手機(jī)銷售技巧

手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)營業(yè)員銷售的10個步驟等待顧客營業(yè)員銷售的10個步驟打招呼定睛注視接近顧客詢問顧客需求（希望、喜歡）選擇顧客要的商品商品介紹說明讓顧客選取商品（成交）收款（信用卡）包裝商品交給顧客行禮、目送客人離開一切順利繼續(xù)往下走遇到障礙，退回去找原因個人銷售前準(zhǔn)備“臺上三分鐘、臺下10年功”：一天的工作的順利與否，和當(dāng)天的準(zhǔn)備工作離不開關(guān)系，而準(zhǔn)備的細(xì)心，工作就會完成的越順利，相反則越差。營業(yè)員要做些什么準(zhǔn)備？

1、檢查和調(diào)整自己的儀表

2、調(diào)整和保持旺盛的精力

3、搜索一遍全天要做的工作1、備齊商品和商品伸報營業(yè)員要在開張前檢查商品是否齊全，倉庫有的及時補(bǔ)上，沒有的要快速下單采購；要拆包裝的和開箱的，要注意包裝的完整性；搭配銷售的商品，要檢查搭配品的數(shù)量。2、熟悉價格營業(yè)員必須對你銷售的商品的價格了如執(zhí)掌，對于可以講價的商品，要能知道價格的低限，不要回答是“支支吾吾”，這樣顧客會有上當(dāng)?shù)膽岩伞?/p>

3、商品整理很多商品被顧客拿離開了原貨架，一定要在開張前再檢查一遍。4、準(zhǔn)備售貨工具商場必要的售貨工具一定要提前準(zhǔn)備好，不要在營業(yè)時找不到而慌神，一般要準(zhǔn)備的有？（請學(xué)員回答）5、整理環(huán)境商場開門之前一定要將賣場的環(huán)境整理清楚，將柜臺、走道等衛(wèi)生搞好。

根據(jù)顧客購物的心理變化和需求發(fā)展，營業(yè)員必須適當(dāng)調(diào)整和跟進(jìn)，主要方法就是銷售的10個步驟。1、接近顧客

顧客上門之前，營業(yè)員耐心等待銷售時機(jī)。這個階段營業(yè)員隨時做好迎接顧客的準(zhǔn)備，要精神，不可無精打采。容易出現(xiàn)的問題：營業(yè)員擅自四處走動，相互間閑聊家常，站姿東倒西歪。

