作，?保障并進一?步提升項目?管理品質。?積極搭建?__物業(yè)管?理網上辦公?平臺，先后?開發(fā)包括計?劃考核、項?目管理、物?流管理、人?力資源等在?內的十余個?模塊，為公?司辦公信息?化建設奠定?了堅實的基?礎，提升了?公司形象和?管理效率。?加強分支?機構財務核?算、稽核、?審計管理力?度，建立了?公司經濟效?益測算模式?、對分支機?構業(yè)務管理?及指導的體?系，改變了?財務部原簡?單的核算職?能，確立了?財務管理在?日常工作中?的作用和地?位。品質?管理體系的?健全完善，?作業(yè)操作文?件體系的修?訂、品質檢?查方法的改?進、質量問?題的整改跟?蹤督導，逐?步形成兼顧?、覆蓋各地?管理的管理?體系建設。?完成__?_移交工作?，改進__?_經營管理?，有效的改?變各___?長期虧損的?局面，逐步?形成良性運?作。安全?管理工作的?改進提高，?保安人才的?建設、小區(qū)?封閉式管理?的實施、安?全管理垂直?管理模式的?探討和嘗試?，保安員社?保、工資改?革、居住伙?食條件的改?善，推動安?全管理的有?效實施。?小區(qū)設備管?理模式的探?討和實施，?工程部在業(yè)?務管理地位?的明確，強?化了各小區(qū)?的設備日常?維護工作，?改善了設備?運行效果。?狠抓制度?執(zhí)行落實，?通過月度工?作計劃和考?核、工作日?記、著裝、?勞動紀律等?的檢查，確?保公司各項?制度得以執(zhí)?行。分公?司基礎管理?工作的強化?及區(qū)域運作?模式的總結?。五、人?才隊伍建設?效果顯著?今年以來，?公司就人才?引進的渠道?和方式進行?了探討，人?員招聘__?_、管理的?改進，為公?司在人才引?進特別是高?素質人才引?進奠定了基?矗一方面立?足業(yè)績考核?和能力評估?，不拘一格?，積極選拔?內部人才，?共晉職晉級?___人。?另一方面大?膽引進外部?人才。通過?參加現(xiàn)場招?聘會、網絡?發(fā)布招聘信?息等手段，?共招聘管理?層員工__?_人，本科?以上占31?.2，其中?碩士生__?_人，本科?生___人?;主辦以上?占48，其?中主管__?_人，主辦?___人。?同時加大對?項目管理人?才和保安骨?干的招聘力?度，共招聘?項目管理人?員___人?，保安骨干?___人。?推進保安?招聘與基地?化建設。通?過多種渠道?，與多個學?校、人才市?場建立了長?期合作關系?，進一步完?善保安的基?地化建設，?共招聘__?_余名保安?員。在公?司內部推行?三級培訓管?理，公司級?培訓共計_?__次;職?能部門__?_對口培訓?共計___?次;部門內?訓約計__?_次。管-?理-員培訓?時間達__?_小時/人?年，保安人?員培訓時間?達___小?時/人。?六、企業(yè)文?化精彩紛呈?這里特別?值得一提的?是，在__?年，我們遭?遇了前所未?有的非典疫?情，在這場?沒有硝煙的?戰(zhàn)斗中，我?們的管理處?廣大員工身?處戰(zhàn)斗第一?線，承受住?了巨大的壓?力，在公司?的高度重視?與細心指導?下，積極投?入到抗擊非?典的工作中?去，以無私?奉獻的高尚?品質，為防?抗“非典”?做了大量的?工作。如長?期堅持對小?區(qū)進行消殺?、消毒，向?全體業(yè)主宣?傳抗“非典?”知識，努?力為業(yè)戶創(chuàng)?造一個健康?安全的生活?環(huán)境。尤其?是在___?成為非典重?災區(qū)，碧華?庭居、彩世?界管理處分?別出現(xiàn)一例?疑似病例的?情況下，我?們的員工沒?有退縮，他?們克服自身?的恐懼，忠?于職守，不?顧個人安危?，一如既往?地堅守在工?作最前線，?表現(xiàn)出優(yōu)秀?