新編銷售十三步曲培訓課件

1銷售十三步曲培訓前言銷售是什么？

銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。學習力即為生產(chǎn)力

知識改變命運，學習創(chuàng)造未來。4課程大綱（十三步曲）1、售前（崗前十備、攬客入店）2、售中（顧客接觸、需求明晰、建立信任、產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品試用、疑異解析、防止流失、促使成交、關(guān)聯(lián)銷售）3、售后（服務道別、客情管理）售前（兩步)一、崗前十備二、攬客入店一、崗前十備1、備心情。2、備搭配。3、備儀容。4、備環(huán)境。5、備貨品：清樣、清量、清到貨6、備陳列：陳列維護7、備主推。8、備工具：筆、票等9、備信息：（活動方案，價格信息，主推款）10、備話術(shù)：解釋話術(shù)、內(nèi)部暗語二、攬客入店1、新款招攬法2、促銷招攬法3、明星招攬法4、好奇招攬法5、熟客招攬法6、節(jié)日招攬法7、問候招攬法8、基本招攬法三：顧客接觸四：需求明晰五：建立信任六：產(chǎn)品推薦七：產(chǎn)品試用八:疑異解析九:防止流失十：促使成交十一：關(guān)聯(lián)銷售售中(九步)9三、顧客接觸10識別可接近的最佳機會可接近顧客的非語言信號注視特定商品時以手觸摸商品時表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時與導購的視線相遇時與同伴商量時當顧客出神觀察商品,仔細打量時

11接待顧顧客用用有針針對性性的開開場白白與同伴商量時這是我們的最新款，讓我為您介紹一下！顧客狀態(tài)開場白例句注視特定商品時您好！您是看網(wǎng)球鞋嗎?您好！您真有眼光,這款運動褲是我們某某品牌的暢銷產(chǎn)品!這款正在促銷，現(xiàn)在買非常劃算！以手觸摸商品時這是最新款式，來自某某品牌的頂級設(shè)計!這款籃球鞋，鞋底有慈懸浮的最新科技，可以提高60%減震，運動起來非常舒適!這款運動風衣采用特別的滌綸材料，不僅防雨還很透氣，很受歡迎!表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時您好！有什么能幫您的嗎?您好，您是在找有興趣的商品嗎？與導購的視線相遇時您好！請隨意看一下．12當顧客客較多多時的的接待待技巧巧每位顧顧客都都應該該被照照應到到；接待顧顧客要要按先先后順順序；；照應其其他顧顧客時時不能能讓正正在接接待的的顧客客有被被敷衍衍的感感覺；；如需要要同時時接待待幾個個顧客客時，，通過過接一一問二二答三三將顧顧客暫暫留住住。13老顧客客的接接待技技巧盡量記記住來來過的的顧客客如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)是第第二次次到來來,可直接接進入入他的的個人人空間間流露真真誠的的熟悉悉感以熟悉悉的口口吻問問候14小結(jié)15四、需求明明晰四法探探需（（望、、聞、、問、、切））一望識識人：兩觀觀：頭頭發(fā)（（發(fā)型型、清清潔））、衣衣著（（配色色---瞟底色色、瞟瞟亮色色、數(shù)數(shù)色種種；配配類---內(nèi)外一一致、、上下下一體體）四類：：舒適適型、、時尚尚型、、個性性型、、懶散散型---幫助解解決搭搭配問問題二望定定型：身高高、肩肩寬、、腰圍圍、胸胸圍、、臀圍圍、鞋鞋碼聞一、聽評價價---產(chǎn)品評評價（（陳列列維護護法、、清潔潔整理理法））二、摸類別別---顧客再再分（（專家家型---該類客客戶熟熟悉體體育產(chǎn)