2019年貨代客服年終總結(jié)

貨代客服年關(guān)總結(jié)貨代，從字面來(lái)看是貨運(yùn)代理的簡(jiǎn)稱(chēng)。那么貨代客服年關(guān)總結(jié)有哪些？大家不如來(lái)看看推送的貨代客服年關(guān)總結(jié)，希望給大家?guī)?lái)幫助！在過(guò)去的一年中,經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿意度的檢查,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿意是一種心理活動(dòng),是客戶(hù)的需求在被滿足后的歡樂(lè)感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了定的代價(jià),需要達(dá)到必定的目的,假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比他人低,可能也不可以提高他的滿意度。因此客戶(hù)滿意度是衡量客戶(hù)滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)能夠直接認(rèn)識(shí)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿意度級(jí)別。對(duì)客戶(hù)滿意度的一個(gè)檢查也主若是在客戶(hù)回訪中做到的,在一年的時(shí)間里,經(jīng)過(guò)對(duì)一些客戶(hù)的回訪,來(lái)采集客戶(hù)的建議,并將這些建議整理和總結(jié),反響給企業(yè),這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶(hù)滿意度,而最后目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備。客戶(hù)對(duì)于擁有品牌知名度或認(rèn)同其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪常常會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些詳盡的建議。客戶(hù)供應(yīng)的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度檢查時(shí)的重要目的。假如企業(yè)自己其實(shí)不為人太多認(rèn)識(shí),而策劃回訪的程度又不可以的話,那很可能會(huì)影響企業(yè)自己的形象,以及再次的交易。因此我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶(hù)的隱私,盡量談一些客戶(hù)喜愛(ài)的,這樣就能夠采集到更多的建議,而這些建議對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)是難得的。零訴苦無(wú)投訴實(shí)質(zhì)上是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真切能夠達(dá)到這樣的企業(yè)能夠說(shuō)沒(méi)有,因?yàn)榛ㄙM(fèi)者的心理和行為是企業(yè)難以確立的,企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)努力來(lái)增添自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣不過(guò)能夠提高客戶(hù)滿意度,但卻沒(méi)法決定客戶(hù)滿意度。零訴苦無(wú)投訴是企業(yè)追求的目標(biāo),他要求企業(yè)能夠完完整全地為花費(fèi)者服務(wù),花費(fèi)者就是上帝,這句話必定要時(shí)刻記在心中。整體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生計(jì)下去,就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個(gè)支持狀況是由客戶(hù)滿意度來(lái)直接影響的,因此在新的一年里,我想能夠經(jīng)過(guò)自己優(yōu)異的服務(wù),好策劃的客戶(hù)回訪來(lái)增添客戶(hù)滿意度。而企業(yè)也憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零訴苦無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。自從**年5月進(jìn)入企業(yè)，學(xué)會(huì)了好多東西，也適應(yīng)了好多東西。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)收獲的過(guò)程。剛進(jìn)入企業(yè)，感覺(jué)自我就像是一個(gè)毛頭兒童子相同，對(duì)全部的事情是那么的好奇，做事情又是那么的慎重，學(xué)著在陌生的環(huán)境里去適應(yīng)生活，適應(yīng)工作，希望自我能以最快的速度融入這個(gè)民眾。因?yàn)閯偨佑|新的工作，對(duì)工作資料和性質(zhì)還不是很認(rèn)識(shí)，所見(jiàn)每天會(huì)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)安排的事情。剛工作的時(shí)候，感覺(jué)這份工作是挺無(wú)聊的，也挺殘害人的。但是仔細(xì)的思索一下，其實(shí)里面要學(xué)習(xí)的東西也是好多的，自我對(duì)這個(gè)工作還不認(rèn)識(shí)，對(duì)這個(gè)行業(yè)也還認(rèn)識(shí)的極少。因此自我想以最快的速度去理解這個(gè)工作，希望能趕忙的達(dá)成工作而且也做出自我的成績(jī)。開(kāi)始正式工作的時(shí)候，先認(rèn)識(shí)一些貨代方面的單證之類(lèi)的東西。還要幫著跑單師傅去送一些資料，這個(gè)過(guò)程是認(rèn)識(shí)貨代操作流程和貨代單證的最正確機(jī)遇，同時(shí)也是去接觸同行，認(rèn)識(shí)同行工作模式的好機(jī)遇。自我都會(huì)留意的達(dá)成每一個(gè)交待的任務(wù)，想讓自我做的最好一些。在而后我們也開(kāi)始試著聯(lián)系客戶(hù)了。