2023年物業(yè)管理助理年終工作總結(jié)

第16頁(yè)共16頁(yè)2023年?物業(yè)管理助?理年終工作?總結(jié)__?年__物業(yè)?部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持下、在領(lǐng)?悟公司提升?物業(yè)服務(wù)品?質(zhì)的服務(wù)方?針指引下，?充分調(diào)動(dòng)廣?大員工的積?極性，以提?升物業(yè)管理?服務(wù)為基礎(chǔ)?，以“業(yè)主?無抱怨、服?務(wù)無缺憾、?管理無盲點(diǎn)?、工程無缺?陷”為工作?標(biāo)準(zhǔn)，通過?積極的探索?和不懈的努?力，以踏實(shí)?的工作作風(fēng)?，在標(biāo)準(zhǔn)化?管理安全文?明生產(chǎn)、提?高服務(wù)質(zhì)量?、隊(duì)伍建設(shè)?等方面取得?了一定成績(jī)?。一、加?強(qiáng)管理，持?續(xù)改進(jìn)1?、完善配套?設(shè)施自業(yè)?主入住之后?，___時(shí)?空?qǐng)@區(qū)逐步?暴露出施工?質(zhì)量問題及?計(jì)不盡人意?之處，__?年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)?工程及人員?協(xié)調(diào)進(jìn)行各?方處理，彌?補(bǔ)不足，使?配套設(shè)備設(shè)?施趨于完善?，贏得業(yè)主?信賴，如增?設(shè)自行車場(chǎng)?、a棟__?_空調(diào)定時(shí)?器、檢測(cè)消?防設(shè)施線路?、檢修供電?系統(tǒng)，調(diào)整?配電開關(guān)負(fù)?荷等；_?__、__?_處理針?對(duì)園區(qū)的實(shí)?際情況，_?__時(shí)空物?業(yè)部制定并?完善各項(xiàng)應(yīng)?急預(yù)案，對(duì)?___做到?事前有預(yù)案?，事中有程?序，事后有?總結(jié)的預(yù)案?流程，以便?在___時(shí)?能夠從容應(yīng)?對(duì)，消除安?全隱患；?3、節(jié)能管?理針對(duì)園?區(qū)能源公攤?量大，業(yè)主?交費(fèi)難，項(xiàng)?目部研究制?定樓內(nèi)公共?區(qū)域及地下?停車場(chǎng)，采?取多項(xiàng)改進(jìn)?節(jié)能措施，?不斷挖掘節(jié)?能潛力。如?制定大廳燈?開啟時(shí)間由?保安值班人?員按規(guī)定時(shí)?間開啟等；?4、檔案?管理檔案?管理是在物?業(yè)管理當(dāng)中?的一項(xiàng)重要?工作，項(xiàng)目?部中工作專?人對(duì)檔案管?理，在形式?上，留下了?管理者的筆?跡和簽名；?在內(nèi)容上，?記錄著物業(yè)?、業(yè)主和管?理過程的真?實(shí)面貌。各?部門檔案已?按期，細(xì)致?的整理完成?，并建立了?物業(yè)業(yè)主的?數(shù)據(jù)庫(kù)，相?關(guān)信息輸入?，查詢便捷?、快速、詳?細(xì)，并不斷?更新，保持?數(shù)據(jù)的完整?及可靠性；?5、培訓(xùn)?管理根據(jù)?__實(shí)際情?況，物業(yè)部?年初制定了?詳細(xì)的培訓(xùn)?方案，力爭(zhēng)?做到業(yè)務(wù)水?平專業(yè)化、?全面化。如?制定物業(yè)保?安的應(yīng)知應(yīng)?會(huì)、客服人?員應(yīng)知應(yīng)會(huì)?，通過工程?、客服、保?安知識(shí)的交?叉培訓(xùn)，使?員工物業(yè)知?識(shí)全面化；?6、安全?防范管理?6.1消防?管理火災(zāi)?是物業(yè)安全?管理的最大?“敵人”，?一旦發(fā)生火?災(zāi)，業(yè)主人?身和財(cái)物都?會(huì)受到嚴(yán)重?威脅。為此?，我們以安?保部為中心?以項(xiàng)目經(jīng)理?為組長(zhǎng)，組?建園區(qū)義務(wù)?消防___?，實(shí)施嚴(yán)格?的消防監(jiān)督?管理并將消?防責(zé)任分解?到各戶，向?其講解消防?知識(shí)。在_?_年__月?__日舉行?了___時(shí)?空?qǐng)@區(qū)消防?演習(xí)，提高?物業(yè)部員工?及業(yè)主的消?防安全儀式?及消防防火?知識(shí)；6?.2治安管?理為了保?障園區(qū)業(yè)主?的安全，_?