產(chǎn)品的的各種種科技技知識識形象型型---該類客客戶穿穿著時時尚或或穿著著職業(yè)業(yè)裝模糊型型---有購買買的需需求，，但不不明確確到底底要買買什么么）問一問定定人：購買買對象象，自自己或或他人人二問定定類：購買買款式式三問定定項：使用用頻率率、使使用場場地、、使用用場景景四問定定色：五問衛(wèi)生：切---五大顧客關(guān)關(guān)注1、頻率：使使用頻率高高、耐磨程程度高2、場地：軟軟地---鞋底軟而薄薄硬地---輕巧，鞋底底厚濕地---防水、防滑滑、防扭3、場景：自自我型---針對性推薦薦產(chǎn)品的防防護功能對抗型----專業(yè)性較強強，強調(diào)強強效功能；；專專業(yè)性性一般，強強調(diào)防護功功能4、衛(wèi)生：防防污、防菌菌、防臭5、美觀：顧顧客自行挑挑選20詢問顧客需需求的五個個原則提問五原則則先問容易回回答的問題題利用有效反反饋讓顧客客愿意提供供更多信息息從顧客回答答中整理顧顧客需求促進購買的的詢問方式式避免提敏感感問題小結(jié)五、建立信信任為什么要建建立信任信任是你推推銷出商品品最重要的的前提。信任能夠拉拉近人與人人之間的距距離，從而而讓顧客能能更好的傾傾聽并相信信你所說的的話，能幫幫助你更好好的推銷自自己，賣出出產(chǎn)品。信任需要在在整個銷售售過程中體體現(xiàn)出來，，而并非單單獨表現(xiàn)出出的一個眼眼神，一句句話。只有成為專專家，才能能成為贏家家。溝通五招（一）標準準溝通法：鞋面、中中底、大底底（二）功能能溝通法：四大功能能類別（防防護、強效效、衛(wèi)生、、耐用）；；五大常見見功能（透透氣、耐磨磨、防扭、、減震、增增彈）（三）認同同溝通法：求價格、、求質(zhì)量、、求功能、、求款式、、求新穎（四）誤區(qū)區(qū)溝通法：1、選購誤區(qū)區(qū)：重觀注注輕功能、、忽視專鞋鞋專用、功功能鞋變?nèi)杖沼眯?、忽忽視鞋部衛(wèi)衛(wèi)生2、保養(yǎng)誤區(qū)區(qū)：雨天才才穿運動鞋鞋、專業(yè)戶戶外鞋無需需保養(yǎng)3、洗滌誤區(qū)區(qū)：洗時多多浸泡，更更好洗更干干凈；洗后后烤烤曬曬曬，干得更更快（五）利他他溝通法：換位說法法，指對顧顧客有利的的說法25六、產(chǎn)品推推薦26推薦介紹注注意事項緊緊圍繞前前面搜集的的顧客信息息顧客的事實實需求和感感情需求顧客的個性性和習慣推薦可以賣賣的商品有庫存的商商品有競爭優(yōu)勢勢的商品推薦更多獲獲利的商品品更高毛利的的商品更高營業(yè)額額的商品27有效的運用用FABE技巧F-特性(Features)，是指產(chǎn)品品所包含的的任何事實實。A-優(yōu)點(Advantage)，是指產(chǎn)品品特性在使使用時所呈呈現(xiàn)出來的的優(yōu)點。B-好處(Benefits)，是指當顧顧客使用產(chǎn)產(chǎn)品時所能能感受到的的好處。E-證明(Evidence)，所有可以以證明前面面產(chǎn)品特性性、優(yōu)點、、好處的證證據(jù)，包含含顧客的當當場體驗、、第三者或或權(quán)威機構(gòu)構(gòu)的測試結(jié)結(jié)果、技術(shù)術(shù)數(shù)據(jù)、說說明書、圖圖片、競爭爭品牌資料料。