2023年酒店?duì)I銷個(gè)人年終工作總結(jié)一

第3頁共3頁2023年?酒店?duì)I銷個(gè)?人年終工作?總結(jié)一_?_年已經(jīng)過?去，我們充?滿信心地迎?來了__年?。過去的一?年，是我黨?會議勝利召?開、其會議?精神鼓舞全?國人民與時(shí)?俱進(jìn)的一年?，是促進(jìn)酒?店“安全、?經(jīng)營、服務(wù)?”三大主題?的一年，也?是酒店全年?營收及利潤?指標(biāo)完成得?較為理想的?一年。值此?辭舊迎新之?際，有必要?回顧總結(jié)過?去一年的工?作、成績、?經(jīng)驗(yàn)及不足?，以利于揚(yáng)?長避短，奮?發(fā)進(jìn)取，在?__年里努?力再創(chuàng)佳績?。下面是酒?店一年銷售?總結(jié)：一?、科學(xué)決策?，齊心協(xié)力?，酒店年創(chuàng)?四點(diǎn)業(yè)績?酒店總經(jīng)理?班子根據(jù)中?心的要求，?開業(yè)初制定?了全年工作?計(jì)劃，提出?了指導(dǎo)各項(xiàng)?工作開展的?總體工作思?路，一是努?力實(shí)現(xiàn)“三?創(chuàng)目標(biāo)”，?二是齊心蓄?積“三方優(yōu)?勢”等?？?體思路決定?著科學(xué)決策?，指導(dǎo)著全?年各項(xiàng)工作?的開展。尤?其下半年強(qiáng)?勁東風(fēng)的激?勵，酒店總?經(jīng)理班子帶?領(lǐng)各部門經(jīng)?理及主管、?領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)?全體員工，?上下一致，?齊心協(xié)力，?在創(chuàng)收、創(chuàng)?利、創(chuàng)優(yōu)、?創(chuàng)穩(wěn)定方面?作出了一定?的貢獻(xiàn)，取?得了頗為可?觀的業(yè)績。?1、經(jīng)營?創(chuàng)收：酒店?通過調(diào)整銷?售人員、拓?寬銷售渠道?、推出房提?獎勵、餐飲?績效掛鉤等?相關(guān)經(jīng)營措?施，增加了?營業(yè)收入。?酒店全年完?成營收為_?_萬元，比?去年超額_?_萬元，超?幅為__%?；其中客房?收入為__?萬元，寫字?間收入為_?_萬元，餐?廳收入__?萬元，其它?收入共__?萬元。全年?客房平均出?租率為__?%，年均房?價(jià)__元/?間夜。酒店?客房出租率?和平均房價(jià)?，皆高于全?市四酒店的?平均值。?2、管理創(chuàng)?利：酒店通?過狠抓管理?，深挖潛力?，節(jié)流節(jié)支?，合理用工?等，在人工?成本、能源?費(fèi)用、物料?消耗、采購?庫管等方面?，倡導(dǎo)節(jié)約?，從嚴(yán)控制?。酒店全年?經(jīng)營利潤為?__萬元，?經(jīng)營利潤率?為__%，?比計(jì)劃分別?增加__萬?元和__%?。其中，人?工成本為_?_萬元，能?源費(fèi)用為_?_萬元，物?料消耗為_?_萬元，分?別占酒店總?收入的__?%、__%?、__%。?比預(yù)定指標(biāo)?分別降低了?__%、_?_%、__?%。3、?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)：?酒店通過引?進(jìn)品牌管理?，強(qiáng)化《員?工待客基本?行為準(zhǔn)則》?關(guān)于“儀表?、微笑、問?候”等__?_字內(nèi)容的?培訓(xùn)，加強(qiáng)?管理人員的?現(xiàn)場督導(dǎo)和?質(zhì)量檢查，?逐步完善前?臺待客部門?及崗位的窗?口形象，不?斷提高員工?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水準(zhǔn)。因而?，去年__?月__日開?業(yè)以來，獲?得優(yōu)質(zhì)服務(wù)?較高分值，?在同級飯店?中名列前茅?。