企業(yè)咨詢師基本培訓

咨詢師基本培訓(BasicTool)(2002.10.25)XXX專職咨詢師目錄I.BizSystem分析II.ValueChain分析III.CoreCompetency分析IV.7S分析V.3C分析VI.SWOT分析VII.FAW分析VIII.FORCE分析附件-內部/外部環(huán)境分析I.BizSystem分析按照不同產(chǎn)業(yè)對BusinessSystem進行分析，易于了解客戶的需求，可以在短時間內確定項目的方向性。促銷各種行業(yè)的BusinessSystem研究開發(fā)采購制造物流Marketing銷售服務商品開發(fā)Marketing制定Pricing承銷SyndicationPlacementTrading項目概念的企劃業(yè)態(tài)開發(fā)原材料查找原料采購人事培訓指揮/監(jiān)督店鋪運營商品開發(fā)采購物流宣傳廣告店面Merchan-dizing營業(yè)服務Media采購開發(fā)客戶商品企劃銷售廣告制作廣告實施Monitor制造業(yè)的

BusinessSystem金融業(yè)的BusinessSystem(例:證券公司的外債發(fā)行)外賣業(yè)的

BusinessSystem(例:FastFood)零售業(yè)的BusinessSystem廣告代理店的BusinessSystem客戶ValueChain與主要部門之間的差別化要素基層結構（infrastructure）人力資源管理技術開發(fā)供應MARGINMARGIN入庫(質量!)運營-生產(chǎn)等-(運用效率性多樣性)出庫(縮短配送／訂購時間)市場/銷售（品牌形象，評價管理）服務（客戶管理，

維護信賴度)有效／迅速的信息系統(tǒng)的構筑與靈活運用以最佳客戶服務為目標的人員培訓及管理通過迅速開發(fā)獨特的新產(chǎn)品，強化競爭優(yōu)勢靈活運用其它競爭公司無法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素推進充分考慮ValueChain相關的各部門間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略利用差別化的費用<利用差別化后獲得的超額收益>II.ValueChain分析支援活動主要活動新產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品Concept開發(fā)、產(chǎn)品上市適當性評估、制定產(chǎn)品價格、

指定上市時間及流通方式、產(chǎn)品設計開發(fā)、開發(fā)預算選定及投資計劃、開發(fā)日程及流程管理、確保開發(fā)必要的資金來源、開發(fā)樣品及促銷品、需求預測品牌管理：競爭品牌分析、品牌定位分析、BLC分析、品牌成果分析、

目標設定、品牌運營計劃、

品牌開發(fā)活動、產(chǎn)品群影響度／收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌portfolio分析、

市場調查、客戶需求分析、潛在市場分析、營業(yè)業(yè)績分析、產(chǎn)品群收益性分析IMC運營:市場分析、Target設定、產(chǎn)品Concept定義及競爭品牌分析、廣告目標協(xié)議、廣告Concept設定、廣告制作及評價、廣告預算設定及MediaPlan、DataStoring、廣告執(zhí)行及效果測定、促銷／活動企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控銷售、利潤增加新產(chǎn)品開發(fā)提高BrandEquity維持BrandIdentity增加M/S(MarketShare)縮短產(chǎn)品開發(fā)時間節(jié)儉產(chǎn)品ConceptCost有效使用Marketing費用提高廣告CreativeQuality有效使用廣告費用銷售利潤M/S(MarketShare)BPI(BrandPowerIndex)廣告滿意度Marketing費用的使用效率商標認知度Brand偏好度企業(yè)管理/業(yè)務支持

營業(yè)Marketing物流生產(chǎn)采購R&D業(yè)務流程新產(chǎn)品開發(fā)主要業(yè)務活動主要業(yè)務目標主要成果指標新產(chǎn)品開發(fā)品牌管理IMC運營基礎調查市場分析產(chǎn)品企劃產(chǎn)品上市上市管理市場分析客戶分析BLC分析*品牌

企劃／運營品牌成果分析廣告、促銷企劃廣告、促銷執(zhí)行廣告、促銷評估成果分析市場分析品牌管理廣告促銷IMC運營**IMC:IntegratedMarketingCommunication*BLC:BrandLifeCycle例:BIZ分析與ValueChain分析核心力量的條件競爭優(yōu)勢的源泉有形/無形資源組織力量核心力量持續(xù)的競爭優(yōu)勢需要有針對競爭公司的差別化的優(yōu)勢有助于創(chuàng)造價值需要有不能輕易模仿的部分核心力量=開發(fā)knowhow+經(jīng)營支援+組織能力需要有與其它企業(yè)的連接，應用的可能性III.CoreCompetency分析IV.7S分析McKinsey的7S概念(Framework)Strategy(戰(zhàn)略)Structure(組織結構)Style(企業(yè)風格)Skill(組織能力)Staff(人才)SharedValue(企業(yè)理念)郵政事業(yè)本部長強力的業(yè)務促進支援SharedValueStrategyStyleSystemStaffSkillStructure創(chuàng)造出最好的企業(yè)價值客戶滿意度第一的經(jīng)營最佳的價值最大化需要提高專業(yè)化的根本變化(沒有原因)中央行政機關的資力特性搜集人力需求的不安定性公共機關組織形態(tài)轉變?yōu)槊駹I企業(yè)組織形態(tài)的過度期情況以迅速正確的服務得到信賴的郵政向著21世紀飛躍的郵政以經(jīng)營革新來展新貌的郵政尊重客戶價值的郵政全體員工合心協(xié)力服務的郵政對郵政事業(yè)本部