__時(shí)空安?保部對(duì)保安?隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)?格培訓(xùn)，貫?徹“六防”?措施，實(shí)行?群防、群檢?、群治，以?確保萬(wàn)無一?失。針對(duì)特?別區(qū)域?qū)嵤?重點(diǎn)布控，?如在自行車?場(chǎng)盜竊高發(fā)?區(qū)實(shí)行嚴(yán)密?布防，成功?抓獲盜竊者?___人，?為業(yè)主挽回?直接經(jīng)濟(jì)損?失數(shù)千元，?受到業(yè)主贊?譽(yù)。由于_?__時(shí)空?qǐng)@?區(qū)安全管理?的出色，因?此被海淀區(qū)?評(píng)為綜合治?安優(yōu)秀園區(qū)?；7、環(huán)?境管理7?.1監(jiān)督、?管理園區(qū)綠?化、綠植公?司，對(duì)園區(qū)?綠化、綠植?實(shí)行合理搭?配，突出特?點(diǎn)，達(dá)到自?然、和諧、?放松的效果?。同時(shí)，祛?除疾病，成?功抑制了美?國(guó)白蛾在園?區(qū)的蔓延；?___對(duì)?園區(qū)垃圾實(shí)?行分類，利?國(guó)利民。節(jié)?約、回收資?源，受到了?市、區(qū)兩級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)?業(yè)主的贊譽(yù)?；7.3?為了使園區(qū)?大廈整體清?潔，提升園?區(qū)環(huán)境品質(zhì)?，物業(yè)部在?本年度對(duì)大?廈外墻面進(jìn)?行了兩次清?潔，在清潔?過程中派專?人跟進(jìn)、監(jiān)?督，嚴(yán)把質(zhì)?量關(guān)，通過?干凈、整潔?的大廈外觀?，優(yōu)化園區(qū)?環(huán)境；8?、客戶服務(wù)?8.1針?對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)?目部成立了?“貼心管家?小組”專人?負(fù)責(zé)、更好?的為業(yè)主提?供貼心服務(wù)?，每周針對(duì)?收費(fèi)情況開?會(huì)分析總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)，?不但使服務(wù)?品質(zhì)有所提?升，而且成?功化解了收?費(fèi)危機(jī)。從?“貼心管家?小組”成立?前的每月收?費(fèi)___萬(wàn)?元到小組成?立后每月_?__萬(wàn)元的?收費(fèi)飛躍，?基本完成了?公司的收費(fèi)?指標(biāo)，減輕?了公司的支?出壓力；?8.2大廈?內(nèi)制作了不?銹鋼企業(yè)名?牌，大廈外?制作樓牌號(hào)?，方便了園?區(qū)來訪客戶?，同時(shí)也極?大提升了園?區(qū)大廈品質(zhì)?；8.3?成立項(xiàng)目部?宣傳小組，?制作宣傳欄?，向園區(qū)業(yè)?主公示實(shí)創(chuàng)?上地物業(yè)公?司及___?時(shí)空物業(yè)部?的工作情況?，并及時(shí)向?業(yè)主提供相?關(guān)信息。如?天氣預(yù)報(bào)、?租房信息、?生活小常識(shí)?等；__?_對(duì)毗鄰業(yè)?主間的矛盾?進(jìn)行協(xié)調(diào)，?以消除彼此?抱怨情緒，?建立鄰里和?諧。如：a?棟三層__?電信機(jī)房電?磁干擾a4?03電腦閃?屏問題。經(jīng)?過物業(yè)部領(lǐng)?導(dǎo)與電信多?次協(xié)調(diào)，最?終得到了圓?滿解決。e?棟三層富邁?數(shù)據(jù)公司人?員多，影響?同層其他公?司人員用衛(wèi)?生間，物業(yè)?部通過改造?衛(wèi)生間，增?加蹲位和大?量細(xì)致的溝?通工作，最?終將矛盾化?解；8.?5在接待業(yè)?主投訴中，?針對(duì)投訴內(nèi)?容進(jìn)行分類?，由相應(yīng)部?門處理，爭(zhēng)?取在最短時(shí)?間內(nèi)解決并?對(duì)處理結(jié)果?對(duì)業(yè)主進(jìn)行?回訪；8?.6主動(dòng)、?積極地與業(yè)?主進(jìn)行溝通?，宣傳物業(yè)?部的工作及?公司的服務(wù)?理念，創(chuàng)造?機(jī)會(huì)及條件?營(yíng)造良好的?氛圍，引導(dǎo)?并控制輿論?導(dǎo)向。二?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、贏得贊賞?1、由于?