舉例說明（一）對象象推薦：老年人（（鞋身較輕輕、鞋面柔柔軟---好穿好脫、、避免濕腳腳---前掌略寬、、后幫略高高---防滑防扭、、還要保暖暖）中年人青年人(好動好透、、避免濕腳腳---好看好配、、好走耐磨磨)小孩（好穿穿好脫、避避免濕腳---防滑防扭、、還要好磨磨）舉例說明（二）科技技推薦：推薦原則則—由中間價位位逐漸向高高價位推薦薦推薦方式---疊加科技，，以科技拉拉動價格推薦流程---科技總體數(shù)數(shù)量、單個個科技講解解、科技利利益總結(jié)（（指明出路路---避免形象受受損，避免免運動創(chuàng)傷傷，降低購購買成本；；愛達模式式---提高動能，，提高控制制精確度，，減輕鞋身身重量）推薦模式---一看：看標標識二摸：摸鞋鞋底三比：比動動作四說：解說說舉例說明三）理念推推薦：一體化理理念：鞋腳腳一體化理理念（根據(jù)據(jù)腳來買鞋鞋）七好理念：：好看、好好走、好配配、好透、、好穿、好好磨、好動動專用理念：：專鞋專用用備用理念：：雙鞋備用用偶遇理念：：難得遇到到適合自己己的鞋子（不不買買-買1，買買一一雙雙-買2雙，，買買2雙-多雙雙理理念念舉例例說說明明(四)企業(yè)業(yè)推推薦薦：實實力力企企業(yè)業(yè)，，常常青青、、賽賽事事、、奧奧運運、、愛愛心心32引導導顧顧客客多多聽聽、、多多看看、、多多接接觸觸產(chǎn)品品展展示示的的基基本本要要點點多感感官官刺刺激激的的產(chǎn)產(chǎn)品品展展示示產(chǎn)品品展展示示的的五五個個步步驟驟33多感感官官刺刺激激的的產(chǎn)產(chǎn)品品展展示示—視覺覺刺刺激激同樣樣的的物物品品，，以以不不同同的的角角度度多多看看幾幾次次讓顧顧客客看看各各種種銷銷售售工工具具，，加加以以確確認認讓顧客看靜止止、活動狀態(tài)態(tài)整體觀看，觀觀查細部與其他商品相相比較的看34多感官刺激的的產(chǎn)品展示—觸覺刺激即使是同種物物品，也使顧顧客接觸不同同部分放在手上、穿穿在身上，以以各種方式接接觸撐開、折疊與其他商品比比較觸感35產(chǎn)品展示的五五個步驟呈現(xiàn)商品的全全貌—開始介紹注意細微部分分--研究用詞與動動作，詢問顧顧客使其回答答讓顧客感受不不同功能--多說贊美的語語言，呈現(xiàn)使使用狀態(tài)利用其他感官官的感受--多加述說重點點以詢問的方方式讓顧客回回答使顧客接觸商商品并操作--多次強調(diào)重點點36運用聯(lián)想的語語言激發(fā)顧客客的購買欲望望事先規(guī)劃好商商品一般在生生活中的使用用情景及給顧顧客帶來的好好處使用“您想想看”；“您可以想像一一下”；“假如”；“您感覺到了嗎嗎？”樣例-“您想想看，當當您在球場上上搶籃板球時時，鞋底有高高彈性的材料料，讓您輕松松一躍，就能能搶到球，落落地時鞋底有有超級減震的的材料，加上上水波紋設(shè)計計的前掌，讓讓您落地舒舒舒服服、穩(wěn)穩(wěn)穩(wěn)當當。那球球場最出風頭頭的就是您了了。”37小結(jié)38七、產(chǎn)品試用用39邀請時機與方方法邀請七時機：主動詢問時時、面露喜色色時、鎖定定產(chǎn)品時、、主動比試時時、談論效果果時、直奔區(qū)區(qū)域時邀請五方法：：直接邀請法、、賣點邀請法法、強調(diào)好處處法、假設(shè)同同意法、減少少壓力法40實戰(zhàn)方法(5點)通過FABE吸引顧客興趣趣根據(jù)顧客的需需求點通過FABE的方式介紹主主要賣點必須強調(diào)試衣衣的好處搭配效果-試穿看看搭配配的效果，與與顧客穿著的的或其他剛購購買的商品搭搭配方便挑選-有些服飾試與與不試差異大大，試穿才能能看出效果41實戰(zhàn)方法(5點)使用肯定式表表達我建議您試一一下我給您拿件試試一下吧結(jié)尾用封閉式式的詢問促使使顧客盡快選選擇您穿多大碼？？您穿41的吧？恰當使用贊美美鼓勵顧客試試穿您氣質(zhì)這么好好，這衣服挺挺適合的，您您穿上看看，，氣質(zhì)全映襯襯出來了您身材這么高高大，是穿加加大號的吧？？