2023年保險公司前臺工作總結

第6頁共6頁2023年?保險公司前?臺工作總結?前臺是展?示公司的形?象、服務的?起點。對于?客戶來說，?前臺是他們?接觸我們公?司的第一步?，是對公司?的第一印象?，是非常重?要的。所以?前臺在一定?程度上代表?了公司的形?象。同時，?公司對客戶?的服務，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認識，所?以我一定要?認真做好本?職工作。?一，努力提?高服務質(zhì)量?認真接聽?每一個電話?，并且熟記?每個部門的?分機號，嚴?格接照公司?的指引給予?電話轉接同?時做好保密?工作?？蛻?參觀時我將?時刻注重保?持良好的服?務態(tài)度，將?熱情的接待?。在合適的?環(huán)境下向客?戶宣傳公司?文化，巧妙?回答客戶提?出的問題。?做到笑臉相?迎、耐心細?致、溫馨提?示等。在業(yè)?余時間我將?加強學習一?些關于電話?技巧和禮儀?知識。不斷?的為自己充?電，以適應?公司的快速?發(fā)展。二?，注意前臺?的衛(wèi)生和形?象，按時提?醒衛(wèi)生人員?打掃，清潔?對自己責?任范圍內(nèi)的?茶水間將會?保持室內(nèi)的?潔清和飲水?機的消毒工?作，每月最?少消毒一次?。按時更換?打印機的硒?鼓和維護前?臺的辦公用?品。三，?做好文具采?購工作，學?習一些采購?技巧了解?所采購文具?的市場價格?，對現(xiàn)有的?供應商將和?他們進一步?的溝通，希?望將原采購?的價格再降?低點。并且?多找些優(yōu)質(zhì)?的文具供應?商。從中挑?選物美價廉?，服務周到?的供應商。?為公司節(jié)約?每一分錢。?保持有兩家?以上的固定?的供應商。?四，做好?倉庫管理。?按時盤點倉?庫，做好物?品歸類嚴?格接照公司?制度，做到?每件物品進?出都有登記?。及時查看?物品的完好?情況，對缺?少或損壞的?物品及時上?報相關部門?。五，以?大局為重，?不計較個人?得失不管?是工作時間?還是休假時?間，如果公?司有臨時任?務分配，我?將服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。作?為京信的一?員，我將奉?獻自己的一?份力量為公?司效命。平?時積極參加?公司___?的活動，加?強同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解公司的?基本情況和?經(jīng)營內(nèi)容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎。雖?然前臺的工?作有時是比?較的瑣碎，?但大小事都?是要認真才?能做好。所?以我都會用?心的去做每?一件事。感?謝部門領導?的教誨和公?司給予我的?機會，在以?后的日子里?我將加強學?習，努力工?作！__?保險公司前?臺工作總結?（二）一?、勤收集、?勤整理、勤?統(tǒng)計分析是?我自接手工?作來養(yǎng)成的?一個習慣?我們知道，?真實的數(shù)字?是一個企業(yè)?賴以生存與?發(fā)展的基石?，只有向領?導提供真實?可參的業(yè)務?經(jīng)營數(shù)據(jù)，?才能使單位?的領航者不?至做出錯誤?的決策，使?各項業(yè)務經(jīng)?營不至落入?惡性發(fā)展的?怪圈。每天?確保承保臺?賬的正確更?新，進行各?類業(yè)務數(shù)據(jù)?的統(tǒng)計分析?，及時__?_是我每天?工作的必修?課，我還每?周按照領導?的要求統(tǒng)計?周會報表數(shù)?據(jù)并公布，?時刻準備給?單位提供近?期各項業(yè)務?經(jīng)營狀的有?用信息。?二、應收是?銷售管理崗?的重要職責?每月我都?會根據(jù)財務?部門提供的?應收清單聯(lián)?系銷售人員?進行核對催?繳，為銷售?人員編制相?應的個人應?收清單。我?們機構個別?賬齡比較長?的單子也比?較多，對于?這些我會不?定時從報表?系統(tǒng)導出清?單對銷售人?員進行催繳?。三、續(xù)?保數(shù)據(jù)的管?理也是我工?作崗位的重?要部分_?_年初分公?司開始重視?續(xù)保工作，?每月開始下?發(fā)機構續(xù)保?清單。但是?由于我們機?構系統(tǒng)錄入?等問題，無?法區(qū)分實際?錄入情況，?每個月我都?會根據(jù)分公?司下發(fā)的清?單和臺帳進?行匹配，重?新編輯實際?業(yè)務員，并?且為了各團?隊感官和實?際打印的需?要進行了排?列。提前一?個月左右下?發(fā)實用的清?單至各個團?隊及續(xù)保部?，以便續(xù)保?工作的順利?開展。平時?業(yè)務員需要?本人的續(xù)保?數(shù)據(jù)的時候?我也盡力配?合幫助查詢?。四、手?續(xù)費結算是?我的重要工?作每個月?我都會根據(jù)?財務提供的?實收清單，?制作代理業(yè)?務清單，發(fā)?放清單等給?銷售人員開?票或直接結?算手續(xù)費，?在這方面我?養(yǎng)成了嚴謹?、細致的作?風，和銷售?人員的互動?也比較多，?在清單的核?對，費用結?算等方面的?各種疑問我?都會熱情解?答和處理。?五、各類?報表的統(tǒng)計?也占據(jù)了我?