物業(yè)管理服?務(wù)的提升，?贏得了業(yè)主?的信賴，本?年度__物?業(yè)部共協(xié)助?業(yè)主完成接?待工作上百?次，其中_?__團(tuán)兩次?、全國(guó)__?_部領(lǐng)導(dǎo)三?次、知名企?業(yè)合作峰會(huì)?___次，?良好的專業(yè)?素質(zhì)贏得了?來訪單位及?業(yè)主的高度?贊賞；2?、今年夏天?__公司，?有一配電箱?的總開關(guān)頻?繁跳閘，嚴(yán)?重影響了業(yè)?主的正常辦?公，物業(yè)工?程部及時(shí)_?__技術(shù)力?量幫助該公?司進(jìn)行了徹?底排查，最?終發(fā)現(xiàn)掉閘?原因是由于?負(fù)荷過于集?中，三相用?電負(fù)荷嚴(yán)重?不平衡，造?成單項(xiàng)超負(fù)?荷掉閘，為?了保證業(yè)主?的正常工作?不受影響，?工程技術(shù)人?員避開正常?工作時(shí)間段?，在午夜加?班加點(diǎn)解決?該項(xiàng)問題，?工程人員解?業(yè)主之憂、?想業(yè)主之想?的工作贏得?了業(yè)主的贊?揚(yáng)；3、?供暖制冷工?作是園區(qū)的?重要工作的?一部分，為?了部影響業(yè)?主的供暖保?證設(shè)備的正?常運(yùn)行，工?程部每年在?制冷與供暖?的間歇期都?對(duì)設(shè)備進(jìn)行?檢修，更換?易損部件，?本年度由于?a棟___?層ibm公?司的延時(shí)制?冷給___?時(shí)空物業(yè)部?換季檢修工?作帶來了巨?大不便，i?bm延時(shí)制?冷結(jié)束后留?給工程檢修?的時(shí)間只有?___天（?每年檢修時(shí)?間為兩個(gè)月?）如何在短?時(shí)間內(nèi)完成?檢修工作成?了技術(shù)難點(diǎn)?，經(jīng)過工程?技術(shù)人員的?反復(fù)論證，?決定進(jìn)行分?段檢修，最?終完成了檢?修工作，i?bm保障了?園區(qū)的正常?供暖使園區(qū)?業(yè)主無一投?訴；4、?垃圾分類工?作達(dá)標(biāo)，本?年初，按照?___市及?上地街道辦?事處的要求?，___時(shí)?空物業(yè)部專?門成立了垃?圾分類領(lǐng)導(dǎo)?小組，制定?了相關(guān)制度?及流程，配?置了相關(guān)設(shè)?施，相關(guān)負(fù)?責(zé)人細(xì)致、?系統(tǒng)的對(duì)參?與員工進(jìn)行?培訓(xùn)講解，?使垃圾分類?工作最終高?質(zhì)量有序進(jìn)?行，受到了?市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)?領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)?。由于垃圾?分類工作的?出色，對(duì)_?_政府?dāng)M列?為垃圾分類?優(yōu)秀園區(qū)。?__物業(yè)?管理助理年?終工作總結(jié)?【二】物?業(yè)管理公司?試用期工作?總結(jié)自今年?__月份入?職++公司?以來，我努?力適應(yīng)新的?工作環(huán)境和?工作崗位，?虛心學(xué)習(xí)，?埋頭工作，?履行職責(zé)，?較好地完成?了各項(xiàng)工作?任務(wù)，下面?將任職來的?工作情況匯?報(bào)一、自?覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力適應(yīng)?工作我是?初次接觸物?業(yè)管理工作?，對(duì)綜合管?理員的職責(zé)?任務(wù)不甚了?解，為了盡?快適應(yīng)新的?工作崗位和?工作環(huán)境，?我自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛心?求教釋惑，?不斷理清工?作思路，總?結(jié)工作方法?，現(xiàn)已基本?勝任本職。?一方面，干?中學(xué)、學(xué)中?干，不斷掌?握方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我注?重以工作任?務(wù)為牽引，?依托工作崗?位學(xué)習(xí)提高?，通過觀察?、摸索、查?閱資料和實(shí)?踐鍛煉，較?快地進(jìn)入了?工作情況。?另-方面，?問書本、問?同事，不斷?豐富知識(shí)掌?握技巧。在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?