適當贊美要真誠-發(fā)自內(nèi)心，養(yǎng)養(yǎng)成贊美人的的習慣要真實-不能太過夸張張要具體-多贊美行為更更能被相信要獨具慧眼-發(fā)現(xiàn)其他人很很少能發(fā)現(xiàn)的的優(yōu)點注：贊美一定定要貫徹于整整個銷售過程程，而并非死死板的運用于于試穿前或試試穿后。43鼓勵試穿的基基本步驟—試穿前取出推薦確定定的衣服或鞋鞋，并解開拉拉鏈/扣子/鞋帶準備同類型的的款式及相應應搭配，以備備顧客選擇引領(lǐng)顧客到試試衣間或試鞋鞋凳旁幫助顧客檢查查試衣間并做做相應提醒44鼓勵試穿的基基本步驟—試穿時在旁等候，自自報家門并隨隨時詢問顧客客需求如需離開，交交待給其他同同事并主動告告訴顧客45鼓勵試穿的基基本步驟—試穿后引領(lǐng)顧客到鏡鏡子前，邀請請其觀看試衣衣效果征得顧客同意意后，幫顧客客整理衣服或或鞋子46小結(jié)47八、疑異解析析48客戶異議意味味著…對購買產(chǎn)生興興趣對購買抗拒找借口脫身沒發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品對對他的價值與與好處49異議處理的步步驟第一步：異議議處理的開場場認同理解50異議處理的步步驟第二步：了解解異議的動機機不斷地自問：：顧客提出這這個異議真正正的目的是什什么？在顧客提出的的幾個異議中中，他真正關(guān)關(guān)心的是什么么？首先解決決主要異議。。直接詢問顧客客為什么-“為什么您認為為不經(jīng)穿呢？？您以前有過過這樣的經(jīng)歷歷嗎？”以疑問的口氣氣重復顧客的的異議-“您認為價格貴貴了點？”51異議處理的步步驟第三步：有針針對性的給予予解釋如果是懷疑，，提供證據(jù)如果是缺陷，，強調(diào)其他賣賣點52異議處理的步步驟第四步步：異異議解解決后后推動動銷售售顧客對對異議議的處處理基基本滿滿意后后，可可提出出成交交的要要求53四類典典型異異議處處理的的基本本要點點價格類類型異異議品牌類類型異異議外觀類類型異異議功能質(zhì)質(zhì)量類類型異異議54價格類類型異異議關(guān)于價價格異異議的的事實實經(jīng)常因因為價價格而而失去去了一一些生生意不論你你的價價格優(yōu)優(yōu)惠是是如何何，你你總會會遇到到價格格異議議總會有有一個個比你你更便便宜的的其它它選擇擇今天的的顧客客比以以往更更加注注重價價格55價格類類型異異議價格異異議處處理技技巧顧客還還未了了解產(chǎn)產(chǎn)品即即開始始提出出價格格異議議，應應延緩緩處理理價格格異議議顧客集集聚時時，有有顧客客提出出價格格異議議應隔隔離處處理拒絕顧顧客的的還價價時應應先說說“很對不不起、、很抱抱歉”，態(tài)度度應誠誠懇顧客一一再堅堅持減減價，，應贊贊許顧顧客“我真佩佩服您您買東東西的的能力力”56品牌類類型異異議關(guān)于品品牌異異議的的事實實大部分分顧客客不會會預先先想好好買什什么品品牌，，而是是在逛逛街時時臨時時決定定；除了少少數(shù)最最死心心塌地地的品品牌忠忠誠者者，大大部分分顧客客能被被導購購說服服改變變品牌牌喜好好。57品牌類類型異異議品牌類類型異異議處處理技技巧不能攻攻擊其其他競競爭品品牌，，而要要重點點了解解顧客客對品品牌的的了解解程度度及看看法；；抓住顧顧客的的需求求運用用N-FABE分析與與競品品進行行對比比；處理時時必須須顯得得對361品牌非非常有有信心心。