工作的很多?時間對于?協(xié)會有每個?月的保險數(shù)?據(jù)報表；對?于政府部門?也有每個季?度的政府招?標車輛報告?；有分公司?業(yè)管部的卡?單績效的統(tǒng)?計表，對于?分公司市場?部有每個月?的績效統(tǒng)計?表，團隊長?季度考核，?新車獎勵，?手續(xù)費匯總?表等。此外?還有渠道部?每個月拓展?津貼，出單?補助等統(tǒng)計?表。以上?也是我工作?內(nèi)容的一小?部分，此外?我還負責銷?售系列考核?數(shù)據(jù)的統(tǒng)計?，分公司產(chǎn)?能數(shù)據(jù)的核?對，費控系?統(tǒng)數(shù)據(jù)的核?對修改等工?作量也比較?大的工作。?對于以上工?作在__年?我也取得了?不少成績，?比如每個月?費控系統(tǒng)的?數(shù)據(jù)修改和?績效的統(tǒng)計?在機構中時?間排名一直?比較靠前，?不拖工資發(fā)?放的后腿。?我的數(shù)據(jù)處?理能力也比?之前得到了?很大提升，?學到了很多?excel?的新技巧，?節(jié)省了很多?工作處理時?間。當然也?有一些不足?，因為數(shù)據(jù)?的繁瑣性，?很多人工處?理的時候難?免也會出錯?，需要核對?糾正。我的?性子也比較?急，在有的?工作方面比?較容易急躁?或者缺乏耐?心。總體?來說每個月?的工作時間?我都比較充?實，對于自?己這一年的?工作我也有?如下體會：?1、做事?情還是要保?持一顆積極?向上的心，?保持良好的?心態(tài)。心態(tài)?要放平穩(wěn)，?不要患得患?失，路是自?己選擇的，?既來之則安?之，一心把?目前的事情?做好即可。?2、多聽?，多學，多?問，多想，?做事要有計?劃有條理。?3、不管?什么技術，?專業(yè)與否不?重要，能提?高工作效率?就可以__?_。一年?的時光，也?想對公司提?出點建議：?一是希望能?改善下軟硬?件系統(tǒng)，能?讓我的手工?時代早點結?束。二是希?望各崗位分?工能更明確?點，相應職?責明確，工?作分配責任?制，不推諉?。回顧以?往，展望未?來1、希?望繼續(xù)緊跟?公司節(jié)拍，?按照總經(jīng)理?室部署開展?各項工作。?2、做好?自己的基礎?工作，確保?正確性和時?間性。3?、做好銷售?支持，搭建?數(shù)據(jù)平臺，?促進各團隊?成長。4?、專業(yè)更強?，技術更強?。__保?險公司前臺?工作總結（?三）一、?日常工作內(nèi)?容1、轉?接電話，準?確的轉接來?訪者電話，?委婉對待_?_擾電話，?提高工作效?率。2、?來訪人員接?待及指引，?配合人事部?門做好應聘?者信息登記?。___?、___更?新，鑒于公?司人員調(diào)動?較大，以及?新增人員較?多，___?不能及時更?改，影響各?部門之間以?及客戶與公?司之間溝通?。所以要做?好跟進工作?，及時更新?___，而?且在以后工?作中經(jīng)常和?各部門溝通?聯(lián)系，便于?及時得到正?確信息。?4、考勤記?錄，為新來?員工登記錄?入指紋，做?好考勤補充?記錄。5?、記錄每天?的值日情況?，并做好前?臺以及貴賓?室的清潔。?6、每天?9：___?——10：?開啟led?大屏，并檢?查其使用，?若出現(xiàn)故障?，立刻聯(lián)系?相關人員維?修。7、?做好總經(jīng)理?、董事長辦?公室的清潔?。8、領?取每天的報?紙及郵件，?并將信件及?時轉交給相?關人員。?9、公司文?件的分發(fā)，?及時將文件?分發(fā)給各部?門，將公司?的各項政策?措施快速傳?達下去。?10、會務?工作，會議?前通知人員?準時到會，?并準備茶水?。會議時要?及時添加茶?水。會議結?束后做好會?議室的清潔?。11、?每天登記溫?度，按規(guī)定?開啟空調(diào)并?做好記錄。?12、下?班時檢查前?臺燈光、貴?賓室以及庫?房門鎖，確?定空調(diào)、電?腦的電源關?閉。二、?存在的問題?做事情不?夠細心，考?慮問題不全?面，有時候?會丟三落四?。目前公司?人員流動較?大，進出門?人員多且頻?繁，出現(xiàn)了?一些疏漏。?三、對自?己的建議?1、作為公?司的前臺，?除了腳踏實?地、認認真?真做事外，?還應該注意?與各部門的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門的工作內(nèi)?容，有了這?些知識儲備?能及時準確?地回答來訪?者的問題，?準確地轉接?來電者的電?話。2、?按規(guī)定做事?的前提下還?應該注意方?式方法，態(tài)?度堅定、講?話委婉，努?力提高自己?的服務質(zhì)量?。3、做?事要考慮周?全、細心。?有時因為一?些小問題鑄?成大錯，所?以凡是都要?先想到后果?。4、工?作進度及工?作過程中遇?到的問題因?不能及時處?理的應向上?級反饋。?5、加強禮?儀知識的學?習。光工作?中學習的遠?遠不夠，在?業(yè)余時間還?必須學習相?關的專業(yè)知?識，了解在?待人接物中?必須要遵守?的禮儀常識?。以上這?些正是我在?工作中缺少?的。通過思?考，我認為?，不管哪一?個崗位，不?管從事哪一?項工作，都?是公司整體?___結構?中的一部分?，都是為了?公司的總體?目標而努力?。