指導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)，?從不熟悉到?熟悉，我逐?漸摸清了工?作中的基本?情況，找到?了切入點(diǎn)，?把握住了工?作重點(diǎn)和難?點(diǎn)。二、?認(rèn)真負(fù)責(zé)地?抓好保潔后?勤服務(wù)工作?婦幼保健?院的工作是?__月份開?始交與我負(fù)?責(zé)的，對(duì)我?來講，這是?一項(xiàng)初次打?交道的工作?，由于缺乏?專業(yè)知識(shí)和?管理經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)前保潔員?缺少，又面?臨醫(yī)院評(píng)級(jí)?工作、章主?任施加壓力?的情況下。?我主要做了?以下___?個(gè)方面的工?作：-是化?壓力為動(dòng)力?，督導(dǎo)員工?搞好醫(yī)院的?保潔后勤工?作。二是下?底層工作，?帶動(dòng)員工的?積極性。?三、人員管?理老婦保?員工調(diào)到新?婦保后，工?作面積增大?，要求增高?。員工情緒?波動(dòng)，開展?工作積極性?不高，為比?和員工多方?面溝通，穩(wěn)?定員工情緒?，沒有影響?到工作質(zhì)量?。根據(jù)各崗?位工作需求?情況，重點(diǎn)?加強(qiáng)了人員?的合理配置?和工作負(fù)荷?量之考核，?在不增加人?員的情況下?，基本滿足?了保潔的運(yùn)?行要求。現(xiàn)?有人員__?_人，本年?度共有__?_人離職和?調(diào)職；其中?___人調(diào)?職到老婦保?，___人?辭退。四?、培訓(xùn)對(duì)新?入職保潔人?員進(jìn)行了清?潔理論培訓(xùn)?并針對(duì)不同?崗位進(jìn)行實(shí)?際操作培訓(xùn)?，使保潔員?掌握保潔工?作知識(shí)，達(dá)?到寫醫(yī)院保?潔工作的要?求。在對(duì)?保潔員進(jìn)行?《醫(yī)院保潔?標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)?的前提下，?結(jié)合工作中?的實(shí)際情況?著重了以下?培訓(xùn)：清潔?劑的分類和?使用，清潔?程序，清潔?不銹鋼飾物?，家具的清?潔，清潔煙?灰盅，清潔?壁紙，電梯?的清潔保養(yǎng)?，污跡的處?理。加強(qiáng)了?員工考核制?度的培訓(xùn)，?建立了員工?工作的責(zé)任?心，目前員?工已經(jīng)能夠?努力工作并?按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?完成，但在?遵守工作紀(jì)?律，行為舉?止等細(xì)節(jié)方?面還需監(jiān)督?管理，下一?步將加強(qiáng)這?方面培訓(xùn)并?使之成為習(xí)?慣。經(jīng)過不?斷的培訓(xùn)與?磨合，保潔?員工已適應(yīng)?現(xiàn)有管理摸?式和工作程?序，人員基?本穩(wěn)定。?五、保潔工?作完成方面?（1）完?成了保潔人?員編制及工?作模式的及?時(shí)修訂；?（2）完成?對(duì)醫(yī)院所負(fù)?責(zé)區(qū)域的衛(wèi)?生8常維護(hù)?工作；（?3）完成對(duì)?婦保與海關(guān)?的開荒工作?；（4）?完成海關(guān)石?材晶硬處理?，地毯保養(yǎng)?工作；（?5）完成醫(yī)?院垃圾的清?運(yùn)工作；?（6）完成?醫(yī)院外圍玻?璃的___?次清洗；?（7）完成?海關(guān)外圍地?面沖刷工作?；（8）?對(duì)海關(guān)底下?停車場(chǎng)兩次?的清洗工作?；（9）?完成單位臨?時(shí)安作排的?清潔工作。?六、主要?經(jīng)驗(yàn)和收獲?在__工?作一年以來?，完成了一?些工作，取?得了一定成?績(jī)，總結(jié)起?來有以下幾?個(gè)方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲：?（1）只?有擺正自己?的位置，下?功夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，才?能盡快適應(yīng)?新的工作崗?位；（2?）只有主動(dòng)?融入___?，處理好各?方面的關(guān)系?，才能在新?的環(huán)境中保?持好的工作?狀態(tài)；（?3）只有堅(jiān)?持原則落實(shí)?制度，認(rèn)真?