58外觀類類型異異議關(guān)于外外觀的的事實實外觀喜喜好更更多來來自感感性，，較難難扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；外觀異異議并并非不不能處處理好好，特特別需需要了了解顧顧客背背后動動機59外觀類類型異異議外觀異異議處處理技技巧如顧客客對外外觀特特別強強調(diào)，，則不不能強強迫顧顧客改改變看看法，，應適適時改改推薦薦另一一款產(chǎn)產(chǎn)品，，讓顧顧客通通過比比較產(chǎn)產(chǎn)品來來做出出決定定如顧客客對產(chǎn)產(chǎn)品的的其它它特點點都比比較滿滿意，，并不不是最最在意意外觀觀，則則通過過強調(diào)調(diào)顧客客最在在意的的特點點帶來來的利利益轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移焦焦點60功能質(zhì)質(zhì)量類類型異異議關(guān)于功功能質(zhì)質(zhì)量異異議的的事實實關(guān)于功功能質(zhì)質(zhì)量異異議可可以作作為進進一步步了解解顧客客需求求的好好機會會通過耐耐心說說明都都能很很好解解決本本類異異議功能質(zhì)質(zhì)量異異議處處理技技巧如泛泛泛談功功能不不足，，則極極可能能是壓壓價或或不買買的借借口，，應予予以澄澄清如該功功能是是顧客客不需需要，，則另另行推推薦合合適產(chǎn)產(chǎn)品如該功功能非非顧客客必須須，則則強調(diào)調(diào)顧客客更在在乎的的其它它N-FABE常見異異議處處理例例子（一））反駁駁消除除法：歪貨貨---20多年老老企業(yè)業(yè)，西西南最最大零零售商商，（二））轉(zhuǎn)折折消除除法：過季季---去年有有但今今年流流行（三））補償償消除除法：承認認其缺缺點---用其他他優(yōu)點點作彌彌補（四））冷卻卻消除除法：不直直接回回答他他的問問題（五））事例例消除除法：用自自己的的親身身經(jīng)歷歷解釋釋顧客客的疑疑慮小結(jié)九、防防止流流失五大信信號：心不不在焉焉時、、缺少少互動動時、、面有有難色色時、、一味味反對對時、、借口口離店店時六大措措施：1、減少少失誤誤：語語言禁禁忌、、語氣氣、表表情、、動作作、行行為2、減輕輕壓力力：買買不買買無所所謂，，多感感受一一下3、誘訴訴不滿滿：請請顧客客再次次講述述對產(chǎn)產(chǎn)品的的不滿滿之處處4、陳述述條件件：請請顧客客再次次講出出他對對產(chǎn)品品的要要求5、承擔擔責任任：博博取同同情心心6、利誘誘顧客客：促促銷活活動等等利益益64九、防防止流流失五大信信號：心不不在焉焉時、、缺少少互動動時、、面有有難色色時、、一味味反對對時、、借口口離店店時六大措措施：1、減少少失誤誤：語語言禁禁忌、、語氣氣、表表情、、動作作、行行為2、減輕輕壓力力：買買不買買無所所謂，，多感感受一一下3、誘訴訴不滿滿：請請顧客客再次次講述述對產(chǎn)產(chǎn)品的的不滿滿之處處4、陳述述條件件：請請顧客客再次次講出出他對對產(chǎn)品品的要要求5、承擔責責任：博博取同情情心6、利誘顧顧客：促促銷活動動等利益益65十、促使使成交語言成交交信號非語言成成交信號號66常見顧客客語言成成交信號號熱心的詢詢問提出價格格或購買買條件的的話題提出售后后服務等等購買后后的話題題詢問該商商品的銷銷售情形形請導購重重復介紹紹67常見顧客客非語言言成交信信號拿起商品品感興趣趣的玩味味或比評評熱心的翻翻開目錄錄或說明明書突然沉默默，屏氣氣凝神與同伴相相談顯出高興興的神態(tài)態(tài)離開賣場場后再度度轉(zhuǎn)回，，并查看看同一件件商品對商品表表示好感感凝視商品品仔細思思考試用商品品詳細看贈贈品68常用成交交促成技技巧保留法促促成技巧巧限制警告告法促成成技巧選擇消除除法促成成話術(shù)演演練假設(shè)已成成交法促促成話術(shù)術(shù)演練引證法促促成話術(shù)術(shù)演練總結(jié)法促促成技巧巧演練69保留法促促成技巧巧長時間推推薦介紹紹及異議議處理后后，顧客客基本滿滿意時直接，快快速確認認顧客問問題所在在“那么除了了價格外外您沒有有其它問問題了吧吧？”