顧客上門，簡簡單單的一句歡迎光臨就能讓顧客感到作為上帝的無比榮耀。避免使用‘請隨便看看’這樣得詞匯，因為請隨便看看就是沒有購買的打算，逛逛就走。如果是熟悉得顧客，打招呼得方式就可以輕松一些，最好不要一句歡迎光臨草草了事，要讓顧客覺得你已經(jīng)很熟悉他并很重視他。每位營營業(yè)員員一天天要接接待上上百位位顧客客，要要求營營業(yè)員員接待不同同的顧顧客時時，要要有靈靈活性性。接待新新上門門的顧顧客要要注意意禮貌貌，以以求留留下好好的印印象接待老老顧客客要突突出熱熱情，，使他他有如如逢摯摯友的的感覺覺接待性性子急急或有有及事事的顧顧客要要快捷捷，不不要耽耽誤時時間接待精精明的的顧客客，要要有耐耐心，，不要要表現(xiàn)現(xiàn)厭煩煩接待女女顧客客要注注意推推薦新新穎、、漂亮亮的商商品接待老老年顧顧客要要注意意方便便、實實用讓讓他感感到公公道、、實在在接待有有參謀謀的顧顧客，，要照照顧好好參謀謀的面面子接待自自有主主張的的顧客客，可可讓其其自由由挑選選，不不要打打攪他他接待顧顧客顧客進(jìn)進(jìn)店或或到自自己管管的專專柜，，營業(yè)業(yè)員可可以通通過和和顧客客寒暄暄來拉拉近關(guān)關(guān)系。。有專家家認(rèn)為為：成功的的初步步接觸觸，銷銷售就就成功功了一一半，，但是是初步步接觸觸，即即不能能太快快，讓讓顧客客覺得得突然然，又又不能能太慢慢，讓讓顧客客產(chǎn)生生受到到冷落落。最佳時時間：1、當(dāng)顧客客長時時間注注視手手機(jī)時時2、當(dāng)顧顧客認(rèn)認(rèn)真看看宣傳傳單時時；3、當(dāng)顧顧客抬抬起頭頭時；；4、當(dāng)顧顧客突突然停停下腳腳步時時；5、當(dāng)顧顧客與與營業(yè)業(yè)員目目光相相遇6、當(dāng)顧顧客的的眼睛睛在搜搜索時時；以上6點(diǎn)是我我們最最好的的接觸觸機(jī)會會2、初步步接觸觸顧客客第一印印象：：微笑、、傾聽聽尊重重顧顧客客：：認(rèn)真真對對待待每每位位顧顧客客，，適適時時的的贊贊美美了解解商商品品特特性性：：熟知知商商品品知知識識，，使使自自己己像像專專家家接觸的要要領(lǐng)接觸方法法：1、提問接接近法：：以簡單單的提問問方式打打開話題題，迅速速抓住顧顧客的視視線和興興趣。如如：您好好，請問問有什么么可以幫幫您得嗎嗎？或者者請問你你想要上上門功能能的手機(jī)機(jī)？2、介紹接接近法：：當(dāng)看到到顧客對對某件商商品有興興趣時，，營業(yè)員員上前直直接介紹紹產(chǎn)品，，利用產(chǎn)產(chǎn)品新穎穎獨(dú)特的的特點(diǎn)吸吸引顧客客。如：：這款手手機(jī)個性性時尚，，功能全全面，非非常適合合你們年年輕人。。又如：這這是最新新款的超超薄手機(jī)機(jī)，不但但性能好好，而且且方便攜攜帶。3、贊美接接近法：：對顧客客的外表表，氣質(zhì)質(zhì)以及相相關(guān)得值值得顧客客自豪的的地方進(jìn)進(jìn)行贊美美，以順順利接近近顧客。。4、示范接接近法：：利用演演示示范范展示手手機(jī)的功功能，結(jié)結(jié)合一定定的語言言，接近近顧客。。3、產(chǎn)品提提示“商品提示示”就是是想方法法讓顧客客了解商商品時機(jī)：聯(lián)聯(lián)想階段段與欲望望階段之之間。商商品介紹紹不斷要要讓顧客客把商品品看清楚楚，還要要讓顧客客產(chǎn)生聯(lián)聯(lián)想力。。商品提示示的5種方法：1、讓顧客客了解商商品的使使用情形形；2、讓顧客客觸摸商商品3、讓顧客客了解商商品的價價值4、拿幾件件商品讓讓顧客做做選擇和和比較5、按照從從低擋到到高檔的的順序拿拿商品給給顧客4、揣摩顧客客的需要要不同的顧顧客有不不同的購購買動機(jī)機(jī)，所以以營業(yè)員員要善于于揣摩顧顧客的需需要，明明確顧客客究竟喜喜歡什么么樣的產(chǎn)產(chǎn)品，這這樣才能能順利銷銷售。一般有四四種方法法：（望望聞問切切）1、通過觀觀察顧客客的動作作和表情情來揣揣摩顧客客的需要要——望2、通過自自然的提提問來詢詢問顧客客的想法法——問3、善意的的傾聽顧顧客的意意見——聞4、通過向向顧客推推薦一、、兩件商商品，觀觀看顧客客的反應(yīng)應(yīng)，根據(jù)據(jù)信息來來分析顧顧客的愿愿望——切揣摩顧客客需求與與商品提提示結(jié)合合起來，，兩步同同時進(jìn)行行，不要要把一個個好的動動作分開開。5、商品介介紹說明明顧客產(chǎn)生生購買欲欲望后，，不一定定會立即即購買，，有的還還要進(jìn)行行比較、、權(quán)衡，，直到對對商品充充分信賴賴，才會會下決定定。這個個過程，，營業(yè)員員要做好好商品說說明的工工作。商品說明明就是介介紹商品品的特性性，這樣樣要求營營業(yè)員對對商品知知識、功功能、對對比的了了解。商品展示示是商品品最大化化優(yōu)勢開開發(fā)商品展示示是營業(yè)業(yè)員將商商品的全全貌、性性能和特特點(diǎn)用靈靈活的方方法展現(xiàn)現(xiàn)出來，，以便顧顧客對商商品進(jìn)行行鑒別、、挑選，，并引起起顧客的的購買興興趣的一一種銷售售技巧。。（一）商商品展示示的基本本要求1、注意觀觀察，主主動展示示：注意顧客客的一舉舉一動，，從顧客客的舉動動中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)機(jī)遇；；2、積極配配合，鼓鼓勵參與與要快速有有效的讓讓顧客生生產(chǎn)興趣趣到購買買的最好好方法就就是演示示給顧客客看，讓讓顧客也也參與進(jìn)進(jìn)來；3、熟悉商商品，掌掌握展示示技巧a、沖擊顧顧客的聯(lián)聯(lián)想，堅堅定顧客客購買信信心；b、觀其神神態(tài)，尋尋機(jī)向顧顧客展示示商品魅魅力；c、緊著展展示，給給顧客思思考與決決策的氛氛圍。