管理，才能?履行好區(qū)域?經(jīng)理職責(zé)；?（4）只?有樹立服務(wù)?意識(shí)，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)，?才能把分內(nèi)?的工作做好?。七、存?在的不足?由于工作實(shí)?踐比較少，?缺乏相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)，_?_年的工作?存在以下不?足：（1?）對(duì)物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)的?協(xié)議內(nèi)容了?解不夠，特?別是對(duì)以往?的一些收費(fèi)?情況了解還?不夠及時(shí)；?（2）醫(yī)?院垃圾袋用?量較大，宏?觀上控制容?易，微觀上?控制困難；?（3）保?潔工作人員?情緒容易波?動(dòng)，自身在?所管區(qū)域與?員工溝通上?還要下更大?的功夫。?八、下步的?打算針對(duì)?__工作中?存在的不足?，為了做好?新一年的工?作，突出做?好以下幾個(gè)?方面：（?1）積極搞?好與婦保、?海關(guān)有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)之間的溝?通協(xié)調(diào)，進(jìn)?一步理順關(guān)?系；（2?）加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?提高，創(chuàng)新?工作方法，?提高工作效?益；（3?）管好耗材?方面的開銷?，最大程度?為公司節(jié)省?成本；（?4）想方設(shè)?法培訓(xùn)員工?禮節(jié)與操作?知識(shí)，努力?成為一只綜?合素質(zhì)較高?的保潔隊(duì)伍?；（5）?抓好所管區(qū)?域的保潔后?勤工作。?在__年，?保潔工作整?體上有所提?高，但在工?作細(xì)節(jié)方面?還存很多的?不足和問題?。但我有信?心在今后的?工作中不斷?改進(jìn)，不斷?創(chuàng)新，做好?各項(xiàng)管理工?作，不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，不斷的?進(jìn)取，做一?命真正的+?+品牌的宣?傳者、塑造?者和執(zhí)行者?！__物?業(yè)管理助理?年終工作總?結(jié)【三】?__年，我?處在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部門?的支持與幫?助、同事的?齊心協(xié)力的?奮斗下，按?照公司的要?求、部署，?較好地完成?了部門的職?能工作。通?過一年來的?學(xué)習(xí)與工作?，工作模式?上有了新的?突破，工作?方式有了較?大的改變，?現(xiàn)將物業(yè)管?理處一年來?的工作情況?總結(jié)如下：?一、管理?處的日常管?理工作自?公司進(jìn)行“?三定”和分?管理處，形?成各施其職?，各負(fù)其責(zé)?后，對(duì)我處?來說是一個(gè)?全新的工作?領(lǐng)域。__?_管理處是?公司住宅小?區(qū)物業(yè)服務(wù)?形象的一個(gè)?重要窗口部?門，是總經(jīng)?理室領(lǐng)導(dǎo)下?的一個(gè)日常?維護(hù)、管理?、服務(wù)機(jī)構(gòu)?，推動(dòng)各項(xiàng)?工作朝著公?司既定目標(biāo)?前進(jìn)的一保?障部門。?管理處的工?作主要有日?常投訴處理?、收費(fèi)租賃?、基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修維?護(hù)、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化養(yǎng)?護(hù)、水電維?護(hù)、安全保?衛(wèi)。有文稿?處理、檔案?管理、文稿?報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)?議安排、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、上?級(jí)部門檢查?及外來單位?參觀、指導(dǎo)?的迎來送往?等。面對(duì)繁?雜瑣碎的大?量事務(wù)性工?作，強(qiáng)化工?作意識(shí)，注?意加快工作?節(jié)奏，提高?工作效率，?冷靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，力?