“您看除了了退換貨貨的擔心心外，您您其它都都比較滿滿意了吧吧？”獲得顧客客認可后后，只需需集中解解決該問問題即可可成交70限制警告告法促成成技巧利用時間間、促銷銷優(yōu)惠、、庫存等等限制因因素來促促成善意告誡誡后果“我們現(xiàn)在在是促銷銷期，很很劃算的的，明天天促銷就就結(jié)束了了，價格格又會恢恢復，那那樣相當當于您損損失200多元呢！！”“這款賣得得很好，，現(xiàn)在就就只一兩兩件存貨貨了，您您趕緊拿拿，不然然要等一一周左右右才有貨貨！早買買早享受受?。　?1選擇消除除法促成成話術(shù)演演練當顧客有有些猶豫豫時利用選擇擇型問題題，采取取正面問問題“您是想買買設(shè)計簡簡潔的這這款還是是外型很很酷的這這款呢？？”“您是現(xiàn)金金還是刷刷卡？”72假設(shè)已成成交法促促成話術(shù)術(shù)演練對方對是是否購買買有些猶猶豫時假設(shè)對方方已決定定購買“那我就幫幫您包起起來了。。”“您是付現(xiàn)現(xiàn)金呢，，還是刷刷卡？”“您拿回去去有問題題拿過來來找我，，15天內(nèi)都是是包換的的？”73引證法促促成話術(shù)術(shù)演練引用顧客客的話,或現(xiàn)場通通過向已已經(jīng)購買買或認同同我們產(chǎn)產(chǎn)品的顧顧客提一一些可得得到肯定定答案的的問題,運用他們們的回答答來引導導其它顧顧客?！澳催@，，我這兩兩天都賣賣了十幾幾件了，，挺不錯錯的，我我?guī)湍_開票吧？？”“您剛才不不是說要要款式新新潮又實實惠的嗎嗎？這款款最適合合您了，，那我?guī)蛶湍_票票吧？”74總結(jié)法促促成技巧巧演練再次重申申產(chǎn)品的的優(yōu)點,使用鼓勵勵性語言言“不用猶豫豫了，這這款型號號很適合合您，是是籃球鞋鞋中的彈彈跳王?。　薄澳判陌砂?，這款款球鞋是是市面上上同類產(chǎn)產(chǎn)品里最最輕便的的！”75十一、關(guān)聯(lián)聯(lián)銷售76關(guān)聯(lián)銷售的的注意要點熟悉商品的的搭配，知知道2-3款最佳搭配配的型號推薦時要具具體，直接接拿商品搭搭配附加銷售1-2次，不要過過于強求最好的時機機是顧客購購買第一件件衣服即將將成功時注重店內(nèi)陳陳列、模特特的引導作作用，所做做配襯要有有專業(yè)水準準關(guān)聯(lián)銷售技技巧三原則：由上到下下、由下到到上、由中中間到兩端端五時機：產(chǎn)品介紹紹時、準備備使用時、、產(chǎn)品上身身后、確定定成交后、、報價計價價時八大方法：搭配陪襯襯法、系列列成套法、、同行購買買法、新品品上市法、、主題暢銷銷法、促銷銷活動法、、特價貨品品法、難舍舍購買法78關(guān)聯(lián)銷售的的遭遇拒絕的的處理技巧巧附加銷售的的建議應具具體，則較較不容易被被拒絕盡量實現(xiàn)準準備好要關(guān)關(guān)聯(lián)銷售的的商品，能能及時提供供給顧客試試穿但是顧客果果斷拒絕時時，不要強強求當顧客猶豫豫時，可鼓鼓勵顧客試試穿顧客已經(jīng)確確定要購買買某款商品品后進行附附加銷售時時，應先確確認其前一一購買79小結(jié)售后（兩步步）十二、服務務道別十三、客情情管理81十二、服務務道別82收銀及送別別要求收銀服務的的規(guī)范動作作交貨服務的的規(guī)范動作作歡送顧客的的規(guī)范處理指示說明處理指示洗水標類別說明

ColdWashSeparately與其它衣物分隔以冷水清洗

