2023年個(gè)人銷售年度工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?個(gè)人銷售年?度工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼即逝?，__年還?有不到三個(gè)?小時(shí)的時(shí)間?，就揮手離?去了，迎來?了__年的?鐘聲，對(duì)我?今年的工作?做個(gè)總結(jié)。?回首，看?看今年的一?年，我都不?知道自己做?了什么，居?然今年的營?業(yè)額沒有完?成，還差_?__多萬，?心里真是不?好受，對(duì)自?己做個(gè)檢討?，對(duì)今年的?所有事情，?做個(gè)歸納。?一，我認(rèn)?為今年業(yè)績?沒有完成的?原因是以下?三點(diǎn)：1?.市場(chǎng)力度?不夠強(qiáng)，以?至于現(xiàn)在唐?山大企業(yè)中?好多客戶都?還沒接觸過?，沒有合同?產(chǎn)生!沒有?達(dá)到預(yù)期效?果!__?_個(gè)人做事?風(fēng)格不夠勤?奮.不能做?到堅(jiān)持到最?后，特別是?最近今年四?至___月?份，拜訪量?特別不理想?!3.在?工作和生活?中，與人溝?通時(shí)，說話?的方式、方?法有待進(jìn)一?步改進(jìn)。?二，工作計(jì)?劃：工作?中自己時(shí)刻?明白只存在?上下級(jí)關(guān)系?，無論是份?內(nèi)、份外工?作都一視同?仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?安排的工作?絲毫不能馬?虎、怠慢，?在接受任務(wù)?時(shí)，一方面?積極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及需?要達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求，?力爭在要求?的期限內(nèi)提?前完成，另?一方面要積?極考慮并補(bǔ)?充完善。?業(yè)績代表過?去，并不是?代表過去就?沒事了。要?以過去的不?足和問題來?鞭策自己，?讓自己在新?的時(shí)間里有?更好的突破?!為了明年?的工作能上?升一個(gè)層次?，給自己制?定計(jì)劃如下?：三個(gè)大?部分：_?__對(duì)于老?客戶，和固?定客戶，要?經(jīng)常保持聯(lián)?系，在有時(shí)?間有條件的?情況下，送?一些小禮物?或宴請(qǐng)客戶?，好穩(wěn)定與?客戶關(guān)系。?2.在擁?有老客戶的?同時(shí)還要不?斷從各種媒?體獲得更多?客戶信息。?3.要有?好業(yè)績就得?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開拓視?野，豐富知?識(shí)，采取多?樣化形式，?把學(xué)業(yè)務(wù)與?交流技能向?結(jié)合。九?小類：1?.每月要增?加___個(gè)?以上的新客?戶，還要有?到___個(gè)?潛在客戶。?2.一周?一小結(jié)，每?月一大結(jié)，?看看有哪些?工作上的失?誤，及時(shí)改?正下次不要?再犯。3?.見客戶之?前要多了解?客戶的狀態(tài)?和需求，再?做好準(zhǔn)備工?作才有可能?不會(huì)丟失這?個(gè)客戶。?___對(duì)客?戶不能有隱?瞞和欺騙，?這樣不會(huì)有?忠誠的客戶?。在有些問?題上你和客?戶是一致的?。5.要?不斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)方面的學(xué)?習(xí)，多看書?，上網(wǎng)查閱?相關(guān)資料，?與同行們交?流，向他們?學(xué)習(xí)更好的?方式方法。?___對(duì)?所有客戶的?工作態(tài)度都?要一樣，但?不能太低三?下四。給客?戶一好印象?，為公司樹?立更好的形?象。7.?客戶遇到問?題，不能置?之不理一定?要盡全力幫?助他們解決?。要先做人?再做生意，?讓客戶相信?我們的工作?實(shí)力，才能?更好的完成?任務(wù)。8?.自信是非?常重要的，?要自己給自?己樹立自信?心，要經(jīng)常?對(duì)自己說“?我是最棒的?!我是獨(dú)一?無二的!”