（二）商品品展示的原原則1、展示前的的準(zhǔn)備：成功的展示示需要計劃劃，計劃展展示的重點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)該講講的話，并并加以練習(xí)習(xí)；2、展示商品品精華所有的展示示，一定是是商品有通通過展示達(dá)達(dá)到顧客購購買的效果果，這樣展展示的一定定要是商品品最核心的的；3、抓住顧客客的視線展示就是要要在有人看看的情況下下進(jìn)行，這這樣要求展展示的方法法能吸引的的了顧客的的目光。（三）商品品展示的要要點(diǎn)1、讓顧客了了解商品的的使用方法法：為了讓顧客客了解商品品的使用價價值，最好好的方法就就是讓顧客客自己來嘗嘗試操作；；2、讓顧客親親手觸摸商商品能讓顧客親親手觸摸到到商品，能能增強(qiáng)顧客客對商品的的喜愛，能能讓顧客感感性的評價價；3、讓顧客了了解商品的的價值你在對商品品進(jìn)行展示示時，顧客客能從心理理上認(rèn)為這這可能是很很創(chuàng)新或者者有獨(dú)到之之處；4、讓顧客有有多種選擇擇做展示時，，一定不要要單獨(dú)擺一一件商品，，要讓顧客客有商品選選擇權(quán)，不不要給人一一種被迫購購買的心理理。產(chǎn)品展示的的技巧：展示同一品品種不同檔檔次的商品品：有低檔、高高檔動作輕巧穩(wěn)穩(wěn)重:不緊不慢、、規(guī)范得體體讓顧客親自自感受：試聽、試試看、試用用、試戴盡量出示各各種有利的的材料（保保修卡）商品介紹是是營業(yè)員向向顧客推薦薦商品或向向顧客介紹紹商品知識識、商品性性能、使用用方法、以以及解答顧顧客疑問的的一個重要要過程。介紹產(chǎn)品的的方法FAB介紹法：F是指特性，，特點(diǎn)，是是什么？每每個產(chǎn)品都都有自己得得特性如金金屬殼，韓韓國機(jī)芯，，商務(wù)手機(jī)機(jī)，時尚手手機(jī)等，都都是產(chǎn)品的的特性。A是指優(yōu)點(diǎn)，，它能做什什么？比如如對于商務(wù)務(wù)手機(jī)來說說，其優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是功能強(qiáng)強(qiáng)大，對于于時尚手機(jī)機(jī)來說，其其優(yōu)點(diǎn)就是是備受追求求時尚的青青少年喜愛愛。B是指好處，，利益，它它能為顧客客帶來什么么利益？事實上，特特性，優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和利益是是貫穿于產(chǎn)產(chǎn)品的因果果關(guān)系，在在商品介紹紹中，它形形成了諸如如‘因為…,所以…,對您而言…’的標(biāo)準(zhǔn)句式式。語調(diào)平穩(wěn)、、簡明扼要要神態(tài)溫和，，關(guān)心顧客客注重職業(yè)道道德產(chǎn)品說明的的注意事項項：一位收音機(jī)機(jī)銷售員的的成功與落落沒80年代中期，，有一位美美國的收音音機(jī)銷售冠冠軍，他銷銷售的收音音機(jī)是美國國70年代流行的的大的收音音機(jī)。他成成功的原因因是（他總總結(jié)了大收收音機(jī)的近近100個優(yōu)點(diǎn)，然然后將其優(yōu)優(yōu)點(diǎn)說與客客人聽，客客人在被他他的激情和和商品優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)介紹所產(chǎn)產(chǎn)生共鳴，，而接受了了。）他在保持了了5年全美國收收音機(jī)銷售售冠軍后，，一個很偶偶然的機(jī)會會，他的一一位朋友拿拿了一個三三年前已經(jīng)經(jīng)過了時的的小收音機(jī)機(jī)給他，并并且告訴他他小收音機(jī)機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，，后來他不不在喜歡他他的大的收收音機(jī)，而而且他在也也無法找到到他以前那那樣喜歡他他的大收音音機(jī)的感覺覺，從此再再也沒有賣賣出去一部部收音機(jī)，，在后來他他被開除6、勸說購買買營業(yè)員勸說說顧客購買買的5個特點(diǎn)：1、實事求是是的勸說2、投其所好好的勸說3、用肢體語語言配合表表達(dá)4、用商品價價格、質(zhì)量量、先進(jìn)說說話5、幫助顧客客比較、選選擇的勸說說。如何處理價價格異議錯誤的價格格異議處理理案例：這樣的價格格還嫌貴？？顧客：這個個手機(jī)的價價格好像偏偏貴，能不不能再便宜宜點(diǎn)呢？營業(yè)員：這這樣的價格格還嫌貴？？你到哪里里去找哦。。這種回答是是與顧客對對抗的表現(xiàn)現(xiàn)，它的潛潛臺詞就是是嫌貴了你你就別買。。你到底想不不想要？顧客：這款款手機(jī)你們們能不能把把價格講實實在點(diǎn)？營業(yè)員：你你到底想不不想要？或或者多少錢錢你要？說說個價。這種回答會會讓顧客想想還是貨比比三家多問問問行情為為好，免得得上當(dāng)。我們這里從從不打折??！顧客：你好好，你們的的手機(jī)打幾幾折啊？營業(yè)員：我我們這里從從不打折??！這樣得回答答會讓顧客客覺得被潑潑冷水了，，心里肯定定極不舒服服。處理價格異異議的方法法1.