TumbleDryWarm中溫干衣

DoNotTumbleDry不可用干衣機干衣

DoNotTwistOrWring不可扭干

洗水標類別洗水MachineWash可在30℃或以下水溫溫機洗或手手洗HandWash只可在30℃或以下水溫溫手洗漂白DryCleanOnly需用干洗處處理Bleaching可用漂白水水處理DoNotBleach不可用漂白白水處理燙衣CoolIron只可用120℃低溫熨WarmIron可用達150℃中溫熨HighIron可用達210℃高溫熨干衣DripDry滴干干LayFlatToDryRe-Shape放平干衣HangDry掛干干TumbleDryCool低溫干衣在蔭涼處自自然晾干84小結(jié)十三、客情情管理七件事：表感謝、、詢感受、、當顧問、、告信息、、示溫馨、、送祝福、、去拜訪八時機：成交時、、新款時、、促銷時、、生日時、、節(jié)假時、、變化時、、疾流時、、天災時優(yōu)秀導購員員所具備的的條件最優(yōu)秀的導導購員一定定是態(tài)度最好、商品知識最最豐富、服務最周到到；相信你的產(chǎn)產(chǎn)品是銷售導購購的必要條條件，這份份信心會傳傳給你的客客戶；不要“賣”，而要“幫”。“賣”是是把東西塞塞給顧客，，“幫”是是為顧客解解決問題、、提供服務務！◆冠軍是一種種習慣銷售冠軍：：重拳出擊擊，比要求求做的更多多積極但不要要心急要問自己兩兩個問題：：1、我今天學學了什么？？2、明天我如如何做得更更好？大成就是小小成績的累積。88短暫的激情情是不值錢錢的!!!!只有長久的的激情才是是賺錢的!!!!!daretobe謝謝1月-2301:17:3301:1701:171月-231月-2301:1701:1701:17:331月-231月-2301:17:332023/1/61:17:339、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:17:3301:17:3301:171/6/20231:17:33AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2301:17:3301:17Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。01:17:3401:17:3401:17Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2301:17:3401:17:34January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。06一一月20231:17:34上午午01:17:341月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月231:17上上午午1月月-2301:17January6,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/61:17:3401:17:3406January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。1:17:34上上午1:17上上午01:17:341月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:17:3401:17:3401:171/6/20231:17:34AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2301:17:3401:1