求周全、準(zhǔn)?確、適度，?避免疏漏和?差錯(cuò)，至今?基本做到了?事事有著落?。二、日?常投訴處理?維護(hù)工作?1、處理投?訴方面全?年共接待處?理投訴__?_起，已處?理完成__?_起，正在?處理___?起，處理率?達(dá)___%?。其中水電?投訴報(bào)修_?__起，房?屋維修__?_起，防盜?門及單元門?報(bào)修___?起，投訴_?__起。?全年投訴主?要集中在1?、2、10?、16#樓?頂層住戶房?屋漏水，2?、7#樓業(yè)?主對(duì)3#樓?工地施工噪?音擾民的投?訴，14#?樓業(yè)主對(duì)酒?店客房晚上?的麻將和屋?面沒有屋頂?花園的投訴?。16、?17#樓業(yè)?主對(duì)酒店的?油煙、噪音?，18#樓?對(duì)幼兒園噪?音、廚房的?油煙投訴。?其中大多已?處理好，但?18#樓的?業(yè)主反映幼?兒園的油煙?、噪音依然?存在，經(jīng)過?與幼兒園負(fù)?責(zé)人協(xié)調(diào)后?，將廚房改?移位后，已?得到明顯的?改善。2?、收費(fèi)工作?工作全年?收費(fèi)工作完?成得較好，?除了小部分?業(yè)主有原因?拒交費(fèi)用以?及空置物業(yè)?外，應(yīng)收的?各項(xiàng)費(fèi)用都?已收回。租?賃工作也按?質(zhì)按量地完?成，能最大?限度地利用?資源，盡量?盤活資金，?為公司創(chuàng)收?。3、日?常維護(hù)今?年按照公司?年初公司制?定的工作計(jì)?劃，順利地?完成___?、新興苑、?翠竹苑、香?洲苑、大本?營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施的維?護(hù)保養(yǎng)和環(huán)?境衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護(hù)工作?。4、環(huán)?境衛(wèi)生在?維護(hù)園林綠?化、清潔衛(wèi)?生方面，不?斷地完善、?改變管理方?法，盡量地?做到園林綠?化完好、清?潔衛(wèi)生整潔?，全年轄區(qū)?內(nèi)未出現(xiàn)綠?化蟲害、花?草樹木未出?現(xiàn)死亡和疫?情現(xiàn)象，給?轄區(qū)住戶營(yíng)?造了一個(gè)舒?適、溫馨的?家園。__?年，我處為?公司獲得了?愛衛(wèi)先進(jìn)單?位稱號(hào)。?5、水電維?護(hù)主要對(duì)?轄區(qū)內(nèi)的_?__、香洲?苑、新興苑?、翠竹苑、?集團(tuán)公司總?部、湖天花?園、生資倉(cāng)?庫(kù)等35棟?房屋的水電?維護(hù)及日常?管理工作；?全年水電月?平均損耗率?分別在__?_--__?_%，嚴(yán)格?控制在允許?范圍內(nèi)；轄?區(qū)的___?個(gè)配電房，?___臺(tái)電?梯，兩臺(tái)高?層加壓泵及?消防一體的?配套設(shè)施運(yùn)?作正常，無?安全事故發(fā)?生。6、?裝修管理?按照年初的?工作部署和?計(jì)劃，今年?裝修管理工?作已逐步進(jìn)?入正規(guī)軌道?，實(shí)施了公?司統(tǒng)一編制?新的裝修服?務(wù)協(xié)議及管?理規(guī)定，合?理的堵住以?前未完善的?裝修管理漏?洞，并實(shí)行?每日必須到?裝修戶現(xiàn)場(chǎng)?巡視登記制?，做到發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)及?時(shí)處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)象?已明顯減少?、下降，未?出現(xiàn)因違規(guī)?而引起的安?全事故和大?的投訴。?7、安全管?理今年安?全工作總體?較好，轄區(qū)?未發(fā)生消防?、搶劫事故?。但在下半?年___發(fā)?生一起小轎?車被盜事件?，所幸已得?到破案，追?回被盜車輛?。故在安全?工作方面不?得有半點(diǎn)疏?忽、麻痹和?僥幸思想，?應(yīng)在對(duì)外來?人員、車輛?的出入管理?多下功夫，?避免類似或?更為嚴(yán)重的?事故發(fā)生。?三、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感到本?部門的擔(dān)子?分量，而處?室部分員工?的學(xué)識(shí)、能?力和閱歷與?各任職有一?定的距離，?所以總不敢?掉以輕心，?要求各員工?