的7S分析需保障郵政部門業(yè)務運營的實際自律性系統(tǒng)與局和課之間的功能連接好，且執(zhí)行能力強V.3C分析3C分析的概念(Framework)郵政事業(yè)本部

(郵件業(yè)務團)客戶

競爭公司

CorporationCustomerCompetitor提供大韓公共服務及提高郵政服務收益性的目標宅急送區(qū)域的廣域性制定Hub&Spoke運輸網(wǎng)體系促進宅急送服務促進綜合郵政物流信息系統(tǒng)的構筑得到一般服務的主客戶從個人變?yōu)槠髽I(yè)現(xiàn)行包裹服務的郵件客戶滿意度下降優(yōu)先考慮宅急送服務以三個最大公司為中心的現(xiàn)存國內宅急送企業(yè)的成長及新規(guī)出臺宅急送企業(yè)的增加外國郵政物流工作人員的出韓訪問外國郵政物流工作人員的全球化戰(zhàn)略積極促進外國郵政局的民營化業(yè)務-市場占有率-BrandImage-技術力/質量-銷售率-收益率-資源-求過于供點-進入障礙-優(yōu)點/缺點-規(guī)模,成長性Segment/Needs-結構變化公司(Corporation)競爭(Competitor)客戶(Customer)3C分析的例子