開(kāi)始是企業(yè)給我們一些合作過(guò)客戶(hù)的聯(lián)系方式，我們會(huì)在過(guò)去打電話開(kāi)發(fā)成自我的新客戶(hù)，并能連續(xù)合作。我們也會(huì)在網(wǎng)上找一些企業(yè)黃頁(yè)，依據(jù)上方的聯(lián)系方式過(guò)去聯(lián)系客戶(hù)，這個(gè)過(guò)程也是很耐人回味的，很無(wú)聊，卻也很刺激。常常被拒絕，有的時(shí)候甚至還沒(méi)張口介紹就背對(duì)方掛掉電話了。逐漸地由剛開(kāi)始打電話還比教緊張變的也開(kāi)始有技巧了，這就是自我進(jìn)步的過(guò)程。跟著電話聯(lián)系的多了，客戶(hù)的數(shù)目也慢慢的有了轉(zhuǎn)機(jī)。而后客戶(hù)多了以后，我們又在若干的客戶(hù)中間挑選有可能合作下來(lái)的客戶(hù)，分析客戶(hù)，認(rèn)識(shí)客戶(hù)的需求，并及時(shí)的跟進(jìn)問(wèn)過(guò)價(jià)格的客戶(hù)，這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是要點(diǎn)功課，也是必備的事情。希望能透過(guò)自我的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。工作逐漸地步入正軌，閑下來(lái)的時(shí)候，自我也會(huì)對(duì)工作進(jìn)行思考反思，這樣自我有了新的理解，新的想法，新的態(tài)度。每個(gè)人依據(jù)不一樣樣的客戶(hù)，依據(jù)自我的狀態(tài)，都有不一樣樣的收獲。最重要的就是不論做什么事情，都是要透過(guò)自我的努力去實(shí)現(xiàn)價(jià)值，去達(dá)成目標(biāo)的。飛揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充分而忙碌的XX年。時(shí)間老是這樣的快，眨眼間，XX年就這樣毫無(wú)聲氣的走了!一年來(lái)，感謝企業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)以下：年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒(méi)有發(fā)生很大的變化，要點(diǎn)還是與客戶(hù)的溝通及資料的采集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的快樂(lè)。在部門(mén)達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐漸走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿達(dá)成。做為客服員，今年度我要點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相聯(lián)合，在安裝達(dá)成后及維修達(dá)成均有電話追蹤回訪，仔細(xì)聽(tīng)取客戶(hù)建講和建議，并及時(shí)為客戶(hù)成立電子檔案，在每個(gè)月有企業(yè)一致發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，提高了企業(yè)的服務(wù)形象，也遇到了客戶(hù)的好評(píng)。固然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)廣泛采集和學(xué)習(xí)其余企業(yè)的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了必定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)對(duì)三保配件的嚴(yán)格審查控制及每個(gè)月有效的核算，今年度三保配件總數(shù)控制在了2萬(wàn)元之內(nèi)，比昨年有所降落;在大家的共同努力下，收費(fèi)總數(shù)有所上漲，圓滿達(dá)成年初擬定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶(hù)的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通能力和書(shū)面表達(dá)能力，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的貧乏，需要不停的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，經(jīng)過(guò)兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件認(rèn)識(shí)充分，還有好多也還不是特別清楚，在此后的工作中，需要仔細(xì)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。年的工作固然步入了正軌，獲得了必定的成績(jī)，但更多的是存在一些不足，主若是踴躍樂(lè)觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和專(zhuān)心服務(wù)客戶(hù)上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事對(duì)比還有必定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)仔細(xì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戰(zhàn)勝弊端，努力把工作做得更好。年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，經(jīng)過(guò)海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清楚的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加正確的分析了自己，時(shí)間老是在輪回，光陰卻在積淀，XX年，我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的全部爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛伏價(jià)值，獲得更大進(jìn)步。