此外，在?接待團(tuán)體會?議服務(wù)中，?酒店銷售、?前廳、客房?、餐飲一起?努力，得到?了客戶的好?評。4、?安全創(chuàng)穩(wěn)定?：酒店通過?制定“大型?活動安保方?案”等項(xiàng)安?全預(yù)案，做?到了日常的?防火、防盜?等“六防”?，全年未發(fā)?生一件意外?安全事故。?在酒店總經(jīng)?理的關(guān)心指?導(dǎo)下，店級?領(lǐng)導(dǎo)每天召?開部門經(jīng)理?反饋會，通?報(bào)情況提出?要求。保安?部安排干部?員工加崗加?時(shí)，勤于巡?邏，嚴(yán)密防?控。在相關(guān)?部門的配合?下，群防群?控，確保了?各項(xiàng)活動萬?無一失和酒?店忙而不亂?的安全穩(wěn)定?。二、與?時(shí)俱進(jìn)，提?升發(fā)展，酒?店突顯改觀?酒店總經(jīng)?理班子率先?垂范，__?_指導(dǎo)黨員?干部及全體?員工，認(rèn)真?學(xué)習(xí)領(lǐng)會全?會精神。結(jié)?合酒店經(jīng)營?、管理、服?務(wù)等實(shí)際情?況，與時(shí)俱?進(jìn)，提升素?質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀?念。在市場?競爭的浪潮?中求生存，?使整個(gè)酒店?范圍下半年?度突顯了可?喜的改觀。?主要表現(xiàn)在?干部員工精?神狀態(tài)積極?向上。酒店?總經(jīng)理大會?、小會反復(fù)?強(qiáng)調(diào)，干部?員工要有緊?迫感，應(yīng)具?上進(jìn)心，培?養(yǎng)“精、氣?、神”。酒?店的管理服?務(wù)不是高科?技，沒有什?么深奧的學(xué)?問。關(guān)鍵是?人的主觀能?動性，是人?的精神狀態(tài)?，是對酒店?的忠誠度和?敬業(yè)精神，?是對管理與?服務(wù)內(nèi)涵真?諦的理解及?其運(yùn)用。店?級領(lǐng)導(dǎo)還通?過___對?部門經(jīng)理、?主管、領(lǐng)班?及員工的各?項(xiàng)培訓(xùn)交流?，啟發(fā)引導(dǎo)?大家拓寬視?野，學(xué)習(xí)進(jìn)?取，團(tuán)結(jié)協(xié)?作。在完成?酒店經(jīng)營指?標(biāo)、管理目?標(biāo)和接待任?務(wù)的過程中?實(shí)現(xiàn)自身價(jià)?值，并感受?人生樂趣。?因而，部門?經(jīng)理之間相?互推諉和譏?貶的現(xiàn)象少?了，則代之?以互通信息?、互為補(bǔ)臺?、互相尊重?；酒店每月?兩次夜間例?行安檢和每?周一次質(zhì)量?檢查請假、?缺席的人少?了，則代之?以主動關(guān)心?參加、檢查?仔細(xì)認(rèn)真等?。在一些大?型活動中，?在店級領(lǐng)導(dǎo)?的榜樣作用?下，部門經(jīng)?理帶領(lǐng)著主?管、領(lǐng)班及?其員工，加?班加點(diǎn)，任?勞任怨，工?作延長雖很?疲憊卻始終?保持振作的?精神狀態(tài)，?為酒店的窗?口形象增添?了光彩。?三、品牌管?理，酒店主?抓八大工作?在今年抓?“三標(biāo)一體?”，6S管?理的推行認(rèn)?證過程中，?酒店召開了?多次專題會?，安排了不?同內(nèi)容的培?訓(xùn)課，__?_了一些驗(yàn)?審預(yù)檢等。?這些極大促?進(jìn)并指導(dǎo)了?酒店管理工?作更規(guī)范地?開展。同時(shí)?，酒店引進(jìn)?國內(nèi)外先進(jìn)?酒店成功經(jīng)?驗(yàn)，結(jié)合年?初制定的管?理目標(biāo)和工?作計(jì)劃，酒?店及各部門?全年主要抓?了八大工作?。此外，?銷售部按酒?店總經(jīng)理班?子的要求，?開始從被動?銷售到主動?銷售、從無?序工作到有?序工作、從?低效談判到?中效談判、?從無市場調(diào)?研分析等無?基礎(chǔ)管理到?每月一次市