VI.SWOT分析SWOT分析的概念(Framework)OpportunitiesStrengthThreatsWeakness戰(zhàn)略性提案和結果的產(chǎn)出ExternalAnalysisInternalAnalysis優(yōu)點(Strengths)缺點(Weaknesses)機會(Opportunities)風險(Threats)內部能力外部環(huán)境SOWOSTWT*SWOT:Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats了解公司的優(yōu)點掌握外部環(huán)境的機會因素了解公司的缺點掌握外部環(huán)境的風險因素利用優(yōu)點的外部環(huán)境機會的應用戰(zhàn)略方案.存有缺點的外部環(huán)境風險的對應戰(zhàn)略方案.利用優(yōu)點的外部環(huán)境風險的對應戰(zhàn)略方案.存有缺點的外部環(huán)境機會的應用戰(zhàn)略方案.例:SWOT分析根據(jù)服務務的特性性，對包包裹詳情情單與包包裹運送送網(wǎng)分別別運營對已經(jīng)確確定的郵郵政物流流運營提提高效率率(BPR)，由此提高高市場競競爭力靈活運用用范圍寬寬廣的郵郵政物流流網(wǎng)絡，，樹立積積極的市市場戰(zhàn)略略通過與全全球性的的物流企企業(yè)進行行戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟，提提高國外外郵件的的收益性性及服務務為了確保保企業(yè)顧顧客，樹樹立積極極的市場場戰(zhàn)略通信技術術發(fā)展后后，對郵郵政的需需求可能能減少現(xiàn)有宅送送企業(yè)的的設備投投資及代代理增多多以大型型企業(yè)業(yè)為中中心的的新企企業(yè)增增多WTO郵政服服務市市場開開放的的壓力力國外宅宅送企企業(yè)進進入國國內市市場上門取取件相相關人人力及及車輛輛不足足市場及及物流流專家家不足足組織、預算、、費用等方面面的靈活性不不足包裹破損的可可能性很大追蹤查詢服務務不過完善作為國家機關關，擁有公眾眾的信任顧客對郵政服服務的高度親親近感與信任任感擁有全國范圍圍的物流網(wǎng)(3,600家郵政局)具有眾多的人人力資源(42,000名)具有創(chuàng)造郵政政/金融synergy的可能性風險(Threats)構成郵寄包裹裹專門組織通過實物與信信息的統(tǒng)一化化進行實時的的追蹤(Track&Trace)及物流控制(Command&Control)將增值服務及及一般服務差差別化的價格格體系的制定定及服務內容容的再整理以郵政網(wǎng)絡為為基礎，積極極進入宅送市市場進入shoppingmall配送市場ePOST活性化開發(fā)靈活運用用關鍵技術的的多樣化的郵郵政服務隨著電子商務務的普及，對對寄件需求增增加(預計到2004年年平均增加加38%)隨著郵政事業(yè)業(yè)本部的業(yè)務務開展，提高高經(jīng)營自由度度期望能夠確保保對應市場開開放的事業(yè)自自由度物流及信息技技術等關鍵技技術的飛躍性性的發(fā)展機會(Opportunities)劣勢(Weakness)優(yōu)勢(Strength)內部能力外部因素SOWOWTST信息通訊部郵郵政物流BPR/ISP項目（例）VII.FAW分析客戶公司競爭社經(jīng)濟市場規(guī)則國際關系FAW(ForcesAtWork)分析概念(Framework)例:FAW分析E-BUSINESS的市場規(guī)模及及包裹市場規(guī)規(guī)模的預測單位：兆元有關郵政物流的提示主要注重于書籍類郵寄品/宅急送方面比較弱需要全球化的戰(zhàn)略協(xié)作需改編主要郵件處理的多階段處理結構從獨資到與民間企業(yè)的合作生存方式需研討配送時間的不同等服務戰(zhàn)略需構筑實施期間追蹤信息管理的系統(tǒng)保持高度的信賴度及低費用等核心力量服務,差距化化費用,效率核心能力可隨時對應可事前計劃對應時間e-Marketplace企業(yè)/公共機關管理范圍廣域化,全球球化限定區(qū)域地區(qū)實施期間的追追蹤綜合的信息系系統(tǒng)階段性的實物物追蹤不同企業(yè)的信信息系統(tǒng)信息可塑性結構固定的結構物流結構多種產(chǎn)品限定產(chǎn)品產(chǎn)品e-Logistics現(xiàn)存物流區(qū)分上網(wǎng)人數(shù)需利用E-BUSINESS的新客戶/新新服務的不斷斷創(chuàng)造需轉換成e-Logistics單位:百萬名E-BUSINESS郵政物流的ParadigmShift上網(wǎng)人數(shù)的76.3%保留e-mail郵寄市場規(guī)模模（右側坐坐標）電子商務規(guī)模模（左側坐標標）VIII.FORCE分析Force分析概念(Framework)供應商代替品潛在進入者購買人現(xiàn)產(chǎn)業(yè)中的競爭者供應商的交涉涉能力新入者的威脅脅代替品的威脅脅購買人的交涉涉能力??:FORCE分析-需要巨額資本和研究開發(fā)費用的密集型產(chǎn)業(yè)-因接近產(chǎn)品系列的接近程度規(guī)模經(jīng)濟,范圍經(jīng)濟的效果高-需要形成全球CHANAL和服務網(wǎng)絡的投資資本進入障礙:高-大量購買傾向以逐步減退-少量購買傾向以確定-服務質量的迅速性比價格更重要購買者的商談能力:一般-沒有明顯威脅的代替品代替品的威脅:低供應商的商談能力:弱因構成因素和和各部門間的的差異存在多多種的供應商商-與供應商間的的長期合同形形式多-可以通過與合合作社的管理理,解決質量量和成本問題題-全球中的主導企業(yè)占少數(shù)-產(chǎn)業(yè)成長漫而且周期性的細分市場有它自己的特性-高額的固定費導致追求大量生產(chǎn)且這種現(xiàn)象以擴散到全球市場.-產(chǎn)品質量和服務的不同及品牌知名度是重要的競爭因素.現(xiàn)存產(chǎn)業(yè)間的競爭:一般因少數(shù)主導企企業(yè)的市場分分布結構以確確定,所以市市場定位也很很重要.產(chǎn)品的的質量量,服服務,品牌牌等產(chǎn)產(chǎn)品差差距化化的要要素是是競爭爭力的的重要要因素素結論世界建建設重重裝備備產(chǎn)業(yè)業(yè)的結結構分分析附件:內部/外部部的環(huán)環(huán)境綜綜合分分析區(qū)分內部環(huán)境分析Tool外部環(huán)境分析ToolBasicToolBizSystem分析ValueChain分析CoreCompetency分析7S分析3C分析SWOT分析FAW分析FORCE分析不適用用所有有產(chǎn)業(yè)業(yè)、所所有項項目運用適適合內內/外外部環(huán)環(huán)境的的工具具就是是咨詢詢能力力可能成成為邏邏輯形形成的的障礙礙因素素(邏邏輯沖沖突)分析客客戶的的要求求,應應用相相關的的工具具9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。07:03:3907:03:3907:031/7/20237:03:39AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2307:03:3907:03Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。07:03:3907:03:3907:03Saturday,January7,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2307:03:3907:03:39January7,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。07一月月20237:03:39上上午07:03:391月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月237:03上上午1月-2307:03January7,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/77:03:3907:03:3907January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。7:03:39上午午7:03上午午07:03:391月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。07:03:3907:03:3907:031/7/20237:03:39AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2307:03:3907:03Jan-2307-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。07:03:3907:03:3907:03Saturday,January7,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2307:03:3907:03:39January7,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。07一一月月20237:03:39上上午07:03:391月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月237:03上上午1月-2307:03January7,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/77:03:3907:03:3907January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。7:03:39上上午7:03上上午午07:03:391月-239