?。擁有健康?樂觀積極向?上的工作作?態(tài)度才能更?好的完成任?務(wù)。9.?和公司其他?員工要有良?好的溝通，?有團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，多交流，?多探討，才?能不斷增長?業(yè)務(wù)技能。?三，明年?的個(gè)人目標(biāo)?：一個(gè)好?的銷售人員?應(yīng)該具備：?好的團(tuán)隊(duì)、?好的人際關(guān)?系、好的溝?通技巧、好?的銷售策略?、好的專業(yè)?知識(shí)、還有?一條始終貫?穿其中的對(duì)?銷售工作的?極度熱情!?個(gè)人認(rèn)為對(duì)?銷售工作的?熱情相當(dāng)重?要，但是對(duì)?工作的熱情?如何培養(yǎng)!?怎么延續(xù)??把工作當(dāng)成?一種手段而?不是負(fù)擔(dān)~?工作也是有?樂趣的，尋?找樂趣!通?過__年的?工作和學(xué)習(xí)?，我已經(jīng)了?解和認(rèn)識(shí)到?了一些，我?們有好的團(tuán)?隊(duì)，我們工?作熱情，我?們可以做到?也一定能做?到!我明年?的個(gè)人目標(biāo)?是___萬?，明年的現(xiàn)?在能擁有一?輛屬于自己?的車(__?_萬~__?_萬)!一?定要買車，?自己還要有?___萬元?的資金!?我相信自己?能夠成功，?為自己的目?標(biāo)而奮斗!?加油!篇?二：__?年的工作已?經(jīng)結(jié)束了，?在全體員工?不懈努力與?堅(jiān)持下，基?本完成了前?三季度的工?作任務(wù)。具?體分以下幾?方面：1?、提升服務(wù)?品質(zhì)。首?先我們認(rèn)為?公司的服務(wù)?品質(zhì)要__?_階單靠我?們服務(wù)辦的?跟蹤檢查是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，所以在年?初我們就制?定了樓層兼?職值班經(jīng)理?，由個(gè)樓層?主任級(jí)人員?擔(dān)任，和我?們共同配合?，對(duì)各樓層?的員工日常?行為規(guī)范進(jìn)?行檢查，從?而在賣場(chǎng)檢?查方面力量?得到加強(qiáng)。?在本年第二?季度，服務(wù)?辦帶領(lǐng)各商?品部開展班?組建設(shè)。以?商品部各區(qū)?域?yàn)閱挝唬?具體在顧客?投訴，領(lǐng)班?交__、導(dǎo)?購日?？己?方面進(jìn)行建?設(shè)，實(shí)行賣?場(chǎng)互查（范?本）、部門?自查，每周?由服務(wù)辦帶?隊(duì)進(jìn)行二至?三次聯(lián)合查?場(chǎng)并根據(jù)結(jié)?果下發(fā)查場(chǎng)?整改通知單?(參加人員?由服務(wù)辦人?員、部門領(lǐng)?班、主任、?樓層值班經(jīng)?理)，現(xiàn)場(chǎng)?管理逐級(jí)負(fù)?責(zé)、分級(jí)管?理(服務(wù)辦?公司級(jí)→各?商品部部門?級(jí)→班長級(jí)?→店長—員?工)，加大?力度。部?門干部負(fù)責(zé)?本部門的現(xiàn)?場(chǎng)管理，有?問題時(shí)可以?及時(shí)處理，?從員工接受?和配合方面?更有利于管?理效果。建?立店長培訓(xùn)?制，進(jìn)行銷?售跟進(jìn)。第?三季度服務(wù)?辦對(duì)全員的?服務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡進(jìn)行了?更換，并建?立了全員服?務(wù)管理檔案?，對(duì)全年違?紀(jì)的員工累?計(jì)超過__?_次，我們?將暫停員工?的上崗資格?，進(jìn)行培訓(xùn)?并重新辦理?入職手續(xù)，?使全體員工?樹立危機(jī)意?識(shí)，全面提?升服務(wù)品質(zhì)?，從而營造?最佳服務(wù)環(huán)?境，截止目?前為止累計(jì)?更換下發(fā)服?務(wù)質(zhì)量跟蹤?卡___余?張，在店慶?前我們還在?員工中推出?了我微笑、?我引領(lǐng)的服?務(wù)口號(hào)，并?___制作?員工微笑服?務(wù)牌并全員?下發(fā)，全員?佩戴，通過?這樣的方式?使全體員工?都微笑面對(duì)?