自20**年8月份進(jìn)入企業(yè)以來(lái)，現(xiàn)已有近3年4個(gè)月的光陰了，光陰荏苒，透過(guò)這么長(zhǎng)光陰的不停學(xué)習(xí)，以及領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙和關(guān)懷，我已經(jīng)完整融入了泛成這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技術(shù)也有了明顯的提高與發(fā)揮，但是還有蠻多的不足之處，回顧方才過(guò)去的20XX年，聯(lián)合自我的工作，主要有以下幾個(gè)方面：）這一年以來(lái)在工作中有得也有失，在單據(jù)的辦理上，因?yàn)橛辛饲皟赡甓嗟墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，基本能有條理的達(dá)成手上的全部入口單據(jù)，遇到客人提出的疑難問(wèn)題，依據(jù)自我的理解和確認(rèn)，對(duì)客戶(hù)有個(gè)耐心和全面的解答；在遇到復(fù)雜的單據(jù)，憑從前辦理過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，把可能發(fā)生的一些問(wèn)題思慮在內(nèi)，并讓客戶(hù)配合自我的工作，準(zhǔn)備齊全資料，假如自我能達(dá)成的盡量不麻煩客人，但是會(huì)經(jīng)客人贊同后，才會(huì)幫忙改正資料，讓客戶(hù)感覺(jué)自我比較勤奮，做的比較到位，能夠放心的把單據(jù)交給我來(lái)辦理。）在保護(hù)客戶(hù)方面，有些新客戶(hù)因?yàn)閯偘褑螕?jù)放在泛成操作，因此會(huì)和從前的貨代有個(gè)比較，對(duì)于新的代理有個(gè)新的核查，我會(huì)在速度和服務(wù)上方有所掌握，除了增強(qiáng)服務(wù)上方的意識(shí)，還會(huì)從單據(jù)的進(jìn)度為客戶(hù)思慮，因?yàn)槿肟谙鄬?duì)而言，企業(yè)對(duì)貨物都會(huì)比較急著進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)，有時(shí)因?yàn)橐惶煲苍S半天的耽擱，而停止生產(chǎn)線，造成一定的損失，因此在速度上方嚴(yán)格把關(guān)，在估計(jì)好的天數(shù)內(nèi)，再進(jìn)一步盯緊，做到更好。）內(nèi)行業(yè)知識(shí)方面，能夠做到多學(xué)習(xí)，多認(rèn)識(shí)，多向同事討教。除了熟習(xí)入口流程外，對(duì)于出口操作自我在新的一年就應(yīng)多掌握，有不懂的地方及時(shí)主動(dòng)的去弄理解，遇到一些檢驗(yàn)等突發(fā)事件，自我要沉穩(wěn)辦理，仔細(xì)思慮，能夠做到認(rèn)識(shí)客人的心態(tài)，抓住客人的心理，依據(jù)自我掌握的貨運(yùn)知識(shí)，給客人作出合理的解說(shuō)，爭(zhēng)取更多的利潤(rùn)。對(duì)于與工作相關(guān)的時(shí)勢(shì)要做到成竹在胸。自我感覺(jué)這一年中還是有好多不足之處，遇到自我不可以解決的問(wèn)題還需專(zhuān)心與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通溝通，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行責(zé)備指正，使我的工作能夠更加完美。還有對(duì)于一些操作上的細(xì)節(jié)仍需進(jìn)一步加深認(rèn)識(shí)與掌握，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)仍需提高。努力的保護(hù)好每個(gè)銷(xiāo)售攬進(jìn)來(lái)的全部客戶(hù)，力爭(zhēng)做個(gè)資深的入口部操作。總之，在20**新的一年里，我要連續(xù)腳扎實(shí)地，勤勤奮懇，加倍努力的達(dá)成自我的入口單據(jù)，還要遵從領(lǐng)導(dǎo)的安排，專(zhuān)心主動(dòng)地工作，我將和企業(yè)一齊努力進(jìn)步，去適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，迎接金融危機(jī)的挑戰(zhàn)。貨代企業(yè)不直接營(yíng)運(yùn)一架飛機(jī)或一艘貨船，而是靠帶給附帶服務(wù)來(lái)服務(wù)于客戶(hù)。貨代企業(yè)作為貨主和船企業(yè)/貨運(yùn)航空企業(yè)的中間商，在物流營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)飾演著不可以代替的重要主角。與綜合物流營(yíng)運(yùn)商對(duì)比，傳統(tǒng)的貨代企業(yè)帶給如攬貨、運(yùn)輸、清關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)管理等服務(wù)職能。在這些貨代企業(yè)中，有的集中或側(cè)重從事海運(yùn)、空運(yùn)或倉(cāng)儲(chǔ)代理業(yè)務(wù)、有的依據(jù)客戶(hù)的需求帶給多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)、有的特地帶給易腐化或高附帶值等特種物件的物流服務(wù)。中國(guó)大多數(shù)貨代企業(yè)規(guī)模較小，多數(shù)一級(jí)貨代企業(yè)僅依賴(lài)某一港口城市或?qū)I(yè)務(wù)輻射來(lái)周邊地區(qū)，沒(méi)有構(gòu)成全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)布局和全世界代理網(wǎng)絡(luò)。使得近幾年來(lái)貨代企業(yè)服務(wù)模式相同，利潤(rùn)空間減小，沒(méi)有構(gòu)成市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)潛力。依據(jù)我們的檢查證明，跟著現(xiàn)代物流服務(wù)的不停深入，貨主對(duì)貨代企業(yè)的服務(wù)滿意度呈降落趨向，對(duì)貨代在全程和及時(shí)服務(wù)、物流多元服務(wù)等方面要求有所提高。