加強(qiáng)在專業(yè)?知識(shí)方面，?多向書本學(xué)?習(xí)、向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事學(xué)?習(xí)，這樣下?來明顯感覺?到今年有了?一定的進(jìn)步?。經(jīng)過大家?的不斷學(xué)習(xí)?、不斷積累?經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)?，均已具備?了一定的工?作基礎(chǔ)，各?自能夠地處?理日常工作?中出現(xiàn)的各?類問題，在?___管理?能力、綜合?分析能力、?協(xié)調(diào)辦事能?力和文字言?語(yǔ)表達(dá)能力?等方面，經(jīng)?過一年的鍛?煉都有了較?大的提高，?保證了各崗?位各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)行?，能夠以正?確的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工作?任務(wù)，熱愛?本職工作，?認(rèn)真努力貫?徹到實(shí)際工?作中去。積?極提高自身?各項(xiàng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)取工?作的主動(dòng)性?，具備較強(qiáng)?的專業(yè)心，?責(zé)任心，努?力提高工作?效率和工作?質(zhì)量。四?、存在的問?題和今后努?力方向一?年來，我處?員工能愛崗?敬業(yè)、創(chuàng)造?性地開展工?作，取得了?一些成績(jī)，?但也存在一?些問題和不?足，主要表?現(xiàn)在：第?一，管理處?多數(shù)員工非?物業(yè)專業(yè)人?員，許多工?作都是邊干?邊摸索，以?致有時(shí)工作?起來不能游?刃有余，工?作效率有待?進(jìn)一步提高?；第二，?有些工作還?不夠過細(xì)，?一些工作協(xié)?調(diào)不是十分?到位；第?三，相關(guān)的?專業(yè)理論水?平還不太適?應(yīng)公司工作?的要求；?第四，車輛?不斷增多，?小區(qū)路面都?停滿了車輛?，給行人、?車輛通行存?在很大的安?全隱患，主?要是中心地?下停車場(chǎng)滲?漏水嚴(yán)重，?共有___?個(gè)車位，其?中有___?個(gè)車位漏水?，故車主不?愿將車停放?進(jìn)去；第?五，大本營(yíng)?、新興苑、?翠竹苑水電?虧損嚴(yán)重，?主要原因是?管線表老化?、銹蝕、日?常盤查、巡?視管理不嚴(yán)?謹(jǐn)，造成偷?、漏、跑、?冒、滴現(xiàn)象?嚴(yán)重；第?六，現(xiàn)階段?，我處所轄?物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施已有?很多快過保?質(zhì)保修期，?所發(fā)生的費(fèi)?用現(xiàn)均為物?業(yè)、房產(chǎn)、?工程公司所?承擔(dān)；第?七，目前，?我處所轄的?翠竹苑、新?興苑物業(yè)管?理成本較高?，存在虧損?，主要是物?業(yè)規(guī)模小，?投入人力、?物力相對(duì)較?大。此類物?業(yè)也是公司?面臨的一個(gè)?效益增長(zhǎng)在?的障礙，不?利于公司發(fā)?展。在新?的一年里，?應(yīng)把提高物?業(yè)專業(yè)管理?、服務(wù)知識(shí)?、工作水平?作為培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)重點(diǎn)，?為公司發(fā)展?壯大，貢獻(xiàn)?應(yīng)該貢獻(xiàn)的?力量。應(yīng)努?力做到：?第一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓寬?知識(shí)面。努?力學(xué)習(xí)物業(yè)?專業(yè)知識(shí)和?相關(guān)法律常?識(shí)。加強(qiáng)對(duì)?物業(yè)發(fā)展脈?絡(luò)、走向的?了解，加強(qiáng)?周圍環(huán)境、?同行業(yè)的了?解。__?物業(yè)管理助?理年終工作?總結(jié)【四】?一年的時(shí)?間過去了，?我們和小竹?物業(yè)的員工?們一起在公?司辦公大樓?里，探討學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?工作的方法?。作為物業(yè)?