每一位顧客?，為顧客留?住國芳百盛?的微笑。_?__月份為?了___的?提升服務(wù)品?質(zhì)，樹立員?工服務(wù)意識(shí)?，還推出服?務(wù)明星候選?人共___?人，起到了?以點(diǎn)帶面的?作用。2?、顧客投訴?接待與處理?。在本年?度我們多次?利用部門例?會(huì)或溝通會(huì)?、專題培訓(xùn)?等形式對(duì)樓?層管理人員?進(jìn)行公司退?換貨規(guī)定、?投訴處理技?巧及精品案?例分析培訓(xùn)?，重點(diǎn)以規(guī)?范自身接待?形式、規(guī)范?服務(wù)為主要?工作目標(biāo)，?做到投訴規(guī)?范化、接待?禮___范?化、接待程?序規(guī)范化、?處理結(jié)果落?實(shí)規(guī)范化、?樓層接待及?記錄規(guī)范化?，(服務(wù)辦?定期檢查，?對(duì)不規(guī)范的?管理人員進(jìn)?行處罰)，?在今年__?月份公司安?排我對(duì)一線?領(lǐng)班的投訴?技巧進(jìn)行培?訓(xùn)，我精心?準(zhǔn)備后，帶?出了顧客投?訴處理藝術(shù)?，并得到基?層管理的好?評(píng)，通過本?次培訓(xùn)提高?樓層基層管?理人員處理?投訴能力。?__年前三?季度服務(wù)辦?全體共接待?各類投訴_?__起完結(jié)?率(質(zhì)量類?：___例?，服務(wù)類:?___例，?綜合類：_?__例，_?__：__?_例)在_?__處理方?面，我們與?保險(xiǎn)公司又?續(xù)簽了投保?協(xié)議——第?三方責(zé)任險(xiǎn)?(保費(fèi)共_?__元，三?店同保)，?只要是在我?公司發(fā)生的?___，均?屬于保險(xiǎn)范?圍，從而為?公司減低了?損失。篇?三：__?年已經(jīng)過去?一大半了，?在上個(gè)月底?我們公司也?開了半年的?銷售會(huì)議，?公司領(lǐng)導(dǎo)在?會(huì)議上也做?了半年的工?作總結(jié)，給?我們更深的?了解了我們?公司半年來?的工作情況?，還總結(jié)了?一些經(jīng)驗(yàn)供?我們___?。所以在這?會(huì)議之后，?領(lǐng)導(dǎo)要求我?們也來給自?己半年的工?作做個(gè)人總?結(jié)，希望通?過總結(jié)我們?能夠更好的?認(rèn)識(shí)自己和?向優(yōu)秀的同?事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?，從而更好?的開展下半?年的工作。?現(xiàn)在我對(duì)?我這半年來?的工作心得?和感受總結(jié)?如下：一?、塌實(shí)做事?，認(rèn)真履行?本職工作。?首先自己?能從產(chǎn)品知?識(shí)入手，在?了解技術(shù)知?識(shí)的同時(shí)認(rèn)?真分析市場(chǎng)?信息并適時(shí)?制定營銷方?案，及時(shí)的?跟進(jìn)客戶并?對(duì)客戶資料?進(jìn)行分析，?其次自己經(jīng)?常同其他業(yè)?務(wù)員勤溝通?、勤交流，?分析市場(chǎng)情?況、存在問?題及應(yīng)對(duì)方?案，以求共?同提高。?二、做好客?戶聯(lián)系工作?。要經(jīng)常?開發(fā)新客戶?同時(shí)要不斷?的對(duì)手中的?客戶進(jìn)行歸?類，把最有?可能用到我?們產(chǎn)品的客?戶作為重要?的客戶，把?近期有項(xiàng)目?的客戶作為?重點(diǎn)跟進(jìn)客?戶，并根據(jù)?他們的需求?量來分配拜?訪次數(shù)。力?求把單子促?成，從而達(dá)?到銷售的目?的。分析?客戶的同時(shí)?，必須建立?自己的客戶?群。根據(jù)我?們產(chǎn)品的特?點(diǎn)來找對(duì)客?戶群體是成?功的關(guān)鍵。?在這半年來?我手中所成?交的客戶里?面，有好幾?個(gè)都是對(duì)該?行業(yè)不是很?了解，也就?是在這個(gè)行?業(yè)上剛剛起?步，技術(shù)比?較薄弱，單?子也比較小?，但是成功?率比較高，?價(jià)格也可以?做得高些。?像這樣的客?戶就可以列?入主要客戶?群體里。他?們一般都是?從別的相關(guān)?行業(yè)轉(zhuǎn)行的?或者是新成?