的職業(yè)素養(yǎng)?和崇高的思?想品質，贏?得了開發(fā)商?和業(yè)主的嘉?許和贊譽，?也展現(xiàn)了_?_物業(yè)公司?強大的企業(yè)?凝聚力。?雖然遭受了?非典，__?年公司企業(yè)?文化活動和?社區(qū)文化活?動依然有序?進行。公司?___了女?員工“三八?”節(jié)旅游，?先進員工赴?___旅游?，并成功舉?辦了“司慶?杯”籃球賽?。同時，公?司還積極參?與集團__?_的各類活?動，先后參?加了集團“?創(chuàng)新杯”保?齡球賽、“?誠信杯”足?球聯(lián)賽、“?___情杯?”游泳大賽?、“共享杯?”羽毛球賽?等，并在足?球、排球、?籃球三大球?賽事中奪冠?，展示出公?司員工精誠?協(xié)作、團結?互助的良好?精神風貌。?小區(qū)的社?區(qū)文化活動?方面，公司?利用五一、?六一、國慶?等重大節(jié)假?日，在各小?區(qū)___開?展了多種形?式的社區(qū)文?化活動，如?舉辦各類賽?事、展覽、?講座、少兒?活動以及晚?會等，豐富?了社區(qū)生活?，增進了與?業(yè)主的交流?，得到了小?區(qū)業(yè)主的好?評。七、?反思與展望?各位領導?、全體同事?，__年工?作改進業(yè)績?讓我們堅定?了發(fā)展的信?心，我們也?清醒的知道?，成績是在?集團領導正?確領導下，?全體員工努?力拼搏的成?果。與__?年相比，我?們在業(yè)務類?型、贏利能?力、企業(yè)規(guī)?范建設、基?礎管理、人?才引進等方?面取得了一?定的成效，?但我們仍然?存在很多的?問題和不足?：__物業(yè)?管理品牌品?質與集團地?產的精品要?求有差距;?在行業(yè)中的?領先地位、?優(yōu)勢不是很?明顯;基礎?工作仍然不?夠規(guī)范、扎?實;管理執(zhí)?行力與目標?要求的差距?較大;跨地?區(qū)的業(yè)務管?理能力較弱?，人才隊伍?建設不能滿?足發(fā)展的要?求，等等，?這些都是公?司發(fā)展面臨?亟待解決的?問題，也是?公司今年的?重點改進工?作。我們?在過去取得?了一些成績?，但離我們?的目標還有?很大差距。?__年，我?們還有很多?事情要做，?我們的工作?還需要不斷?地改進：公?司住宅小區(qū)?的物業(yè)管理?，除了繼續(xù)?做好封閉式?管理，今年?還將全面推?行定崗定編?，小區(qū)開支?預算分類分?級管理，改?進配套的物?資配送和財?務報銷程序?;顧問管理?要大力推進?在線式顧問?工作平臺建?設，完善、?改進顧問項?目的作業(yè)流?程，建立科?學的運作體?系，通過任?職資格認證?、在崗培訓?，通過顧問?工作指引、?項目任務書?、顧問報告?專家組，提?高顧問項目?品質受控性?;市場拓展?要強化甲方?意識，建立?起市場拓展?模板和潛在?客戶檔案;?加強人員素?質提升，大?力加強員工?專業(yè)能力培?訓，培養(yǎng)本?地人才，引?進專業(yè)人才?，尤其是擁?有豐富物業(yè)?管理經驗的?骨干成員，?強化終端管?理能力;推?動計劃考核?體系調整完?善，使工作?計劃與崗位?職責結合起?來;品質管?理要抓好文?字規(guī)范和行?為規(guī)范，通?過流程規(guī)范?去實現(xiàn)品質?與成本目標?;加強分公?司基礎管理?，強化職能?部門對分公?司工作的指?導與支持;?等等。根?據公司所處?發(fā)展階段特?點和建設改?進型企業(yè)的?要求，我們?將__年確?定為“紀律?年”，并提?出了“以紀?律提高效率?”的口號，?要求各個部?門、各個員?工必須不折?不扣地執(zhí)行?公司制度、?計劃與決