管理者，我?們不僅在觀?念上重視改?變，___?環(huán)節(jié)上明確?安排，對(duì)保?安保潔的工?作安排循序?漸進(jìn)，著重?做好如下幾?個(gè)方面：?一、保安人?員對(duì)公司辦?公樓主體的?責(zé)任管理?保安是整個(gè)?辦公樓的安?全守衛(wèi)者，?他們的工作?任務(wù)是保障?整個(gè)大樓的?物資材料設(shè)?備及人身生?命財(cái)產(chǎn)安全?。將嚴(yán)格執(zhí)?行___小?時(shí)的輪流值?班制度落實(shí)?到人。不管?是在門房處?，還是是從?樓內(nèi)到樓外?，從天臺(tái)到?地下.都要?確保有的保?安人員巡邏?值班。保障?樓宇完好率?達(dá)到___?%以上：杜?絕公司外圍?有打__等?挑釁鬧事，?以及亂張貼?、亂搭建、?亂拉線、亂?擺雜物等不?規(guī)范行為發(fā)?生；同時(shí)保?安人員還要?負(fù)責(zé)保障—?—車輛疏導(dǎo)?停放有序工?作時(shí)間段樓?內(nèi)泛光照明?和公共照明?系統(tǒng)無故障?在內(nèi)的各項(xiàng)?工作。二?、設(shè)備管理?人員形象行?為規(guī)范建?立設(shè)備標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)，完善?機(jī)電設(shè)備檔?案所有設(shè)備?無油污、無?銹跡、無帶?故障運(yùn)行，?各項(xiàng)設(shè)備有?責(zé)任人。水?電工師傅們?在每天的工?作中，留有?詳細(xì)記錄。?對(duì)隨時(shí)發(fā)生?的水路，電?路故障等及?時(shí)上報(bào)，并?對(duì)其作出相?應(yīng)處理措施?。三、突?出重點(diǎn)，美?化環(huán)境管理?對(duì)保潔工?作要求更細(xì)?致化，統(tǒng)一?著裝的保潔?員是單純的?體力勞動(dòng)者?，她們著實(shí)?辛苦，工作?沒有監(jiān)督、?量化，敬業(yè)?全靠自覺，?他們的工作?職責(zé)包括保?證每日樓道?、樓梯、扶?手、開水房?、公共衛(wèi)生?間里潔凈衛(wèi)?生；在管理?上統(tǒng)一與分?類相結(jié)合，?明確其工作?時(shí)間和工作?任務(wù)。保障?每日工時(shí)間?前清理完畢?各樓層領(lǐng)導(dǎo)?辦公室和會(huì)?議室；一到?八樓逐層擦?洗窗戶玻璃?，清理電梯?，拖走道，?抹欄桿，倒?垃圾，讓每?位員工感受?清新潔凈的?工作生活環(huán)?境，四、?公司大樓外?圍綠化責(zé)任?到人注意?時(shí)常保持立?體綠化帶和?樓內(nèi)盆栽植?物的鮮活，?給水，使大?廈本體綠化?與廣場(chǎng)綠化?融合為一體?，形成公司?花園式辦公?環(huán)境；其次?，綜合環(huán)境?形象，加強(qiáng)?對(duì)辦公樓內(nèi)?職工環(huán)保意?識(shí)的宣傳、?對(duì)愛護(hù)環(huán)境?的自律意識(shí)?：再次，督?促各樓層的?保潔員應(yīng)對(duì)?其分管樓層?嚴(yán)格把關(guān)，?節(jié)約用水用?電、公共區(qū)?的空調(diào)照明?使用等等，?特別是對(duì)樓?宇清潔無盲?區(qū)、死角，?公共衛(wèi)生間?清浩達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)要求，實(shí)?施垃圾分類?處理并加強(qiáng)?排污系統(tǒng)的?環(huán)保措施。?有了這些?管理經(jīng)驗(yàn)方?法和保證措?施，通過學(xué)?習(xí)和實(shí)踐，?我們的物業(yè)?管理工作從?淺到深，從?粗到細(xì)，逐?漸穩(wěn)定和成?熟了許多，?但這只是踏?上良好的運(yùn)?行軌跡的開?端，忽然想?起那句廣告?詞：”沒有?最好，只有?更好！”是?啊，我們對(duì)?物業(yè)管理工?作的要求不?正是這樣嗎?？不僅如此?，我還要加?上一句：沒?有終點(diǎn)，只?有起點(diǎn)！因?為明天的路?，我們還將?繼續(xù)攜手同?行！__?物業(yè)管理助?理年終工作?總結(jié)【五】?回首即將?過去的__?年，我的工?作同樣經(jīng)歷?著不平凡。?__月份，?帶著樸實(shí)的?情緒回到了?__。開始?了一段新環(huán)?境的里程，?工作資料包?裹著熟悉的?和未知的，?鞭策著我需?要付出更多?的發(fā)奮去學(xué)?習(xí)和挑戰(zhàn)。?幾個(gè)月一瞬?間過去