退緩法——緩兵之計顧客：這是是什么牌子子的手機(jī)啊??？價錢多多少？營業(yè)員：您您先別急著著討價還價價，先看看看手機(jī)怎樣樣再說，主主要是要喜喜歡，您說說對吧？2.說理比較法法顧客：奇怪怪了，我上上次在XX賣場也看到到這款手機(jī)機(jī)，可是你你們這邊價價格高好多多哦，到底底值不值得得啊？營業(yè)員：不不同的品牌牌當(dāng)然有不不同的價格格，值不值值這個價錢錢關(guān)鍵是要要看質(zhì)量，，服務(wù)和品品牌，相信信您一定很很有經(jīng)驗，，比方同樣樣是手機(jī)產(chǎn)產(chǎn)品……3.價格分?jǐn)偡ǚ櫩停涸趺疵茨銈兊氖质謾C(jī)價格這這么貴？比比同類產(chǎn)品品都高出一一般價格。。營業(yè)員：我我們的這款款手機(jī)采用用得最新科科技，質(zhì)量量穩(wěn)定，使使用時間長長。也就是是說，以前前都是不到到兩年就換換一部手機(jī)機(jī)，不是手手機(jī)用煩了了，而是手手機(jī)使用壽壽命到了，，現(xiàn)在我們們這款手機(jī)機(jī)一般用四四五年都沒沒有問題。。方法還有很很多，關(guān)鍵鍵是看自己己隨機(jī)應(yīng)變變！7、掌握銷售售要點(diǎn)顧客對商品品有許多要要求，但其其中一個才才是最重要要的，而能能否掌握這這個主要要要求，是促促使顧客購購買的重要要因素，專專業(yè)叫法就就叫：銷售售要點(diǎn)。1、利用5W原則：何人人使用（who）在何處使使用（where）在什么時時候使用（（when）想要怎怎樣使用（（what）為什么必必須使用（（why）；2、說明要點(diǎn)點(diǎn)時要言詞詞簡短；3、能形象具具體的表現(xiàn)現(xiàn)商品的特特性；4、跟上時代代，適應(yīng)消消費(fèi)者觀念念的趨向進(jìn)進(jìn)行說明；；5、投顧客所所好進(jìn)行說說明。8、成交時機(jī)機(jī)與方法在收款時，，營業(yè)員必必須講明：：收款1000元，應(yīng)收940元，應(yīng)找您您60元，以免發(fā)發(fā)生不必要要的誤會。。1、讓顧客知知道商品降降格2、大聲講出出收到的款款數(shù)3、先數(shù)一遍遍再放4、找零時要要把數(shù)目復(fù)復(fù)述一次5、將款交給給顧客時要要確認(rèn)一遍遍包裝要注意意的三點(diǎn)：：1、包裝要求求牢固、安安全、整齊齊、美觀2、包裝之前前檢查商品品，有沒有有錯、壞、、差3、包裝是要要快、穩(wěn)、、輕9、收款、包包裝包裝完畢后后，營業(yè)員員要雙手將將商品遞給給顧客，并并用感激的的目光和心心情向顧客客道謝，并并歡迎下次次再來。另另外要注意意檢查顧客客有沒有落落下什么物物品。10、送客最后請大家家請做到這這點(diǎn)：找出你銷售售的產(chǎn)品的的20個能讓客人人非買不可可的理由?。?、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。00:59:3300:59:3300:591/6/202312:59:33AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2300:59:3300:59Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。00:59:3300:59:3300:59Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2300:59:3300:59:33January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月202312:59:33上上午午00:59:331月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2312:59上上午1月-2300:59January6,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/60:59:3300:59:3306January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。12:59:33上上午午12:59上上午午00:59:331月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。00:59:3300:59:3300:591/6/202312:59:33AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2300:59:3300:59Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。00:59:3300:59:3300:59Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2300:59:3300:59:33January6,202314、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一月月202312:59:33上上午00:59:331月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月2312:59上上午1月-2300:59January6,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。