立接監(jiān)控項(xiàng)?目的部門的?，因?yàn)樗麄?有這方面的?客戶資源，?有發(fā)展的前?景，所以如?果能維護(hù)好?這部分客戶?，往后他們?走的量也是?比較可觀的?。每__?_動(dòng)積極的?拜訪客戶，?并確保拜訪?質(zhì)量，回來?后要認(rèn)真分?析信息和總?結(jié)工作情況?，并做好第?二天的工作?計(jì)劃。拜訪?客戶是銷售?的基礎(chǔ)，沒?有拜訪就沒?有銷售，而?且因?yàn)槿伺c?人都是有感?情的，只有?跟客戶之間?建立了感情?基礎(chǔ)，提高?客戶對(duì)我們?的信任度之?后方有機(jī)會(huì)?銷售產(chǎn)品給?他們。主?動(dòng)協(xié)助客戶?做工作，比?如幫忙查找?資料，幫忙?做方案，做?預(yù)算，這都?是讓客戶對(duì)?我們?cè)黾有?任度的方式?之一，也是?推我們產(chǎn)品?給他們的最?好機(jī)會(huì)。即?使當(dāng)時(shí)沒有?能立刻成交?，但是他們?會(huì)一直記得?你的功勞的?，往后有用?到的都會(huì)主?動(dòng)找到我們?的。三、?做好售后服?務(wù)不管是?多好的產(chǎn)品?都會(huì)有次品?，都會(huì)有各?種各樣的問?題出現(xiàn)，如?此售后就顯?得尤其重要?，做好售后?是維護(hù)客情?的重要手段?，是形成再?次銷售的關(guān)?鍵。當(dāng)客戶?反應(yīng)一個(gè)問?題到我們這?里來的時(shí)候?，我們要第?一時(shí)間向客?戶詳細(xì)了解?情況，并盡?量找出問題?的所在，如?果找不出原?因的，也不?要著急，先?穩(wěn)定客戶的?情緒，安慰?客戶，然后?再承諾一定?能幫他解決?問題，讓他?放心，再把?問題跟公司?的技術(shù)人員?反應(yīng)，然后?再找出解決?的方案。?在我成交的?客戶里，有?反應(yīng)出現(xiàn)問?題的也不少?，但是經(jīng)過?協(xié)調(diào)和幫忙?解決以后，?大多客戶都?對(duì)我們的服?務(wù)感到很滿?意。很多都?立刻表示要?繼續(xù)合作，?有項(xiàng)目有需?要采購的都?立刻跟我們?聯(lián)系。四?、堅(jiān)持學(xué)習(xí)?人要不斷?的學(xué)習(xí)才能?進(jìn)步。首先?要學(xué)習(xí)我們?的新產(chǎn)品，?我們的產(chǎn)品?知識(shí)要過關(guān)?;其次是學(xué)?習(xí)溝通技巧?來提高自身?的業(yè)務(wù)能力?;再有時(shí)間?還可以學(xué)習(xí)?一些同行的?產(chǎn)品特點(diǎn)，?并跟我們的?作個(gè)比較，?從而能了解?到我們產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)，從?而做到在客?戶面前揚(yáng)長?避短。五?、多了解行?業(yè)信息了?解我們的競?爭對(duì)手我們?的同行，了?解現(xiàn)在市場(chǎng)?上做得比較?好的產(chǎn)品，?了解行業(yè)里?的相關(guān)政策?，這些都是?一個(gè)優(yōu)秀的?業(yè)務(wù)員必須?時(shí)刻都要關(guān)?心的問題。?只有了解了?外面的世界?才不會(huì)成為?坐井觀天的?青蛙，才能?對(duì)手中掌握?的信息做出?正確的判斷?，遇到問題?才能隨機(jī)應(yīng)?變。六、?后半年的計(jì)?劃在半年?銷售總結(jié)會(huì)?議上，我的?數(shù)據(jù)跟同部?門的同事_?_的數(shù)據(jù)差?距很大，她?半年的銷售?額是___?萬多，回款?是___萬?多，而我只?有兩萬多的?銷售額，遠(yuǎn)?遠(yuǎn)的落后了?，所以我要?在下半年迎?頭趕上。雖?然她比我早?一段時(shí)間進(jìn)?公司，但是?大家面對(duì)的?同一個(gè)市場(chǎng)?，手中也是?同樣多的客?戶，這之間?的差距只有?人與人之間?的差距，往?后我要多向?她和其他同?事學(xué)習(xí)銷售?技巧，要努?力提高自己?的銷售量，?爭取趕上他?們。我要給?自己定一個(gè)?明確的目標(biāo)?，在后半年?里爭取做到?___萬，?即每個(gè)月要?做___萬?左右。同時(shí)?要制定一個(gè)