因?yàn)楝F(xiàn)代綜合物流服務(wù)已經(jīng)獲得貨主的喜愛(ài)，而實(shí)力雄厚的物流服務(wù)商已經(jīng)與供應(yīng)商或制造商達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，物流服務(wù)商的服務(wù)模式實(shí)質(zhì)上已經(jīng)據(jù)有著超多貨代業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。貨代企業(yè)要立足發(fā)展，不可以逗留在傳統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)模式上，不然自己的生計(jì)都是個(gè)問(wèn)題。貨代企業(yè)能夠依據(jù)自己的狀況和服務(wù)特色向綜合物流方向延伸服務(wù)內(nèi)涵。這個(gè)延伸能夠在現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上，向前延伸貨物出廠、檢查、包裝，或向后延伸到倉(cāng)儲(chǔ)管理和配送，從而將整個(gè)服務(wù)貫穿于全程物流活動(dòng)之中。貨代企業(yè)的發(fā)展務(wù)必向現(xiàn)代綜合物流服務(wù)轉(zhuǎn)變，并依據(jù)現(xiàn)代物流服務(wù)的特色改造企業(yè)，而網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)對(duì)于貨代公司來(lái)說(shuō)，能夠比喻為一張物流網(wǎng)，這張網(wǎng)橫向貫穿于企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈，縱向貫穿于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)。有了這個(gè)網(wǎng)，現(xiàn)代物流的服務(wù)特色才充分顯現(xiàn)出來(lái)。它是企業(yè)組織、協(xié)調(diào)?？刂茲摿Φ谋憩F(xiàn)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)力的綜合反響。透過(guò)對(duì)傳統(tǒng)貨代企業(yè)的研究，我總結(jié)現(xiàn)有貨代企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用方面擁有以下特色:．部門(mén)與部門(mén)、企業(yè)與客戶(hù)、企業(yè)與合作伙伴沒(méi)有構(gòu)成開(kāi)放、一致管理的信息網(wǎng)絡(luò)，各部門(mén)以信息孤島的形式存在。．各部門(mén)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)沒(méi)有進(jìn)行一致的規(guī)劃設(shè)計(jì)，各系統(tǒng)間相互獨(dú)立和分別，很難進(jìn)行數(shù)據(jù)的共享或成立數(shù)據(jù)連接；表此刻業(yè)務(wù)和管理上，各部門(mén)不可以進(jìn)行高效的協(xié)作運(yùn)作，管理層不可以有效進(jìn)行集中管理。．現(xiàn)有的貨代系統(tǒng)不可以滿足業(yè)務(wù)向物流服務(wù)轉(zhuǎn)型的需要，只側(cè)重某個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，不側(cè)重系統(tǒng)的開(kāi)放和擴(kuò)展。．沒(méi)有成立以客戶(hù)服務(wù)為經(jīng)營(yíng)思想的信息系統(tǒng)，只側(cè)重單項(xiàng)零落業(yè)務(wù)，沒(méi)有大客戶(hù)綜合物流需求的信息辦理潛力。透過(guò)以上研究和總結(jié)，我們以為貨代企業(yè)向物流服務(wù)轉(zhuǎn)型，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)轉(zhuǎn)型因素:．成立企業(yè)的綜合物流信息管理系統(tǒng)，需到達(dá)以下目標(biāo):a．整合和提高企業(yè)的物流資源．發(fā)展伙伴結(jié)盟，成立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)．成立企業(yè)控制管理中心和協(xié)調(diào)中心．成立部門(mén)間的資源共享和高效業(yè)務(wù)協(xié)作．成立辦理各個(gè)物流環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)．成立由業(yè)務(wù)管理向客戶(hù)管理的轉(zhuǎn)變系統(tǒng)大部門(mén)貨代企業(yè)都是從本部門(mén)利益出發(fā)、被動(dòng)地理解客戶(hù)的服務(wù)指令，沒(méi)有主動(dòng)地為客戶(hù)進(jìn)行物流流程的重組或優(yōu)化。貨代企業(yè)要改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)看法，看法改變的同時(shí)要陪伴著企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、組織架購(gòu)、運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的改革。．以市場(chǎng)為導(dǎo)向，由地區(qū)服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)規(guī)模經(jīng)營(yíng)擴(kuò)大這個(gè)擴(kuò)大策略其實(shí)不是盲目的投資建設(shè)，而是依據(jù)市場(chǎng)的需求，依據(jù)自己業(yè)務(wù)的特色，用客觀和發(fā)展的眼光擴(kuò)大擴(kuò)容，并用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段管理控制各節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)，及時(shí)地聽(tīng)取客戶(hù)的反響，制定高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略。．由分別經(jīng)營(yíng)模式向一體化經(jīng)營(yíng)模式過(guò)渡現(xiàn)有貨代企業(yè)常常部門(mén)眾多，業(yè)務(wù)分別不集中，構(gòu)成了各自為政的多個(gè)利潤(rùn)中心格局，沒(méi)有